برامج CRM الذكية المشبعة بالذكاء الاصطناعي: ChatSpot & Einstein GPT تضخيم قوة ChatGPT للمسوقين B2B

مرحبًا ، عملاء وشركاء HubSpot (والمستثمرون)! هل احتفلت قليلا مؤخرا؟

أعلن الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في HubSpot والمؤسس المشارك ، Dharmesh Shah ، في 6 مارس 2023 أن أداة تسويق AI جديدة ، ChatSpot ، ستضخ قريبًا وظائف مشابهة لـ ChatGPT مباشرة في HubSpot CRMs . تضمن هذا الإعلان عرضًا تجريبيًا مدته 19 دقيقة ، مما يضع هذه المنصة الرئيسية في طليعة الذكاء الاصطناعي.

حسنًا ، بعد يوم واحد ، أعلنت شركة Salesforce عن الذكاء الاصطناعي الخاص بها لإدارة علاقات العملاء : Einstein GPT. على الرغم من أن هذا الإعلان كان مقطع فيديو موجزًا ​​مدته دقيقة واحدة ومدفوع بالموسيقى (ليس بالدفء والشخصية مثل ChatSpot) ، فقد وصل إلى النقطة التالية: لدينا CRM لديه إمكانات الذكاء الاصطناعي أيضًا!

إذا كنت تعرف ChatGPT (في هذه المرحلة ، يجب عليك فعلاً) ، فأنت تدرك أن مطالباتك تقود الاستجابة التي تحصل عليها من الذكاء الاصطناعي. مع هذه الوظيفة الجديدة ، يمكن تطبيق هذه المطالبات مباشرة على CRM لمؤسستك. بعض الأمثلة:

• "كم عدد جهات الاتصال الموجودة في HubSpot CRM الخاص بي؟"
• "أعطني تقريرًا موجزًا ​​عن البيانات الموجودة في بوابتي"
• "ابحث عن شركات Wisconsin SaaS التي تضم أكثر من 10000 موظف"
• "اكتب بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] للإعلان عن منتج لغة AI الجديد ChatSpot.ai موضحًا فوائده للمسوقين B2B"

كما ترى ، يمكن أن تكون المطالبات عالية المستوى أو محددة للغاية. إن امتلاك قوة الذكاء الاصطناعي المضمنة بالفعل في CRM هو (اغفر المبتذلة) تغيير قواعد اللعبة. إنه يغير حقًا كيفية قيام المنظمات بإجراء التسويق للمضي قدمًا.

دعنا نستكشف أدوات CRM الذكية هذه

ChatSpot

تخيل تنسيق ChatGPT سهل الاستخدام (طرح الأسئلة بلغة طبيعية عبر واجهة الدردشة) جنبًا إلى جنب مع منصات HubSpot's CRM و CMS ... وإلقاء بعض الذكاء الاصطناعي لتوليد الصور أيضًا.

حاليًا في مرحلة ألفا مع تقييد الوصول بواسطة قائمة انتظار ، سيكون لـ ChatSpot قريبًا تأثير كبير على إنتاجية عملاء HubSpot. بالإضافة إلى ذلك ، قدمت HubSpot مؤخرًا نسخة تجريبية أخرى - مساعد محتوى مدعوم من GPT يساعد في إنشاء محتوى داخل منصة HubSpot.

خلال الفيديو التوضيحي لـ Chatspot.ai لدارميش شاه ، قام بتغطية ثلاث حالات استخدام: المبيعات / CRM ، وإعداد التقارير ، والتسويق ، وعرض أمثلة على كيفية عمل ChatSpot.

"تأخذ ChatSpot استعلامًا بلغة طبيعية (تمامًا مثل ChatGPT) - وباستخدام قوة ChatGPT و HubSpot CRM و DALL-E 2 ومحرّر مستندات Google والبحث عن الكلمات الرئيسية ومجموعة من الأشياء الأخرى - إنها تفعل ذلك في الواقع شيء ما باستخدام استعلامك اللغوي الطبيعي و ... ازدهار ... يمنحك النتيجة التي تبحث عنها ". —دارمش شاه ، كبير مسؤولي التكنولوجيا ، HubSpot

أينشتاين GPT

على غرار HubSpot ، تدمج Salesforce تقنية ChatGPT مع نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها وبيانات الوقت الفعلي . يقدم Einstein GPT محتوى تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي عبر مبيعات المنصة ، والتسويق ، والتجارة ، والخدمات ، وتكنولوجيا المعلومات على مستوى هائل بهدف "تحويل تجارب العملاء".

يقول مارك بينيوف ، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce ، "يشهد العالم واحدة من التحولات التكنولوجية الأكثر عمقًا مع ظهور تقنيات الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي التوليدي. يأتي هذا في لحظة محورية حيث تركز كل شركة على التواصل مع عملائها بطرق أكثر ذكاءً وتلقائيةً وشخصية ".

ذات صلة: الذكاء الاصطناعي في التسويق قادم إلى ويسكونسن! شاهد الجلسة الرئيسية للرئيس التنفيذي لمعهد Marketing AI Paul Roetzer خلال Experience Inbound في 26 أبريل (في Green Bay) أو 27 أبريل (في Milwaukee) ... احصل على التذاكر الآن !

التطور المستمر لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي

هل بدأت في تكوين فكرة عن كيفية تجاوز الذكاء الاصطناعي لنماذج الكتابة اللغوية؟ فكر في أي جزء من الأعمال - المبيعات والعمليات والموارد البشرية والمالية والقانونية وتكنولوجيا المعلومات - سيكون الذكاء الاصطناعي موجودًا في النهاية إذا لم يكن موجودًا بالفعل. لذا ، من المهم فهم كيفية عمل الذكاء الاصطناعي ، وليس فقط ما يمكنه فعله.

مع زيادة الابتكار وإطلاق نماذج متقدمة للذكاء الاصطناعي ، ينبغي توفير المزيد والمزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي في كل مكان ، أليس كذلك؟ نعم ، لكن فكر في الإعلانات الأخيرة من اثنين من أكبر منصات CRM. لا شك أن امتلاك أدوات الذكاء الاصطناعي مباشرة داخل هذه الأنظمة المألوفة سيؤدي إلى توسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي ، ولكنه قد يقلل أيضًا من عدد أدوات الذكاء الاصطناعي المختلفة اللازمة للشركات لتحقيق النتائج.

بعد كل شيء ، لماذا البحث بين عدد لا يحصى من الأدوات المجهولة في حين أن مصدر مألوف لديه هذه القدرة؟ يمكن لشركات التكنولوجيا الكبيرة الآن تطوير أدوات جديدة بسرعة أو حتى شراء أدوات AI لبدء التشغيل مثيرة للاهتمام لإضافتها إلى منصاتهم.

من خلال هذه الإعلانات الأخيرة ، أصبح من الواضح الآن بشكل لا يصدق مدى تأثير الذكاء الاصطناعي على التسويق والأعمال بشكل عام ، ومع ذلك فمن الأهمية بمكان أن تتذكر الاستمرار في التركيز على التواصل مع العملاء بطرق آلية وشخصية.

اتخذ موقفًا من الذكاء الاصطناعي

إذن ، ما هو الموقف الرسمي لشركتك من الذكاء الاصطناعي؟ لا تعرف ؟! حان الوقت لتولي منصب عام يتيح للعملاء والموظفين والموردين معرفة كيف ستستخدم (أو لا تستخدم) الذكاء الاصطناعي.

مع بعض الإلهام من معهد الذكاء الاصطناعي للتسويق (يُطلق عليه اسم "البيان") ، إليك بيان استخدام الذكاء الاصطناعي الخاص بمجموعة Weidert:

ستستخدم Weidert Group الذكاء الاصطناعي ...

• كأداة بحث
• لإنشاء مخططات وأفكار وعناوين رئيسية ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي فقط
• لنسخ الصوت
• لتوليد أفكار الصور
• لتلخيص محتوى النصوص
• كمكمل لنهجنا الذي يركز على الإنسان ؛ تقنيات الذكاء الاصطناعي مساعدة وليست مستقلة
• للمساعدة في الدور الحاسم للمعرفة البشرية والخبرة والعاطفة والخيال الإبداعي
• بمسؤولية وفهم كامل لقيود ومخاطر الذكاء الاصطناعي
• بشفافية ، للحفاظ على ثقة عملائنا والجماهير وأصحاب المصلحة
• لصقل مهارات المهنيين وصقل مهاراتهم
• لبناء وظائف وحياة أكثر إرضاءً
• من أجل تحسين الإنسانية والمجتمع

لن تستخدم Weidert Group الذكاء الاصطناعي ...

• لإنشاء نسخة ما لم يتم تحديد استخدامها بوضوح كمثال على محتوى الذكاء الاصطناعي

• لأي صورة أو مقطع فيديو أو صوت تم إنشاؤه بواسطة AI فقط
• الصور فوق مخزون الصور الفوتوغرافية أو أي مواد محمية بحقوق الطبع والنشر
• لتحل محل المساءلة البشرية ؛ يجب أن يظل الأشخاص الحقيقيون مشاركين في جميع تطبيقات الذكاء الاصطناعي
• لخداع أو نشر الأكاذيب أو المعلومات المضللة أو المعلومات المضللة أو الدعاية

تندرج هذه المبادئ ضمن ترخيص Creative Commons Attribution-ShareAlike ، لذلك لا تتردد في تعديل هذا البيان والتكيف معه والبناء عليه واعتماد المصدر الأصلي. مرة أخرى ، هذه القائمة مستوحاة من Marketing AI Institute.

نأمل أن يكون من الواضح أن الناس يظلون محور فلسفتنا بأكملها. التجربة الإنسانية الفريدة هي مصدر الأصالة والإبداع والاستراتيجية الفعالة. الشركات التي تنسى أن الخبرة التسويقية مطلوبة لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي على أكمل وجه وستعاني من الناحية الأخلاقية.

انشر "بيان استخدام الذكاء الاصطناعي" الخاص بك على موقع الويب الخاص بك ، وشاركه مع العملاء والبائعين ، وتأكد من أن موظفيك يفهمونه ويعيشونه. بحاجة الى التوجيه؟ دعنا نعرف. لا أحد لديه كل إجابات الذكاء الاصطناعي ، ولكن من المهم التحرك في الاتجاه الصحيح.

يقول بول روتزر ، الرئيس التنفيذي لمعهد التسويق لمنظمة العفو الدولية: "الشركات التي تريد المراهنة عليها هي الشركات التي تنطلق فيها القيادة من منظور الذكاء الاصطناعي". "الذكاء الاصطناعي مهم ، وهو مهم الآن. وقال في البودكاست الخاص ببرنامج Market AI Show ، إن [الشركات] بحاجة إلى اتخاذ بعض الخطوات لمعرفة ذلك.

لا تفوّت العرض التقديمي الرئيسي الذي قدمه بول ، " ما وراء ChatGPT: كيف سيغير الذكاء الاصطناعي شركتك ومهنتك " ، خلال المؤتمر السنوي الثامن للتسويق الداخلي والمبيعات في 26 أبريل (جرين باي) أو 27 أبريل (ميلووكي). انقر أدناه للحصول على التذاكر الخاصة بك!