روبوتات المحادثة كأداة CRO: كيف يساعد الذكاء الاصطناعي التحاوري في تحويل المزيد من العملاء المحتملين
نشرت: 2019-06-15
كم عدد الخيوط التي تريدها؟
أكثر.
المزيد دائما هو الجواب.
لتقديم "المزيد" من العملاء المحتملين ، تتجه بعض أكبر الشركات في العالم إلى الذكاء الاصطناعي - وبشكل أكثر تحديدًا روبوتات المحادثة.
كيف يمكن لروبوت الدردشة تحويل 28.3٪ من المحادثات إلى زمام المبادرة و 23.7٪ من العملاء المحتملين إلى مبيعات؟
هذا هو بالضبط ما سنغطيه هنا.
في هذه المقالة ، سنغطي الفوائد العديدة للتحول إلى برامج المحادثة (المعروفة أيضًا باسم "روبوتات الدردشة") لتنمية أعمالك وزيادة معدلات التحويل وتوليد عملاء محتملين.
تساعد روبوتات الدردشة على زيادة التحويلات
ستؤثر روبوتات الدردشة ، خاصةً التي تركز على توليد العملاء المحتملين ، على الأعمال بطريقتين رئيسيتين.
الأول ، من الواضح ، جيل الرصاص. سيعمل روبوت المحادثة الدقيق على إنشاء عملاء محتملين بجودة عالية بوتيرة أسرع من أي أداة أخرى قد تكون جربتها من قبل.
والثاني هو رؤى الأعمال. يعد chatbot أداة رائعة للحفاظ على فهمك لعملك ومجال عملك وعملائك على اطلاع دائم.
أعلم أن توليد المزيد من العملاء المحتملين هو حقًا ما يجعلك تنهض من السرير في الصباح ، لذا سأبدأ بذلك. يرجى الاستمرار في الجزء الثاني ، مع ذلك ، حيث ستحصل على فهم لمدى عمق تأثير chatbot على عملك.
كيف تزيد روبوتات المحادثة من التحويلات؟
1. من خلال توفير مسار طبيعي أكثر للتحويل
يصعب استخدام مواقع الويب بشكل مدهش ، حتى اليوم.
على الرغم من أن التنقل عبر الإنترنت أصبح طبيعة ثانية لمعظمنا ، إلا أن بعض الجوانب تظل معقدة.
هذا ليس خبرا لنا CRO الناس. من الشائع جدًا أن تفشل مواقع الويب تمامًا حتى في أبسط اختبارات المستخدم. النماذج والأزرار والتنقلات والنماذج والقوائم والصور والدعوات إلى الإجراءات والنسخ - كل هذه الأشياء يمكن (وغالبًا ما تفعل) منع المستخدم من تحقيق هدفه الأساسي على موقع الويب الخاص بك (وأنت من التقاط هذا العميل المحتمل الجميل) .
لا عجب أن مواقع الويب تقوم بالتحويل بمعدل 2.35٪ فقط
ماذا يمكن أن تفعل روبوتات المحادثة حيال ذلك؟
روبوتات المحادثة هي برامج محادثة. أنها توفر للمستخدمين واجهة محادثة ، مما يسمح لهم ببساطة… التحدث.
لا توجد واجهة مستخدم معقدة للتعامل معها. أزرار قليلة (ولا يضطر المستخدمون إلى استخدامها) ، ولا نوافذ منبثقة ، ولا نماذج - مجرد نافذة دردشة.
من خلال السماح للمستخدمين بالتحدث ببساطة ، فإن روبوتات المحادثة تخفف معظم الألم وتدفعهم (محادثة) إلى هدفهم النهائي. أوه ، وخذ هذه الصدارة من أجلك.
2. من خلال الإجابة على الأسئلة
هل تعلم أنه تم التخلي عن 20٪ من مشتريات التجارة الإلكترونية بسبب فقدان المعلومات أو عدم وضوحها حول المنتج؟
هناك احتمالات ، أنك تفقد التحويلات لنفس السبب بالضبط ، خاصة إذا كنت تعمل في صناعة معقدة أو متخصصة.
بالتأكيد ، يمكنك معالجة ذلك عن طريق حشو موقعك على الويب وصفحاتك المقصودة بأكبر قدر ممكن من المحتوى والمعلومات. ولكن بعد ذلك ، فإنك تخاطر بحشو صفحتك بشكل مفرط ، وإرباك القارئ ، ودفعه بعيدًا عن الصداع.
ماذا يمكن أن تفعل روبوتات المحادثة حيال ذلك؟
إن الشيء العظيم في روبوتات الدردشة هو أنها مناجم ذهبية للمعلومات عند الطلب. الكلمة الرئيسية هنا هي "حسب الطلب".
بدلاً من حشو كل المحتوى على صفحتك والأمل في الأفضل ، يعد chatbot مساعدًا مفيدًا. إنه موجود على الصفحة ، جاهز للإجابة على أي سؤال لدى المستخدم حول خدمتك ومنتجاتك وشحنك وسياسات الإرجاع - أي شيء.
في عام 2017 ، قال 69٪ من المستهلكين الذين تمت مقابلتهم إنهم يفضلون التعامل مع روبوتات المحادثة لأنها تقدم إجابات فورية. لماذا لا ترغب في تقديم هذا المستوى من المساعدة الممتعة على الفور؟ للإجابة على أسئلة المستخدمين تأثير مباشر على التحويلات ، مما يجعلهم أكثر ثقة في عرضك.
3. من خلال تخصيص تجربة المستخدم
يمكنني أن أخبرك عن حقيقة أن روبوتات الدردشة مؤتمتة بالكامل ، وهي أكثر مساعدين لتوليد العملاء المحتملين على الإطلاق ، تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أن تأخذ استراحة أو تتأخر عن العمل.
يمكنني أن أخبرك أن روبوتات المحادثة يمكنها العمل على نطاق واسع دون أن يفوتك أي شيء. يمكن لروبوت الدردشة المطور باحتراف التعامل مع أكثر من 150 محادثة في الثانية دون أن يفوتك أي شيء.
ولكن بدلاً من ذلك ، سأخبرك كيف يمكن لروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يوفر التجربة الأكثر تميزًا وتخصيصًا لكل مستخدم (على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وعلى نطاق واسع).
كواجهة محادثة ، يقع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بين مؤسستك والمستخدم. يمكنه الاتصال بأدوات مثل CRM الخاص بك لمعرفة كل ما يمكن معرفته عن المستخدم الذي يتحدث إليه. يمكنه الاتصال بأدوات مثل CMS لمعرفة كل ما يمكن معرفته عن المحتوى المتاح لديك.
يمكن لروبوت الدردشة المصمم باحتراف استخدام تكاملاته لفهم المستخدم الذي يتحدث إليه ، ومعرفة مكانهم في رحلتهم مع شركتك ، وتقديم أفضل خطوة تالية.
ما رأيك في تأثير المحادثة الشخصية المصممة بدقة على التحويلات؟ تحقق بعض الشركات معدل تحويل بنسبة 20٪ + بفضل هذا النهج الدقيق.
ما وراء التحويلات: كيف تساعدك روبوتات المحادثة على معرفة المزيد
كما أن لديها سلسلة من الخلفية والتأثيرات على مستوى الأعمال التجارية والتي قد لا تكون واضحة على الفور.
الآن بعد أن غطينا التأثير المباشر وجعلناكم متحمسًا ، حان الوقت للبحث بشكل أعمق.
دعونا نلقي نظرة على كيفية قيام روبوتات المحادثة بتحسين آليات عملك ، وتحسين عروضك ، ومساعدتك باستمرار على تحسين دولاب الموازنة.
1. تشخيص تسرب القمع
لتنمية عملك ، غالبًا ما يكون من الأفضل أن تنظر أولاً إلى تسرب قمعك قبل ضخ المزيد من العملاء المحتملين (أو حركة المرور ، أو المكالمات الهاتفية ، وما إلى ذلك) في الأعلى.
غالبًا ما يكون تسرب القمع - العملاء المحتملون الذين ينزلون من مسار التحويل الخاص بك دون الوصول إلى الخطوة النهائية - مسؤولاً عن أكبر خسارة لك. إنك تنفق كل هذه الأموال على التسويق للحصول على عملاء محتملين في القمة ، وذهبت.
بالطبع ، النصيحة الشائعة التي ستجدها في هذا الشأن هي إلقاء نظرة على Google Analytics. في حين أن هذه خطوة أولى رائعة ، إلا أن Google Analytics بها قيود.
غالبًا ما يكون من الصعب استخدامه ، ويصعب استخلاص تقارير ثاقبة ، ويصعب التعامل مع تجارب ملفات تعريف الارتباط / غير المطابقة ، ويصعب ربط الجلسات بالمستخدمين الفعليين ، وما إلى ذلك.
كيف يمكن أن يساعدك chatbot في سد التسرب؟
باستخدام روبوتات الدردشة ، يمكنك تسجيل التجربة بأكملها بتسلسل متماسك. لا يمكنك فقط أن ترى بالضبط كيف تفاعل المستخدم مع مسار التحويل الخاص بك ، بل كل ذلك بلغة طبيعية أيضًا. لا داعي لعمل افتراضات ، واكتشف إسناد النقرة من صفحة إلى أخرى - كل ذلك موجود باللغة الإنجليزية البسيطة.
سيمنح تحليل هذه البيانات عملك قدرًا هائلاً من المعلومات حول مسار التحويل.
أين ينزل الناس؟ ما هي الخطوة التي لم يفهموها؟ ما هو العرض الذي لا يتردد صداها معهم؟ عند أي نقطة خلال التفاعل يطرحون أسئلة كثيرة؟
وأكثر بكثير.
2. فهم التنافر المحتوى
تنافر المحتوى هو سبب آخر يؤدي إلى السقوط من خلال الشقوق.
قد يواجه المستخدمون لديك هذا عندما تتغير نسخة موقع الويب الخاص بك ونغمة وشعورهم من صفحة إلى أخرى. إذا كانت هناك فجوة بين ما تقوله على صفحتك الرئيسية وصفحتك المقصودة ، فسيسرع المستخدمون في التقاطها و ... حسنًا ، استسلم.
هذه هي الطريقة التي يمكن أن يساعد بها chatbot.
هل تتذكر كيف تسمح روبوتات المحادثة للمستخدمين بطرح الأسئلة وقتما يريدون؟ في أي خطوة من تفاعلهم (المعروف أيضًا باسم القمع) ، يمكن للمستخدم أن يسأل هذا الروبوت الفائق الذكاء حول ما يحدث.
هذه هي الطريقة التي تكتشف بها تنافر المحتوى.
ابحث في تحليلات chatbot الخاص بك وسجلات المحادثة ، واكتشف أين يتم الخلط بين المستخدمين. الارتباك هبة ميتة. استكشف هذه الخطوة ، قارن بين النسخ ، وتأكد من تطابق كل شيء.
3. فهم المحتوى المفقود
ما هو أسوأ من تنافر المحتوى؟
محتوى مفقود.
باستخدام نفس التقنية المذكورة أعلاه ، سوف يتعرف عملك بسرعة على المحتوى المفقود من صفحاتك.
سواء كانت تفتقد إلى الأسئلة الشائعة أو المعلومات المفقودة على صفحات المنتج أو منشورات المدونة المحتملة - ستجد كل ذلك في سجلات المحادثة الخاصة بك.
لا عجب أن كبار مُحسّنات محرّكات البحث في العالم يتجهون أيضًا إلى روبوتات المحادثة لدعم إستراتيجية إنشاء المحتوى الخاصة بهم. إنه منجم ذهب للمعلومات حول ما يريد عملاؤك تعلمه منك مباشرة من فم الحصان.
4. تعلم من التفاعلات
أخيرًا ، وهذا مفضل شخصيًا ، تساعدك روبوتات المحادثة على معرفة المزيد عن عملائك.
تقول الحكمة التقليدية لمؤسسي الشركات الناشئة أن "يخرجوا ويتحدثوا إلى العملاء". يقولون انخرط مع جمهورك المستهدف. اكتشف كيف يتحدثون عن التحدي الذي تحاول إصلاحه ، كما ينصحون.
ثم قم ببناء المنتج.
ثم ... نوعًا ما ، حافظ على المنتج واكسب المال؟ هز كتفي.
إليكم الحقيقة: لم تنتهِ أبدًا من التحدث إلى عملائك. لن تنتهي أبدًا من التعرف على التحدي الذي تحاول إصلاحه. لسوء الحظ ، بمجرد أن تبدأ الأمور قليلاً ، فإن إيجاد الوقت للتفاعل 1o1 مع جمهورك لجمع المزيد من المعلومات يتطلب القليل من النجاح.
أعتقد أنك ترى إلى أين أنا ذاهب مع هذا.
تسمح لك روبوتات الدردشة بالحفاظ على سرعة هذه المحادثات (والتعلم). يمكن لعلامتك التجارية الآن التفاعل مع العملاء وتسجيل المحادثات ومواصلة التعلم على نطاق واسع إلى الأبد.
يلجأ الخبراء إلى روبوتات المحادثة ، ويجب عليك ذلك أيضًا
آمل أن يكون هذا المقال قد جعلك متحمسًا بشأن برامج الدردشة المحتملة التي يمكن أن تقدمها لعملك.
إنها أكثر من مجرد أداة ذكية تزيد من التحويلات. يمكنهم حقًا التأثير على جميع جوانب مؤسستك. بحلول عام 2020 ، سيكون لدى أكثر من 80٪ من الشركات نوع من أتمتة برامج الدردشة الآلية. هل أنت مستعد لتسخير قوة الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟
