اختيار CRM الصحيح: HubSpot vs Salesforce
نشرت: 2022-11-08إذا كنت تفكر حاليًا في استخدام HubSpot أو Salesforce CRM لعملك ، فأنت بحاجة إلى معرفة هذه الأشياء الأربعة:
- ما مدى سهولة تنفيذها؟
- ما مدى سهولة استخدامه؟
- هل يمكن أن تنمو مع عملي؟
- كم سأحتاج للإنفاق؟
لكن كل عمل مختلف. وإذا كنت تعتقد بعد قراءة هذا أن Salesforce هو الحل المناسب لك ، فابحث عنه. بشكل جاد. إذا كانت Salesforce تتماشى مع البنية التحتية والعمليات والخطط المستقبلية ، فلا تضيع ثانيةً أخرى. خاطر. كلما بدأت مبكرًا ، زادت سرعة نموك!
ولكن إذا كنت لا تزال غير متأكد ، فدعنا نتعمق في ...
ما مدى سهولة البدء؟
HubSpot
إذا كان هذا هو أول CRM لديك ، فلن يكون تنفيذ HubSpot أسهل. ما عليك سوى التوجه إلى HubSpot ، وتنزيل أداة CRM المجانية (نعم ، المجانية ) وتذهب بعيدًا. انها حقا بهذه السهولة. وبفضل لوحة تحكم أمامية سهلة الاستخدام ، يمكنك البدء في تتبع تفاعلات العملاء واكتساب رؤى قيمة حول سلوك المستهلك على الفور تقريبًا.
(يمكنك الحصول على بوابة HubSpot مع وظائف الاتصال وأتمتة التسويق وإعداد التقارير التفصيلية للوحة القيادة وتشغيلها في حوالي 6 ساعات.)
ربما تتساءل لماذا هو مجاني؟ حسنًا ، هذا لأن نموذج أعمال HubSpot يعتمد على احتياجات العملاء وليس احتياجات البائع. انت لا تدفع فقط لما تستخدمه. باستخدام CRM المجاني من HubSpot ، يمكنك إدارة ما يصل إلى 1000000 جهة اتصال مع مستخدمين غير محدودين يعرفون دائمًا أن لديك خيار الارتقاء إلى المزيد من الخدمات عند الحاجة. لكن CRM المجاني من HubSpot يغطي إدارة جهات الاتصال الأساسية وإدارة مهام الصفقة والوظائف الاجتماعية والبريد الإلكتروني.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن HubSpot CRM يتضمن إصدارات مجانية لبعض الميزات الأكثر شيوعًا من HubSpot's Marketing والمبيعات ومراكز الخدمة - مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية ونماذج CTA والإعلانات والتقارير والمزيد. على الرغم من أنك إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من منصة HubSpot ، فستحتاج إلى الترقية إلى الخدمات المدفوعة للوصول إلى الأدوات الأكثر قوة. ولكن أكثر عن ذلك لاحقا.
قوة المبيعات
Salesforce CRM هو إدارة جهات الاتصال والحسابات مع القدرة على تسجيل جميع أنشطة المبيعات في مركز مركزي. إذا كنت تمتلك مجموعة كبيرة وتحتاج إلى حل CRM ثقيل قادر على التعامل مع كميات ضخمة من البيانات ، فإن Salesforce هي خيار رائع.
ومع ذلك ، نظرًا لأنه على عكس HubSpot Salesforce لا يوفر خيار "freemium" ، فسيتعين عليك وضع يدك في جيبك من اليوم الأول.
أيضًا ، نظرًا لأن Salesforce عبارة عن وحش معقد ، إذا كنت تريد البدء على الفور (نقصد بذلك في غضون بضعة أشهر ، وليس أيام!) ، فستحتاج إما إلى مستخدم Salesforce ذي الخبرة في الموقع بالفعل أو أن تكون على استعداد لدفع مستشار لتظهر لك الحبال. وبالمثل ، على الرغم من أن HubSpot Salesforce عبارة عن أداة قائمة على السحابة ، إلا أنه ليس من السهل التوصيل مباشرة بمكدس التكنولوجيا الحالي الخاص بك ، وغالبًا ما تجد العديد من المؤسسات الأكبر حجمًا أنها بحاجة إلى خدمات محلل أعمال أو محلل تقني للتأكد من النظام الأساسي يتكامل مع الإعداد الحالي.
ما مدى سهولة استخدامه؟
HubSpot
لقد عملنا مع HubSpot على مدار السنوات الخمس الماضية ، لذا ثق بنا عندما نقول أن المستخدم دائمًا هو الأولوية الأولى عند تصميم HubSpot لأدواته. غالبًا ما يكون لدينا عملاء يعملون على HubSpot في اليوم الأول مع معظم التعليقات على الانتقال غير الاحتكاك.
واجهة المستخدم سهلة التنقل وبديهية وبسيطة. ونظرًا لأن HubSpot CRM قد تم تصميمه كمنصة أعمال متكاملة تمامًا قادرة على إدارة وظائف التسويق والمبيعات والخدمات ، فإن العديد من المهارات الأساسية قابلة للتحويل عبر النظام الأساسي بأكمله - مما يعني الحد الأدنى من التعطيل في عملك والانتقال السلس للعملاء المحتملين من التسويق إلى المبيعات.
ليس ذلك فحسب ، بل يمكن القول إن أكاديمية HubSpot هي أيضًا واحدة من أفضل موارد التدريب على التسويق والمبيعات مجانًا على الإنترنت. إنه ثروة من المحتوى الذي يقدمه لك أساتذة HubSpot الداخليون والمستخدمون الخبراء وهي طريقة رائعة لتعيين موظفين جدد وزيادة مهارات فريقك الحالي.
قوة المبيعات
لا يوجد التفاف حوله ، منحنى التعلم لـ Salesforce حاد. إذا كانت قوتها الرئيسية هي معالجة كميات صناعية من بيانات العملاء ، فإن نقطة ضعفها الرئيسية هي الوقت الذي يستغرقه إتقانها. ولكن بعد بضعة أشهر ، بمجرد أن يتم دمجها بالكامل ، وتخصيصها بشكل مناسب ، وتدريب موظفيك على كيفية استخدامها ، فإن Salesforce CRM يشبه HubSpot من حيث التنقل في لوحة التحكم.
لكن تذكر! إذا كنت ترغب في إضافة وظائف تسويقية إلى Salesforce CRM الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى تفرغ إضافي لـ Pardot (منصة التسويق الخاصة بـ Salesforce) ، مما يعني مرة أخرى منحنى تعليمي آخر عندما تتعامل مع نظام آخر.
هل يمكن أن تنمو مع عملي؟
HubSpot
من المحتمل أن يكون ما تحتاجه من CRM اليوم مختلفًا عما بعد عشر أو عشرين عامًا من الآن. ليس فقط لأن شركتك سوف تنمو ، ولكن لأن التكنولوجيا في عملك ستتقدم بالتأكيد. تحتاج إلى التأكد من أن أي تقنية تقرر نشرها اليوم هي أ) قابلة للتطوير أو ب) سهلة الاستبدال. أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل العديد من عملائنا يفضلون HubSpot هو مرونته في كلا الأمرين.
ينقسم HubSpot إلى ثلاثة مكونات معيارية وتفاعلية بالكامل تُعرف باسم "المحاور":
تسويق
إنشاء وجدولة وتحليل الحملات التسويقية.
مبيعات
تتبع كل ما تبذلونه من الأعمال خط الأنابيب.
خدمة
تحقيق رضا العملاء بشكل فعال بعد البيع.
نظرًا لأنه يمكنك اختيار تنفيذ أي من المحاور أو جميعها وفقًا لاحتياجاتك ، يمكنك إنشاء نظام إدارة عميل يناسبك. نعم ، يعمل HubSpot بشكل أفضل عند نشره بالجملة عبر جميع الوظائف الثلاث (التسويق والمبيعات والخدمة) ، لكن تصميمه المعياري يتيح لك التوسع أو التصغير حسب الحاجة.
قوة المبيعات
يعد التحدث عن قدرة Salesforce على التوسع أمرًا صعبًا ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن أحد عيوبه الرئيسية لمعظم الأعمال الصغيرة والمتوسطة هو حقيقة أنه أكبر من أن نبدأ به. إنها مثل محاولة قيادة دبابة عندما تحتاج فقط إلى دراجة. ولكن إذا كنت تخطط لنمو واسع النطاق ، فلن يعيقك Salesforce (بالنظر إلى أنه مصمم بشكل صريح لفرق المبيعات الكبيرة التي تتعامل مع المستويات الصناعية من البيانات).
كم سأحتاج للإنفاق؟
من المهم الإشارة إلى أن تكلفة أي من النموذجين أمر صعب لأنه يعتمد كليًا على ما تريد القيام به. هذا ليس من مسؤوليتنا ، نحن فقط لا نريد أن نقدم لك المعلومات الخاطئة. أفضل رهان لك هو الذهاب إلى كلا الموقعين ورفع أسعار الخدمات التي تحتاجها بالضبط وعدد المستخدمين.
ولكن إليك دليل تقريبي:
HubSpot
كما ذكرنا سابقًا ، فإن HubSpot CRM مجاني تمامًا. بالنسبة إلى الإنفاق الصفري ، يمكنك إدارة خط أنابيب المبيعات بالكامل من خلال لوحة معلومات مرئية ونظيفة باستخدام أدوات مثل تتبع البريد الإلكتروني وتتبع الاحتمالات وجدولة الاجتماعات والدردشة الحية والمزيد.
ولكن أيضًا كما ذكرنا سابقًا ، إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من منصة HubSpot ، فأنت بحاجة إلى الترقية إلى خدمات HubSpot المدفوعة.
بداية
أساسي
احترافي
مَشرُوع
هذا يعني أن مقدار تكاليف HubSpot يعتمد على مقدار ما تحتاجه للقيام به. هل أنت شركة ناشئة صغيرة تبحث فقط عن مركزية بياناتك؟ إذن ، يعد Free أو Starter مثاليًا. أكبر بقليل من فرقة فردية؟ ربما بين 10-25 موظف؟ إذن HubSpot Pro هو ما تبحث عنه. ولكن ماذا لو كنت منظمة أكثر من 50 موظفًا تتطلع إلى دخول عالم المؤسسات؟ حسنًا ، ستحتاج إذن إلى المزيد من القوة النارية في CRM الخاص بك وستتم خدمتك بشكل أفضل من خلال خيار Enterprise.
كان يقال أن Enterprise كان مجال Salesforce وأن HubSpot يهتم بسوق الشركات الصغيرة والمتوسطة. لكن ليس بعد الآن. بفضل خطط التوسع الرائعة لـ HubSpot وترقيات المنتج ، يمكن لمنصتهم الآن التعامل مع بعض البيانات الجادة.
قوة المبيعات
مثل HubSpot ، تعتمد التكلفة النهائية لـ Salesforce على ما تريد القيام به. ولكن للحفاظ على البساطة ، تدير Salesforce نموذجًا تقليديًا للبرامج كخدمة (SaaS) ، وتتقاضى رسوم اشتراك شهرية (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا) بناءً على عدد المستخدمين والمستوى المطلوب.
وبالمثل ، كما تمت مناقشته بالفعل ، على عكس HubSpot إذا كنت تريد أن يقوم CRM الخاص بك أيضًا بإدارة وظيفة التسويق الخاصة بك ، فسيتعين عليك أيضًا شراء منصة التسويق الخارجية لـ Salesforce ، Pardot (والتي كما ذكرنا بالفعل ليست رخيصة و كما أنه ليس سهل الاستخدام بشكل خاص).
Hubspot مقابل Salesforce
HubSpot
HubSpot عبارة عن نظام أساسي للتسويق يمكن الاعتماد عليه مصمم للسماح لفرق التسويق والمبيعات بالبدء بسرعة بأقل قدر من التعطيل. يعد HubSpot حلاً مثاليًا لكل من الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات على حد سواء الذين يريدون حلًا سهل الاستخدام ومباشرًا ، وتتمثل إستراتيجية أعمالهم في النمو من خلال حملات التسويق الداخلية الإستراتيجية القائمة على المدونة القوية ومحتوى الوسائط الاجتماعية.
قوة المبيعات
إذا كنت تمثل مؤسسة كبيرة ذات جيوب عميقة ، وإذا كان لديك ما يكفي من الموارد التقنية لإنجاحها ، فإن Salesforce هي خيار CRM رائع. إنه قوي وقابل للتخصيص ويأتي مع قدر كبير من الدعم.
