ما هو التخلي عن سلة التسوق؟ الأسباب الشائعة وأفضل الممارسات لتقليلها

الموضوع الأكثر شيوعًا اليوم هو "التخلي عن عربة التسوق". لنبدأ بفهم ما تعنيه. تخيل أن شخصًا ما يزور متجرك عبر الإنترنت ، ويضيف شيئًا إلى عربة التسوق ، ثم يختفي قبل إتمام عملية الشراء. محبط ، أليس كذلك؟ حسنًا ، من الجيد أن تحفظ عواطفك لأن الواقع أسوأ من هذا.

إذا ذهبنا إلى الدراسات ، من بين جميع عربات التسوق عبر الإنترنت ، يتم التخلي عن حوالي 70٪. هذا يعني أنه مقابل كل عشرة متسوقين يضيفون عنصرًا إلى عربات التسوق الخاصة بهم ، يخرج سبعة منهم بالفعل في منتصف الطريق خلال رحلة الخروج.

كل عام ، تعاني علامات التجارة الإلكترونية من جميع أنحاء العالم من خسارة 18 مليار دولار في المبيعات بسبب التخلي عن عربات التسوق. الآن السؤال الذي يطرح نفسه ، "هل هناك أي شيء يمكننا القيام به حيال قضية التخلي عن عربة التسوق ؟" الجواب هو نعم ولا.

في بعض الأحيان ، يضيف بعض الأشخاص أشياء إلى عربات التسوق عبر الإنترنت ثم ينتقلون إلى أنشطة أخرى ، ليس لأنهم يعتزمون الشراء لاحقًا ولكن من أجل البقاء على قيد الحياة من الملل. هنا ، لا يمكن فعل الكثير لإقناع هذه الشريحة من المتسوقين بإتمام الصفقات. ومن ثم فإن هذه الخسائر لا يمكن منعها.

من ناحية أخرى ، يفشل بعض المتسوقين الذين لديهم نوايا شراء فعلية في إكمال عملية الدفع بسبب بعض المشكلات في رحلات الشراء الخاصة بهم. يمكن تجنب الخسائر الناتجة عن عمليات التخلي عن عربة التسوق ، وسنخبرك بكيفية ذلك.

ستناقش هذه المقالة الأسباب الأكثر شيوعًا التي تتسبب في التخلي عن سلة التسوق وأفضل الممارسات لتقليلها.

الأسباب الشائعة لتخلي المتسوقين عن عرباتهم

1. تحتاج إلى حساب مستخدم

يتم ردع بعض العملاء عندما يفرض عليهم متجر عبر الإنترنت إنشاء حساب أولاً. يحدث هذا بشكل خاص عندما يكونون في عجلة من أمرهم أو ينوون تقديم طلب لمرة واحدة.

يمكن أن يكون عدم الرغبة في مشاركة التفاصيل الشخصية مثل البريد الإلكتروني ومعلومات بطاقة الائتمان أحد الأسباب التي تجعل بعض المتسوقين في التجارة الإلكترونية يجدون أن إنشاء حساب لا يستحق العناء.

2. عملية دفع طويلة ومربكة

يسعى العملاء إلى رحلة دفع سلسة وقصيرة لأن "الخطوات الأقل ، كان ذلك أفضل" يصف حالتهم المزاجية بشكل كبير. إذا طُلب منهم اجتياز جولة طويلة ومعقدة من الأسئلة ، فيمكنه الخروج في المنتصف.

3. لا حوافز

يتوقع العملاء ، وخاصة العملاء الجدد ، نوعًا من الحوافز ، مثل الخصومات أو الرموز الترويجية. وعندما لا يحصلون على أي عرض من هذا القبيل من متجر على الإنترنت ، ينتقلون إلى الآخرين لتجربة حظهم.

4. رسوم التوصيل

العميل يحب منتجًا عبر الإنترنت وهو مستعد لشرائه. لكنه اكتشف بعد ذلك أن رسوم التوصيل مرتفعة للغاية ، مما جعله يسقط الصفقة. هذا سيناريو عام للغاية ، والسبب في تخلي نصف المتسوقين الجادين عن عربات التسوق الخاصة بهم.

5. خيارات الدفع المحدودة

يحب العملاء الحصول على خيارات دفع مختلفة والإجابة على "لماذا؟" بسيط جدًا. يحب بعض العملاء الدفع نقدًا والبعض الآخر بطريقة رقمية. في الوقت نفسه ، يبحث البعض عن خيارات مثل الدفع بعد الشراء أو EMI ، مما يسهل عليهم إدارة عمليات الشراء الكبيرة.

وعندما لا يحصلون على خيارات الدفع المرغوبة لديهم ، فإن فرص تسليمهم لعربات التسوق الخاصة بهم تزداد بشكل كبير.

6. عودة غير مرضية وسياسة الصرف

عندما لا تمتلك علامة تجارية إلكترونية سياسة استرجاع واستبدال ليبرالية ، يتردد العملاء في التعامل معها. واهتمامهم حقيقي. إذا كانت المنتجات التي تم تسليمها بها بعض المشكلات ، فسيجد العملاء ضمانًا بإمكانية إرجاعها أو استبدالها مجانًا.

7. شكوك تتعلق بأمان الدفع عبر الإنترنت

يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية ذات التصميم الرديء ، وعدم وجود شهادة SSL ، والتخطيطات القديمة أن تجبر أي عميل على التفكير ، "هل المدفوعات التي يقوم بها آمنة؟" يُظهر البحث الذي أجراه معهد Baymard أن حوالي خُمس العملاء غير مستعدين لمشاركة تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم مع المواقع على الإنترنت التي لا يثقون بها.

8. مشاكل الأداء مع موقع التجارة الإلكترونية

عندما يجد العملاء أن موقع التجارة الإلكترونية بطيء أو مزعج ، يفقدون الاهتمام باستخدامه. إذا صدقنا الدراسات الحديثة ، فإن ثلاثة أرباع العملاء يفكرون في مدى جودة موقع الويب لتحديد مصداقية علامة تجارية إلكترونية. ومن ثم ، نرى كيانات التجارة الإلكترونية الرئيسية تبذل الكثير من الجهد في ترقية مواقعها بشكل متكرر.

أفضل الممارسات لتقليل التخلي عن عربة التسوق

1. السماح بتسجيل خروج الضيف لمتجرك عبر الإنترنت

بدلاً من إجبار المتسوقين الجدد على إنشاء حساب ، يمكنك أن تقدم لهم خيار تسجيل الخروج من الضيف. بهذه الطريقة سيكونون قادرين على تقديم طلباتهم بسرعة كبيرة ، وذلك أيضًا بدون تخزين الكثير من المعلومات.

2. إنشاء تجربة دفع أفضل

كعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون هدفك هو جعل تجربة شراء العملاء سلسة قدر الإمكان. يمكنك البدء بالتأكد من أن عملية الدفع تعمل بشكل جيد على الهاتف المحمول وسطح المكتب. تعد إضافة صور مصغرة للعناصر على صفحة الخروج جيدة أيضًا لأنها تقضي على مخاوف العملاء بشأن اختيار العناصر الخاطئة. يمكنك أيضًا تضمين أشرطة تقدم لإخبار العملاء بمدى اقترابهم من إكمال عملية السحب الخاصة بهم.

3. خالية من تكلفة الشحن

يتوقع غالبية العملاء التوصيل مجانًا عند الطلب عبر الإنترنت. لذلك ، فإن تقديم شحن مجاني حيثما كان ذلك ممكنًا يمكن أن يساعدك في إقناعهم بالبقاء في عملية الدفع وإغلاق الصفقة. ليس هناك شك في أن هذا يمكن أن يؤثر على أرباحك ، ولكن وجود عميل على متن الطائرة أفضل من عدم وجود عميل.

4. أعط خيارات دفع متعددة

يحب العملاء الطلب عبر الإنترنت باستخدام طريقة الدفع التي يجدونها أكثر ملاءمة ، وعندما لا يتوفر في متجر عبر الإنترنت ، فإنهم عادةً ما يغادرون في منتصف الطريق. لذلك ، يمكن أن يساعدك تقديم عدد من خيارات الدفع في استبعاد عامل رئيسي وراء التخلي عن سلة التسوق .

5. العودة واسترداد دون أي رسوم إضافية

يحتاج العملاء إلى ضمان كامل بأنهم إذا وجدوا أي مشكلة في منتجاتهم المطلوبة ، فسوف تدعمهم كعلامة تجارية إلكترونية. هذا هو السبب في أن وجود سياسة إرجاع واسترداد قوية أمر مهم ، خاصة إذا كنت جديدًا في التجارة الإلكترونية وتعمل على كسب ثقة العملاء. يمكن أن تؤدي العوائد المرتفعة بلا شك إلى استنزاف هوامش الربح الخاصة بك ؛ لذلك ، فإن إبقائها منخفضة قدر الإمكان أمر بالغ الأهمية. يمكنك مشاركة جميع تفاصيل المنتج المهمة ، والصور بزاوية 360 درجة ، والإضافات مثل مقاطع فيديو المنتج للتأكد من أن العملاء يعرفون ما يحصلون عليه.

6. تقديم الدعم في الوقت المناسب وعلى أساس الدردشة الحية

عندما يختار العملاء منتجًا ، يمكنك إرسال إشعار منبثق يسألهم عما إذا كان لديهم أي أسئلة بخصوصه أو يحتاجون إلى أي مساعدة في عملية الشراء. بهذه الطريقة ، ستتمكن على الأرجح من تهدئة أي مخاوف قد تدفعهم إلى التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم.

7. خذ ملاحظات العملاء

يمكن أن يكون سؤال العملاء عن تجربة الدفع الخاصة بهم مفيدًا جدًا. ما إذا كانوا يواجهون أي مشاكل أثناء الطلب؟ أم أنهم يرغبون في التعامل معك مرة أخرى؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فلماذا إذن. ستساعدك كل هذه البيانات على جعل رحلة المشترين عبر الإنترنت أفضل. سيلعب هذا أيضًا دورًا مهمًا في إعادة استهداف تاركي العربة وإقناعهم بالعودة.

8. بقايا البريد الإلكتروني الشخصية وعمليات رد الاتصال

إذا لم يكن بعض العملاء مستعدين للشراء أو كانوا بحاجة إلى المزيد من البحث قبل الضغط على زر الخروج ، فهناك أشياء يمكنك القيام بها حيال ذلك. الأول هو إنشاء حملة بريد إلكتروني لتذكيرهم بما يوجد في عربات التسوق الخاصة بهم. يمكنك أيضًا اقتراح منتجات مماثلة لأن العملاء في بعض الأحيان يتوقفون عن العمل عندما لا يجدون المنتج المحدد الذي يبحثون عنه.

استنتاج

تحسين أداء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وتبسيط عملية الدفع ، ومراعاة مخاوف العملاء يمكن أن يوفر لك إلى حد كبير الخسائر التي تحدث من عربات التسوق المهجورة.

ليس هناك من ينكر حقيقة أن مشكلة التخلي عن عربة التسوق لا يمكن حلها بالكامل ، ولكن بالتأكيد يمكن تقليلها ، وهذا ما من المفترض أن تفعله كعلامة تجارية إلكترونية.

يمكنك تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك بمساعدة أدوات أتمتة التسويق NotifyVisitors المصممة خصيصًا لمتاجر Shopify والتجارة الإلكترونية مثل متجرك.

أسئلة وأجوبة