لماذا الأبطال الداخليون هم مفتاح نجاح تنفيذ CRM

لذلك ، قررت مؤسستك تنفيذ CRM. كيف يمكنك العمل مع فريقك الداخلي لضمان التبني؟

وإذا كنت قد اخترت HubSpot ، فقد اتخذت القرار الصحيح ... لكننا سنترك هذا الجزء بعيدًا في الوقت الحالي.

لأنه ، مع أي تطبيق لإدارة علاقات العملاء ، يكون وجود بطل داخلي أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. ونوصي بوجود أكثر من واحد.

الأول هو صانع القرار الرئيسي - صاحب المصلحة الذي يتمتع بسلطة اتخاذ القرارات التجارية والذي يحفز الفريق على اعتماد البرنامج الجديد.

التالي هو المتبني المبكر - الفرد الذي تبنى البرنامج في وقت مبكر من المشروع وهو مرتاح لدعم أعضاء الفريق الآخرين.

الأخير هو المتبني المتأخر - الشخص الذي كافح في البداية لاستخدام النظام الأساسي ، ولكن بمساعدة أعضاء الفريق الآخرين والمواد التدريبية ، أصبح منذ ذلك الحين خبيرًا.

الثلاثة جميعهم مهمون بطرق مختلفة ، ويجب توصيل أدوارهم بوضوح لضمان تنفيذ CRM ناجح. سيساعد وجود أبطال داخليين في الحصول على اعتماد من المؤسسة بأكملها - مما يؤدي إلى زيادة القيمة وعائد الاستثمار من برنامجك الجديد.

لماذا من المهم أن يكون لديك أبطال داخليون لتنفيذ CRM الخاص بك

أبطال CRM هم أهم أعضاء فريق المشروع لأنهم أكبر مدافع عن المشروع.

فهي تساعد في دفع التبني في بقية أنحاء الشركة من خلال توصيل فوائدها وتدريب المستخدمين على كيفية استخدامها. كما أنهم يعملون بشكل وثيق مع مدير المشروع لضمان بقاء المشروع على المسار الصحيح وتحقيق أهدافه.

يلعب الأبطال دورًا أساسيًا في التأكد من نجاح مشروع CRM.

دور صانع القرار الرئيسي

يعتبر صانع القرار الرئيسي دورًا مهمًا في أي تطبيق لإدارة علاقات العملاء.

إنهم مسؤولون عن التأكد من أن نظام CRM يلبي احتياجات المنظمة وعملائها. يحتاجون أيضًا إلى التأكد من أن البيانات دقيقة وحديثة وأن النظام قادر على التكامل مع التطبيقات الأخرى.

في النهاية ، يجب أن يكون صانع القرار الرئيسي قادرًا على توفير القيادة والتوجيه لمشروع CRM بأكمله.

في حين أن صانع القرار الرئيسي لا يحتاج إلى المشاركة في كل جانب من جوانب تنفيذ CRM ، إلا أنه سيحتاج إلى أن يكون متاحًا للإجابة على الأسئلة وتقديم التوجيه عند الضرورة.

إذا كنت تعمل مع شريك في التنفيذ ، فسيعملون معك لضمان تطوير تكامل API ، وأن الأنظمة تتواصل مع بعضها البعض.

بمجرد تشغيل النظام ، يجب على شريكك إنشاء مواد التدريب والدعم لضمان إعداد فريق المشروع لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

يجب أن يعملوا بشكل وثيق مع صانع القرار الرئيسي الخاص بك في تحديد استراتيجية التنفيذ والتأكد من تحسين مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.

سيعملون مع صانع القرار الرئيسي لاستكشاف أي مشكلات تظهر أثناء التنفيذ.

دور المتبني الأوائل

مع أي تطبيق لإدارة علاقات العملاء ، هناك الكثير من الأجزاء المتحركة.

إذا كنت تعمل مع وكالة شريكة ، فسيكونون هناك لبناء الإستراتيجية ، والتأكد من أن عمليات الدمج الضرورية قد تم إنشاؤها لإنشاء مصدر واحد للحقيقة وتقديم مواد تدريبية للنجاح المستمر بمجرد اكتمال المشروع. ومع ذلك ، فإن إدارة التغيير واعتماده يمثل تحديًا مشتركًا لمعظم المنظمات.

يلعب المستخدمون الأوائل دورًا مهمًا في تنفيذ CRM الخاص بك. إنهم يتعاملون مع برنامج CRM وهم سريعون في التواصل مع بقية مؤسستك حول فائدة البرنامج.

إنها تساعد في ضمان أن النظام يلبي احتياجات المستخدمين وأنه مدمج في سير عمل المؤسسة.

يمكنهم المساعدة في تحديد أي مشاكل داخل النظام قبل أن يتم نشره ، ويمكن أن تكون مدخلاتهم لا تقدر بثمن في التأكد من أن المنتج النهائي سهل الاستخدام قدر الإمكان.

يجب أن يعمل المتبني الأوائل بشكل وثيق مع صانع القرار الرئيسي وفريق التنفيذ.

يجب أن تقدم الوكالة الشريكة لمؤسستك استشارات استراتيجية وتسليمًا ذا قيمة عالية ، جنبًا إلى جنب مع خطة التدريب. عند إنشاء أصول التسليم هذه ووثائق التدريب ، يجب على الوكالة العمل بشكل وثيق مع المتبني الأوائل لضمان الحفاظ على الوظائف ومعالجة التحديات.

دور المتبني الراحل

الشخص الذي عانى في البداية من استخدام منصة CRM هو شخص يمكن تدريبه ليصبح خبيرًا ومدافعًا.

يجب منح هذا الشخص إمكانية الوصول إلى جميع الموارد التي يحتاجها ليكون ناجحًا.

يتضمن هذا المعنى أنهم يتلقون تحديثات منتظمة حول كيفية استخدام النظام والتغييرات التي يتم إجراؤها.

مع بدء طرح CRM للمؤسسة بأكملها ، من المهم التركيز على المتبنين المتأخرين. يجب أن يشعر هؤلاء الأفراد بالدعم أثناء عملهم في طريقهم عبر النظام.

هذا الشخص مهم لنجاح تطبيق CRM الخاص بك. يمكنهم المساعدة في التغلب على أي اعتراضات قد تكون لدى أعضاء الفريق الآخرين.

إنهم يفهمون بعض التحديات الشائعة لأنهم كانوا في يوم من الأيام في مكان شخص متردد في استخدام النظام.

بصفتك وكالة ، من المهم تحديد المتبنين المتأخرين وتقديم الموارد لضمان شعورهم بالراحة والثقة التامة في استخدام النظام.

نصائح للعمل مع أبطال CRM أثناء عملية التنفيذ:

• تأكد من تزويدهم بالموارد التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح. يتضمن ذلك الوصول إلى جميع البيانات ذات الصلة ، بالإضافة إلى التحديثات المنتظمة حول كيفية استخدام النظام والتغييرات التي يتم إجراؤها.
  
  
• أبقهم في الحلقة وأخبرهم بالتغييرات القادمة ، حتى يتمكنوا من المساعدة في إشراك الجميع.
  
  
• شجعهم على العمل كقادة وتقديم الدعم لزملائهم الذين ما زالوا مترددين في استخدام CRM.
  
  
• أشكرهم على عملهم الجاد وتفانيهم! بدون أبطال داخليين ، يمكن أن يكون تنفيذ CRM أكثر صعوبة.
  
  
  

ماذا يحدث إذا لم يكن هناك مناصر لتطبيق CRM الخاص بك؟

• قد لا يتم اعتماد النظام من قبل الجميع في المنظمة ، مما قد يؤدي إلى الإحباط وعدم وجود عائد على الاستثمار.
  
  
• قد تكون هناك مقاومة من الموظفين الذين يترددون في تغيير طريقة عملهم.
  
  
• قد يكون من الصعب الحصول على موافقة من صانعي القرار الرئيسيين.
  
  

إذا كنت تبحث عن مزيد من المعلومات حول تطبيقات CRM ، فيرجى الاتصال بنا على [email protected]. يسعدنا التحدث معك حول احتياجاتك الخاصة!