أفضل 20 إحصاءًا حيويًا لبرامج الدردشة الآلية يجب معرفتها في عام 2022

ثورة روبوتات الدردشة علينا ، وهي تغير طريقة تفاعلنا مع الشركات والعلامات التجارية.

في الواقع ، وفقًا لمقال Finance Digest عن الذكاء الاصطناعي ، من المتوقع أن يدعم الذكاء الاصطناعي 95٪ من جميع تفاعلات العملاء بحلول عام 2025.

إنها مسألة وقت فقط قبل أن يستخدم غالبية الأشخاص روبوتات المحادثة لتلبية احتياجات أعمالهم واحتياجاتهم الاجتماعية.

تشير الإحصائيات إلى أنها ليست مجرد موضة ، ولكنها فرصة عمل جادة تم تبنيها بالفعل من قبل أكبر الأسماء في الصناعة.

"أعتقد أن chatbots و voicebots قد تصبح مستقبل التجارة ، من حيث صلتها بالجيل Z." - تيفاني تشونغ ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Zebra Intelligence

هل أنت جاهز؟ هل أنت على دراية بإحصاءات روبوتات الدردشة المهمة هذه للحصول على فهم أفضل لمستقبلهم؟

هل روبوتات المحادثة تعمل؟

ربما تكون قد قرأت الكثير من الضجيج حول كون روبوتات المحادثة هي مستقبل خدمة العملاء.

وفقًا لمقالة HBR (Harvard Business Review) ، استخدمت شركة تأجير سيارات وكلاء افتراضيين كخدمة عملاء ، وذكروا أن روبوتات المحادثة هذه كانت قادرة على تحديد وأتمتة 68٪ من مكالمات الخدمة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات خفض تكاليف دعم العملاء باستخدام chatbot. **

وفقًا لمجلة Chatbots Magazine ، يمكن للشركات توفير 30 بالمائة باستخدام المساعدين الرقميين للإجابة على أسئلة العملاء.

إحصائيات سوق Chatbot

في التقرير عن سوق chatbot من قبل Grand View Research ، Inc ، يُقترح أنه في السنوات العشر القادمة ، من المتوقع أن يصل سوق chatbot العالمي إلى 2.5 مليار.

وفقًا لتقرير جديد صادر عن Grand View Research ، يرجع السبب في ذلك إلى أن الشركات تستخدم بشكل متزايد روبوتات المحادثة لتوفير التكاليف وزيادة الإنتاجية وزيادة مشاركة العملاء.

الشات بوتس على وشك تحقيق نمو كبير. يجب أن تكون الشركات جاهزة لدمجها في نموذج أعمالها الحالي.

وفقًا لدراسة حديثة حول خدمة العملاء ، أبلغت 90 بالمائة من الشركات عن انخفاض في وقت خدمة العملاء بمساعدة روبوتات المحادثة.

العملاء لديهم توقعات عالية في هذا العصر الجديد. يريدون خدمة على مدار الساعة لأي مشكلة.

على سبيل المثال ، يريدون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في أي وقت ، ويتوقعون أن تكون آمنة وسهلة الاستخدام وسريعة.

وفقًا لذلك ، في عصر الأعمال الجديد هذا ، تبحث الشركات عن طرق لتطوير روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين لحل مشكلات المستهلك في أي وقت لتلبية المتطلبات.

إذا حصل العملاء المحتملون على إجاباتهم بسرعة من الشركة حول المنتج / الخدمة ، فمن المرجح أن يقوموا بالتحويل.

تدعي مقالة Insider Intelligence عن اتجاهات سوق chatbot أنه بحلول عام 2024 ، تشير التقديرات إلى أن روبوتات الدردشة ستحقق 142 مليار دولار من مبيعات التجزئة للمستهلكين في جميع أنحاء العالم. وكان الرقم نفسه 2.8 مليار دولار في 2019.

روبوتات المحادثة هي وكلاء يتفاعلون مع البشر من خلال الحوار. تمت برمجة الروبوت بشكل مستقل بواسطة مهندسي البرمجيات مع إرشادات محددة حول كيفية التفاعل مع المستخدمين.

وفقًا لذلك ، تم تصميمها للإجابة على أسئلة بسيطة حول العمل / المنتج.

أظهرت الأبحاث أن إحباطات المستهلكين من التجارب عبر الإنترنت قد نمت بسرعة في السنوات الماضية.

في تقرير حالة التسويق التحادثي لعام 2020 ، ذُكر أن عدم القدرة على الحصول على إجابات لأسئلة بسيطة هو أحد أكبر ثلاثة تحديات يواجهها الأشخاص في العام الماضي.

كما ورد في نفس التقرير أن العثور على التفاصيل الأساسية حول عنوان الشركة ، والهاتف ، وما إلى ذلك. هو التحدي الثاني المذكور.

إحصائيات التجارة الإلكترونية Chatbot

أصبح التسوق عبر الإنترنت هو المعيار للعديد من المستهلكين.

تقدم العديد من متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أيضًا روبوتات دردشة AI لعملائها كطريقة لتحسين تجربة العملاء.

تمنح روبوتات الدردشة هذه التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للعملاء معلومات حول العناصر التي يهتمون بها ، وتخبرهم عن المنتجات والعروض الترويجية الجديدة ، وتساعدهم في توجيههم إلى عنصر يلبي احتياجاتهم أو رغباتهم.

وفقًا لدراسة أجريت على روبوتات المحادثة في خدمة العملاء ، فإن 34٪ من عملاء متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يقبلون روبوتات الدردشة الذكية.

هذا أكثر من أي صناعة أخرى كما هو موضح في الرسم البياني أدناه.

وجد البحث الجديد أن قطاع البيع بالتجزئة سيحقق أكبر قدر من الفوائد من تقنية chatbot ، مع تقدير جونيبر أنه بحلول عام 2023 ، سيكون أكثر من 70٪ من روبوتات الدردشة التي يتم الوصول إليها قائمة على البيع بالتجزئة.

هذا يرجع إلى حقيقة أن العملاء يطالبون بشكل متزايد بواجهات محادثة عند التعامل مع العلامات التجارية.

في نفس البحث ، من المتوقع أن يصل التسوق عبر روبوتات الدردشة إلى 112 مليار دولار بحلول عام 2023.

تتمتع روبوتات الدردشة في البيع بالتجزئة بطفرة كبيرة بسبب الوجود الشامل لتطبيقات المراسلة.

تستخدم العلامات التجارية للبيع بالتجزئة هذه المنصات لسد الفجوة بين التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

"من خلال الاستفادة من القدرة على بناء روبوت محادثة على هذه المنصات ، تتفاعل العلامات التجارية مع عملائها في بيئة محادثة أكثر." - باميلا كوكوزكايك ، شبكة ريتيل إنسايت

يعد استرداد عربة التسوق المتروكة أسلوبًا شائعًا يستخدمه التجار عبر الإنترنت لزيادة إيراداتهم.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تقليل عدد العربات المتروكة على موقعك ، فإن تطبيق chatbot يمكن أن يساعدك.

تذكر مجلة Chatbots أن استخدام روبوتات الدردشة المهجورة يعزز عائدات التجارة الإلكترونية بنسبة 7-25٪.

تتقدم تقنية Chatbot بسرعة إلى الأمام ، حيث تختار العديد من الشركات دمجها في موقعها على الويب من أجل توفير تجربة خدمة عملاء آلية.

تحديات / عيوب Chatbot

تسمح روبوتات الدردشة للشركات بالعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، دون حدوث خطأ بشري أو فشل البرنامج.

ومع ذلك ، فهي ليست مثالية ولديها تحدياتها وعيوبها.

عندما يتعلق الأمر بالتحدث مع الإنسان ، فإن العشوائية موجودة دائمًا ولكي يفهم البرنامج هذه العشوائية ، فأنت بحاجة إلى معرفة هذه الاحتمالات العشوائية.

حدود البرمجة اللغوية العصبية:

في مقال عن تحديات روبوتات المحادثة للأعمال ، ذكر أن التحدي الكبير في تخصيص روبوتات الدردشة هو فهم حدود معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

تسمح البرمجة اللغوية العصبية لروبوتات المحادثة بفهم معاني الكلمات والعبارات ، لكنها لا تستطيع تحليل كل معنى ممكن.

إذا كنت تستخدم كلمة أو عبارة يمكن أن يكون لها معانٍ متعددة ، فقد لا يفهم روبوت المحادثة الخاص بك ما تعنيه.

الناس يفضلون المساعدة البشرية:

على الرغم من الشعبية المتزايدة لبرامج الدردشة الآلية ، لا يزال معظم المستهلكين يفضلون المساعدة البشرية.

في دراسة استقصائية للمستهلكين العالميين ، ما زال 56٪ يفضلون التحدث مع الإنسان بدلاً من الحصول على المساعدة من روبوت المحادثة.

الناس على استعداد للتفاعل مع الروبوتات أثناء انتظار المساعدة البشرية.

ومع ذلك ، أجاب 60٪ على الأقل من المستجيبين بأنهم يفضلون الانتظار في قائمة انتظار إذا كان ذلك يعني أنه يمكنهم التحدث على الفور مع وكيل بشري ، كما جاء في مقال عن تفضيلات العميل.

إحصائيات Chatbot العامة

في استطلاع حديث أجرته شركة Gartner حول الاستثمار في روبوتات المحادثة ، وجد أن خدمة العملاء ستزيد بشكل كبير من الاستثمارات في روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي والتحليلات على مدار العامين المقبلين في عام 2019.

هذا مع تخطيط 89 ٪ لزيادة استثماراتهم لهذا العام.

ويرجع ذلك إلى التحولات الكبيرة في توقعات المستهلكين - بما في ذلك التحول من التسويق المرتكز على العلامة التجارية إلى التسويق المرتكز على المستهلك.

تذكر Business Wire أن قيمة المعاملات العالمية للمدفوعات عبر الهاتف المحمول من المتوقع أن تصل إلى 12407.5 مليار دولار بحلول نهاية عام 2025 ، وأن معدل النمو السنوي المركب المتوقع بين 2020-2025 هو 23.8٪.

العوامل الرئيسية التي ساهمت في هذا النمو هي الزيادة في عدد مستخدمي الهواتف الذكية ، وزيادة عدد التجار الذين يقبلون الدفع عبر الهاتف المحمول ، وتطوير الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة.

كانت المساعدين الصوتيين أيضًا في الاتجاه لفترة طويلة. تشير نتيجة استطلاع أجرته Capgemini إلى أن 28٪ من المستخدمين في الولايات المتحدة قد تحولوا بالفعل إلى المدفوعات الصوتية.

اقترح بحث آخر أجرته CNBC أن خدمات الرعاية الصحية والخدمات المصرفية التي تستخدم متوسط ​​مدخرات تكلفة روبوتات الدردشة تتراوح من 0.5 إلى 0.7 دولار أمريكي لكل تفاعل.

يمكن لروبوتات الدردشة حل مشكلات العملاء بسرعة من خلال منصات المراسلة الفورية ، مثل Facebook Messenger أو Slack أو Twitter.

في استطلاع Technology Review ، أفاد ما يقرب من 90 بالمائة من المشاركين في الاستطلاع أنهم سجلوا تحسينات قابلة للقياس في سرعة حل الشكاوى باستخدام روبوتات المحادثة.

في مقال عن روبوتات المحادثة في التعليم ، ذكر أنه يمكن استخدام روبوتات المحادثة في التعليم كموجهين وشركاء دراسة ، مما يساعدهم على فهم كل موضوع وتطويره وفقًا لسرعتهم الخاصة.

يمكن لبعض روبوتات المحادثة ببساطة الإجابة على أسئلة حول المواد التي تتم دراستها (على سبيل المثال: "ما هو الكساد الكبير؟") ، بينما يمكن للآخرين تقديم إجابات أكثر تعقيدًا استنادًا إلى معايير يحددها المستخدم (على سبيل المثال: "كيف أثر الكساد الكبير على حقوق المرأة؟ ") .

تشير Social Media Today إلى وجود أكثر من 300000 روبوت نشط على Messenger ، ويتم تبادل أكثر من 8 مليارات رسالة بين الأشخاص والشركات كل شهر لكل دراسة.

تغليف

مع اكتساب روبوتات المحادثة مزيدًا من الشعبية ، أصبح من المهم بشكل متزايد للشركات فهم تأثيرها المحتمل على الصناعة.

لمساعدتك على البقاء على اطلاع بأحدث الإحصائيات ، قمنا بتجميع هذه القائمة المكونة من 20 اتجاهًا لروبوتات الدردشة ستكون ذات صلة في عام 2022.

كما ترى ، لا يوجد نقص في الدراسات والبيانات لإبقاء المسوقين مشغولين خلال السنوات القليلة القادمة!

إذا كنت مهتمًا بمزيد من المعلومات حول الإحصائيات:

• أفضل 10 إحصاءات لنمو التجارة الإلكترونية يجب أن تعرفها في عام 2021
• رائعة Shopify الإحصاءات التي تحتاج إلى معرفتها في عام 2021
• 16 إحصائيات أساسية عن جيل الرصاص يجب أن تعرفها عام 2021
• أفضل 12 إحصائيات للصفحة المقصودة يجب أن تعرفها عام 2021