نصائح الخبراء لشركات التنظيف لتحسين المراجعات عبر الإنترنت

سألنا الخبراء عن النصائح التي يقدمونها لشركات التنظيف التي ترغب في تحسين مراجعاتها عبر الإنترنت. تلقينا ردودًا من خبراء في عدد من الصناعات ، بما في ذلك أصحاب شركات التنظيف الذين لديهم خبرة مباشرة في التعامل مع المراجعات عبر الإنترنت.

ها هي نصيحتهم.

1. جريج شيبرد ، الرئيس التنفيذي لشركة Emily's Maids في دالاس

لدينا واحدة من أعلى السمعة على الإنترنت تصنيفًا بين جميع خدمات الخادمات. النصيحة المتكررة بالتركيز على الحصول على تقييمات 5 نجوم لإغراق التقييمات ذات النجمة الواحدة هي نصيحة مضللة إلى حد ما. بالطبع ، تقييمات 5 نجوم مفيدة. لكن إزالة تقييم بنجمة واحدة له تأثير أكبر على تقييمك.

للقيام بذلك ، افعل كل شيء ممكن لجعل هذا العميل غير سعيد ، سعيدًا. حتى لو كان عليك التخلي عن خدماتك مجانًا. في النهاية ، فإن التصنيف الأعلى عبر الإنترنت سيعوض التكلفة.

لنفترض أن لديك خمس تقييمات من Yelp من فئة 5 نجوم ومراجعة واحدة بنجمة واحدة ليصبح المجموع 6 مراجعات من Yelp. للوصول إلى 5 نجوم على Yelp ، يمكنك إما 1) إضافة عشر تقييمات من فئة 5 نجوم أو 2) ، وإزالة هذا التقييم بنجمة واحدة.

كما ترى ، فإن إزالة هذا التعليق بنجمة واحدة هو أسرع طريقة للحصول على 5 نجوم. قام مالك زميل بحساب خسارة عمله 3000.00 دولار شهريًا في العمل من خلال الحصول على 4.5 نجوم بدلاً من 5 نجوم. لذا فإن إعطاء مبلغ 250.00 دولارًا أمريكيًا نظيفًا لإقناع العميل بإزالة تلك المراجعة ذات النجمة الواحدة هو ثمن صغير يجب دفعه حتى لا تفقد 3000.00 دولارًا إضافيًا!

2. جو غولدشتاين ، مدير SEO والعمليات ، Contractor Calls

على الرغم من أنه لا يمكنك الدفع مقابل (أو حتى تحفيز) المراجعات على أي نظام أساسي للمراجعة مهم ، إلا أنه يمكنك تقديم بطاقات هدايا للعملاء الذين يقومون بتحميل صور لممتلكاتهم قبل وبعد. بمجرد وضع العميل في حالة مزاجية جيدة ، وقيادته إلى ملف تعريف المراجعة الخاص بك ، وحمله على تسجيل الدخول وتحميل صوره ، فلن يستغرق الأمر الكثير من التذكير للحصول على مراجعة أيضًا.

خيار آخر فعال للغاية هو تحفيز موظفيك بدلاً من ذلك. إذا كان لديك العديد من الفرق أو عمال النظافة في الميدان الذين يمكنهم كسب تقييماتهم الخاصة ، فقم بإجراء مسابقات لمعرفة من يمكنه الحصول على أكبر عدد من المراجعات خلال الشهر المقبل ، دون الإخلال بأي شروط استخدام.

بينما يجب أن تعتمد الجائزة الدقيقة على نموذج عملك وحجمه الإجمالي ، فإن خياراتك لا حدود لها تقريبًا. فقط تأكد من أن الجائزة كبيرة بما يكفي لإبقائهم مشاركين ، لكنها ليست كبيرة لدرجة أنها تضعف معنويات كل من لا يفوز.

3. براندون سيمور ، مؤسس شركة Beymour Consulting

المراجعات الإيجابية تستحق وزنها ذهباً. هل سبق لك أن لاحظت كيف يبدو أن معظم الشركات لديها مراجعات سلبية أكثر بكثير من التقييمات الإيجابية؟ يلعب النفور من الخسارة دورًا كبيرًا هنا.

في معظم الحالات ، يتوقع العميل عمومًا أن يتمتع بتجربة إيجابية. نظرًا لأن الشريط مرتفع بالفعل ، فلن يستغرق الأمر الكثير لتدمير تجربتهم (أتحدث كثيرًا عن هذا هنا). لهذا السبب أضع هذه القيمة العالية على التقييمات الإيجابية - وهذا هو السبب في أن العملاء يفعلون ذلك أيضًا.

مقياس آخر رائع هو معدل التموج. عند قياس التناقص السنوي مقارنة بالعام الماضي ، يمكنك تقدير القيمة التقريبية لمدى الحياة للعملاء بدقة أكبر ، مما يساعدك في حساب عائد الاستثمار التسويقي. للدعم الفني ومراكز الاتصال ، أود قياس وقت حل المشكلة. يشير هذا المقياس إلى طول الوقت الذي يستغرقه حل حادث ما. هذا المقياس رائع لفحص أداء الموظفين الفرديين.

4. نيكولاس ستراوت ، مساعد تحسين محركات البحث ، فونديرا

يمكن لشركات الخدمات تحسين مراجعاتها عبر الإنترنت على مواقع المراجعة المختلفة من خلال تحفيز المراجعات الصادقة من عملائها. حقق طبيب أسنان محلي نتائج رائعة من خلال وعده ببطاقة هدايا بقيمة 15 دولارًا لكل مراجعة ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، على Yelp و Google و Facebook. من المهم جعل المكافأة بطاقة هدايا بدلاً من خدمات مجانية إضافية مثل التنظيف لأنه من المحتمل أن يكون 15 دولارًا أرخص.

إذا كنت تفضل عدم تقديم 15 دولارًا ، فيمكنك أيضًا التفكير في ترك بطاقة بحجم بطاقة بريدية بعد عمليات التنظيف لتشجيع العملاء على مراجعتك من جانب ورمز خاص بخصم 25٪ على التنظيف على الجانب الآخر. سيشجع الخصم العملاء على عدم التخلص من البطاقة. إن مطالبة العملاء صراحةً بمراجعتك قد يكون فعالاً أيضًا ويمكنك تتبع ما لم يراجعك العملاء بعد (للطلبات المتكررة) لأن معظم العملاء سيكون لديهم أسماءهم الأولى مرتبطة بحساب مراجعة ".

5. داستن فيرجسون ، كاتب ومدون

افعل كل شيء لجعل المراجعات السيئة صحيحة. إذا ترك شخص ما تعليقًا سيئًا ، فراجع ما يمكنك فعله لإصلاحه.

إذا ذهبت إلى أبعد من محاولة إصلاح الأشياء ، فغالبًا ما يزيلون المراجعة السيئة. حتى إذا لم ينتهوا من إزالته ، فإن الرد على المراجعة علنًا سيقلل من التأثيرات التي تحدث عندما يقرأها العملاء المحتملون الآخرون.

6. جون بيلمر ، مؤسس شركة بيلمر للعلاقات العامة

لتولي مسؤولية سمعتهم عبر الإنترنت ، يجب ضبط العلامات التجارية عبر جميع مواقع المراجعة الرئيسية (Yelp و Google و Facebook) ، بالإضافة إلى المواقع المتخصصة التي تنطبق على صناعتهم (Angie's List و HomeAdvisor وما إلى ذلك). النصيحة الأولى التي نقدمها للعملاء هي بذل قصارى جهدهم. إذا كان لديك كومة من المراجعات السلبية عبر الإنترنت ، فتعلم من هذه التعليقات والمضي قدمًا في خدمة العملاء الممتازة.

النصيحة الثانية هي الرد على كل مراجعة ، سواء كانت جيدة أو سيئة. إذا لم يكن لديك الوقت للرد شخصيًا ، فقم بتعيين طرف ثالث للقيام بذلك نيابة عنك. إنها تستحق أموالك. حتى إذا لم تتمكن من تغيير رأي العميل الغاضب ، فغالبًا ما يفوز الرد المدني بالمشترين المحتملين ، خاصة إذا كانت التقييمات الإيجابية تفوق المراجعات السلبية.

نصيحتي الثالثة هي جمع أكبر عدد ممكن من المراجعات الإيجابية. لا بد أن تحدث المراجعات السلبية (لا يمكنك إرضاء الجميع) ، ولكن يمكنك دفن تلك التعليقات السلبية بردود متوهجة. لا تخف من مطالبة العملاء الراضين بترك مراجعة صادقة لمنصتهم المفضلة. اجعل الأمر بسيطًا بالنسبة لهم للقيام بذلك من خلال تذكير بالبريد الإلكتروني أو ارتباط مباشرة على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يساعد أيضًا وجود نقاط "تسجيل وصول" لوسائل التواصل الاجتماعي في مقر عملك ، لتذكير المستهلكين بإخراج هواتفهم.

أخيرًا ، أود فقط أن أنصح الشركات باستثمار الوقت والمال في إدارة مراجعاتهم. تتخذ الغالبية العظمى من العملاء قرارات بناءً على مواقع المراجعة هذه ، ويمكن أن تخسر الشركة ما يصل إلى 22٪ من أعمالها المحتملة بمراجعة سلبية واحدة فقط على الصفحة الأولى لبحث الويب.

7. ديفيد أمبروجيو ، مالك شركة Tiger Wash

اجعل من السهل على العملاء ترك التعليقات. احصل على نظام إنشاء مراجعة ، إما عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ، للمتابعة وطلب المراجعات بعد الخدمة ، مع عملية مراجعة مبسطة مع روابط سهلة للعديد من مواقع المراجعة المختلفة.

الرد على كل مراجعة تحصل عليها. إنه يدل على أنك تقدر آراء عملائك وأنك تسمع ما سيقولونه (سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا).

اطلب مراجعات من كل عميل ، في كل مرة. فقط لا تكن انتهازيًا.

اسمح للعملاء بترك تعليق على الموقع / المنصة (المنصات) التي يختارونها. قد يكون من المغري محاولة دفع المزيد من المراجعات على منصات معينة من خلال منح العملاء خيارات محددة فقط. سيؤدي هذا فقط إلى الحد من عدد المراجعات التي تحصل عليها من خلال استبعاد العملاء غير النشطين على تلك الأنظمة الأساسية.

قم بتمييز الزر "اترك مراجعة" بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك والذي يرتبط بصفحة مراجعات خاصة بها روابط لشركتك على العديد من منصات المراجعة.

8. هاريس براون ، مؤسس HFB Advertising

استخدم برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت. سيعطي هذا للشركة تنبيهًا بالبريد الإلكتروني ومراقبة المراجعات بـ 3 نجوم أو أقل للتحدث مع العميل بالفعل قبل أن تصبح المراجعة علنية لمعرفة مكان المشاكل.

أيضًا ، يسمح لك البرنامج بعدم نشر تقييمات منخفضة النجوم من العملاء إذا اخترت هذا الخيار. ستكون المراجعات المرئية الوحيدة من العملاء الذين يرسلون تقييمات 4 و 5 نجوم ستكون مرئية للعامة. هناك العديد من الخيارات المختلفة للشركات لعرض أفضل التقييمات فقط ، باستخدام برامج إدارة السمعة.

برنامج لأعمال التنظيف

هل ترغب في تحسين تفاعلات العملاء مع الحجز عبر الإنترنت والجدولة والفواتير والمدفوعات؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.