10 نصائح لتحسين عملية الخروج من متجرك عبر الإنترنت

هل سبق لك أن زرت متجرًا محليًا أو متجرًا فخمًا ، ونظرت إلى العناصر التي ترغب في شرائها ، وقمت بمسح الرمز الشريطي بحضور موظف ، للتحقق من السعر ، واعتذرت قائلًا إنك ستعود للشراء لاحقًا أو يوم آخر؟ نعلم جميعًا أنك لم تعد ، وغادرت هذا المتجر مع شعور بالذنب أمام بائع لن تراه أبدًا في الحياة.

يقوم المتسوقون عبر الإنترنت بهذا طوال الوقت (يتحملون جزء اللوم) ولديهم سبب لذلك. يزورون المتاجر عبر الإنترنت ، من خلال الكتالوجات للعثور على منتجات اللحظة ، وقراءة المراجعات التي قام بها المشترون وشراء الأسعار بين المتاجر المختلفة. بالنسبة لبعض بائعي التجزئة الناجحين ، ينتهي هذا النوع من الروتين للمشتري عبر الإنترنت بالسداد والمال المقتطع من حساب المشتري.

وفقًا لدراسة أجراها معهد Baymard حول إحصاءات التخلي في التجارة الإلكترونية ، كان متوسط ​​معدل التخلي عن السيارات في عام 2018 معبرًا بنسبة 75،6٪. هذا يعني أن أكثر من نصف الزوار لم يتحولوا إلى عملاء شراء أبدًا ، مما يترك تجربة التسوق غير مكتملة. أدناه ، يوضح الرسم البياني معدلات التخلي عن عربة التسوق لعام 2018 مقسمة حسب الصناعة ، مثل البيع بالتجزئة ، والأزياء ، والسفر ، والمنظمات غير الربحية ، والتمويل:

يمكن الافتراض ، بمجرد إنشاء تجارة إلكترونية ، أنك استثمرت قدرًا كبيرًا من الوقت والمال لإنشاء متجرك عبر الإنترنت ، وبحثت في السوق لساعات ، ومحركات البحث المحسّنة لتظهر على الصفحات القليلة الأولى من Google أو لقد وظفت Bing وأفضل خبراء التسويق الرقمي لضمان بيع منتجاتك أو خدماتك بجنون.

تتعدد أسباب تجربة التسوق غير المكتملة هذه: التقييمات السيئة من المشترين غير الراضين ، والأسعار المرتفعة غير المبررة ، والواجهة المعقدة وغير البديهية ، والمنتجات منخفضة الجودة ، على سبيل المثال لا الحصر. تشير دراسة كمية حديثة حول قابلية استخدام الدفع ، بقيادة معهد Baymard ، إلى أن 58،6٪ من المتسوقين عبر الإنترنت لم يخضعوا لأي عمليات سحب ، مشيرين إلى أنهم كانوا يتصفحون فقط وليسوا مستعدين للشراء على الإطلاق. ومع ذلك ، إذا أزلنا هذا الجزء من أولئك الذين يتصفحون فقط ، فسنحصل على التوزيع التالي لأسباب التخلي عن عربة التسوق:

تتضمن معظم التبريرات المذكورة أعلاه مشاكل الأقلية والأغلبية المتعلقة بعملية الخروج ، والتي يمكن القضاء عليها ، ببعض الجهود الصحيحة بالتأكيد. دعنا نلقي نظرة على قائمة من القرائن لمساعدتك في إجراء عملية دفع تسعد عملائك.

1. البساطة

"البساطة هي التطور المطلق" هي واحدة من الأشياء التي كان ليوناردو دافنشي مقتنعًا بها. والخبر السار هو أنه يستخدم في أي مجال من مجالات الحياة. يعد قبول إنفاق الأموال مهمة صعبة عدة مرات ، لذا تأكد من أن عملائك سوف يمرون بخطوات معينة عند الدفع مقابل منتج تم وضعه بالفعل في سلة التسوق. الهدف هنا هو تبسيط الأمر بحيث يمكن لأي شخص ، سواء كان طفلك أو جدتك ، إكمال عملية الشراء دون مشاكل كثيرة. أما أمازون ، على سبيل المثال ، فقد أضاف خيار الطلب بنقرة واحدة ، مما يجعل عملية الشراء سهلة للغاية للعملاء.

ومع ذلك ، فإن هذه البساطة لها جوانبها السلبية. وفقًا لـ The Atlantic ، كان على أمازون إعادة أكثر من 70 مليون دولار من مشتريات الأطفال من خلال الطلبات ، دون موافقة والديهم ، بين نوفمبر 2011 ومايو 2016.

2. تحسين النماذج الخاصة بك

لنفترض أنك قمت بالفعل بجميع الالتزامات للحصول على مشترين محتملين لزيارة متجرك عبر الإنترنت. سيتعين عليهم المرور بعملية طويلة ومرهقة لاختيار أفضل منتج / خدمة متاحة. آخر شيء يريدونه هو معالجة نموذج به العديد من الصفحات والحقول المراد تعبئتها. تجنب طلب معلومات أكثر مما هو ضروري لكسب المال. كن في حده الأدنى قدر الإمكان وسيحبك عملاؤك.

3. إضافة خيارات دفع متعددة

الشيء الثاني الذي يحبه عملاؤك أكثر من غيره ، بعد البساطة ، هو أن يكونوا قادرين على الاختيار. أضف ثلاثة خيارات دفع على الأقل ليختارها عملاؤك. بالنظر إلى الفرص غير المحدودة التي توفرها التجارة الإلكترونية للشراء من أي مكان ، من الضروري منح عملائك بعض طرق الدفع لاختيار الطريقة التي تناسب احتياجاتك. اعتمادًا على نوع الصناعة ، قد يكون من الجيد التفكير في العملات المشفرة مثل Bitcoin ، جنبًا إلى جنب مع الدفع النقدي التقليدي ، من أجل البقاء في المنافسة في العصر الرقمي للفرص المستمرة.

4. إضافة مربع رمز الخصم

إن تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة بسعر عادل هو شيء واحد. إن جعل عميلك يشعر بالامتياز لتلقي عرض خاص هو شيء آخر. استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها وتحليلها بواسطة invespro.com ، فإن حوالي 62٪ من المتسوقات عبر الإنترنت يهتمن بالخصومات والعروض الترويجية ، مقارنة بـ 57٪ من المتسوقين الذكور عبر الإنترنت.

• سيشتري 54٪ من المشترين المنتجات المتبقية في عربات التسوق إذا تم عرض هذه المنتجات بسعر أقل من السعر الأصلي.
• ما يقرب من ثلثي المستهلكين المشاركين في الاستطلاع اعترفوا بأن العرض الترويجي أو القسيمة غالبًا ما تقرر الصفقة عندما كانوا في شك بشأن إجراء عملية شراء
• تستخدم 30.6٪ من مستخدمي الإنترنت خصومات وكوبونات بشكل متكرر لعمليات الشراء اليومية ، بما في ذلك عمليات الشراء الرقمية ووجبات العشاء في المطاعم ، مقارنة بـ 16.8٪ من المستخدمين الذكور.
• يقول أكثر من 70٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة إن الخصومات لها التأثير الأكبر على قرارات الشراء خلال موسم العطلات.
• قال 83٪ من المستطلعين أن "من المحتمل" أو "على الأرجح" سينقرون على إعلان يقدم خصمًا أو ترويجًا.

نأمل أن تكون كل هذه البيانات أكثر من كافية لتحفيزك على إضافة مربع كود خصم على موقع الويب الخاص بك.

5. خيار الخروج للزوار

لقد عانى الجميع بالفعل من الكسل في إنشاء حساب لعملية شراء أبدًا في الحياة. من خلال وضع هذه النقطة في الاعتبار ، قام تجار التجزئة عبر الإنترنت بتبسيط عملية الخروج من خلال إضافة خيار الخروج للزوار. إنه يد في عجلة من أجل كسول واندفاع. مع ملاحظة أنه يتجنب الحواجز ، مثل مطالبة المشترين بتقديم معلومات زائدة عن أنفسهم.

وجد استطلاع دورة البيع أن 23٪ من العملاء تخلوا عن عرباتهم لأن عملية الدفع تطلبت الكثير من المعلومات والوقت. من خلال تنفيذ خيار الخروج للزوار ، يمنح تجار التجزئة المشترين فرصة للمضي قدمًا في عملية الشراء عن طريق إدخال عنوان بريد إلكتروني فقط.

من ناحية أخرى ، فإن التسجيل له مزايا أيضًا ، حيث لا يُطلب من العملاء ، في هذه الحالة ، إدخال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أثناء عمليات الشراء بشكل متكرر. اعرض دائمًا خيار التسجيل بشكل مرئي ، بعد اكتمال الشراء من خلال خيار تسجيل خروج الزائر.

المثال أدناه مأخوذ من John Lewis ويعطينا عملية دفع مبسطة دون إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وإنشاء حساب أو استخدام تفاصيل من حساب موجود.

باختصار ، بمساعدة خيار تسجيل خروج الزائر ، يتجنب المتسوقون عبر الإنترنت الحواجز لملء الكثير من المعلومات والاستفادة من مشترياتك قريبًا.

6. تسجيل الدخول مع الشبكة الاجتماعية

نصيحة أخرى مفيدة لتحسين متجرك عبر الإنترنت هي توفير إمكانية الدخول إلى تسجيل الشبكة الاجتماعية أثناء الخروج. تسمح هياكل الدماغ البشري للمستخدم فقط بتذكر عدد قليل من كلمات المرور ، ولحسن الحظ تلك الشبكات الاجتماعية التي يتم اختيارها عادةً. من خلال إضافة الزر الاجتماعي في صفحة الخروج ، فإنك تبسط العملية برمتها.

بالنظر إلى أن معظم مستخدمي الشبكات الاجتماعية قد قاموا بتسجيل الدخول ، لن يستغرق الأمر سوى ثوانٍ حتى يتحققوا من هوياتهم ويمرون بلطف حتى نهاية الدفع. نتيجة لذلك ، ستكسب عملاء مسجلين لم يُطلب منهم ملء أي معلومات.

7. تحسين للجوال

مع وجود العديد من المستهلكين المسلحين بالهواتف الذكية هناك ، يعد تحسين الأجهزة المحمولة خيارًا لا بد منه للمتاجر عبر الإنترنت. قدّرت شركة Mobile Payment World أن عدد مشتري الهواتف المحمولة سيتألف من 56٪ من السكان في عام 2020. وليس من المستغرب أن العدد آخذ في الازدياد ، ولكن تجار التجزئة على الإنترنت لديهم الكثير لتعديله.

يواجه مستخدمو الأجهزة المحمولة أحيانًا عقبات أثناء عملية الدفع ، وهذا ليس جيدًا على الإطلاق للانطباع الأول لمتجر عبر الإنترنت. لنلقِ نظرة على الأخطاء الأكثر شيوعًا التي لن يقبلها مشترو الأجهزة المحمولة أبدًا:

• أزرار حاسمة يصعب النقر عليها
• نماذج الخروج مؤرخة
• الخروج بشكل رهيب مضيعة للوقت
• مكالمات الخروج غير المركزة

وبالتالي ، فإن إصلاح مثل هذه الأخطاء سيعمل على تحسين متجرك عبر الإنترنت للجوال ، مما يزيد من رضا العملاء.

8. اعرض السعر النهائي قبل الخروج

من أكثر الأشياء المكروهة في التجارة الإلكترونية الأسعار المخفية. لن يثق الناس أبدًا ولن يكونوا مخلصين لموقع يغير بشكل غير متوقع السعر الإجمالي لعملية الشراء خلال الخطوة الأخيرة. لذلك ، من الأفضل أن تترك السعر النهائي واضحًا جيدًا قبل عملية الدفع لتجنب تعليقات العملاء السلبية.

التكميل ، من خلال إظهار القيمة الإجمالية للطلب للعميل قبل النقر فوق زر الدفع ، يزيد من فرصة عودته وإضافة شيء آخر إلى سلة التسوق. يؤدي الافتقار إلى الشفافية وتقديم سياسة أسعار غير واضحة إلى إرباك العملاء المحتملين.

9. يوصي المنتجات ذات الصلة على صفحة الخروج

تعد Checkout فرصة رائعة للتوصية بالمنتجات ذات الصلة للعملاء. هناك جزء يؤمن بالاعتقاد بأن العملاء في حالة معنوية عالية أثناء الخروج ، مما يفتح فرصة مثالية للبيع للعميل. وهذا يعني أنه باستخدام الحالة العقلية في الوقت المناسب ، يمكنك إقناعه بشراء المزيد. من خلال إضافة خصم جيد التفكير ، ستجعل العملاء مستعدين لشراء المزيد!

بالإضافة إلى ذلك ، يعد إنشاء مكافآت للعملاء في هذه المرحلة من خلال تقديم منتجات أو صفقات رخيصة فكرة جيدة دائمًا. تضمن عملية الدفع البديهية والمهذبة معدلات تحويل أعلى وعملاء عائدين. من ناحية أخرى ، احرص على عدم فرض الشريط على المبيعات معًا ، لأن هدفك الرئيسي في عملية السداد هو تسليم الطلب وعدم فقدان العملاء بلا اكتراث.

10. تحسين الأخطاء وإصلاحها

أخيرًا ، وصلنا إلى مرحلة خطأ التحسين. هناك أدوات اختبار ليست باهظة الثمن وتتيح لك اكتشاف وإصلاح خطأ متعلق بعملية السداد. حتى أن هناك خيارًا لدعوة الأصدقاء والعائلة لتجربة الموقع وتقديم ملاحظات حول العيوب والعيوب المحتملة.

أداة أخرى مجانية ومفيدة للغاية هي Google Analytics. يسمح لك بتحديد منطقة المشكلة أثناء الخروج. عدد من المستخدمين الذين يتخلى عنهم أثناء زيادة السداد علامة على أنه يجب حل بعض الأسئلة.

يشير هذا كله إلى عيوب ومشاكل محتملة قد تمنع العميل من الشراء. سيؤدي إصلاح المشكلات المماثلة إلى توسيع نطاق متجرك عبر الإنترنت إلى المستوى التالي ، وتحسين معدلات التحويل لموقعك.

استنتاج

من خلال اتخاذ الإجراءات المخطط لها وفقًا لهذه النصائح ، ستغير تدريجياً عملية الخروج من متجرك عبر الإنترنت.

سيترك أي عميل متجرك سعيدًا وراضًا إذا وجد موقع تصفح بسيطًا به خيارات دفع متعددة وخصومات وعروض ترويجية. ضع في اعتبارك دائمًا مستخدمي الأجهزة المحمولة ، بالإضافة إلى عامل أساسي آخر: جعل عملية الدفع سهلة.

لا نحتاج أن نذكر أن آليات التوصيات تلعب دورًا حاسمًا أيضًا. نتمتع جميعًا بنهج فردي ، سواء عبر الإنترنت أو في مؤسسة تقليدية. باستخدام أبسط محرك توصية ، ستظهر لعملائك أنك تهتم باحتياجاتهم ورغباتهم.

باستخدام هذه النصائح ، ستغير سيناريو موقعك بالكامل ، مما يؤدي إلى تحسين معدلات التحويل وزيادة المبيعات.