أفضل 8 موفري خدمة CCaaS لمراكز الاتصال عالية النمو

توفر حلول مركز الاتصال كخدمة ( CCaaS ) برامج دعم العملاء المستندة إلى السحابة للشركات التي تدير محادثات العملاء. تدعم هذه الحلول متخصصي خدمة العملاء بإمكانيات مثل توجيه المكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) والميزات المتقدمة الأخرى.

لا يقدم جميع موفري برامج مركز الاتصال ميزات أو وظائف أو أسعارًا قابلة للمقارنة. هناك اختلافات عديدة بين البائعين.

في هذا الدليل، سنناقش أفضل موفري CCaaS في السوق اليوم وبعض ميزاتهم البارزة. وسنشارك أيضًا قائمتنا المرجعية الخاصة بطرق تضييق نطاق البحث بشكل فعال.

8 من موفري حلول CCaaS يقودون السوق في عام 2024

كل مزود CCaaS لديه إيجابيات وسلبيات. قارن بين الحلول البرمجية الرائدة في السوق، واختر الحل الأنسب لعملك.

1. نيكستيفا

تقدم Nextiva العديد من خدمات VoIP، بما في ذلك خدمات هاتف العمل وبرامج مركز الاتصال الشاملة. إنها تقدم أفضل حلول الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) وCCaaS لإدارة الاتصالات الداخلية بينما تقدم الفرق التي تتعامل مع العملاء تجربة مبهجة للعملاء عبر قنوات متعددة.

يتيح لك Nextiva تحسين عمليات مركز الاتصال الشاملة مع تبسيط تفاعلات العملاء من خلال العديد من الميزات. فهو يساعد وكلاءك على أن يصبحوا أكثر إنتاجية ويحسن أدائهم من خلال رؤى في الوقت الفعلي.

التسعير: تقدم Nextiva أسعارًا مخصصة بناءً على متطلباتك. أنت تدفع مقابل الميزات التي يحتاجها عملك حقًا. التحدث إلى خبير والحصول على الاقتباس الخاص بك .

مميزات نكستيفا

وفيما يلي بعض الميزات البارزة لمركز الاتصال Nextiva:

• يوفر مركز الاتصال متعدد القنوات رؤية موحدة لجميع تفاعلات العملاء على الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو منصات الوسائط الاجتماعية.
• يقوم التوزيع التلقائي للمكالمات بتوجيه المكالمات الواردة في قوائم الانتظار إلى الوكلاء بناءً على معلمات مختلفة بما في ذلك المهارات وعبء العمل والمعايير المحددة مسبقًا.
• يعمل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) على تقليل عبء عمل الوكلاء من خلال توفير خيارات الخدمة الذاتية للاستفسارات الروتينية، مما يسمح لهم بإدارة الاستعلامات الأكثر تعقيدًا.
• يستخدم الوكلاء الظاهريون الذكيون الذكاء الاصطناعي لأداء مهام بسيطة أو توجيه الاستعلامات إلى الفريق المناسب.
• تسهل عمليات تكامل CRM الحصول على سياق تفاعلات العملاء السابقة وبيانات معاملات المبيعات.
• تعمل إدارة القوى العاملة على زيادة الكفاءة التشغيلية لمركز الاتصال باستخدام الاستراتيجيات والعمليات لتحسين إنتاجية الوكيل.

2. مكتب التحدث

يستخدم Talkdesk الذكاء الاصطناعي والأتمتة لمساعدة الشركات على جمع رؤى تجربة العملاء. تتيح لك نقاط البيانات هذه اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتتمحور حول العملاء.

تتيح المنصة للوكلاء إنشاء مهام سير عمل بسيطة لأتمتة المهام وتحسين الإنتاجية. بعد كل مكالمة، يمكن للوكلاء الوصول بسهولة إلى جميع تسجيلات المكالمات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بهم.

المصدر: توكديسك

السعر: يبدأ بسعر 85 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

مميزات برنامج Talkdesk

فيما يلي بعض الميزات البارزة لبرنامج Talkdesk:

• تعمل عمليات التكامل المتعددة على توفير الوقت وتقليل الارتباك الناتج عن التبديل بين الأنظمة الأساسية المختلفة.
• تعمل عمليات التكامل المباشرة العميقة مع الأنظمة الرأسية على تسهيل التشغيل الآلي السهل مع تحقيق مكاسب كبيرة في الكفاءة.
• تتيح العروض التوضيحية ذاتية التوجيه للأشخاص استكشاف الحلول السحابية دون استثمار الوقت أو الموارد في البحث.

3. 8×8

يعد حل CCaaS من 8x8 عبارة عن مجموعة شاملة من منصات VoIP ومنصات مراكز الاتصال التي تلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام. توفر CCaaS السحابية الآمنة رحلة متسقة للعملاء مع توفير خيارات لتحسين إدارة القوى العاملة.

المصدر: 8×8

التسعير: 8×8 لا تشارك أسعارها على الموقع. اتصل بفريق مبيعات 8 × 8 للحصول على عرض أسعار مخصص.

مميزات 8×8

فيما يلي بعض الميزات البارزة لـ 8 × 8:

• تسهل الواجهة سهلة الاستخدام على الوكلاء التعامل بسلاسة مع جميع تفاعلات العملاء عبر الصوت أو الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية أو برنامج الدردشة الآلي من خلال واجهة واحدة.
• تتيح مؤتمرات الفيديو عالية الوضوح ما يصل إلى 500 مشارك على أي جهاز.
• يقوم برنامج الدردشة الآلي القابل للتخصيص والمدعوم بالذكاء الاصطناعي بمعالجة استفسارات العملاء بسرعة مع تقليل عبء عمل الوكلاء.

4. فوناجي

تشتهر Vonage بخدمات VoIP ، وتقدم حل اتصالات موحدًا مع ميزات مفيدة لمحترفي مركز الاتصال. يجمع تطبيق سطح المكتب Vonage Business Communications بين المكالمات والرسائل ومؤتمرات الفيديو.

المصدر: فوناجي

التسعير: لا تشارك Vonage الأسعار على موقعها الإلكتروني. يمكنك الحصول على عرض أسعار من خلال التواصل مع فريق المبيعات الخاص به.

ميزات فوناجي

فيما يلي بعض الميزات البارزة لبرنامج Vonage :

• تعمل عمليات التكامل مع Salesforce وMicrosoft Teams وSlack على تسهيل عمل الوكلاء عبر تطبيقات الأعمال.
• يتيح استوديو Vonage AI للشركات إنشاء محادثات متعددة القنوات باستخدام أداة إنشاء التدفق بدون تعليمات برمجية.
• تسهل الميزات على مستوى المؤسسات، مثل تسجيل الدخول الموحد، على الوكلاء تقديم تجربة مبهجة للعملاء مع ضمان الأمان القوي.

5. رينغ سنترال

تأسست RingCentral في عام 1999، وتقدم ميزات جيدة لإدارة المكالمات الصادرة. يتضمن ذلك مزيجًا من برامج الاتصال التقدمية والتنبؤية والمعاينة. فهو يساعد على تقليل التعب الناتج عن الاتصال اليدوي ويجعل الوكلاء أكثر كفاءة.

بشكل عام، فهو يوفر حل CCaaS بسيطًا، وهو RingCX، وهو أول حل يعتمد على الذكاء الاصطناعي وسهل النشر.

المصدر: RingCentral

التسعير: يبدأ بسعر 65 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا.

مميزات RingCentral

وفيما يلي بعض الميزات البارزة في RingCentral:

• يقوم منع المكالمات الذكي بإجراء تعديلات في الوقت الفعلي على قائمة الاتصال بناءً على تصرفات العملاء.
• تتيح التحليلات والتقارير الشاملة للشركات التعرف على اختناقات سير العمل وتحسين تجربة العملاء باستخدام لوحات المعلومات وأدوات الإدارة.
• يتيح التعامل المتقدم مع المكالمات للفرق إدارة المكالمات الواردة والصادرة بشكل صحيح وتقديم تجربة رائعة للعملاء.

6. مكالمة جوية

توفر Aircall للشركات إمكانية الوصول إلى الأرقام المجانية والمحلية لإجراء المكالمات الصادرة والواردة في أكثر من 100 دولة. فهو يتيح للمؤسسات توجيه المكالمات بذكاء والتأكد من أن الوكلاء المناسبين يتلقون المكالمات حسب توفرهم ومجال خبرتهم.

توفر المنصة عمليات تكامل مع HubSpot وSalesforce وZendesk، مما يساعد الوكلاء على العمل بسهولة مع تطبيقات الأعمال المختلفة مع زيادة إنتاجيتهم.

المصدر: إيركال

السعر: يبدأ بسعر 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا. تحتاج إلى الاشتراك لمدة لا تقل عن 3 مستخدمين.

ميزات Aircall

فيما يلي بعض الميزات البارزة في Aircall:

• تتيح مراقبة المكالمات للمستخدمين الاستماع إلى المكالمات المباشرة، وتسريع تدريب الموظفين وتحسين ضمان الجودة.
• يتيح العمل بعد المكالمة للفرق الوقت لتدوين الملاحظات ووضع علامة على الأشخاص وتحديد المتطلبات الأساسية للمحادثة التالية.
• تسمح ساعات العمل للمستخدمين بتخصيص مدى توفرهم بناءً على ساعات عملهم.

7. جينيسيس

يتيح Genesys Cloud للمستخدمين إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الصوت والنص والويب ووسائل التواصل الاجتماعي. تتعرف المنصة على العملاء المتكررين وتوجههم إلى الوكيل الأخير الذي تحدثوا معه أو الوكلاء الأكثر ملاءمة لتلبية احتياجاتهم.

كما أنه يوفر للوكلاء سياق العميل ورؤيته، مما يساعدهم على تخصيص التفاعل وتصميمه.

المصدر: جينيسيس

التسعير: تبلغ تكلفة خطة Genesys الصوتية والرقمية 115 دولارًا شهريًا.

مميزات جينيسيس

فيما يلي بعض الميزات البارزة في Genesys:

• تتيح أتمتة الذكاء الاصطناعي تخصيصًا أعمق مع تقديم دعم للعملاء. إنه يوجه المحادثة نحو الفاعل البشري عندما يشعر بالحاجة ويقدم كل الرؤى الحوارية التاريخية.
• تحافظ إدارة الأداء المبنية على الألعاب على تركيز الفرق مع تحسين تجربة الوكيل.
• يستخدم تحديد الأولويات الذكي الذكاء الاصطناعي لتحديد العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة في أسرع وقت ممكن مع أتمتة العديد من المهام اليدوية للفريق.

8. نايس سي اكس ون

تقدم NICE CXone ، المعروفة سابقًا باسم NICE inContact، حل CCaaS شامل لتحسين تفاعلات العملاء وتحسين كفاءة الوكيل. يوفر الهاتف الافتراضي للمنصة خدمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) العالمية، وهو قادر على إجراء مكالمات صوتية عالية الدقة مع وقت تشغيل بنسبة 99.99٪ لأكثر من 130 دولة.

المصدر: نيس CXone

التسعير: تبلغ تكلفة تنسيق تفاعل CXone لوكلاء القنوات المتعددة 110 دولارات شهريًا.

ميزات لطيفة CXone

فيما يلي بعض الميزات البارزة في NICE CXone.

• تعني مسؤولية الخدمة أنه يتم الرد على 80% من المكالمات في أقل من دقيقة.
• لا يتطلب تسعير الدفع عند الاستخدام أي رسوم مقدمة باهظة. يتم تجميع الاشتراك في الخدمة في الفواتير الشهرية.
• تضمن الصيانة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حل المشكلات بسرعة.

الأشياء التي يجب مراعاتها قبل اختيار موفر CCaaS الخاص بك

يتطلب اختيار مزود CCaaS المناسب لشركتك بحثًا شاملاً وفهمًا عميقًا لاحتياجاتك.

فيما يلي بعض العوامل التي ستساعدك في عملية اتخاذ القرار.

قابلية التوسع

يتضمن ذلك تقييم ما إذا كانت الخدمة يمكن أن تنمو أو تتقلص وفقًا لاحتياجات عملك دون انقطاعات أو تكاليف كبيرة.

ابدأ بفهم قدرة الموفر على التعامل مع التغييرات في حجم المكالمات وعدد المستخدمين. ضع في اعتبارك ما إذا كانت البنية الأساسية للموفر سحابية، حيث أن هذا يمكن أن يسمح في كثير من الأحيان بتوسيع أكثر سلاسة.

بالإضافة إلى ذلك، قم بتقييم سهولة إضافة الميزات أو إزالتها، ودمج الخدمات الجديدة، والتوسع في مواقع جغرافية مختلفة. لا ينبغي أن تؤثر القدرة على التوسع على جودة الخدمة أو تجربة المستخدم، مما يضمن أن تكون الفترات الانتقالية سلسة وبالكاد يمكن ملاحظتها للمستخدمين النهائيين.

توافق الاتصالات الموحدة

لدى UCaaS بعض التداخل مع CCaaS. تستخدم العديد من المؤسسات بالفعل موفر اتصالات أعمال مستضاف، ولكنه غالبًا ما يكون منفصلاً تمامًا عن مركز الاتصال.

وهذا يعني أن بعض موفري خدمة CCaaS يجبرونك على شراء مزود اتصالات SIP منفصل حتى يتمكن فريقك من إجراء المكالمات أو استقبالها.

لا تحتاج إلى ناقل صوت منفصل. يوفر أفضل موفري CCaaS مثل Nextiva كل ما تحتاجه في حل واحد شامل، دون أي مفاجآت، حتى يتمكن فريقك من التركيز على تحسين رضا العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية.

مقالات لها صلة

ما الفرق بين UCaaS وCCaaS؟

قدرات التكامل

تعد القدرة على التكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية - مثل برنامج CRM وأنظمة ERP وأدوات إدارة القوى العاملة ومنصات التسويق - أمرًا ضروريًا للحفاظ على استمرارية سير العمل وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

تحقق مما إذا كان نظام CCaaS يدعم واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة التي تسمح بعمليات تكامل مخصصة. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لأنه يمكّن مركز الاتصال من الاتصال بالعديد من تطبيقات وخدمات الطرف الثالث التي تعتبر مهمة لعمليات عملك.

علاوة على ذلك، قم بفحص عمليات التكامل المعدة مسبقًا للموفر: مجموعة جيدة من عمليات التكامل الأصلية مع أدوات الأعمال الشائعة يمكن أن تقلل بشكل كبير من الوقت والتكلفة التي يتطلبها إعداد النظام وصيانته.

تؤثر سهولة التكامل أيضًا على منحنى التعلم ومعدل اعتماد مؤسستك. من المهم مراعاة مدى سهولة عمليات التكامل وما إذا كان الموفر يقدم أي أدوات أو خدمات لتسهيل عمليات التكامل هذه. على سبيل المثال، يقدم بعض موفري CCaaS لوحات معلومات مرئية تسمح للموظفين غير التقنيين بتكوين عمليات التكامل دون الحاجة إلى مهارات البرمجة.

دعم متعدد القنوات

تعد مشاركة القناة متعددة الاتجاهات ميزة أساسية يجب مراعاتها عند اختيار موفر CCaaS. فهو يضمن دمج جميع تفاعلات العملاء عبر القنوات المختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والمكالمات الصوتية، في تجربة عميل واحدة متماسكة. يمكّن هذا التكامل الوكلاء من تقديم خدمة أكثر تخصيصًا وكفاءة من خلال الوصول إلى السياق الكامل لتفاعلات العميل، بغض النظر عن القناة المستخدمة.

عند تقييم إمكانيات القناة الشاملة لموفر الخدمة، من المهم التحقق من أنه يمكنه دعم جميع القنوات التي يستخدمها عملك وأن هذه القنوات مدمجة بسلاسة داخل النظام الأساسي. ابحث عن ميزات مثل قوائم الانتظار العامة، التي تدير التفاعلات من جميع القنوات في مكان واحد، والمزامنة في الوقت الفعلي لبيانات العملاء عبر القنوات.

الموثوقية ووقت التشغيل

تعد ضمانات وقت التشغيل العالية أمرًا ضروريًا، حيث أن الحد الأدنى من وقت التوقف عن العمل يمكن أن يؤدي إلى انقطاع كبير في الخدمة وربما خسائر مالية كبيرة. عند تقييم مقدم الخدمة، ابحث عن مقدم يوفر وقت تشغيل بنسبة 99.99% على الأقل. غالبًا ما يتم دعم هذا المستوى من الموثوقية من خلال بنية تحتية قوية، بما في ذلك مراكز البيانات المتكررة وآليات تجاوز الفشل التي تضمن الخدمة المستمرة حتى في حالة فشل الأجهزة أو البرامج.

بالإضافة إلى ذلك، قم بمراجعة بيانات الأداء التاريخية للموفر وشهادات العملاء لقياس سجله فيما يتعلق بالموثوقية ووقت التشغيل.

يعد النهج الذي يتبعه الموفر في التعامل مع المشكلات غير المتوقعة وخطط التعافي من الكوارث الخاصة به أمرًا مهمًا أيضًا. من الضروري فهم كيفية إدارة النسخ الاحتياطية للبيانات وتحديثات النظام وحالات الطوارئ. يجب أن يتحلى المزود بالشفافية بشأن جداول الصيانة الخاصة به ويقدم تحديثات منتظمة عن حالة النظام. اسأل عن اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بها وما هي التعويضات أو العلاجات التي تقدمها إذا لم يتم استيفاء وقت التشغيل المتفق عليه.

يمكن أن تمنحك هذه التفاصيل نظرة ثاقبة حول مدى جدية مقدم الخدمة في التعامل مع التزامات الخدمة الخاصة به وما يمكنك توقعه من حيث الموثوقية.

ميزات الذكاء الاصطناعي

يمكن للحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي أتمتة المهام الروتينية، وتوفير التحليلات التنبؤية، ودعم اتخاذ القرار في الوقت الفعلي.

عند اختيار مزود CCaaS، قم بتقييم قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة به، مع التركيز على ميزات مثل روبوتات الدردشة للخدمة الذاتية للعملاء، والتوجيه الذكي لتوجيه العملاء إلى الوكيل أو القسم المناسب بناءً على احتياجاتهم، وتحليل المشاعر لقياس مشاعر العملاء أثناء التفاعلات. يمكن أن تساعد وظائف الذكاء الاصطناعي هذه في تقليل عبء عمل الوكيل وتحسين رضا العملاء وتحسين الأداء العام لمركز الاتصال.

بالإضافة إلى ذلك، قم بتقييم كيفية تكامل الذكاء الاصطناعي مع الأنظمة ومصادر البيانات الأخرى. يجب أن تعتمد ميزات الذكاء الاصطناعي الفعالة لمركز الاتصال بسلاسة على بيانات العملاء الحالية لتوفير دعم غني بالسياق وتعزيز تفاعلات العملاء.

الأمن والامتثال

يجب أن يلتزم موفر CCaaS الموثوق بمعايير الأمان الصارمة ولوائح الامتثال لحماية بياناتك من الانتهاكات وضمان الامتثال القانوني. عند تقييم مقدمي الخدمة المحتملين، تأكد من أن التكنولوجيا الخاصة بهم تلبي معايير الصناعة ذات الصلة، مثل ISO 27001، وGDPR، وHIPAA (للخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية)، وPCI DSS (لمعالجة الدفع). تشير هذه الشهادات إلى التزام مقدم الخدمة بالأمان وحماية البيانات.

بالإضافة إلى التحقق من الشهادات، من المهم فهم إجراءات الأمان المحددة التي ينفذها الموفر. يتضمن ذلك تشفير البيانات أثناء الراحة وأثناء النقل، وعمليات التدقيق الأمني ​​المنتظمة، وضوابط الوصول للتأكد من أن الموظفين المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة.

دعم ما بعد البيع

يضمن الدعم الفعال بعد البيع حل أي مشكلات تمت مواجهتها بعد النشر الأولي بسرعة وكفاءة، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل ويحافظ على استمرارية التشغيل. عند تقييم مقدم الخدمة، ضع في اعتبارك مدى اتساع وجودة خدمات الدعم التي يقدمها. ابحث عن مقدمي الخدمة الذين يقدمون الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وحتى وسائل التواصل الاجتماعي، لضمان توفر المساعدة عند الحاجة.

بالإضافة إلى ذلك، قم بتقييم خبرة فريق الدعم واستجابته. يجب أن يكون لدى خدمة الدعم الجيدة فريق مدرب جيدًا يمكنه التعامل مع مجموعة من المشكلات، بدءًا من استكشاف الأخطاء وإصلاحها البسيطة وحتى المشكلات الفنية المعقدة. يجب أن يقدم الموفر أيضًا قاعدة معرفية شاملة وموارد تدريبية ومجتمعات المستخدمين. تعمل هذه الموارد على تمكين فريقك من حل المشكلات الشائعة بشكل مستقل وتحقيق أقصى استفادة من حل CCaaS.

التكلفة وعائد الاستثمار

عند تقييم القدرة على تحمل التكاليف، من المهم النظر إلى ما هو أبعد من مجرد التسعير الأولي والنظر في التكلفة الإجمالية للملكية، والتي تشمل رسوم الإعداد وتكاليف الصيانة والترقيات والتكاليف المحتملة المرتبطة بتوسيع نطاق الخدمة. اختر الموردين الذين يقدمون أسعارًا شفافة لمركز الاتصال دون أي رسوم مخفية، مما يسمح لك بالتنبؤ بنفقاتك والتحكم فيها بفعالية.

بالإضافة إلى ذلك، قم بتقييم القيمة التي تقدمها الخدمة مقارنة بتكلفتها. يجب أن يقدم موفر CCaaS الفعال من حيث التكلفة مجموعة شاملة من الميزات التي تلبي احتياجات عملك المحددة دون الحاجة إلى تخصيصات واسعة النطاق، مما قد يؤدي إلى زيادة التكاليف.

قارن كيف يمكن لمقدمي الخدمات الآخرين تبسيط عملياتك وتحسين خدمة العملاء. انتبه إلى مرونة خطط التسعير - يمكن لمقدمي الخدمات الذين يقدمون حلولاً قابلة للتطوير التكيف مع احتياجاتك مع نمو أعمالك أو تغيرها، مما قد يوفر كفاءة أفضل من حيث التكلفة بمرور الوقت.

سمعة البائع

عادةً ما يتمتع البائع ذو السمعة الطيبة بسجل حافل من الاستقرار ودعم العملاء القوي والالتزام بالتحسين المستمر. ابدأ بمراجعة تاريخ مقدم الخدمة في الصناعة، بما في ذلك المدة التي قضاها في العمل وخبرته مع الشركات المشابهة لشركتك. يمكن أن تمنحك هذه الخلفية الثقة في قدرتها على فهم احتياجاتك الخاصة وتلبيتها.

قم أيضًا بتقييم سمعة البائع من خلال شهادات العملاء ودراسات الحالة وآلاف تقييمات العملاء . ابحث عن التعليقات حول موثوقية الخدمة، وفعالية التكنولوجيا، وجودة دعم العملاء. من المفيد التحقق من منتديات الصناعة ووسائل التواصل الاجتماعي للحصول على رؤى غير مصفاة من المستخدمين الحاليين والسابقين.

قم بحل احتياجات CCaaS الخاصة بك مع Nextiva

يعد CCaaS حلاً مناسبًا وقابلاً للتطوير للمحترفين الذين يتعاملون مع العملاء مثل فرق المبيعات والدعم، بينما يعد UCaaS خيارًا حكيمًا لكل قسم آخر تقريبًا. مع Nextiva، يمكنك الحصول على أفضل ما في كليهما، ولهذا السبب فهي رائدة بين أفضل موفري CCaaS.

باستخدامه، يمكنك إنشاء نظام بيئي سلس يلبي احتياجات الاتصال لجميع الأقسام. يتيح Nextiva لفريقك العمل بكفاءة وتقديم تجربة لا تُنسى للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال.

لا تقبل بالأقل عندما يمكنك الحصول على CCaaS و UCaaS في منصة واحدة.