أفضل 5 بدائل لـ Churnzero ستساعدك حقًا على خفض الخضخضة

نجاح العميل غالبًا ما يتم تجاهله جانبًا من جوانب الشركة.

وعلى الرغم من اختلاف العملية لكل شركة ، إلا أن المنتجات والمساعدة المطلوبة متشابهة جدًا ، وأفضل طريقة لدعم ممثل نجاح العميل هي توفير أفضل الأدوات الممكنة.

يعد ChurnZero أحد الأدوات الشائعة في CS.

اليوم سأكون:

• تقديم ChurnZero وتقديم تفاصيل الأسعار ومراجعات العملاء ،
• تعمق في كل من المنافسين ،
• وقارنها بـ ChurnZero.

لنبدأ بالتعرف على نجمنا اليوم:

ما هو ChurnZero؟

كان ChurnZero المنتج الحادي عشر الأسرع نموًا في عام 2020.

من كل منتج آخر.

إذا كنت معتادًا على أدوات نجاح العملاء على الإطلاق ، فستعرف أن Gainsight في مقدمة اللعبة. ومع ذلك ، فإن ChurnZero هو الوصيف الأقرب ، مع إمكانية عالية للحاق بأدوات مماثلة قريبًا.

ربما تكون أفضل جودة لـ ChurnZero هي مدى سهولة استخدام الأداة ، حتى مع الميزات التفصيلية للغاية التي تعمل بشكل صحيح. تعد أتمتة المهام من بين الأشياء المفضلة للعملاء ، مع هذه الميزة ، يمكن للشركات بسهولة تحقيق مراقبة العملاء والعمل الجماعي بشكل مثالي .

يقدم ChurnZero عرضًا توضيحيًا مجانيًا يتيح للمستخدمين استكشاف الأداة وتحديد ما إذا كانت مناسبة لأعمالهم (وفي معظم الأحيان ، تكون كذلك) وأيضًا الدعم المباشر الذي يساعدك على التكيف مع الأداة وتفاصيلها بسهولة وسرعة.

نظرًا لكونه أداة ارتفعت إلى القمة خلال جائحة فيروس كورونا ، فإن ChurnZero يدرك قوة الاتصال التكنولوجي ؛ غالبًا ما يعقدون ندوات عبر الإنترنت ويرسلون مواد مفيدة إلى العملاء.

التسعير ChurnZero

• يتطلب ChurnZero عرض أسعار مخصصًا من فريق المبيعات عند الطلب.

مراجعات ChurnZero

أعلى بدائل ChurnZero

فيما يلي أفضل 5 بدائل لـ ChurnZero:

1. Gainsight CS
2. توتانجو
3. مركز خدمة HubSpot
4. بندو
5. دليل

سأستعرض كل أداة ، وأقارنها بـ ChurnZero ، وأتحدث عن الحالات التي ينبغي تفضيلها. لذلك ، بدون مزيد من اللغط ، لنبدأ بمنتجنا الأول:

1- Gainsight CS

Gainsight هي أداة قوية لنجاح العملاء واعتماد المنتج للشركات التي تحتاج إلى أداة كاملة لتحليل العملاء وتوجيههم.

Gainsight ، كمنتج رقمي ، ليس أداة واحدة بحد ذاتها ، إنها شركة تقدم تطبيقات متنوعة لحالات استخدام مختلفة.

الأدوات الثلاثة التي يوفرها Gainsight هي:

1. Gainsight CS لنجاح العملاء ،
2. Gainsight PX لتجربة المنتج ،
3. منحى الاهتمام لمجتمعات العملاء.

Gainsight CS هي منصة نجاح العملاء الخاصة بـ Gainsight والتي تسمح لك بتخطيط رحلات العملاء والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من قاعدة عملائك حول درجاتك الصحية الإجمالية.

على عكس العديد من برامج نجاح العملاء الأخرى ، يركز Gainsight CS على ميزات البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع ميزات المسح والتعليقات.

تُظهر تقييمات المستخدمين ومراجعات العملاء على مواقع الويب المختلفة أن اتصال الأداة بـ Salesforce يفصل الأداة عن جميع الأدوات الأخرى.

ومع ذلك ، من الصعب جدًا استخدام الأداة ، وبعض الميزات لا تقدم القيمة الموعودة.

Gainsight مراجعات CS

2- توتانجو

مع عملاء مثل Google و Zoom ، يعد Totango برنامجًا واعدًا من المفترض أن يساعدك في إبقاء جميع عملائك سعداء.

أداة نجاح عملاء Totango Spark لها مظهر نظيف وسهل منذ البداية. إنه سهل الاستخدام ، والواجهة المرنة هي أحد أفضل جوانب البرنامج.

على الرغم من أن معظم ميزاته ، مثل تقسيم العملاء والقدرة على التكامل مع أدوات الطرف الثالث ، تحظى بثناء كبير ، إلا أن معظم عملاء المنتج لا يحبون عدم وجود أتمتة لبعض الميزات .

ومع ذلك ، لا تزال Totango أداة عالية التصنيف مع إصدار مجاني وإصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا لإصدار المؤسسة ، مما يجعلها أداة وظيفية للغاية ومفضلة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة.

تسعير توتانجو

تسعير توتانجو

• نسخة مجانية متاحة مع ميزات محدودة
• نسخة تجريبية مجانية من الخطط الأعلى متاحة لمدة 30 يومًا
• خطة المبتدئين: تبدأ من 249 دولارًا في الشهر
• خطة المؤسسة: عرض أسعار مخصص عند الطلب.

استعراض توتانجو

الايجابيات:

"تطلق Totango باستمرار ميزات ووظائف جديدة تساعدنا على تقديم خدمة أفضل لعملائنا من المؤسسات. لقد تمكنا من قياس صحة العملاء وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديد أولويات جهودنا ".

سلبيات:

"وحدة التقارير ليست غنية جدًا ومعظم البيانات (بطاقات الأداء والتقارير) تتم مشاركتها داخليًا فقط في النظام للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى Totango. سيكون من الرائع أن يكون لديك المزيد من الاحتمالات لمشاركة البيانات خارجيًا ".

3- مركز خدمة HubSpot

بعد أن تم تأسيسها في عام 2006 ، كانت HubSpot شركة رائدة في الصناعة لفترة طويلة.

مع الأدوات الناجحة الأخرى مثل Marketing Hub و Sales Hub و HubSpot CRM (وهو مجاني) ، تثبت HubSpot نجاحها السائد في مجال SaaS . كما يوحي اسمها ، تركز HubSpot Service Hub على الخدمة وليس بالضرورة نجاح العميل بنسبة 100٪.

على الرغم من أنه يفتقر في الوقت الحالي إلى بعض الميزات التي قد تكون مطلوبة للشركات الكبيرة ، إلا أنه يتمتع بإمكانيات كبيرة والعديد من مساحات العمل للشركات الصغيرة. أهم ميزة لها هي أداة الدردشة الحية ، والتي تتيح لك تخصيص أداة الدردشة لعملائك. ميزة أخرى هي أن HubSpot Service Hub يتكامل مع HubSpot CRM ، وهي أداة ضرورية لنجاح العملاء.

تسعير HubSpot Service Hub

• محترف: 500 دولار شهريًا (حتى 5 مستخدمين)
• المؤسسة: 1200 دولار شهريًا (حتى 10 مستخدمين)

المكافأة: HubSpot ينطلق بنسبة تصل إلى 90٪ للشركات الناشئة.

مراجعات HubSpot Service Hub

4- بندو

Pendo عبارة عن تحليلات قوية للمنتج ونظام أساسي لمشاركة المستخدمين تستخدمه الشركات لبناء منتجات أفضل وتجربة أفضل للمستخدمين.

يحتوي النظام الأساسي على وظيفتين أساسيتين يمكن للمستخدمين الاستفادة منهما من تحليلات السلوك وإعداد المستخدم.

بمجرد التكامل ، يمكنك رؤية كل إجراء للمستخدم ، مما يسمح لك بإنشاء تقارير مختلفة يمكن دمجها لاحقًا في لوحات معلومات مخصصة تغذي قرارات وإجراءات عملك.

ومثل Gainsight ، يتمتع Pendo بميزة " Guides " ، والتي يمكنك من خلالها إنشاء عناصر مختلفة داخل التطبيق لتعزيز تجربة المستخدم وتوجيه المستخدمين والتفاعل معهم.

خاصة فيما يتعلق بتحليلات المنتج ، Gainsight PX أكثر قابلية للتخصيص ، مع المزيد من الخيارات في تحديد المستخدم ، والتجزئة ، والتحليلات التنبؤية. ومع ذلك ، فإن ميزات التوجيه داخل التطبيق الخاصة بـ Gainsight PX هي أكثر أساسية من Pendo ، وهو شيء يجب مراعاته عند تقييم الحلين.

التسعير بيندو

لا يحتوي Pendo على أسعار محددة مسبقًا عامة ، فهم يقدمون خططًا مخصصة لكل عميل.

لديهم خطة Starter تكلف 7000 دولار في السنة ، وهذه الخطة لا تتضمن معظم ميزاتهم الرئيسية.

ومع ذلك ، هناك العديد من مستخدمي Pendo الذين كشفوا عن تفاصيل التسعير الكامل لـ Pendo. ادعى أحد المستخدمين أنها شركة متوسطة الحجم تدفع 12000 دولار سنويًا مقابل الحزمة القياسية من Pendo ، بينما زاد مستخدم آخر هذا الرقم إلى 20000 دولار .

استعراض بيندو

5- GUIDEcx

GUIDEcx هو برنامج إعداد العميل والتنفيذ الذي يساعدك في إشراك العملاء وتنفيذ المشاريع.

GUIDEcx هي أداة موجهة للعلاقات مع العملاء ، وقائمة الميزات التي توفرها تميل أكثر نحو نجاح المشروع بين أطراف متعددة بدلاً من كونها أداة تدريب داخلية.

لذلك على عكس ClickUp أو Smartsheets ، تركز هذه الأداة حقًا على كل عنصر يتم تضمينه في مشاريعك الخارجية.

لذلك إذا كنت تكافح من أجل تتبع الإجراءات التي يتخذها فريقك أو أصحاب المصلحة الخارجيون ، فإن استخدام GUIDEcx قد يكون منقذًا فعليًا لوقتك ومشاريعك.

يمكنك أيضًا إنشاء القوالب الخاصة بك لمهام سير العمل والمشاريع داخل الأداة للحفاظ على اتساق جميع المشاريع ، وتسهيل متابعتها.

أكبر عيب في GUIDEcx هو حقيقة أن هناك الكثير لتفعله لدرجة أنك قد تضيع في التفاصيل. أبلغ العملاء أنه من الصعب الكشف عن واجهة المستخدم الخاصة بـ GUIDEcx ، ويستغرق الأمر الكثير من الوقت والجهد للتعود عليها.

التسعير GUIDEcx

• خطة المبتدئين: 100 دولار / شهر / ترخيص ، مطلوب 4 تراخيص على الأقل.
• الخطة الاحترافية: عرض أسعار مخصص متاح عبر عرض المبيعات.
• خطة بريميوم: عرض أسعار مخصص متاح عبر عرض المبيعات.
• خطة متقدمة: عرض أسعار مخصص متاح عبر عرض المبيعات.

مراجعات GUIDEcx

أسئلة مكررة

من يجب أن يستخدم ChurnZero؟

يجب على أي فريق يحتاج إلى مساعدة في دعم العملاء استخدام ChurnZero.

كم تكلفة ChurnZero؟

لا تتمتع ChurnZero بتسعير شفاف. تحتاج إلى طلب مكالمة مع مندوب مبيعات للحصول على عرض أسعار مخصص.

ما هي أفضل البدائل لـ ChurnZero؟

أفضل البدائل لـ ChurnZero هي Gainsight CS و Totango و Pendo و Hubspot Service Hub و GUIDEcx.