أفضل 10 ممارسات لزيادة التحويلات على صفحات الخروج

إذا كان العملاء قد وصلوا إلى صفحة الدفع الخاصة بك ، فلا بد أنك تفعل شيئًا صحيحًا - أليس كذلك؟ ليس بالضرورة.

المشكلة هي أنه ليس كل زوار صفحة الخروج يتحولون إلى مشترين. في جميع القطاعات ، فإن معدل التخلي عن عربة التسوق يقع عند 81.08٪. هذا يعني أن ثمانية من كل 10 عملاء محتملين سيغادرون موقعك دون شراء.

هذا هو السبب في أنه من المفيد فهم بعض الاستراتيجيات والتقنيات الرائدة لزيادة معدلات تحويل صفحة الخروج الخاصة بك. حتى الزيادة الضئيلة بنسبة 1٪ يمكن أن تصل إلى آلاف الدولارات في المبيعات.

لكن لا تخف. من الممكن زيادة معدلات التحويل بشكل موثوق في صفحة الدفع الخاصة بك - إذا كنت تعرف كيف.

لهذا السبب قمنا بتجميع هذا الدليل حول أفضل 10 ممارسات لزيادة معدلات التحويل على صفحة الدفع الخاصة بك.

1. تحسين وتقليل طول نموذج الخروج

لا أحد يريد نموذج سداد مطول لإلهائه عن شراء مثير. وجود الكثير من الخيارات لملئها أمر ممل ، ويستغرق وقتًا طويلاً ، ومن المحتمل أن يضعف متعة الشراء.

للتخفيف من هذه المشكلة ، احتفظ بنموذج الخروج الخاص بك قصيرًا ولطيفًا عن طريق طلب المعلومات التي تحتاجها فقط ، مثل الاسم والعنوان ومعلومات الدفع. يمكنك تبسيط العنوان بشكل أكبر من خلال طلب رقم المنزل / الشقة والرمز البريدي فقط.

إذا كان المشتري عميلاً عائدًا ، فقم بتضمين مربع تسجيل الدخول حتى يتمكنوا من تسجيل الدخول بسهولة والوصول إلى تفاصيلهم المحفوظة من عملية شراء سابقة.

يتيح تقليل طول نموذج الدفع للعملاء المحتملين التصرف بناءً على دوافع التسوق المثيرة لإجراء عمليات شراء سريعة ، وهو أمر مثالي لتحقيق معدل تحويل جيد.

2. الحفاظ على اتساق العلامة التجارية

يعد الحفاظ على صورة علامتك التجارية الشاملة عبر تجربة المتجر بأكملها أمرًا بالغ الأهمية لزيادة معدلات التحويل على صفحة الخروج الخاصة بك.

من البداية إلى النهاية ، ستؤدي تجربة ممتعة ومعروفة إلى ترك آفاقك وعملائك في أيد أمينة. في الواقع ، قال 81٪ من العملاء إنهم بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على الوثوق بعلامة تجارية للشراء منهم.

للحفاظ على اتساق العلامة التجارية ، يجب مراعاة ما يلي:

• النغمة والصوت. استخدم نغمة علامتك التجارية وصوتها المميز عبر جميع نقاط الاتصال للحفاظ على شعور العملاء بالاطمئنان والثقة.
• نظام الألوان. إن وجود نظام ألوان متناسق سيجعلك أكثر قابلية للتمييز بينما يخلق إحساسًا بالألفة.
• شعار. تأكد من أن شعار شركتك مرئي باعتباره أهم معرّف للعلامة التجارية.
• الخطوط. هل علامتك التجارية لديها نمط خط مميز؟ استخدمه على صفحة الخروج الخاصة بك وجميع الصفحات الأخرى.

يجب أن يكون الحفاظ على اتساق العلامة التجارية باستخدام النصائح المذكورة أعلاه جزءًا من خطط أي شركة لزيادة معدلات التحويل.

3. تعريب العملية إلى اللغة الأم للعميل

يعد تشغيل متجرك عبر الإنترنت عبر مناطق لغات متعددة استراتيجية ذكية. لكن عليك التأكد من أنها مترجمة للغة الأصلية لكل عميل.

إذا لم يتمكن المستخدمون من فهم اللغة ، فلن يثقوا بك في عملية الشراء. لتجنب حواجز اللغة ، ابحث عن المكان الذي يأتي منه عملاؤك وقم بتضمين هذه اللغات. تأكد من تضمين لغات المواقع التي ترغب في التوسع فيها.

للحصول على إمكانية وصول إضافية للزائر ، قم بتضمين زر لغة بعلامة للسماح للمستخدمين بتغيير اللغة بسهولة إذا كانوا يرون اللغة الخاطئة.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن العديد من اللغات لها اختلافات. على سبيل المثال ، اللغة الإنجليزية لها صيغ مختلفة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. حتى فهم هذه الأمور بشكل خاطئ قد يكون كافيًا لتأجيل العملاء في مرحلة الخروج ، لذا ضع ذلك في الاعتبار.

4. توفير العديد من طرق وخيارات الدفع

اليوم ، توجد خيارات دفع مختلفة لعمليات الشراء عبر الإنترنت.

سواء كانت بطاقة مصرفية أو بطاقة متجر أو PayPal أو خطة تمويل ، تأكد من أن صفحة الدفع الخاصة بك تتضمنها جميعًا. لا يوجد شيء أسوأ من فقدان العميل في مرحلة السداد النهائية لأنه ليس لديهم طريقة للدفع.

استخدم قائمة منسدلة بسيطة وفعالة للسماح للمستخدمين بتحديد طريقة الدفع المفضلة لديهم.

تذكر أن هناك دائمًا طرق دفع جديدة تأتي إلى السوق ، كما هو الحال مع ظهور العملة المشفرة. تحقق بشكل متكرر من الطرق الجديدة للتأكد من أنك لا تفوتك.

5. اعرض وقسم التكلفة الإجمالية بوضوح

لا يريد أي عميل المفاجأة السيئة للرسوم المخفية التي تزيد من سعرها الإجمالي. أظهر الشفافية عن طريق تقسيم التكلفة الإجمالية.

لنفترض أن عميلك قد وجد زوجًا مثاليًا من أحذية الجري. إنها سرقة بسعر 60 دولارًا. ولكن ماذا عن ضريبة القيمة المضافة أو رسوم التوصيل أو حتى الإضافات الاختيارية مثل التبرعات الخيرية؟ فجأة ، ارتفع السعر إلى 70 دولارًا ، ويقرر العميل العثور على صفقة أفضل في مكان آخر.

لا تدع هذا يحدث. اعرض التكلفة الإجمالية من البداية حتى يتمكن العميل من اتخاذ قرار فوري ولا يشعر بالإحباط بعد مشاركة جميع معلوماته.

تأكد من السماح بإزالة المدفوعات الاختيارية بسهولة مثل رسوم الخدمة أو التبرعات الخيرية لمنح العميل تحكمًا كاملاً في إنفاقه.

6. اجعل عملية الخروج موجزة قدر الإمكان

ستكون عملية الخروج المثالية قصيرة وحلوة. إذا كان عملك بطيئًا ، وعاليًا ، ومتطلبًا ، فقد يستسلم المستخدمون.

لتجنب هذه النتيجة ، قم بتحسين عملية الدفع الخاصة بك بأي طريقة ممكنة لتحسين تجربة العميل ، وبالتالي زيادة معدلات التحويل.

تبدو عملية الخروج النموذجية كما يلي:

1. أضف المنتج إلى عربة التسوق
2. إدخال معلومات الفواتير
3. إدخال معلومات الشحن
4. طريقة الشحن
5. المعاينة النهائية
6. قسط
7. تأكيد

قم بتحسين كل هذه الخطوات لتسريع العملية والحفاظ على رضا العملاء. انصح:

• تبسيط. تخلص من الخطوات غير الضرورية في حقول النموذج وتجنب البريد العشوائي للحفاظ على تبسيط الأمور.
• عرض خيار الخروج ضيف. إن إجبار العملاء على التسجيل يجعل عملية الشراء تبدو وكأنها عمل روتيني. دع الزوار يستمرون كضيوف في الوقت الحالي.
• استخدم أداة الملء التلقائي. سيؤدي الملء التلقائي إلى تسريع الأمور وإزالة إمكانية إدخال التفاصيل الخاطئة عن طريق الخطأ.

7. تقديم عروض وخصومات مغرية

من منا لا يحب العرض الخاص؟ استخدم الترقيات لزيادة معدلات التحويل لأولئك الموجودين على الحياد.

سيتعين عليك التفكير في الصفقات التي يمكنك تقديمها والتي لن تؤثر كثيرًا على صافي أرباحك. ربما يمكنك إضافة ميزة مساعد اجتماع AI إضافية مع حزمة برامج عملك ، أو ربما يمكنك تقديم خصم 10٪.

واحدة من أفضل الطرق هي من خلال النوافذ المنبثقة للخروج. تظهر هذه المربعات إذا غادر العميل صفحة الخروج ويمكنه تقديم جميع أنواع الخصومات والعروض الترويجية.

لماذا تخسر 100٪ من عائدك المحتمل بينما لا يمكنك أن تخسر سوى 10٪ من خلال تقديم خصم صغير؟

تذكر ، تأكد من ظهور النوافذ المنبثقة كصفقات عالية القيمة للعملاء بدلاً من أن تكون بمثابة نداء يائس للعمل.

8. إنشاء استراتيجية التخلي عن عربة التسوق

عمليات التخلي عن سلة التسوق ليست مثالية ، لكنها توفر فرصة مثالية لتنفيذ استراتيجيات التخلي عن سلة التسوق.

في بعض الأحيان ، يكون هذا الجهد الإضافي هو كل ما يتطلبه الأمر لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء شراء. تتضمن إستراتيجيات التخلي عن سلة التسوق ما يلي:

• تراكبات نية الخروج. تعد تقنية Exit-intent أداة متطورة تكتشف متى يشير سلوك المستخدم إلى أنه على وشك مغادرة صفحة الخروج الخاصة بك. في هذه اللحظة ، ستظهر نافذة منبثقة تشجعهم على البقاء.
• تذكير بالبريد الإلكتروني. إذا قام العميل بالتسجيل ولكنه فشل في إجراء عملية شراء ، فاجذبهم مرة أخرى بتذكيرات البريد الإلكتروني المخصصة. أظهر لهم عربتهم المهجورة وقم بتضمين خصومات خاصة للتأثير عليهم. وضح لهم كيفية اتخاذ الخطوة التالية إذا كانوا مهتمين.
• تقديم شحن مجاني. في كثير من الأحيان ، سيختار العميل المحتمل شراء منتجك قبل تأجيله بسبب تكاليف الشحن. قد يكون تقديم تكاليف الشحن المجاني كافيًا لرؤيتهم يجرون عملية شراء سعيدة.

من الحكمة أيضًا جعل استراتيجيات التخلي عن عربة التسوق محدودة الوقت بحيث يشعر العملاء المحتملين بأنهم مضطرون لاتخاذ إجراءات فورية. تثير هذه التقنية إحساسًا بالإلحاح الذي من شأنه زيادة معدلات التحويل.

9. اجعل عملية الدفع مناسبة للجوّال

توفر الأجهزة المحمولة إحدى الطرق الأساسية لإجراء عمليات الشراء في العصر الرقمي. تشهد عمليات الشراء عبر الهاتف المحمول نموًا ثابتًا عامًا بعد عام.

تعني شعبية التسوق عبر الهاتف المحمول أنه من الأهمية بمكان أن يكون متجرك عبر الإنترنت وصفحة الدفع متوافقة مع الجوّال. من غير المجدي قضاء أسابيع في إتقان متجرك عبر الإنترنت على سطح المكتب إذا كان عملاؤك يستخدمون الأجهزة المحمولة في الغالب.

لذلك ، ضع في اعتبارك الهاتف المحمول أثناء مراحل التصميم والاختبار للتأكد من أن متجرك يعمل بشكل صحيح. استخدم هاتفك للتحقق مرة أخرى. افعل ذلك عبر iOS و Android وأي أنظمة تشغيل أخرى للتحقق من الوظائف.

10. دمج القرائن المرئية التي تنقل إشارات الثقة

عندما يتعلق الأمر بالتخلي عن المال ، تلعب الثقة دورًا حيويًا. لن يقوم العملاء بالشراء من موقع لا يثير شعورًا حقيقيًا بالثقة.

أشار مقياس Eldelman Trust لعام 2019 إلى أن 70٪ يشعرون بأن الثقة في العلامة التجارية أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى وهي المحدد الأساسي لسلوك الشراء. هذا صحيح بشكل خاص في عصر التجارة الاجتماعية حيث الآراء والجاذبية هي كل شيء.

طريقة فعالة لنقل إشارات الثقة هي دمج القرائن المرئية التي تثير المشاعر الإيجابية تجاه علامتك التجارية. أربع أدلة بصرية يجب مراعاتها هي:

1. تقييمات المستخدمين وتقييماتهم. تأكد من أن تلك التقييمات من فئة 5 نجوم ودرجات CSAT مرئية على صفحاتك.
2. شكل ومظهر موقع الويب الخاص بك. صمم صفحة مقصودة تقوم بالتحويل. اجعلها تتماشى مع علامتك التجارية وتأكد من أنها بديهية وسهلة للعيون.
3. تدابير أمنية. ما هي الإجراءات التي يجب عليك اتباعها لتضمن لعملائك أن تظل بياناتهم الحساسة آمنة؟ اجعل هذا مرئيًا واجعلهم يعرفون.
4. المحتوى الخاص بك. يعد المحتوى أمرًا حيويًا لإظهار أنك خبير في مجال تخصصك وفهم احتياجات عملائك.

من خلال امتلاك موقع موثوق به من الناحية المرئية وسمعة العلامة التجارية ، فمن المرجح أن تزيد معدلات التحويل. استخدم تحليلات الوسائط الاجتماعية وأدوات إدارة علاقات العملاء لقياس فعالية جهودك.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

نأمل أن تكون أفضل الممارسات هذه لزيادة معدلات التحويل على صفحة الدفع الخاصة بك قد أعطتك أفكارًا كافية لمنع التخلي عن عربة التسوق واستعادة العملاء المحتملين.

تذكر أن النجاح يأتي من تقديم خدمة فعالة وسهلة وجديرة بالثقة لا تجعل الشراء محيرًا أو عملًا شاقًا. بدلاً من ذلك ، يجب أن يشعر العملاء بالحماس والاضطرار لتحويل هذه الزيارة إلى عملية شراء ، لذا قم بتنفيذ هذه النصائح الآن في متجرك.