51 أفضل إحصائيات لروبوتات الدردشة في عام 2022

روبوتات المحادثة هي تطبيقات برمجية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تعمل على حل استفسارات العملاء في متناول اليد ، وتوجيههم في الاتجاه الصحيح دون الحاجة إلى أي من الوكلاء البشريين. تسارعت وتيرة اعتماد روبوتات الدردشة في عام 2016 بعد أن فتح Facebook تطبيق المراسلة.

دخلت Google أيضًا في قائمة الانتظار ، ومنذ ذلك الحين ، تم إنشاء العديد من تطبيقات chatbot على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الويب الأخرى لتوفير دعم سلس للعملاء. نظرًا للمعدل السريع في زيادة Chatbot للتطبيقات والأنظمة الأساسية المختلفة. يؤمن أكثر من 50٪ من العملاء بالدردشة مع رجال الأعمال لحل استفساراتهم.

أدى سيناريو الجائحة في العام الماضي إلى العديد من التغييرات في سيناريوهات التسويق. ومن ثم ، فقد حول المسوقون تركيزهم من التركيز على الذات إلى كونهم أكثر تعاطفاً مع العملاء. اقرأ هذه المدونة لمعرفة المزيد عن الاتجاهات الرائدة لروبوتات المحادثة في عام 2022 .

لماذا الشات بوت هو ضرورة اليوم؟

في عام 2018 ، خلصت جارتنر من خلال دراسة استقصائية إلى أن أكثر من 25٪ من عمليات خدمة العملاء ستستخدم الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة حتى عام 2020 . في غضون ذلك ، بسبب تفشي فيروس كورونا. تقوم العديد من الشركات بإعادة توصيل الاحتياجات التكنولوجية.

يعتقد أكثر من 71٪ من مطوري تكنولوجيا المعلومات أن الذكاء الاصطناعي وأتمتة التسويق يمكن أن تحسن خدمات العملاء بسرعة خلال الوباء والفترة التي تليها. وبالتالي ، تخطط أكثر من 64٪ من الشركات للاستثمار في أتمتة التسويق في السنوات القادمة.

نظرًا للتواصل غير التلامسي بين العملاء والعلامات التجارية ، يعتمد الأشخاص أكثر فأكثر على المحادثات المباشرة. يريدون من الشركات أن تخدمهم وتستجيب لهم في الوقت الفعلي. بعبارة أخرى ، يتطلب الوضع الحالي السرعة من وجهة نظر العملاء ، و Chatbot هو الحل النهائي لتقديم ملاحظات في الوقت الفعلي.

يمكن لروبوتات المحادثة التعامل بسهولة مع الاستعلامات المتكررة والسماح للوكلاء بالتركيز على الاستعلامات المعقدة.

على سبيل المثال ، - إذا نسي العميل كلمة المرور الخاصة به وأراد إعادة تعيينها ، فلا يتعين عليه انتظار رد الوكلاء. روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ستمنحهم حلولاً فورية.

ما هي اتجاهات روبوتات الدردشة الحالية؟

سيشهد العام الحالي 2022 اعتمادًا هائلاً في Chatbots بسبب تفشي الوباء. قامت العديد من الشركات برقمنة العمليات ، وتقوم الشركات الآن بتبني روبوتات المحادثة ليس فقط لخدمة العملاء ولكن أيضًا لتوليد العملاء المحتملين .

يظهر بوضوح الحاجة إلى روبوتات المحادثة في سيناريوهات التسويق الحالية. يمكنك قراءة المزيد من إحصائيات chatbot للتعرف على الاتجاهات المستمرة وكيف يمكن أن تؤثر على استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

من أجل راحتك ، نقسم إحصائيات روبوتات الدردشة إلى خمسة أقسام لمعرفة أهمية روبوتات الدردشة في كل ميدان:

• إحصائيات سوق Chatbot.
• اتجاهات Chatbot
• مطالب العملاء
• اكتساب العملاء
• إحصاءات الإيرادات

اقرأ المزيد لمعرفة المزيد عن كل قسم بالتفصيل:

ما هي أفضل إحصائيات روبوتات المحادثة لعام 2022؟

1. إحصائيات سوق Chatbot

المدخرات العالمية بسبب روبوتات المحادثة:

تتمتع روبوتات المحادثة بإمكانيات لا نهائية لتحل محل مهام الوكلاء البشريين الشاقة. يمتلك الذكاء الاصطناعي القدرة على التحدث بطلاقة مع المستخدمين. أيضًا ، تُعرِّفهم أبحاث Juniper على أنها تقنية قائمة على الكمبيوتر لتحفيز المحادثات مع العملاء ، بما في ذلك العمليات الآلية التي يتم تشغيلها من خلال هذه التفاعلات.

تتمتع Chatbots بالقدرة على دعم جميع أنواع الصناعات ، بدءًا من المعاملات المصرفية البسيطة وحتى استفسارات العملاء الدقيقة عبر كلمة مرور. يمكن لروبوتات الدردشة أن توفر تكلفة تزيد عن 8 مليارات إضافية سنويًا بحلول عام 2022 ، والتي أصبحت الآن 20 مليار دولار.

تحسينات في حجم سوق الشات بوت :

نظرًا لارتفاع طلبات العملاء على الخدمات الذاتية والمساعدة على مدار الساعة ، تستثمر الشركات أكثر في روبوتات المحادثة. وبالتالي ، يتوقع أن يزداد حجم سوق روبوتات الدردشة من 2.6 مليار دولار في عام 2019 إلى 10 مليارات دولار بنهاية عام 2024 بمعدل نمو سنوي يبلغ حوالي 30٪. تعمل الشركات على تطوير روبوتات محادثة ذاتية التعلم لتوفير تجربة أكثر شبهاً بالإنسان.

النمو في القيمة السوقية لبرامج الدردشة الآلية:

يتزايد الآن المساعدون الافتراضيون بسبب التقدم في تقنيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي . تستخدم العديد من الصناعات الآن روبوتات المحادثة ومكبرات الصوت الذكية ؛ على سبيل المثال ، في القطاع المصرفي ، يعتمد العملاء على التواصل الفوري وروبوتات الدردشة للحفاظ على العلاقة مع العملاء من خلال التحليلات المعرفية.

بلغت قيمة سوق Chatbot في وقت سابق 18 مليار دولار في عام 2020 ، والتي تتوقع أن تصل إلى حوالي 100 مليار دولار بحلول عام 2026 مع توقع معدل نمو سنوي يتجاوز 35٪ في هذه الفترة.

الاستعداد للتحدث مع روبوتات المحادثة :

نظرًا لأن كل علامة تجارية تعمل على تكييف روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للاحتفاظ بالعملاء ، فإن العملاء أيضًا على استعداد للتفاعل مع العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي.

وفقًا لاستطلاع MasterCard ، يستخدم أكثر من 70٪ من المستهلكين روبوتات المحادثة والمساعدات الصوتية. يعرف أكثر من 87٪ من المستهلكين أن حلول الذكاء الاصطناعي متاحة لهم. قال أكثر من 80٪ من المستهلكين إنهم يحبون إجراء عمليات شراء من خلال روبوتات الدردشة لأن تجاربهم السابقة كانت إيجابية للغاية.

اجتاز Facebook messenger 3 lakh bots:

أعلن Facebook أن منصة الروبوتات قد وصلت إلى مرحلة بارزة في إنشاء حوالي 3 lakh bots. حصلت الإحصائيات على أكثر من 2 لكح والتي كانت واحدة في العام الماضي. هذا يعني أن أكثر من 2 مطور استخدموا Facebook منذ إطلاقه. أيضًا ، نظرًا لكونها أول مطور للروبوتات ، فقد ادعت أن العلامات التجارية تتبادل أكثر من 8 مليارات رسالة في اليوم الواحد والتي كانت 2 مليار في العام الماضي. يظهر شعبية روبوتات المحادثة.

ارتفاع استخدام المساعدين الصوتيين:

يأخذ التواصل مع العملاء منعطفًا جديدًا حيث من المرجح أن يزداد استخدام المساعدين الصوتيين بأكثر من 130 ٪ هذا العام. هناك فوائد كبيرة للمساعدين الصوتيين ، وتظهر الإحصائيات أنها أثرت بشكل إيجابي على تجربة العميل. يستخدم أكثر من 1000 مستهلك أمريكي المساعدين الصوتيين. هذا الدليل يثبت البيان السابق.

مفيد لجميع أحجام المؤسسات:

يمكن لكل نوع من الصناعة ، وكذلك جميع أحجام المؤسسات ، الاستفادة من روبوتات المحادثة. وفقًا لمسح ، تستفيد حوالي 24٪ من المؤسسات كبيرة الحجم وحوالي 15٪ من المؤسسات المتوسطة الحجم من روبوتات المحادثة. من خلال تقديم ردود فورية لعملائك ، يمكن لروبوتات الدردشة أتمتة المهام منخفضة القيمة ، ويمكن للشركات التركيز على مهام أخرى.

أفضل خمس دول في برامج الدردشة الآلية:

وفقًا لأعمال Facebook ، فإن أفضل خمس دول في برامج الدردشة الآلية هي المملكة المتحدة ، و ES ، والبرازيل ، والهند ، والولايات المتحدة الأمريكية. أكثر من 64٪ من المجيبين هم من هذه البلدان الذين يرسلون رسائل إلى الشركات. إنهم يحبون التواصل مع العلامات التجارية. أيضًا ، يعتقد 60٪ من المستخدمين أن المراسلة طريقة ممتازة للتواصل مع شركة.

عوائد أكبر للاستثمار:

وفقًا لـ Accenture ، تتيح روبوتات المحادثة للمحادثة للأطراف الثالثة بناء مهارات أو تفاعلات محادثة أخرى من خلال معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي. يمكن لأكثر من 60٪ من روبوتات المحادثة تحقيق عوائد كبيرة على الاستثمار دون بذل الكثير من الجهد.

استخدام روبوتات المحادثة من الصوت إلى الإملاء النصي :

وضعت Spiceworks استبيانًا وأعلنت أنه من المتوقع أن تقوم أكثر من 40٪ من الشركات الكبيرة بتنفيذ المساعدين الصوتيين وروبوتات الدردشة على الأجهزة المملوكة للشركة. أكثر من 25٪ من الشركات المتوسطة والصغيرة الحجم تستخدم حاليًا روبوتات المحادثة من الإملاء الصوتي إلى الرسائل النصية.

2. اتجاهات Chatbot

الاهتمام المعزز بـ Chatbots:

وفقًا لـ Google Trends ، فقد تضخم الاهتمام ببرامج الدردشة الآلية بأكثر من خمس مرات في فترة من خمس إلى ست سنوات. روبوتات الدردشة هي تطبيقات تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتعمل على قواعد محددة مسبقًا يمكنها أداء مهام متعددة. يمكن أن يقلل من تكاليف العمالة البشرية وكذلك يقلل من الأخطاء البشرية.

نسبة النجاح في الصناعات المصرفية :

تقول Juniper Research أن القطاعات المصرفية وقطاعات الرعاية الصحية هي الأكثر استفادة من Chatbots. يمكن لهذه الصناعات توفير أكثر من 4 دقائق لكل استفسار وهو ما يعادل توفير التكلفة بحوالي دولار واحد لكل تفاعل. يمكن للمستخدمين الآن تحديد إجابات محددة مسبقًا بشأن أية مشكلات صحية.

يدعم Chatbot تفاعلات العملاء:

نظرًا لارتفاع الذكاء الاصطناعي وواجهة المحادثة ، سيزداد التفاعل مع الروبوت أكثر من ذي قبل. بحلول عام 2024 ، سيتفاعل الشخص العادي مع الروبوتات أكثر من أزواجهن. في ملاحظة أخف ، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والمساعدات الافتراضية آخذة في الارتفاع ، أصبح الناس أكثر إدمانًا للتجربة الرقمية .

الرغبة في التسوق من الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة :

دفع وعي برنامج الدردشة الآلي العملاء إلى التسوق فقط من تلك الشركات التي يمكنهم التحدث والدردشة معها. أيضًا ، مع زيادة هذه التوقعات ، تعمل العلامات التجارية الآن على إنشاء روبوتات محادثة لتلبية توقعات المستهلكين. يحب أكثر من 50٪ من العملاء التسوق مع الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة.

روبوتات المحادثة المستخدمة لأغراض البيع:

وفقًا لـ INTERCOM ، وفرت الشركات أكثر من 3 دولارات لكح في عام 2019 باستخدام روبوتات الدردشة. أيضًا ، تجاوزت روبوتات المحادثة مجالات دعم العملاء في مجالات أخرى ، مثل المبيعات والتسويق. أكثر من 40٪ من الشركات تستخدم روبوتات المحادثة لأغراض البيع بعد دعم العملاء.

ستتجاوز الروبوتات استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة:

يتزايد اهتمام الناس ببرامج الدردشة الآلية ، ويعرف الناس أهمية روبوتات المحادثة وكيف يمكنهم حل مشكلة ثانوية في مشكلة كبيرة. زاد استخدام روبوتات المحادثة بأكثر من 19 مرة خلال السنوات الخمس الماضية. أيضًا ، يعتقد 67٪ من الشركات أن برامج الدردشة الآلية ستقلل من استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة.

الاستثمارات في روبوتات المحادثة:

تشير الشعبية المتزايدة لبرامج الدردشة الآلية بين العلامات التجارية والمسوقين إلى أن الشركات ستستثمر حوالي 4.5 مليار دولار في روبوتات المحادثة في عام 2022 حيث يتسوق المستهلكون أكثر تحت غطاء الواقع المعزز. ستنغمس الشركات في إنشاء استراتيجيات تسويق حول هذه الأدوات.

تغيير في توقعات العملاء:

سيغير أكثر من 58٪ من العملاء توقعاتهم مع العلامات التجارية بعد ظهور تقنيات مثل Chatbots و Voice Assistant. لذلك ، يريد حوالي 54٪ من العملاء تغيير طريقة تفاعل العلامات التجارية معهم. ويعتقد 77٪ من العملاء أن برامج الدردشة الآلية ستغير توقعاتهم مع العلامات التجارية في السنوات القادمة.

روبوتات المحادثة في قطاع التأمين:

تحتاج الشركات إلى فهم ظروف السوق قبل تنفيذ التكنولوجيا. أحدثت Chatbots فرقًا ملحوظًا في قطاع التأمين ، حيث قامت شركة تأمين تُدعى Lemonade بإغلاق مطالبة في بضع ثوانٍ بمساعدة chatbots. بالإضافة إلى ذلك ، قامت العديد من شركات التأمين بدمج روبوتات المحادثة مع تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم للتعرف على الحوادث التي يقومون بتقديم المطالبات بشأنها.

شركات لتنفيذ روبوتات المحادثة:

تخطط أكثر من 80٪ من المؤسسات لتنفيذ روبوتات الدردشة لأن عملائك موجودون في كل مكان ويستخدمون قنوات مختلفة قبل إجراء عملية شراء. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون الشركات جاهزة لتزويد العملاء بتجربة قنوات شاملة أفضل من خلال استراتيجيات خدمة العملاء الفعالة.

3. إحصاءات طلب العملاء

تصعيد خيار الوكيل:

في كثير من الأحيان ، يقيم المستهلكون العديد من الحفلات الموسيقية الجادة ، والتي لا تستطيع روبوتات المحادثة الرد عليها. في مثل هذه الحالات ، يعتقد حوالي 86٪ من العملاء أنه سيكون هناك خيار للتحدث إلى الوكلاء المباشرين أو إعادة توجيه استفسارات الوكلاء المباشرين.

تجربة روبوت الدردشة الإيجابية:

أكثر من 80٪ من الأشخاص الذين يتفاعلون مع روبوتات المحادثة لديهم تجارب إيجابية. تشير الإحصائيات إلى تبني الناس للتكنولوجيا ، والنتائج التي تلقوها من روبوتات الدردشة مُرضية.

عوامل التوافر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع:

تلعب المواعيد دورًا أساسيًا في خدمات العملاء. يمكن أن يواجه العديد من العملاء مشكلات خلال ساعات إغلاق الشركة. في مثل هذه الحالات ، تأتي روبوتات المحادثة للإنقاذ. خلاف ذلك ، ستفقد العلامات التجارية جميع العملاء الكرام. احتاج هذا التوفر المستمر للعملاء إلى التكنولوجيا لرعاية العملاء على مدار الساعة.

إغلاق محلات الطوب والملاط:

وفقًا لـ Capgemini ، فإن أكثر من 70 ٪ من المستهلكين سيحلون محل الزيارات إلى متجر فعلي مع مساعدي الصوت حيث أن 76 ٪ من العلامات التجارية قد حصلت على نتائج مفيدة من مساعدي الصوت والمحادثة. يتفاعل الناس أيضًا أكثر تجاه التكنولوجيا الجديدة.

زيادة في الأوامر الصوتية:

يستخدم أكثر من 45٪ من المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 20 إلى 60 عامًا عمليات البحث الصوتي والأوامر على جميع الأجهزة. كانت هناك زيادة في عدد عمليات البحث الصوتي التي يكون فيها 30٪ للتسوق عبر الإنترنت ، الأمر الذي يتطلب من الشركات توفير المزيد من مساعدي المحادثة.

المناطق الرائدة في Chatbots:

إذا نظرنا إلى الإحصائيات الجغرافية ، نجد أن السوق الأوروبية تتصدر أكبر عدد من مستخدمي chatbot ، وهو ما تتبعه أمريكا الشمالية ، لكن استخدام Chatbot في أوروبا في مستوى أساسي ؛ من ناحية أخرى ، تمتلك أمريكا الشمالية مزيجًا من برامج الروبوت المتوسطة والمتقدمة.

روبوتات المحادثة في الخدمات المصرفية الرقمية:

على الرغم من أن اتجاهات التحدث إلى المستخدمين لتلبية احتياجاتهم لا تزال غير باهتة ، فإن العديد من المستخدمين يتحولون الآن نحو روبوتات المحادثة لحل استفساراتهم. وفقًا لاستطلاع رأي ، يفضل حوالي 43٪ من المشاركين الذهاب إلى روبوتات الدردشة بدلاً من زيارة الفرع

الولاء تجاه روبوتات المحادثة:

الآن يفضل المستخدمون والعملاء روبوتات الدردشة للذهاب شخصيًا لحل استفساراتهم. يعتقد أكثر من 80 ٪ من المستجيبين أنهم سيحتفظون بولائهم تجاه العلامة التجارية التي تقدم Chatbot للتحدث إلى العلامة التجارية.

روبوتات الدردشة يوميًا:

يؤمن حوالي 40٪ من جيل الألفية باستخدام AI Chatbots بانتظام. يفضل معظم الناس الروبوتات على البشر للتحقق من حالتهم أو البحث عن منتج بدلاً من الاتصال بوكيل.

الحصول على معلومات مفصلة:

يفضل أكثر من 35٪ من المستخدمين الروبوتات لحل الشكوى أو الحصول على معلومات مفصلة حول شيء ما. تعتقد الشركات أن الروبوتات هي الإجابة المثالية في حالة وجود عدد كبير من الاستفسارات. في كثير من الأحيان يشعر العملاء بالإحباط من إجابات قاعدة المعرفة القياسية ، والتي يصعب فهمها.

4. إحصائيات روبوتات الدردشة عن اكتساب العملاء

المراسلة للشركات:

وفقًا لمسح ، تتبادل العلامات التجارية والأشخاص أكثر من 20 مليار رسالة في غضون شهر على Facebook messenger بين العلامات التجارية والأشخاص. يقوم أكثر من 80٪ من الأشخاص بإرسال رسائل إلى الشركات خلال رحلة المستخدم الخاصة بهم للتعرف على تفاصيل المنتج وفتحات المتاجر. يتجه الأشخاص الآن عبر الإنترنت بحثًا عن كل شيء ، بدءًا من حجوزات التذاكر وحتى استلام بطاقات الصعود إلى الطائرة.

تمنح روبوتات المحادثة مزيدًا من الثقة:

يشعر أكثر من 70٪ من المستهلكين بالثقة عند التحدث إلى علامة تجارية وإجراء عملية شراء. أيضًا ، تساعد روبوتات المراسلة العلامات التجارية على اكتساب العملاء من خلال التحدث إليهم بشكل مباشر أكثر وحثهم على اتخاذ إجراءات مثل شراء منتج.

تستخدم العلامات التجارية الموثوقة روبوتات المحادثة:

في الوقت الحاضر ، يؤمن الناس بالتواصل السريع وسيشترون بالعلامة التجارية التي يمكنهم فيها استثمار أموالهم وثقتهم. من المرجح أن يشتري حوالي 70٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة من علامة تجارية تستخدم برامج الروبوت.

عائد استثمار أفضل من Facebook messenger:

هدد نجاح Facebook messenger إعادة استهداف الإعلانات. يعتقد المحللون أن Facebook messenger لديه القدرة على إعادة استهداف العملاء مقارنةً بالرسول. تعتقد الشركات أيضًا أن برنامج المراسلة يمكنه كسب عائد استثمار أفضل بنسبة 30٪ من إعادة توجيه الإعلانات عبر الإنترنت.

حجوزات الفنادق والمطاعم:

جعلت روبوتات الدردشة من السهل جدًا على العملاء حجز حجوزات الفنادق والمطاعم. الحجوزات من خلال Chatbot هي طريقة تفاعلية لتمكين العملاء من حجز المواعيد. يمكن للعملاء مراجعة الخيارات بسرعة واختيار تفضيلاتهم لتلقي التوصيات ، وبالتالي يمكنهم إجراء عملية شراء.

أهم المستفيدين من روبوتات المحادثة:

تجني جميع القطاعات والصناعات تقريبًا أرباحًا من الروبوتات. ومع ذلك ، فإن الشركات التي حققت معظم الأرباح هي العقارات ، وتتبع صناعات السفر والتعليم والرعاية الصحية والتمويل. تحقق الشركات العقارية أكثر من 28٪ من أرباحها بعد قطاعي السفر والتعليم اللذين يدفعان 14 و 16٪ من الأرباح على التوالي.

ستحكم Chatbots مبيعات التجزئة:

من المتوقع أن تتضاعف التفاعلات القائمة على Chatbot من مبيعات التجزئة كل عام وترتفع إلى 112 مليار دولار بحلول عام 2023. كما ستعزز التفاعلات من خلال الروبوتات وتصل إلى 22 مليار بحلول عام 2023 ، أي 3 مليارات فقط هذا العام.

ارتفاع الإيرادات في متاجر التجارة الإلكترونية:

تتحول متاجر التجارة الإلكترونية الآن إلى تجارة تحادثية أكثر لحث المستخدمين على إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. تخدم Chatbots المستخدمين تقريبًا في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. المزيد والمزيد من متاجر التجارة الإلكترونية تتبنى Facebook messenger وتدفق عربة التسوق المهجورة لزيادة الإيرادات. نجحت العديد من المتاجر في زيادة الإيرادات بأكثر من 20٪.

جيل الألفية يختار أكثر لروبوتات المحادثة:

أثناء الحديث عن الفئات العمرية التي تفضل في الغالب روبوتات المحادثة ، تشير الإحصائيات إلى أن جيل الألفية والأجيال الشبابية يهتمون بالتسوق باستخدام روبوتات المحادثة مرتين أكثر من الفئات العمرية الأكبر سنًا من البالغين.

وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام المساعدين الممكّنين بالصوت:

المزيد والمزيد من الشركات تقدم الآن لتطبيقات chatbot. ادعت جوجل صعود أجهزة مساعد جوجل (مليار) في السوق. أظهر العام 2018 و 2019 ظهور المساعدين الذين يستخدمون الصوت على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويتفاعل المسوقون مع العملاء باستخدام الرسائل الصوتية.

5. إحصائيات Chatbot حسب الإيرادات

قيمة معززة للأعمال المشتقة من الذكاء الاصطناعي:

تكتسب الشركات المشتقة من الذكاء الاصطناعي الآن المزيد والمزيد من القيمة العالمية ، والتي تم الإبلاغ عنها بنحو 2 تريليون دولار في عام 2018 ومن المتوقع أن تصل إلى 4 تريليون دولار بحلول عام 2022. حتى قيمة Gartner نجحت في إجمالي قيمة الأعمال لجميع القطاعات التي تغطيها .

مواقف خدمة العملاء الآلية:

تم الآن أتمتة عمليات خدمة العملاء بمساعدة روبوتات المحادثة. وقدرت اللوحة العامة وفورات بنحو 23 مليار دولار من الرواتب السنوية مع انخفاض تكاليف القوى العاملة. قطع الروبوتات تكاليف القوى العاملة.

المدخرات في القطاعات العليا:

كما ناقشنا سابقًا ، حققت القطاعات الأعلى مثل التجزئة والبنوك والرعاية الصحية والتأمين الكثير من المدخرات التي تقدر بنحو 11 مليار دولار بحلول العامين المقبلين والتي كانت 6 مليارات دولار فقط في عام 2018.

توفير الوقت والساعات :

أدركت قطاعات الأعمال المختلفة وفورات التكلفة بسبب الروبوتات ، لكنهم أدركوا أيضًا أنهم سيوفرون أكثر من 3 مليارات ساعة لأعمالهم بحلول عام 2023. الآن تتيح روبوتات الدردشة حل الاستفسارات في غضون ثوانٍ والتي يتعين على الشركات السابقة حلها يدويًا.

قطع تكاليف العمل:

وفقًا لبحث العرعر ، تساعد برامج الدردشة الآلية في خفض تكاليف العمل بأكثر من 10 مليارات دولار بحلول العام المقبل. كان هذا الارتفاع متوقعًا بسبب الزيادة في برامج الخدمة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.

المدخرات حسب تفاعل العميل:

نظرًا لأن روبوتات المحادثة تقطع تكاليف العمل وتوفر الوقت على تفاعلات العملاء ، تشير التوقعات إلى أن روبوتات المحادثة ستتعامل مع أكثر من 90٪ من الاستفسارات في السنوات الخمس المقبلة. سيؤدي ذلك بدوره إلى توفير تكاليف تبلغ حوالي دولار واحد لكل تفاعل.

أهم فوائد استخدام روبوتات المحادثة:

أكثر من 60٪ من الشباب والبالغين يعتبرون أن توافر خدمات روبوتات المحادثة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هو أقصى فائدة لها. بالمقارنة مع هذه النسبة المئوية من البالغين ، لا يزال الجيل الأكبر سناً يفتقر إلى فهم استخدام روبوتات المحادثة.

استخدام روبوتات المحادثة في جميع أنحاء العالم:

دفعت الشعبية العالمية لبرامج الدردشة الآلية أكثر من 200 دولة إلى استخدام الدردشة عبر الإنترنت لبدء المحادثات مع العلامات التجارية. نتج عن هذا الاستخدام الموسع لروبوتات المحادثة والتكنولوجيا التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي سلطات كافية لاتخاذ القرار.

حل المشاكل المعقدة:

يتزايد العملاء الذين يستخدمون روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، لكن أكثر من 64٪ من الوكلاء يحبونها لحل استفسارات العملاء المعقدة ، في حين أن معدل عدم استخدامها يتضاءل يومًا بعد يوم.

مدخرات القطاع المصرفي الألماني :

خدمة العملاء مؤتمتة. وجدت دراسة أجرتها Juniper Research أنه يمكنهم توفير التكاليف التشغيلية بحوالي 8 مليارات دولار بحلول عام 2023 ، والتي كانت 200 مليار دولار فقط في عام 2019. توفر البنوك حوالي 800 مليار ساعة باستخدام برامج الدردشة الآلية.

احصل على إجابات فورية في حالات الطوارئ:

يريد عملاء اليوم ردودًا فورية ، وفي حالات الطوارئ تزداد الحاجة أكثر. يمكن استكمال مزايا المراسلة الفورية والردود باستخدام روبوتات المحادثة. لذلك ، يحب أكثر من 50٪ من المستهلكين التحدث مع روبوتات المحادثة للحصول على ردود بدلاً من العلامات التجارية ذات الشخصيات.

استنتاج

تثبت الإحصائيات أعلاه أن تقنية chatbot ليست مقيدة بالوقت ؛ أمامهم طريق طويل لنقطعه لأنهم يتطورون بالفعل. تتمتع روبوتات المحادثة بتأثير هائل على المستخدمين والعلامات التجارية ، وهو أمر حقيقي.

اقرأ أيضا:

• روبوتات المحادثة: 13 فائدة تجارية تتجاوز خدمة العملاء
• أنواع روبوتات المحادثة: لتوسيع نطاق عملك
• روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: سهولة التوسع ودعم العملاء الآلي وأتمتة الأعمال