هل يتم التخلص التدريجي من أداة CRO الخاصة بك؟ إليك كيفية العثور على أفضل بديل

لا تكشف معظم أدوات تجربة CRO عن معلومات التسعير الخاصة بها مقدمًا.

لذلك ... من وقت اتصالك بفريق مبيعات أحد حلول CRO إلى النقطة التي تكون فيها مستعدًا لإجراء عملية شراء ، ينتهي بك الأمر بالاستثمار بين شهر واحد إلى ثلاثة أشهر ، إذا كنت شركة صغيرة ، وحوالي 4-6 أشهر ، لشركة متوسطة السوق.

بمجرد شرائك ، ستقضي بضعة أسابيع أخرى في تعلم الأداة وتنفيذها ، وتخطيط تجاربك وتصميمها ، والعمل على عمليات الدمج ، وما إلى ذلك.

وأخيرًا ، عندما يتم تعيين كل شيء وأنت في عامك الأول أو نحو ذلك من بناء ثقافة التجربة الخاصة بك ، يقرر مزود حلول CRO التركيز على الحسابات على مستوى المؤسسة وحده ... ويقدم عقود منقحة " الحد الأدنى من خمسة أرقام سنوية ".

فكر في VWO ، على النحو الأمثل ... وربما AB Tasty؟

في الشهر الماضي فقط ، قدمت VWO أسعارها المنقحة. قبل مراجعة السعر ، قدمت VWO للشركات الصغيرة خطتين شهريتين رائعتين:

• خطة بقيمة 600 دولار شهريًا تدعم 200000 زائر تم اختبارهم شهريًا
• خطة بقيمة 875 دولارًا شهريًا تدعم 300000 زائر تم اختبارهم شهريًا

تحتوي كلتا الخطتين أيضًا على عروض سنوية مخفضة وصلت فعليًا إلى 500 دولار شهريًا و 729 دولارًا شهريًا على التوالي.

ولكن يبدو الآن أن VWO تدفع بعقود سنوية بقيمة 12500 دولارًا أمريكيًا مقابل 100000 زائر / شهر تم اختبارهم (بدون أي خيارات دفع شهرية).

ومن خلال ما تعلمناه من العملاء المتوقعين والمصادر الأخرى ، يمكن توقع أن يدفع مستخدمو مواقع الويب للشركات الصغيرة حوالي 35٪ أكثر لمواصلة استخدام جميع ميزات VWO.

قبل VWO ، كان الأمر على النحو الأمثل.

إذا كنت تتذكر ... في وقت مبكر من عام 2018 ، فقد أزال Optimizely جميع معلومات التسعير من موقعه على الويب وقدم خطط التسعير الجديدة الخاصة به. قررت Optimizely أن تلاحق العملاء على مستوى المؤسسة فقط بعقود سنوية تبدأ باستثمار لا يقل عن 50000 دولار. في وقت لاحق من عام 2018 ، قاموا بزيادة الإنفاق إلى 100000 دولار.

والآن تعج الصناعة بالتكهنات بأن AB Tasty قد تكون هي التالية لمراجعة خططها وتقديم عقود سنوية باهظة التكلفة تتراوح بين 1700 دولار و 2000 دولار شهريًا على الأسعار السنوية.

ما الذي يجعلنا نقول ذلك؟

حسنًا ، لم تعد معلومات تسعير AB Tasty موجودة على الموقع الإلكتروني. هذه تقريبًا علامة * على أن التغييرات في الخطط تلوح في الأفق.

أيضًا ، في حالة AB Tasty ، يبدو أنها تستعد للاكتتاب العام:

لقد كانت مفاجأة حقًا أن شركة VWO تستهدف Enterprise الآن فقط. لقد رأيت Optimizely طرد عملائها الذين لم يكونوا راغبين في اتباع خططهم السنوية التي تبلغ 100 ألف كحد أدنى ، ولكن هذا منطقي من وجهة نظر الأرقام ، عندما يكون الاكتتاب العام الأولي الخاص بك هو ما تفعله. أتوقع من AB Tasty في فرنسا أن تفعل الشيء نفسه ، لأنهم عندما حصلوا على آخر 17 مليون تمويل قاموا بإزالة أسعارهم على الفور من الموقع. عندما تأخذ هذا النوع من التمويل ، تكون التقييمات 100 مليون وما فوق وتحتاج إلى الملايين من العملاء الصغار أو المؤسسات فقط. نظرًا لأن مساحة تحسين التحويل ليست سوقًا من نوع مليون عميل ، فإن النمو الذي تتطلبه هذه الاستثمارات يأتي من المؤسسة فقط ، وبالتالي سيتعين على AB Tasty أيضًا إعادة تعيين الحد الأدنى لأسعارها على أساس سنوي وبحد أدنى 50،000 دولار أمريكي لتبرير نمو فريق المبيعات. أتوقع منهم أن يتبعوا VWO بحد أدنى 50 ألفًا أو حتى Optimizely برسوم 100 ألف كحد أدنى

دينيس فان دير هايدن ، تحويل الخبرات

التخلص التدريجي يضر في كل حساب ... وإليك السبب

نظرًا لأن الميزانية هي التحدي الأول الذي تواجهه معظم الشركات عندما يتعلق الأمر بـ CRO ، فإن مراجعات الأسعار هذه يمكن أن تعرض للخطر جميع السنوات والجهود المبذولة في بناء البنية التحتية لشركة CRO.

إليك ما يجعل مثل هذه الارتفاعات أسوأ:

• حتى الميزانيات المرنة لا يمكنها استيعابها (خاصة في حالة الشركات الصغيرة والمتوسطة) . بالنسبة لمعظم الشركات (أكثر من 90٪) ، ليس لدى CRO ميزانية مخصصة. في كثير من الأحيان ، يتم ذكره فقط في خطة التسويق الشاملة. إلى جانب ذلك ، لا تزيد حوالي نصف الشركات التي تستثمر في CRO من إنفاقها على الإطلاق. ومعظم الذين يفعلون ذلك ، يزيدونه عادة بنسبة تصل إلى 30٪. لذلك ، فإن استيعاب الارتفاعات الحادة (على سبيل المثال ، 35 ٪) في أداة CRO يكاد يكون مستحيلًا.
• الجد غير الصديق للعملاء. غالبًا ما يتم تقديم العقود الجديدة بخصومات لا تحدث فرقًا إلى حد كبير. للأسف ، فإن الجد الودود للعملاء يحدث بعيدًا وبعيدًا في مساحة CRO. على سبيل المثال ، في حالة VWO ، سمعنا أن المستخدمين الموجودين في الخطط الأصلية يمكنهم الترقية إلى الخطط السنوية الجديدة بخصم كبير بنسبة 50٪.
  لكن الارتفاع لا يزال كبيرًا - على الأقل 33٪ - إذا رغب المستخدمون في الاحتفاظ بإمكانية الوصول إلى مفاضلات VWO مثل الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسة التي تقتصر الآن على منصة CRO.
• الصيد الجائر للعملاء من شركاء الوكالة. يمكن إرجاع 35٪ من الإيرادات السنوية لمعظم منصات CRO للشركات إلى "الخدمات". يتم تقديم هذه الخدمات للعملاء الذين يتم جلبهم من قبل الوكالات الموالية. مع وجود معظم جهات الاتصال الموجودة بالفعل في النظام كمتعاونين ، من السهل جدًا على مزود أداة التحسين تجاوز الوكالات وإبرام عقود خدمة مباشرة. هذا له نتيجتان ذات شقين: إذا كنت وكالة تحسين ، حسنًا…. احسب. إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا وأداتك انتقلت إلى Enterprise ، فتوقع الكثير من التملق للانتقال من وكالاتك التي تم اختبارها واختبارها إلى الخدمات التي تقدمها.
• دعم محدود بشكل لا يصدق وإصدارات مخففة. كوسيلة لفرض الترقيات ، تستخدم العديد من هذه الارتفاعات في الأسعار أساليب غير صحية مثل الحد من خيارات الدعم أو تقليل ساعات الدعم للمستخدمين في الخطط الأصلية. الآن ، من الواضح أنه لا يمكنك استخدام أداة CRO لعمليات النمو الحرجة الخاصة بك إذا لم تحصل على دعم فني "صفر" من المزود. في أوقات أخرى ، تكون الخطط الحالية "محدودة" لدرجة أنها بالكاد تفعل ما هو ضروري - اترك كل الأشياء اللامعة جانبًا.

لكن ليس عليك الاستسلام أو وضع ثقافة التجربة الخاصة بك على المحك. مع القليل من التعديل ، يمكنك إعادة بناء حزمة CRO الخاصة بك. قبل أن نرى كيفية القيام بذلك ، أولاً ، ابتعد عن هذا الحل البديل.

حل بديل لا يخدم الأهداف طويلة المدى

عندما تبدأ تقنية تجربة CRO الخاصة بك فجأة في تكلفتها ، فقد تشعر بالحاجة إلى تجميع كل أموال CRO الخاصة بك لمواصلة وصولك.

هذه فكرة سيئة لأن التكنولوجيا هي مجرد جانب واحد من جوانب التحسين الناجح.

الثلاثة الآخرون هم العملية والثقافة والخبرة.

لتحقيق النجاح الشامل مع CRO ، تحتاج إلى رعاية كل منها لأن عدم القيام بذلك قد يتيح لك الحصول على محرك التجربة الحالي الخاص بك ، ولكن قد لا تتمكن من استخدامه بأفضل إمكانياته.

قد يؤدي تقليص إنفاقك على تطوير عملية CRO إلى ضعف البحث ، وتحديد أولويات الاختبار السيئ ، والتنفيذ الدقيق. قد يؤدي الاستثمار الأقل في الثقافة إلى شعور فريقك بالإحباط وقد يؤدي إلى مشاركة أقل في مبادرات التجربة الخاصة بك. كما أن خفض تكاليف التوظيف أو تطوير الخبرة اللازمة للتجربة قد يعيدك إلى الوراء بطرق أكثر مما تتخيل لأن CRO يحتاج إلى تعلم مستمر.

بينما يستلزم التخلص التدريجي إعادة ميزانية CRO ، تأكد من أنك لا تحتفظ بأداة الاختبار المفضلة لديك على حساب المكونات الأخرى لمزيج CRO الفعال. فيما يلي بعض قوالب الميزانية CRO سهلة الاستخدام من Formstack (لا ينتمي إلينا ويحتاج إلى الاشتراك).

وليس عليك التنازل أيضًا. يوجد حل مناسب وسيحدد كل المربعات.

مع هذه النصيحة ، دعنا نلقي نظرة على النقاط الخمس التي ستساعدك في اختيار البديل الأفضل ، دون الإضرار بزخم CRO الخاص بك.

العثور على أفضل بديل لك:

# 1. أعد صياغة CRO Stack

إذا كنت تستخدم حل CRO متعدد الإمكانات (مثل VWO) ، فقم بإعداد قائمة بجميع الميزات التي كنت تستخدمها من أداتك طوال العملية.

قد ينتهي بك الأمر إلى اكتشاف أنك لم تكن تستخدم بالفعل ميزة تحليل النموذج التي توفرها أداة CRO الخاصة بك.

أو أنك كنت تستخدم بعض حلول الخرائط الحرارية الأخرى على أي حال.

أو ربما أن ميزة الفرضية في الحل الخاص بك لم تكن تقدم قيمة حقيقية على هذا النحو ... وأنك تفضل الاهتمام بالجزء الفرضي من تجاربك خارج أداة الكل في واحد.

لا تتفاجأ إذا وجدت أن كل هذه الأمور صحيحة في حالتك لأنه في حين أن معظم أدوات CRO المتكاملة تأتي مع هذه الأشياء الإضافية اللطيفة ، فإن هذه الميزات ليست مجال تركيزها أبدًا ، وبالتالي فهي لا تعمل على هذا النحو كما ينبغي في (معظم) مثل هذه الحلول.

بالطبع ، الميزة الوحيدة لأداة CRO التي ستحتاجها تمامًا هي دعمها للعديد من أنواع الاختبارات المختلفة (مثل اختبارات A / B ، والاختبارات متعددة المتغيرات ، والاختبارات متعددة الصفحات ، وما إلى ذلك) والتخصيصات.

بعد معرفة الميزات التي تحتاجها ، فإن الخطوة التالية هي اختيار الأدوات المتخصصة في تقديم تلك الميزات فقط. لقد قمنا بتجميع قائمة بأفضل أدوات CRO هنا لمساعدتك في اختيار الأدوات المناسبة لكل مرحلة من مراحل عمليتك.

على سبيل المثال ، يمكنك اختيار تحويل التجارب لرعاية جزء التجارب. يتفوق برنامج Convert على كل من Optimizely و VWO باعتباره أحد حلول اختبار A / B على G2 Crowd. أو ربما أحد البدائل الأخرى.

يمكنك استكشاف Hotjar (غير تابع لنا) للحصول على خرائط الحرارة وأبحاث البيانات السلوكية الأخرى ... وربما Formstack لتحليل النموذج.

# 2. تعرف على معلومات حول تاريخ تغيير الأسعار والسياسات

إذا كان هناك شيء واحد لتتعلمه من هذه المحنة وهو الاضطرار إلى التبديل إلى أداة CRO أخرى بسبب الأسعار الأحدث ، فهذا هو:

اختيار شفافية التسعير.

لذلك ، قبل الالتزام بحل CRO ، تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول سياسات التسعير الخاصة بهم.

انظر إلى صفحات التسعير الخاصة بهم أو بطاقات الأسعار وتحدث إلى مندوبي المبيعات. اكتشف ما إذا كان لديهم تاريخ من التغيير المتكرر لخطط التسعير الخاصة بهم.

قم بزيارة مواقع الويب مثل Quora للعثور على حسابات مباشرة للأشخاص الذين عانوا من أي ارتفاع في الأسعار معهم.

يجب عليك أيضًا التحدث إلى مجموعة من الحلول المنافسة وعادة ما يكون لديهم الكثير من المعلومات "الداخلية" حول استراتيجيات التسعير لجميع اللاعبين الرئيسيين. ضع في اعتبارك استشارة عدد قليل من مستشاري أو وكالات CRO أيضًا ، لأنهم يخدمون عملاء متعددين ويبقون على اطلاع على هذه التطورات.

تعرف أيضًا على كيفية تعاملهم مع تغييرات الأسعار:

هل يجدون المستخدمين الحاليين في الخطط الأصلية التي اشتركوا فيها؟ أم أنهم يفرضون ترقيات؟ على سبيل المثال ، في Convert Experiences ، لم نفرض أي ترقيات مطلقًا. ونحن بفخر ندعم حتى المستخدمين الأوائل الذين ما زالوا يعملون باستخدام أداتنا بأسعار الإطلاق الخاصة بنا .

ونعم ، معايير الدعم والاستجابة هي نفسها للجميع.

# 3. تأكيد الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)

بغض النظر عن مدى اندفاعك في الحصول على البديل الصحيح ، اقض بعض الوقت في التحقيق في حالة الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للبائعين الذين تفكر فيهم.

ليست كل أدوات CRO متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

فيما يلي نظرة سريعة على جاهزية اللائحة العامة لحماية البيانات لبعض أدوات CRO:

AB Tasty: لذلك ، يبدو أن الامتثال لـ AB Tasty GDPR لا يزال قيد التنفيذ. نشرت AB Tasty خطتها للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيث تشارك تقدمها نحو الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

Omniconvert: يبدو أن Omniconvert ، أيضًا ، تعمل على أن تصبح متوافقة مع الناتج المحلي الإجمالي. توضح خارطة طريق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) كيف أنها تتقدم نحو الامتثال.

VWO: VWO جاهز للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

تحويل الخبرات: حل CRO الخاص بنا ، تحويل الخبرات ، جاهز بنسبة 100٪ للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). إليك كيفية تحقيقنا للامتثال الكامل للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وهذا هو التقييم الشامل للمصالح المشروعة الذي أجريناه. أيضًا ، يمكن لجميع مستخدمينا طلب نسخة موقعة من اتفاقية معالجة البيانات (DPA) الخاصة بنا. في التحويل ، نتبع بشكل افتراضي ممارسات المنتجات التي تركز على الخصوصية. نقوم بتجميع بيانات الزائرين في مجموعات كبيرة ونجعل من المستحيل تتبع أي بيانات إلى فرد واحد نظرًا لأننا لم نعد نخزن السجلات الفردية. ونحن أيضًا الحل الوحيد الجاهز للمؤسسات الذي لا يخزن أي بيانات شخصية في الإعدادات الافتراضية.

# 4. تعرف على عمليات التكامل التي تدعم هذه الأنظمة الأساسية

تتنوع سهولة التكامل بشكل كبير في مساحة CRO. ونظرًا لأن أداة التجارب تحتاج إلى العمل مع عشرات من أدوات CRO الأخرى ، فإن عمليات الدمج تصبح مهمة عند اختيار حل CRO.

فيما يلي بعض الأسئلة لمساعدتك في تقييم أداة لإمكانيات تكاملها:

هل الأداة ملائمة للتكامل؟ قبل وضع قائمة مختصرة لأي بائع CRO ، انظر إلى صفحة التكامل الخاصة بهم واطلع على عدد عمليات الدمج التي يدعمونها. وإذا كانوا يغطون جميع الأدوات من حزمة التسويق الخاصة بك.

هل جميع عمليات الدمج معروضة في جميع الخطط؟ هنا ، تحتاج إلى معرفة ما إذا كانت بعض عمليات الدمج "متميزة" ومتاحة فقط في خطط معينة (اقرأ أعلى مستوى). على سبيل المثال ، تكامل Optimizely مع WordPress متاح فقط في خططها الاحترافية وليس في خطتها القياسية. في المقابل ، في Convert Experiences ، نفتح العدد المتزايد من عمليات الدمج (حوالي 70+) في جميع خططنا.

هل تحدث عمليات الدمج عبر خدمة مثل Zapier؟ إذا تم تكامل أداة CRO الخاصة بك مع بقية أدوات CRO الخاصة بك عبر Zapier ، فيمكن أن تتراكم تكاليف التكامل الخاصة بك بسرعة. تفضل الذهاب إلى حل يوفر عمليات تكامل جاهزة للاستخدام. على سبيل المثال ، تحدث الكثير من عمليات تكامل Omniconvert عبر Zapier. من ناحية أخرى ، يقدم برنامج Convert Experiences كل هذه عمليات الدمج مباشرة.

# 5. راجع سياسات وخيارات وساعات الدعم الخاصة بهم

عندما يتعلق الأمر باختيار حل CRO ، فلا تساوم أبدًا على جودة الدعم. التجريب عملية معقدة وتقنية ، ويمكن للدعم البطيء وغير المستجيب أن يعيدك إلى الوراء لأيام وقد تضيع دورة الاختبار أيضًا نتيجة لذلك. لذلك ، اختر دائمًا الاستجابة.

تمامًا مثل سياسات التسعير ، تعد سياسات الدعم أيضًا مجالًا آخر يختلف فيه موفرو أدوات CRO اختلافًا كبيرًا.

إليك الطريقة:

إذا قمت بفحص سياسة دعم VWO ، فإنها تقول أنها تقدم دعمًا عبر البريد الإلكتروني والهاتف على مدار الساعة. "الآن يبدو هذا ممتازًا ولكنه يقول أيضًا" # قابل للتخصيص حسب الخطة. "

من ناحية أخرى ، تنص Omniconvert على أنها تقدم " دعمًا احترافيًا" بوقت استجابة 4 ساعات.

أثناء وجودنا في Convert ، نساعد عملائنا على تحديد توقعات الدعم الصحيحة من خلال مشاركة جميع معلومات الدعم الخاصة بنا مقدمًا:

في الواقع ، معدلات استجابتنا أسرع 4 مرات من الأدوات الأخرى في مساحتنا. درجة NPS أيضًا تحوم عند 90.

لمعرفة المزيد حول جودة دعم البائعين الذين تفكر فيهم ، انتقل إلى مواقع الويب مثل G2 Crowd و Capterra و TrustRadius وفرز المراجعات حسب معايير دعم العملاء.

قم بتغليفه…

أخيرًا ، بعد اختيارك لأفضل الخيارات لاستبدال الحل الحالي ، حاول معرفة ما إذا كان بإمكانك العمل مع شركة مسؤولة اجتماعيًا.

في Convert Experiences ، على سبيل المثال ، لأننا شركة واعية ، نحاول دائمًا الشراكة مع موفري الحلول الذين يؤمنون بالمساهمة في بناء عالم أفضل.

من الجيد ببساطة الارتباط بشركة تحاول فعل الخير.

هذا كل ما في الأمر - ما عليك سوى استخدام المؤشرات الواردة أعلاه وسوف ينتهي بك الأمر باختيار حل CRO رائع لاستبدال اشتراكك الحالي ، دون المساومة على جودة تجاربك.

وإذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول تحويل الخبرات والاختبارات والتخصيصات المختلفة التي ندعمها ، فأرسل إلينا استفساراتك عبر هذا النموذج وسنتواصل معك.