سبب التسويق: كسب العملاء والاحتفاظ بهم

يهدف التسويق إلى وضع علامتك التجارية في مواجهة المشكلات ذات الصلة بالمجتمع. إنه يعمل على تحديد المشكلات في المجتمع ، وإنشاء إجراءات لتعزيز التغييرات وتحويل كل هذا إلى اتصالات للمستهلكين ، وتوليد تحويل المبيعات وولاء العملاء.

المستهلك اليوم يطالب بشكل متزايد ويهتم بالاستهلاك الواعي . وقد أثر ذلك على العديد من الشركات بشكل إيجابي أو سلبي ، اعتمادًا على الإجراءات التي تروج لها.

ومع الإنترنت ، نعلم أن كل شيء يتخذ أبعادًا هائلة ، لدرجة أن الشركة يمكن أن تفلس إذا لاحظت أن سلوكها العام لا يتطابق مع القيم التي تدافع عنها.

في هذا السياق ، فإن أحد الخيارات لاستخدام هذا الاتجاه لصالحك هو تنفيذ تسويق السبب في استراتيجية شركتك. هل أنت فضولي لمعرفة كيف يعمل؟ لذا اقرأ!

• ما هو سبب التسويق؟
• لماذا الاستثمار في التسويق السبب؟
• كيفية تنفيذ تسويق السبب: 7 نصائح
• فوائد اعتماد التسويق السبب
• استنتاج

ما هو سبب التسويق؟

السبب التسويقي هو وضع علامة تجارية تواجه مشاكل اجتماعية و / أو بيئية ، مثل: المساواة بين الجنسين ، ومكافحة الجوع ، والحفاظ على البيئة وحماية الحيوانات.

الهدف هو ربط قيم العلامة التجارية بقيم الجمهور المستهدف واستخدام ذلك كاستراتيجية جذب والاحتفاظ بالعملاء .

يساعد على تحديد وفهم المشاكل الموجودة في المجتمع ، ووضع إجراءات لتعزيز التغييرات وتحويل كل هذا إلى اتصالات للمستهلكين ، وتوليد الاتصال ، وبالتالي تحويل المبيعات e ولاء العملاء .

المفاهيم الأخرى المتعلقة بالتسويق هي:

• التسويق الإجتماعي؛
• التسويق الأخضر أو ​​البيئي ؛
• المسؤولية الاجتماعية والبيئية.

دعونا نفهم هذه المفاهيم بشكل أفضل أدناه.

التسويق الإجتماعي

كما يوحي الاسم ، فإن التسويق الاجتماعي هو استراتيجية تركز على المشاكل الاجتماعية والأسباب المرتبطة بالتعليم ؛ النظافة والصحة. إسكان؛ إمكانية التنقل؛ تَغذِيَة؛ الفقر وما إلى ذلك.

التسويق الأخضر

يرتبط التسويق الأخضر - أو التسويق البيئي - بدوره بالإجراءات التي تستهدف البيئة والاهتمام بالاستدامة البيئية .

المسؤولية الاجتماعية والبيئية

تتعلق المسؤولية الاجتماعية والبيئية بالفعل بوضع شخص أو شركة أو أي نوع آخر من المؤسسات التي تواجه مشاكل اجتماعية وبيئية. إنه مرتبط بإجراءات واعية وطوعية ومتواضعة - والتي تأخذ الأسباب في الاعتبار بغض النظر عما إذا كانت هذه الإجراءات تستخدم كاستراتيجية تسويق ومبيعات .

بمعنى آخر ، إنه يفعل شيئًا لأنك تعتقد أنه صحيح ، دون أن يكون هدفك هو الترويج لنفسك.

ولكن ، منطقيًا ، يمكن أيضًا استخدام هذه الإجراءات لتعزيز التسويق الاجتماعي والأخضر ؛ تسبب التسويق ككل ؛ وبالتالي المساهمة في تسويق الولاء .

لماذا الاستثمار في التسويق السبب؟

وفقًا لبيانات الدراسة Authentic Gap ، التي طورتها Fleishmanhillard ، ذكر أكثر من نصف (53٪) المستهلكين الذين تمت مقابلتهم أن علاقتهم بالعلامة التجارية تطورت من الطريقة التي تتصرف بها وتضع نفسها فيما يتعلق بالمشاكل الاجتماعية.

تتجلى هذه الزيادة في الاستهلاك الواعي بشكل أكثر وضوحًا في دراسة Facebook IQ ، بدءًا من عام 2020 ، حيث قال 71٪ من المستهلكين إنهم يفضلون الشراء من المتاجر والعلامات التجارية التي تُظهر اهتمامًا بالبيئة. و 69٪ سيتوقفون عن شراء منتج من متجر أو علامة تجارية إذا اكتشفوا أنه لا يتصرف بشكل أخلاقي مع موظفيها وأعمالها.

وبالتالي ، فإن الموقف في مواجهة المشكلات الاجتماعية والبيئية ذات الصلة بالحاضر لم يعد خيارًا للتجارة الإلكترونية التي تريد تمييز نفسها ؛ ونعم حاجة واحدة .

لكن قبل تنفيذ هذه الاستراتيجية في متجرك ، من الضروري أن تفهم أنه لا يمكن أن يكون شيئًا متقطعًا أو بدون التزام. لذلك ، هناك حاجة إلى قدر كبير من الشفافية والمسؤولية من خلال الاستثمار في تسويق السبب.

اقرأ أيضًا: كيف تصنع خطة تسويقية وتطور استراتيجيات أكثر فاعلية؟

كيفية تنفيذ تسويق السبب: 7 نصائح

الآن بعد أن عرفت سبب التسويق ولماذا تستثمر فيه ، راجع 7 نصائح حول كيفية تنفيذ هذه الاستراتيجية في التجارة الإلكترونية الخاصة بك :

1) حدد الغرض من علامتك التجارية

2) اختر بعض الأسباب لدعمها

3) قيمة الشفافية في الإجراءات

4) إشراك الموظفين

5) تجاوز المساهمات المالية

6) عقد شراكات

7) الكشف عن الإجراءات المطورة

1) حدد الغرض من علامتك التجارية

تحتاج كل علامة تجارية إلى غرض يتجاوز البيع أو كسب العملاء. مع وضع ذلك في الاعتبار ، اطرح الأسئلة التالية: "إذا لم تعد شركتي موجودة اليوم ، فما الذي سيخسره العالم؟" ، "ما الذي أود تركه كإرث للعالم؟"

يمكن الإجابة على هذه الأسئلة من خلال التفكير في الإجراءات التي تتخذها علامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في جعل العالم أكثر استدامة ، فسيكون الغرض من علامتك التجارية هو بناء كوكب يتمتع بمزيد من الوعي البيئي .

لهذا ، يمكن تطوير العديد من الإجراءات ، مثل: تقليل استخدام البلاستيك في التعبئة والتغليف ، وإرسال الأكياس البيئية للعملاء كحافز للاستهلاك الواعي ، وزراعة شجرة مع كل عملية شراء وما إلى ذلك.

اقرأ أيضًا: كيف تقوم بتحليل SWOT؟ 4 خطوات لتخطيط أكثر كفاءة .

2) اختر بعض الأسباب لدعمها

بمجرد تحديد الغرض من علامتك التجارية ، من المهم اختيار الأسباب التي ترغب في دعمها. الخيارات لا حصر لها: المساواة بين الجنسين ، البيئة ، التعليم ، من بين أمور أخرى. في هذه المرحلة ، من المثير للاهتمام بالفعل التفكير في بعض المنظمات الاجتماعية التي يمكن لعلامتك التجارية دعمها وتنفيذ إجراءات تسويقية مشتركة لأسباب معينة.

3) قيمة الشفافية في الإجراءات

هناك العديد من حالات العلامات التجارية التي تدعي أنها تدعم الأسباب الاجتماعية وتطور إجراءات تسويقية مسببة ، لكنها في الواقع لا تطور إجراءات ذات تأثير اجتماعي.

لذلك ، من الضروري أن يتم تنفيذ جميع الإجراءات التي طورتها علامتك التجارية بعناية فائقة. الشفافية والجدية . بصفتك بولندا ، أداة تربط العلامات التجارية بالأسباب الاجتماعية بطريقة عملية ، والشفافية مضمونة ولعلامتك التجارية صفحة حصرية لضمان تأثير التبرعات المقدمة.

4) إشراك الموظفين

من الضروري أن يعرف موظفو الشركة غرض الشركة وموقعها بحيث يكون هناك انسجام بين الإجراءات المطورة والثقافة التنظيمية. إذن ، ماذا عن تنفيذ الاستراتيجيات الداخلية لإشراك الموظفين؟

إذا قررت شركتك دعم قضية الأشخاص ذوي الإعاقة ، على سبيل المثال ، يمكن إنتاج المحاضرات وحلقات المحادثة والندوات عبر الإنترنت والمحتويات حول هذا الموضوع داخليًا بحيث يكون الموظفون أيضًا وكلاء نشطين في بناء هدف الشركة.

5) تجاوز المساهمات المالية

ترتبط هذه النصيحة إلى حد كبير بالمسؤولية الاجتماعية والبيئية التي ذكرناها بالفعل. بعبارة أخرى ، ضع علامتك التجارية وعِش القيم التي تدعو إليها في الممارسة العملية.

على سبيل المثال: إذا قررت شركتك دعم قضية اجتماعية ، مثل التنوع ، فضع ذلك في الاعتبار عند تعيين موظفيك وتعزيز الإجراءات لضمان تمثيل هؤلاء الأشخاص داخل المؤسسة.

إذا كنت ملتزمًا بقضية بيئية ، فقم بإلغاء أو تقليل استخدام الأكواب التي يمكن التخلص منها داخل الشركة وفصل القمامة بشكل صحيح. من بين الإجراءات الأخرى.

6) عقد شراكات

انضم إلى الشركات الأخرى التي تدعم نفس القضية. يمكن أن تكون شركات في نفس المكانة أم لا ؛ الشيء الأكثر أهمية هو أنها تتماشى مع الموقف أمام سبب ما.

7) الكشف عن الإجراءات المطورة

أخيرًا وليس آخرًا: أعلن عن الإجراءات التي تم تطويرها. بعد كل شيء ، هذا هو كل ما يدور حوله التسويق ، أليس كذلك؟ فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية القيام بهذا التوعية.

وسائل التواصل الاجتماعي

الشبكات الاجتماعية هي إحدى القنوات الرئيسية المستخدمة في التسويق الرقمي لكسب العملاء وتعزيز الإجراءات. من خلال Instagram و Facebook و LinkedIn ، من بين شبكات أخرى ، يمكنك الإعلان عن الإجراءات التسويقية للأسباب التي طورتها علامتك التجارية والتأثير الاجتماعي الناتج عنها.

اقرأ أيضًا: أحداث التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت: هل تستحق ذلك؟

قسيمة خصم شخصية

ماذا عن الابتكار ، بالإضافة إلى تقديم خصومات في مواعيد مثل الجمعة السوداء ، تقدم لعملائك الفرصة لدعم قضية؟

عند مساعدة المؤسسات الاجتماعية ، يمكنك إدخال هذه المعلومات في قسيمة الخصم الخاصة بك ، للفت الانتباه وتمييز نفسك. شاهد مثالاً على كيفية تطوير هذا الإجراء من خلال حملة Black Friday Different .

تحقق من تواريخ التجارة الإلكترونية الرئيسية في تقويمنا لعام 2022 !

استرداد النقود الاجتماعية

من خلال استرداد النقود الاجتماعية ، من الممكن تخصيص نسبة من المشتريات لمنظمة اجتماعية.

لذا يمكنك الترويج لخصم التضامن وتجاوز الإجراءات العامة. يمكن أن يكون دولارًا واحدًا لكل عملية شراء ، واحد بالمائة ، الشيء المهم هو إحداث التأثير والابتكار.

لافتات على الموقع

يمكنك أيضًا تطوير لافتات على موقع الويب تشير إلى أن علامتك التجارية تتجاوز الخصومات وتدعم الأسباب الاجتماعية. تحقق من هذا المثال من Zona Cerealista ، الذي استخدم لافتة على الموقع للإعلان عن إجراء تسويقي للقضية:

للبحث الذكي من SmartHint ، يمكنك تقديم لافتات مخصصة رقم حقل البحث لعمليات بحث محددة ، مما يزيد من فرص التحويل. اكتشف تقنيتنا!

التسويق عبر البريد الإلكتروني

على عكس ما يعتقده الكثير من الناس ، لم يمت التسويق عبر البريد الإلكتروني ولا يزال أحد الوسائل الرئيسية للتواصل بين المستهلكين والعملاء.

لذلك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى قاعدتك تتحدث عن الإجراءات ؛ توصيل نتيجة التبرعات للعملاء الذين اشتروا بالفعل منتجًا لعلامتك التجارية ، حتى يتمكنوا من متابعة إجراءات التأثير ؛ من بين عدة استراتيجيات أخرى.

شراء تبرع الطوابع

من خلال إدخال الختم على موقع الويب الخاص بك ، فإنك تضمن أن علامتك التجارية قد تم اعتمادها كعامل للتغيير الاجتماعي وأن التبرعات يتم تقديمها بطريقة جادة وشفافة. تعرف على الحركة اشتر تبرع وتعلم كيفية تنفيذها في عملك.

هل أنت مهتم بقضية التسويق وترغب في فهم هذه الاستراتيجية بشكل أفضل لتنفيذها في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ يهدف Polen إلى تسهيل عملية تبرعات الشركات وإحداث تأثير إيجابي مع الكثير من الشفافية والتطبيق العملي والفعالية. اطلب عرضًا الآن .

هل تريد التعرف على الأدوات الأساسية الأخرى للتجارة الإلكترونية ؟ ثم قم بتنزيل دليلنا!

فوائد التسويق السبب

هناك العديد من المزايا لاعتماد تسويق الأسباب في شركتك. اكتشف أهمها أدناه!

• يقوي العلامة التجارية
• يضيف قيمة للمنتجات
• ميّز علامتك التجارية عن المنافسة
• اجذب المستهلكين المخلصين
• توليد التعاطف
• ولاء العملاء

يقوي العلامة التجارية

من خلال دعم الأسباب المهمة ونشر عملك ، فإنك تقوي العلامة التجارية وربطها بهذه الإجراءات والأشخاص المشاركين فيها.

يضيف قيمة للمنتجات

يساعد التسويق أيضًا على إضافة قيمة للمنتجات المباعة في كتالوجنا ، لأن المستهلكين يدركون أنهم لا يقومون بعملية شراء فحسب ، بل يتعدون ويدعمون الأسباب جنبًا إلى جنب مع شركتك.

ميّز علامتك التجارية عن المنافسة

لأن التسويق هو بالتأكيد فارق كبير لعملك عن المنافسة. بعد كل شيء ، قد يبيع المنافسون نفس المنتج وبقيمة مماثلة ، ولكن إظهار الاهتمام والدعم لأسباب جديرة بالاهتمام سيجعل شركتك تبرز أكثر من ذلك بكثير.

اجذب المستهلكين المخلصين

ميزة أخرى لهذه الاستراتيجية هي القدرة على جذب المستهلكين المخلصين للقضايا التي تدعمها.

توليد التعاطف

عندما تدعم شركة قضية ما ، يتعاطف الناس مع العلامة التجارية. حتى إذا لم يدعموا بشكل فعال القضية المعنية أو لا يعرفون الكثير عنها ، فسوف يدركون أن علامتك التجارية تهتم وتتخذ موقفًا ضد مشاكل المجتمع.

ولاء العملاء

كما ذكرنا سابقًا ، فإن التسويق يجذب المستهلكين المخلصين للقضية. إذا كانوا مخلصين لها ، فمن المحتمل أن يكونوا مخلصين لعلامتك التجارية أيضًا. وأكثر من ذلك ، من المحتمل جدًا أن يكونوا مروجين حقيقيين للعلامة التجارية ويبدأوا في مشاركتها تلقائيًا مع الأصدقاء والعائلة.

استنتاج

مع نمو الاستهلاك الواعي ، فإن التسويق هو بلا شك اتجاه يميل فقط إلى التوسع وتحقيق المزيد من الفوائد للشركات.

بعد كل شيء ، يطالب المستهلكون بشكل متزايد: فهم يريدون التواصل مع الشركات التي يستهلكونها والتعامل معها بشكل مختلف.

لذلك ، بالإضافة إلى التسبب في التسويق ، هناك إستراتيجية أساسية أخرى للتجارة الإلكترونية وهي تخصيص تجربة التسوق .

SmartHint متخصص في هذا الأمر ويمكنه الاستفادة من نتائجه من خلال محرك بحث وتوصية تستند إلى تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي . تعرف على التكنولوجيا!