كيف يمكن للكتالوج والتوصيات بناء شركة Fintech مع التخصيص

لم يعد المستهلكون اليوم مدفوعين فقط بكيفية قيام الشركة بتعبئة منتجاتها وخدماتها أو الأسعار أو الخصومات التي يرغبون في تقديمها. إنهم يهتمون بما إذا كانت الشركة قادرة على تلبية احتياجاتهم واهتماماتهم وتفضيلاتهم الفردية. وينطبق الشيء نفسه على شركات التكنولوجيا المالية.

وفقًا للدراسات ، يتوقع 66٪ من المستهلكين اليوم أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة. ولكن بصرف النظر عن فهم ما يضيف قيمة لهم ، فإنهم يتوقعون أن تكون الشركات قادرة على التواصل معهم بقدر أكبر من الوضوح والسياق.

الآن إذا كنت تفكر في منتجات وخدمات التكنولوجيا المالية ، فمتى كانت آخر مرة أجريت فيها عملية شراء بدافع؟

سواء كانت بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان أو بوليصة تأمين أو قرضًا جديدًا ، فإنك تستغرق وقتًا لاستكشاف جميع الخيارات المتاحة لك - إنها عملية شراء مهمة بعد كل شيء.

لكن القدرة على النظر في الاهتمامات الفردية في كل مرحلة من مراحل القمع من الوعي إلى توليد القادة ، والرعاية والإغلاق ، أسهل قولًا من فعلها. لهذا السبب قمنا ببناء محرك الكتالوج والتوصية.

وفي هذه المدونة ، سنطلعك على كيف أن هذا المحرك هو بالضبط ما تحتاجه شركة fintech لإضفاء الطابع الشخصي.

خلاصة سريعة: ما هو الكتالوج والتوصية؟

لكي تتجاوز شركة fintech التخصيص استنادًا إلى إجراء المستخدم (مثل ملء نموذج ، أو طلب مكالمة ، أو إضافة منتج أو خدمة للاتصال ، وزيارة المكتب ، وغير ذلك) ، يجب أن تنظر استراتيجيتك في:

• الحصول على معلومات المنتج والخدمة الصحيحة
• إضافة القيمة عن طريق توفير الوقت
• التوصية بخيارات شراء مماثلة

هذان هما الجانبان الأساسيان اللذان يعتمد عليهما WebEngage في بناء محرك التخصيص:

• توصية: دعنا نخصص الاتصال بتوصيات المنتجات والخدمات بناءً على إجراءات أو أحداث المستهلك. على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بشراء بطاقة ائتمان ، فيمكنك التوصية بالاشتراك في بطاقة مرور الأولوية للمطارات.
• الكتالوج: دعنا نحافظ على تحديث جميع معلومات المنتجات والخدمات. يساعدك هذا في إرسال المعلومات ذات الصلة المتعلقة بالتوصيات التي تقدمها في دقائق. على سبيل المثال ، يمكنك جلب المعلومات حول تكلفة بطاقة الأولوية ، والمطارات التي يتم تضمينها والفوائد التي يحصل عليها المستهلك.

إليك لمحة عن كيفية عمل محركنا لتمكين ما سبق:

الآن دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكن أن تستخدم بها شركات التكنولوجيا المالية الكتالوج والتوصيات لتحسين مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم وتجاربهم.

طرق مختلفة لاستخدام الكتالوج والتوصيات في مجال التكنولوجيا المالية

في حين أن الطريقة التي تستخدم بها محرك التخصيص الخاص بنا للكتالوج والتوصيات قد تختلف بناءً على نوع أعمال التكنولوجيا المالية التي تمتلكها والمنتجات والخدمات التي تبيعها ، فإليك بعض الأفكار لتبدأ بها:

1. رعاية الآفاق بإضفاء الطابع الشخصي

كما ذكرنا سابقًا ، لا أحد يشتري منتجات وخدمات التكنولوجيا المالية لمجرد نزوة. للحصول على أفضل خيار متاح ، يقومون بملء نماذج متعددة ، والتحدث إلى شركات ووكلاء مختلفين وإجراء مقارنات.

الطريقة الأولى التي يمكنك من خلالها استخدام الكتالوج والتوصيات تعتمد على الأحداث المخصصة.

يتيح لك ذلك إنشاء توصيات تستند إلى الإجراء الذي اتخذه المستهلك - يمكن أن يشمل ذلك طلب ملف PDF أو جدولة مكالمة أو زيارة وكيل لمنتج / خدمة أو ملء نموذج للحصول على مزيد من التفاصيل وإضافة منتج / خدمة عربة التسوق أو بيانات التصفح. في المثال أدناه ، نعرض التوصيات بناءً على بوليصة التأمين المضافة إلى سلة التسوق:

تستخدم شركات مثل Edelweiss Tokio Life نهجًا مخصصًا لقيادة التنشئة ، وذلك باستخدام محرك الكتالوج والتوصية لتمكين الاتصال السياقي عبر قنوات متعددة. وقد ساعد هذا شركة التكنولوجيا المالية في بناء 10 رحلات رعاية ، وتحقيق زيادة في التحويل بنسبة 47٪ والحصول على رعاية 35 قرارًا.

2. تسليط الضوء على المنتجات والخدمات الأكثر مبيعًا

هناك طريقة أخرى لاستخدام الكتالوج والتوصيات وهي عرض أفضل الكتب مبيعًا لأي حدث مخصص. على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بشراء بطاقة ائتمان مؤخرًا ، فيمكنك استخدامها كحدث مخصص لعرض أفضل البائعين الآخرين مثل بطاقات المزايا المختلفة التي يمكنهم الآن الاشتراك فيها بأقل تكلفة.

3. إبقاء العملاء على اطلاع دائم

تكافح معظم شركات التكنولوجيا المالية للحفاظ على مشاركة عملائها بعد إجراء عملية الشراء. باستخدام الكتالوج والتوصيات ، يمكنك القيام بذلك بسهولة لكل فرد. على سبيل المثال ، يمكنك إطلاع العملاء على استثماراتهم عن طريق إرسال بيانات المحفظة أو الأداء حتى الآن.

4. المساعدة في قرارات الشراء المستنيرة

في كثير من الأحيان ، تستند مشتريات التكنولوجيا المالية للمنتجات أو الخدمات أو حتى الاستثمارات إلى فهم العميل. وفي أوقات أخرى ، يعتمد على الاقتراحات التي تأتي من أصدقائهم وعائلاتهم - يمكن أن يكون هذا مفيدًا لهم على المدى الطويل أو ينتهي بهم الأمر إلى اتخاذ قرارات سيئة. بدلاً من جعلهم يسعون للحصول على المعلومات والاقتراحات في الخارج ، أصبح من يذهبون للحصول على المعلومات. اعرض طرق الاستثمار الأكثر شراءًا ، أو حتى اعرض التوصيات القادمة من قادة الصناعة المختلفين.

5. تبادل المعلومات

لا يكفي أي قدر من القراءة عندما يتعلق الأمر بمشتريات التكنولوجيا المالية. ولكن في أغلب الأحيان ، غالبًا ما يقتصر المحتوى الذي يشير إليه العميل المحتمل أو العميل على ما هو متاح على موقع الويب أو يتم نقله إليهم في مكالمة عندما يطلبونها. قم ببناء الشفافية في علاقتك من خلال إتاحة المعلومات المحدثة بسهولة بمساعدة الكتالوجات.

6. حصة الاستعراضات

يمكن أيضًا استخدام كتالوج أعمال التكنولوجيا المالية لعرض الدليل الاجتماعي. يتضمن ذلك التقييمات والمراجعات والشهادات التي تلقاها منتجك وخدماتك على مدار فترة زمنية أو مؤخرًا. يمكن أن يساعد ذلك في شيئين - طمأنة العميل الحالي بالشراء الذي قام به ومساعدة العميل المحتمل على رؤية القيمة التي يمكنك تقديمها لهم.

7. مشاركة تفاصيل مدير الحساب

عند الشراء الناجح لمنتج أو خدمة من شركة fintech الخاصة بك ، يمكنك استخدام الكتالوج لجلب المعلومات ذات الصلة مثل اسم الوكيل أو اسم مدير الحساب وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتفاصيل الفرع. هذا يسهل على العميل الوصول إلى الشخص المناسب بدلاً من الاضطرار إلى اتخاذ الطريق الأطول من خلال دعم العملاء.

8. توعية عملائك

اجعلها نقطة لإضافة قيمة إلى عملائك وعملائك باستمرار. لتتمكن من القيام بذلك ، ستحتاج إلى تجاوز مجرد القدرة على التوصية وبيع منتجات وخدمات التكنولوجيا المالية ذات الصلة. بناءً على التفاعل الأخير - سواء كان ذلك شراء خدمة ، أو تجديد سياسة ، وما إلى ذلك ، من بيانات الكتالوج ، أوصي بالمحتوى الذي يمكن أن يساعدهم على فهم الفروق الدقيقة بشكل أفضل - على سبيل المثال ، أهم الفوائد للاستفادة من سياستك.

هل تحتاج شركة التكنولوجيا المالية الخاصة بك إلى كتالوج وتوصيات؟

أصبح المستهلكون اليوم مدفوعين بشكل متزايد بالمعلومات.

وهم يريدون الوصول إلى هذه المعلومات بسهولة أكبر مقارنة بالطريقة التقليدية للوصول إلى شركات التكنولوجيا المالية ، وجدولة المكالمات ، والتوجيه إلى الوكيل المناسب ، والتخطيط للزيارة وما إلى ذلك.

تم تصميم الكتالوج والتوصيات لمساعدة شركات التكنولوجيا المالية على تقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع عبر مراحل مسار التحويل ، مع مراعاة هذا التفضيل المتغير للمستهلك.

هل تريد معرفة المزيد عن الكتالوج والتوصيات الخاصة بشركتك في مجال التكنولوجيا المالية؟

احجز عرضًا تجريبيًا من WebEngage اليوم.