4 تحديات تحتاج إلى التغلب عليها عند تحسين مواقع التجارة الإلكترونية

ما هو الهدف من تحسين مواقع التجارة الإلكترونية؟

إجابتك هي التحويلات ، من الواضح! قد تكون الإجابة الأخرى هي تحسين تجربة المستخدم لزيادة المبيعات والإيرادات. قد يكون آخر هو تعزيز المشاركة. أو قضاء بعض الوقت في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك حتى يتمكن الزوار من العثور على ما يبحثون عنه وشراء المزيد.

مهما كانت إجابتك ، كل ذلك يتلخص في تحسين التحويلات والأرباح.

لكن تحسين معدلات التحويل وزيادة الإيرادات على موقع التجارة الإلكترونية يأتي مع بعض التحديات التي تحتاج إلى حلها.

التخلي عن سلة التسوق

يعد التخلي عن عربة التسوق أحد أكبر التحديات التي تواجه أعمال التجارة الإلكترونية. حتى شركات التجارة الإلكترونية العملاقة مثل أمازون ليست محصنة. اعتبارًا من مارس 2020 ، تم التخلي عن 88.1٪ من جميع طلبات التسوق عبر الإنترنت . معدل التخلي عن سلة التسوق هو 88.1٪.

حتى مع نمو المبيعات عبر الإنترنت أثناء الوباء ، لا يزال تحسين مواقع التجارة الإلكترونية مهمة مستمرة ومستمرة.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الزائرين يتركون طلباتهم غير مكتملة. قد تؤدي التكاليف الإضافية للشحن وإنشاء حساب والمخاوف المربكة المتعلقة بأمان الدفع والمغادرة إلى مغادرة العملاء.

كيفية تقليل التخلي عن سلة التسوق على موقع الويب الخاص بك

مثال اختبار A / B لتقليل التخلي عن عربة التسوق

InsightWhale هي وكالة CRO الشريكة للتحويل. وظفتهم شركة سفر لأن عملائهم كانوا عالقين في نموذج الخروج على صفحة صفقاتهم. باستخدام Google Analytics ، وجدت InsightWhale أن نموذج الخروج كان به انخفاض حاد للغاية.

افترضت الشركة أن النموذج الطويل متعدد الأعمدة الذي يحتوي على 8 حقول إلزامية كان يحبط العملاء ويسبب الارتباك. سيؤدي تقليل حقول النموذج وتحديث التصميم والنسخ إلى زيادة عدد الأشخاص الذين قاموا بإجراء السحب ، أي التحويلات.

استخدمت InsightWhale تحويل الخبرات وصممت منافسين: كلاهما يحتوي على 3 مجالات إجبارية. يحتوي الشكل 1 على 5 حقول اختيارية تظهر بينما تم إخفاء الحقول الاختيارية في الشكل 2. أطلقوا تجربتهم التي استمرت 45 يومًا.

في نهاية التجربة ، فاز كلا المتنافسين على النسخة الأصلية. تغلب الشكل 2 على الشكل 1 وأدى إلى زيادة بنسبة 26٪ في التحويلات على صفحة صفقاتهم. يمكنك أيضًا تحقيق نفس التأثير على موقع الويب الخاص بك.

أفضل طريقة للتحقق من أداة هي استكشافها. احصل على وصول كامل إلى برنامج Convert لمدة 15 يومًا مجانًا. اختبار A / B ، تحقق من جميع عمليات الدمج الخاصة بنا واعرف سبب اختيار العديد من المحسّنين لـ Convert Experiences كبديل مثالي.

تحويلات الجوال

تعد زيادة تحويلات الأجهزة المحمولة مشكلة أخرى يجب التغلب عليها عند تحسين مواقع التجارة الإلكترونية. نمت التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول بشكل مطرد على مر السنين. يقول الخبراء إن التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ستمثل 54٪ من جميع التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة بحلول عام 2021.

من المهم إعطاء الأولوية لتجربة الهاتف المحمول في تحسين موقع التجارة الإلكترونية. في دراسة الحالة أعلاه ، وجد تحليل InsightWhale أن 72٪ من الزيارات إلى تلك الصفحة جاءت من مصادر الجوال. ساعد تحسين موقع الويب لمستخدمي الأجهزة المحمولة ، والذي يعني إزالة النماذج المعقدة ، في زيادة التحويلات بنسبة 26٪.

قد يظل موقع الويب الخاص بك يحتوي على مصادر إحباط للمستخدمين ، حتى عندما يتم تحميله بسرعة واستجابة.

كيفية تعزيز تحويلات الجوال

التخصيص على نطاق واسع

لقد تجاوز التخصيص مجرد إضافة أسماء إلى رسائل البريد الإلكتروني. يتوقع كل من عملاء B2C و B2B تجربة شخصية عندما يزورون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يعد توفير تجربة مخصصة للعملاء أمرًا مهمًا لأن التخصيصات يمكن أن تعزز التحويلات وتجربة المستخدم.

يتطلب تحسين مواقع التجارة الإلكترونية استراتيجية تخصيص مناسبة. يلعب قسم الجمهور دورًا مهمًا في استراتيجية التخصيص الخاصة بك. يتيح لك التواصل مع العملاء بناءً على موقعهم وسلوك التصفح ورحلة المشتري والمزيد.

يعد استهداف العملاء في منطقة لا يمكنك خدمتها بسبب تأخيرات التسليم طريقة رائعة لاستخدام التخصيصات. يمكنك تقسيم العملاء بناءً على الموقع وخدمتهم لإضفاء الطابع الشخصي على منتجات معينة لا يمكن تسليمها إلى منطقتهم. سيؤدي ذلك إلى تقليل الإحباط وتوفير تجربة عملاء استثنائية.

My 1st Years هو موقع للتجارة الإلكترونية يبيع منتجات تركز على الأطفال. استخدم الموقع التخصيص لاستهداف عناصر معينة في متجرهم وإظهار نطاق التسليم أثناء الإغلاق.

كيفية التخصيص على نطاق واسع باستخدام تحويل الخبرات

1. في تطبيق Convert Experience الخاص بك ، انتقل إلى Experiences. انقر فوق تجارب جديدة في الزاوية اليمنى العليا.
2. حدد التخصيص الجديد. ثم املأ اسم وعنوان URL للصفحة التي سيتم التخصيص فيها.
3. استخدم المحرر المرئي لإنشاء التغييرات التي تريدها
4. احفظ التخصيص الخاص بك وانقر فوق متابعة للخروج من المحرر المرئي.
5. انقر فوق الجمهور لاختيار من ستستهدفه بهذا التخصيص
6. اختر جمهورًا من الإعدادات المسبقة أو أنشئ جمهورًا مخصصًا. يوفر التحويل تقسيمًا متقدمًا للجمهور لجعل هذا الاستهداف دقيقًا قدر الإمكان.
7. تنشيط التخصيص الخاص بك! ويمكنك توجيه الرسائل المخصصة للعملاء!

عزو الإيرادات إلى التغييرات الجديدة

إن إسناد الإيرادات إلى التغييرات الجديدة على موقع الويب لا يركز على العميل. لكنه تحدٍ يجب أن يواجهه العديد من المُحسِنين أثناء عملهم على تحسين مواقع التجارة الإلكترونية. هناك دائمًا ضغط من C-suite لإثبات أن هذه التغييرات في المتغيرات تعمل بنشاط على زيادة المحصلة النهائية.

أن تكون قادرًا على تتبع كيفية مساهمة التغييرات في منافسيك في الإيرادات أمر بالغ الأهمية. يمكّنك من إظهار قيمة برنامج التحسين الخاص بك وكيف يساهم بنشاط في النتيجة النهائية.

في تحويل التجارب ، من السهل إظهار التغييرات التي تؤدي إلى زيادة الأرباح ومساهمتها فيها. لنفترض أنك أنشأت قسمًا جديدًا "للمنتجات ذات الصلة" في منافسك. يمكنك تتبع ما إذا كانت هذه الميزة الجديدة تساهم في الإيرادات.

أفضل طريقة للتحقق من أداة هي استكشافها. احصل على وصول كامل إلى برنامج Convert لمدة 15 يومًا مجانًا. اختبار A / B ، تحقق من جميع عمليات الدمج الخاصة بنا واعرف سبب اختيار العديد من المحسّنين لـ Convert Experiences كبديل مثالي.

بعد إنشاء الشكل الخاص بك ، قم بإنشاء هدفين. الهدف الأول يتتبع النقرات على قسم "المنتجات ذات الصلة". الهدف الثاني يتتبع الإيرادات المتولدة على تلك الصفحة. اكتب معرف الهدف لكلا الهدفين.

1. ثم انتقل إلى Goal Editor . انقر فوق علامة التبويب إنشاء أهداف متقدمة .
2. حدد علامات الصفحة
3. اسحب وأفلت شرط JS في القائمة الرئيسية على اليمين.
4. الصق هذا الرمز في مربع نص شرط JS: (XXXX في convert.currentData.goals) && (YYYY in convert.currentData.goals)
5. استبدل XXXX و YYYY بأرقام تعريف الهدف التي حفظتها مسبقًا. اسم هذا الهدف وحفظه!

يمكنك الآن تتبع مقدار مساهمة ميزتك الجديدة في الإيرادات. وقم بعمل حالة لبرنامج التحسين الخاص بك إذا لزم الأمر!

استنتاج

التحسين موجود لحل التحديات. لا يختلف تحسين مواقع التجارة الإلكترونية. يؤدي حل التحديات التي تركز على العملاء إلى زيادة الإيرادات وتحسين التجربة على موقع الويب الخاص بك. سيساعدك استخدام إحالة الإيرادات عند تحسين معدلات التحويل في إثبات مدى فعالية برنامج التحسين الخاص بك.