13 من فوائد Chatbot المثبتة للشركات لتحسين خدمة العملاء في عام 2022

"روبوتات الدردشة لها ظل مختلف ، قياس واحد فقط لن يكون كافياً لفهم عمق عرض chatbot"

تزداد شعبية تطبيقات Chatbot بشكل كبير ، تاركة وراءها التطبيقات الأخرى التي تواجه نتائج كارثية في سياق الاحتفاظ والتنزيلات.

يقوم العديد من العملاء بتنزيل التطبيقات ، وبعد ثلاثة أشهر ، لا يهتمون بنفس الشيء مما يترك مطوري التطبيق محبطين. في مثل هذه الحالة ، تفوز تطبيقات chatbot بالسباق ، حيث يقترب منك العملاء أنفسهم في أوقات الاضطراب.

تشتهر روبوتات المحادثة بالفعل بتقديم خدمة عملاء رائعة ولكنها توسع نطاقها ؛ يمكن استخدامها في قيادة عملائك من خلال مسار المبيعات أيضًا.

نعم ، لقد سمعتها بشكل صحيح. يلعب الذكاء الاصطناعي والأتمتة بالفعل دورًا حيويًا في مجال التسويق سواء كان ذلك للاستماع إلى استفسارات العملاء أو نقل العملاء من خلال مسار المبيعات ، فالذكاء الاصطناعي مهم بشكل مدهش في جميع العمليات و Chatbots هي واحدة من المنتجات التي تقوم بالعمل المطلوب و

انقر هنا لمزيد من المعلومات ما هو روبوت المحادثة ؟

استمر في قراءة هذه المدونة للتعرف على فوائد chatbot بخلاف خدمات العملاء.

أهم فوائد روبوتات المحادثة الـ 13 التي يجب أن تعرفها

لا تُستخدم روبوتات الدردشة لخدمة العملاء فقط في أوقات الاضطراب والاضطراب ، ولكنها توفر لهم أيضًا مناورات أخرى. تحريك العملاء عبر قمع المبيعات هو واحد منهم.

الهدف الرئيسي للمسوقين هو تحويل العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين إلى تحويل ، وتلعب الأتمتة والذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في هذه العملية. دعونا نرى كيف:

• بادئ ذي بدء ، يمكنك جمع الكثير من البيانات حول العملاء المحتملين ، ويمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في فهم هذه البيانات فيما يتعلق بالإجراءات التي سيتخذها هؤلاء العملاء في المستقبل. إنه يمنح الثقة للمسوقين فيما يتعلق بكيفية غربلة العملاء المتوقعين عبر مسار التحويل.

• تعد Chatbots إحدى الوسائل التي يمكنك استخدامها لجمع المعلومات حول العملاء ، ويمكنك طرح أسئلة محددة على عملائك واقتراح المنتجات ذات الصلة عليهم بناءً على اهتماماتهم وتفضيلاتهم.

ملاحظة: يمكن أن تساعدك Chatbots في الوصول إلى كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات وتحقيقها.

فيما يلي فوائد Chatbot الرائعة في مسار المبيعات

1. خلق الوعي لدى العملاء

إنها المرحلة التي يتعرف فيها العملاء على المنتج عبر وسائل مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني أو مقاطع الفيديو عبر الإنترنت ومن خلال برامج الدردشة أيضًا. يمكنك نشر روبوتات المحادثة في هذه المرحلة على القنوات التي يزورها المستخدمون.

لنفترض أن مستخدمًا ما عبر موقع الويب الخاص بك عبر قنوات التواصل الاجتماعي ويصادف روبوتات الدردشة. عادةً ، تظهر روبوتات المحادثة على موقع الويب للسماح للعملاء بالتعرف على روبوتات الدردشة والإجابة على السؤال الذي يطرحه روبوت المحادثة.

في الوقت نفسه ، يمكنك تخصيص روبوتات المحادثة وفقًا للصفحات التي يهبط عليها الزائر.

ملاحظة: باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكنك الوصول إلى عدد قليل أو أكبر من الأشخاص

2. إيقاظ الفائدة

بعد الوعي ، تأتي المرحلة التالية من قمع المبيعات ، وذلك لخلق اهتمام بالزبائن المتوقعين حول منتج الشركة أو خدماتها.

يمكنك تطوير هذه الاهتمامات عن طريق طرح الأسئلة ذات الصلة أو طلب المعلومات من العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني. ولكن قبل عمليات البريد الإلكتروني ، يمكنك التعامل مع المراحل الأولية لتطوير اهتمامات العملاء من خلال برامج الدردشة الآلية.

يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة على الأسئلة المتداولة للعملاء المحتملين ؛ إذا لم يكونوا قادرين على الإجابة على الأسئلة ، فسوف يتولى الممثلون البشريون زمام المبادرة.

ملاحظة: يمكن أن تكون الرسائل الآلية بناءة وتستهلك وقتًا أقل من الطرق الأخرى. لا يتعين على المستخدمين فتح التطبيق حيث يمكنك العمل من خلال موقع الويب الخاص بك. لذلك ، يمكنك تفضيل استخدام روبوتات المحادثة بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.

3. تشكيل القرارات

تقرب مرحلة القرار العملاء المتوقعين من إجراء عملية شراء. توحي هذه المرحلة العملاء ، سواء كانوا سيشترون من شركتك أم لا.

يمكن أن تساعدك Chatbots في توفير محتوى إعلامي وإعلانات للعملاء.

كيف تلعب الروبوتات دورًا مهمًا في فرق المبيعات والتسويق؟

يمكنك إرسال المعلومات إلى العملاء بناءً على تفاعلاتهم السابقة والإجابة على أسئلتهم أو استفساراتهم التي قد تمنع عملية الشراء بطريقة أخرى.

تقوم البوتات بجمع المعلومات ذات الصلة وإرسال العملاء المحتملين لاحقًا إلى مندوب المبيعات بعد رعايتهم من خلال الإجابة على الاستفسارات ذات الصلة.

يستخدم المسوقون روبوتات المحادثة لمعرفة بيانات العميل وتحديد المحتوى الذي يريدون إرساله إلى العملاء. يمكنك مقارنة تفضيلات العملاء المتوقعين ومخاوفهم ، ومن ثم إقناعهم باتخاذ قرارات مختلفة.

تساعد روبوتات الدردشة العملاء المحتملين في جمع البيانات عن العملاء المحتملين وتحديد العملاء المحتملين المؤهلين لرعايتهم بشكل أكبر في التحويلات.

4. السماح للمستخدمين باتخاذ الإجراءات

الجزء الأخير من قمع المبيعات هو إنهاء الأهداف المحددة أو إكمالها. يمكن تحقيق هذه المرحلة إما من خلال مندوب المبيعات أو مباشرة من خلال روبوتات المحادثة.

في كثير من الأحيان ، تقدم مسارات تحويل المبيعات الخطوات الأخرى بعد هذه المرحلة. يمكنك إعادة تقييم ما إذا كان العميل سيواصل الاشتراك معك أم لا. يمكنك تكرار عميل لمرة واحدة في عميل مخلص.

ما هي مزايا Chatbot الأخرى للشركات؟

كما هو مذكور أعلاه ، تُستخدم روبوتات المحادثة لفرز العملاء المحتملين ورعايتهم نحو المراحل النهائية لتحويلهم إلى عملاء. تمتلك روبوتات الدردشة العديد من الإمكانات التي تقدمها للشركات:

5. إنشاء قائمة المشتركين

يمكنك إنشاء قائمة بالمشتركين ومنحهم تحديثات حول المنتجات من خلال روبوتات الدردشة بناءً على اهتمامات الأشخاص. يمكنك استخدام روبوتات المحادثة للحملات الصادرة في تطبيقات المراسلة.

أحد الأمثلة البارزة هو chatbot لمجلة chatbot على Facebook Messenger ، والذي يمنحك محتوى وإشعارات ذات صلة بصناعة chatbot.

6. امنح شركتك صوتًا

يمكنك إنشاء روبوت محادثة لتشكيل قيمة علامتك التجارية. تتيح روبوتات الدردشة لشركتك إضافة لمسة من الإبداع. عندما تقوم بإنشاء روبوت محادثة بنفسك ، عليك إنشاء تدفق محادثة وإضافة نغمة إليه وإنشاء شخصية .

إنها الطريقة التي يمكنك بها تشكيل قيمة علامتك التجارية وتحسين صورة الشركة.

7. أتمتة المهام المتكررة

تحل روبوتات الدردشة محل وكلاء الخدمة ، لكنهم المساعدون النهائيون لك. يمكنك جدولة المواعيد ، وإرسال رسائل التذكير ، ويمكنك أتمتة كل هذا من خلال روبوتات المحادثة.

8. امزج مع الدردشات الحية

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة مساعديك عن طريق إرسال رسائل أرسلها لهم العملاء خارج ساعات الخدمة وإعطائهم تنبيهات عند حدوث أخطاء على موقع الويب.

يمكنك التواصل مع العملاء من خلال روبوتات الدردشة الذين يقضون وقتًا طويلاً على مواقعك. إنها الطريقة التي يمكن للوكلاء من خلالها التحدث إلى العملاء المحتملين القيمين.

9. مراقبة بيانات العملاء

يمكنك التحقق من البيانات وتقييمها واكتساب رؤى حول رؤى العملاء عبر روبوتات المحادثة. قم ببرمجة chatbot لتتبع المقاييس الرئيسية مثل تفاعل العملاء ورضا العملاء والعادات الأخرى.

تجعل Chatbots عملية التقييم أسهل قليلاً بدلاً من التعاون مع سجلات الدردشة لإنشاء التقارير.

10. عرض الإعلانات على الصفحات

يمكنك استخدام روبوتات المحادثة جنبًا إلى جنب مع أساليب التسويق الأخرى مثل عرض الإعلانات للحصول على تفاعل فوري ومباشر مع المستخدمين. لا يتعين على المستخدمين النقر فوق الإعلانات.

يمكنك تقسيم المستخدمين أولاً وعرض الإعلانات فقط على المستخدمين حيث تعتقد أنك ستحصل على ردود.

11. جدولة الاجتماعات

يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لجدولة الاجتماعات بين عدة أشخاص. يواجه الأشخاص دائمًا صعوبات في مطابقة أوقات تنظيم الاجتماعات. تعمل روبوتات المحادثة كمساعد لجدولة الاجتماعات.

يوفر مضيف حدث Chatbots للحضور إمكانية الوصول إلى المعلومات وجميع الموارد التي يحتاجون إليها ليتمكنوا من تقديمها في حدث ما

12. القيام بالتفاعلات في المتجر عبر الإنترنت

يمكنك إجراء تفاعلات عبر الإنترنت أثناء إجراء عمليات شراء من خلال روبوتات المحادثة. إنهم يبسطون العملية ويبسطون عملية التنقل ، ولن يضطر العملاء إلى البحث بشكل منفصل عن منتج في الفئة.

13. كن نشطًا مع العلامات التجارية

تساعد روبوتات الدردشة العملاء على أن يكونوا نشيطين مع العلامات التجارية ليس فقط في منحهم الاهتمام ولكن أيضًا في الخدمات المطلوبة لتوليد المبيعات أو التحويلات التي تحددها الشركة.

على سبيل المثال ، يساعدك Chatbot of PVR في FB messenger في اختيار السينما والفيلم والجدول الزمني الذي يناسب العملاء بشكل أفضل. أيضًا ، يمكنهم اختيار المقاعد وشراء التذاكر أيضًا.

استنتاج

تتمتع Chatbots بالعديد من المزايا وفوائد chatbot التي تقدمها في كل صناعة. احصل على هذه المزايا جيدًا للحصول على نتائج أعمال أفضل.

اقرأ أيضا :

• روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: سهولة التوسع ودعم العملاء الآلي وأتمتة الأعمال
• أنواع روبوتات المحادثة: لتوسيع نطاق عملك
• 51 أفضل إحصائيات لروبوتات الدردشة في عام 2021