إحصاءات التخلي عن سلة التسوق يحتاج المسوقون إلى معرفتها

أنت تترك مبلغًا هائلاً من المال على الطاولة. لا مزاح.

لم نلتقي بعد ، لكن بيانات إحصائيات التخلي عن سلة التسوق تُظهر ذلك واضحًا مثل اليوم.

وهو ليس مجرد متجرك عبر الإنترنت. يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة لجميع بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، بغض النظر عن حجم الشركة. حتى متاجر التجارة الإلكترونية الأكثر تحسينًا وتصميمًا بشكل مثالي ترى العناصر المتبقية في عربات التسوق كل يوم.

ومع ذلك ، من المهم التأكيد منذ البداية على أن العميل المتفاعل ليس مضمونًا دائمًا للشراء.

لهذا السبب أكتب هذه المدونة.

في ذلك ، ستجد أكثر من 12 إحصائيات التخلي عن عربة التسوق ، وتعرف على سبب تخلي الناس عن عربات التسوق الخاصة بهم ، وما يمكن للبائعين عبر الإنترنت فعله لمنع ذلك.

فيما يلي أهم إحصائيات التخلي عن سلة التسوق في عام 2021:

1. يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق 69.80 في المائة عبر جميع الصناعات

تظهر دراسة Baymard أن متوسط ​​التخلي عن عربة التسوق الموثقة هو 69.80٪. يرسم هذا الإحصاء الصورة الأكثر دقة للحالة الحالية لترك عربة التسوق في جميع الصناعات.

هذا يعني تقريبًا أنه مقابل كل 100 عميل محتمل ، يغادر 70 منهم بعناصر في سلة التسوق الخاصة بهم دون شراء. (هذا الكثير من الإيرادات المفقودة.)

بالإضافة إلى ذلك ، يُظهر بحث Baymard أن معدل التخلي عن عربة التسوق يختلف باختلاف الجهاز. تتمتع أجهزة الجوّال والأجهزة اللوحية بأعلى نسبة من المتخلين في صفحة الدفع:

• سطح المكتب: 69.75٪
• الموبايل: 85.65٪
• الجهاز اللوحي: 80.74٪

2. تخسر متاجر التجارة الإلكترونية 18 مليار دولار من إيرادات المبيعات كل عام بسبب التخلي عن عربة التسوق

مصدر

ماذا يحدث عندما يتخلى العميل عن عربة التسوق الخاصة به؟

وجدت Statista أنه عندما يتخلى المتسوقون عبر الإنترنت من المملكة المتحدة عن عربات التسوق ، فإن أقل من الثلث يعودون لشرائها. ربعهم يشتري نفس المنتج من بائع تجزئة منافس.

لكن التأثير الأكثر إثارة للتخلي عن عربة التسوق هو خسارة الإيرادات لعملك. يُذكر أن مبلغ الإيرادات المفقودة كل عام بسبب التخلي عن عربة التسوق هو 18 مليار دولار في المبيعات.

3. يتخلى 49 بالمائة من المتسوقين عن عربات التسوق بسبب ارتفاع التكاليف الإضافية

صحيح أن الآلاف من المشترين المحتملين يتركون عربات التسوق دون شراء كل يوم ، ولكن السؤال الحقيقي هو ، "لماذا يتخلى الناس عن عربات التسوق؟"

من المرجح أن يقرر 73٪ من المتسوقين شراء عنصر ما إذا كان الشحن مجانيًا.

بالنسبة لأكثر من نصف المستهلكين عبر الإنترنت ، يعد الشحن / التوصيل المجاني هو الحافز الأكثر فعالية في إقناعهم بشراء عنصر من بائع تجزئة عبر الإنترنت.

التكاليف الإضافية - بما في ذلك الضرائب والشحن والرسوم الإضافية قد لا تكون واضحة للعملاء دائمًا. لذلك ، عندما يتوجهون إلى عربة التسوق فقط لمعرفة التكاليف الإضافية المذهلة ، فقد يغادرون موقعك على الفور.

في الواقع ، يتخلى 49 بالمائة من المتسوقين عن عربات التسوق لهذا السبب.

4. يتخلى 24 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت عن عرباتهم لأن الموقع طلب منهم إنشاء حساب

دعنا نوضح الحقيقة القاسية: لا أحد يريد ملء الحقول التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل أرقام الهواتف أو أعياد الميلاد فقط لشراء شيء ما عبر الإنترنت.

يجد بعض المتسوقين أنه من المحبط الاضطرار إلى إنشاء حساب وتقديم كل هذه المعلومات لعملية شراء واحدة. 24٪ من الناس يقولون أن هذا هو سبب تركهم عربة التسوق.

واسمحوا لي أن أشير إلى أنه حتى إذا قاموا بإنشاء حساب من قبل ، فقد لا يتذكرون كلمة المرور مع الأخذ في الاعتبار أن مستخدم الإنترنت العادي لديه 100 كلمة مرور.

تقديم حساب ضيف أو خيار الخروج السريع الذي يتذكر العميل يمكن أن يكون حلاً مثاليًا لهذه المشكلة.

5. إن عملية الدفع الطويلة والمعقدة هي سبب التخلي عن عربات التسوق لـ 18 بالمائة من الأشخاص

يحتوي متوسط ​​تدفق الخروج في الولايات المتحدة على 23 عنصر نموذج افتراضيًا ، بما في ذلك العناصر الشائعة مثل الاسم والعنوان وتاريخ الميلاد.

على الرغم من أن هذه البيانات تساعد تجار التجزئة عبر الإنترنت على فهم قاعدة عملائهم بشكل أفضل ، إلا أن عملية الدفع الطويلة والمعقدة قد تؤدي إلى خروجهم تمامًا.

لحسن الحظ ، هذه المشكلة لها حل سهل: التخلص من حقول النموذج غير الضرورية من تدفق الخروج.

6. يعد متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق هو الأعلى لمستخدمي الأجهزة المحمولة بنسبة 85.65 بالمائة (Barilliance)

"كلما كان حجم الشاشة أصغر ، زاد احتمال عدم شراء العميل. هذه مشكلة بالنظر إلى أنه للمرة الأولى على الإطلاق ، سيستخدم عدد أكبر من المشترين الرقميين الهواتف الذكية أكثر من أجهزة الكمبيوتر المكتبية للتسوق ". - تألق.

يشير هذا إلى أهمية تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال ، والذي يمكن تحقيقه بسهولة بالطرق التالية:

• لديك سرعة عالية في الموقع
• احتفظ بالعناصر المهمة في الجزء المرئي من الصفحة
• تحسين تصميم الموقع للجوال
• استخدام النوافذ المنبثقة المتوافقة مع الجوال

7. 57 في المائة من المستهلكين عبر الإنترنت سيتخلون عن عرباتهم إذا اضطروا إلى الانتظار 3 ثوانٍ أو أكثر حتى يتم تحميل الصفحة

معظم المتسوقين عبر الإنترنت لديهم القليل من الصبر. تُظهر إحصائيات التخلي عن سلة التسوق أن لديك 3 ثوانٍ على الأكثر قبل أن يغادر معظمهم موقعك. والأكثر من ذلك ، أن 80 بالمائة من هؤلاء المستهلكين لن يعودوا أبدًا.

تحتاج إلى اختبار موقع الويب الخاص بك على كل من سطح المكتب والجوال ومعرفة المدة التي يستغرقها تحميل الصفحة. تُعد أداة Pagespeed Insights من Google مثالية لاختبار سرعة الموقع مجانًا.

سرعة الموقع ليست سوى جزء من تحسين التحويلات. يمكنك الاستفادة من أدوات تحسين معدل التحويل لزيادة المبيعات وتجربة المستخدم.

8. سيتخلى 55 بالمائة من الأشخاص عن عربات التسوق إذا اضطروا لإعادة إدخال بطاقة الائتمان أو معلومات الشحن الخاصة بهم

تشير دراسة من Statista إلى أن 30 في المائة من المتسوقين سيغادرون دون إكمال الشراء إذا اضطروا إلى إعادة إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، وسيغادر 25 في المائة إذا اضطروا إلى إعادة إدخال معلومات الشحن الخاصة بهم.

إن أبسط طريقة لتجنب هذه المشكلة هي ملء حقول معلومات الشحن تلقائيًا بمعلومات فوترة المتسوق.

9. يتخلى 17 بالمائة من المتسوقين عن عربات التسوق عبر الإنترنت لأنهم لم يثقوا في موقع الويب

سبب آخر وراء التخلي عن عربات التسوق هو أن المتسوقين لا يثقون في موقع الويب بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

ولا يمكن لأحد أن يلومهم.

في عام 2020 ، أبلغ ما يقرب من 1.4 مليون شخص في الولايات المتحدة عن تعرضهم لسرقة الهوية. من المعتاد جدًا أن يشعر المتسوقون عبر الإنترنت بالقلق بشأن تقديم معلومات حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان أو عناوين المنازل عبر الإنترنت.

كيفية تحسين مصداقية موقع الويب الخاص بك؟ يمكن أن يساعدك تثبيت شهادة SSL ، أو إظهار شهادات العملاء ، أو المراجعات ، أو إبراز الضمانات ، أو استخدام الدليل الاجتماعي على تحسينها.

10. يتخلى 46 بالمائة من المشترين عن عربات التسوق لأن كود الخصم لا يعمل

الغالبية العظمى من المستهلكين (90٪) يستخدمون القسائم. لا شك في أن الكوبونات هي إحدى أكثر الطرق فعالية لخلق الولاء لدى العملاء الحاليين. يمكنهم زيادة التحويلات ؛ ومع ذلك ، فقد يتسببون أيضًا في مغادرة العملاء المحتملين عندما يواجه المتسوقون أي مشكلات في تطبيق رمز الخصم.

ما يقرب من 46 في المائة منهم يتخلى عن عربات التسوق الخاصة بهم في مواجهة أكواد الخصم المعطلة. أفضل طريقة لتجنب ذلك هي التأكد من عمل الكود بسلاسة قبل مشاركته مع العملاء.

11. يمكن للإعلانات التي تم إعادة استهدافها إعادة 26 بالمائة من المتسوقين إلى موقعك

قد تسأل ، "ماذا يحدث بعد أن يترك المتسوقون عرباتهم؟ هل هم ضائعون تمامًا؟ " لحسن الحظ ، لا.

يمكنك الاستفادة من الإعلانات المستهدفة لإعادة توجيه المشترين المحتملين إلى متجرك عبر الإنترنت. لاحظ 3 من أصل 4 مستهلكين إعادة استهداف الإعلانات. بالنظر إلى أن معظم مستخدمي الإنترنت يحظرون جميع الإعلانات غير ذات الصلة ، فهذه نسبة مشجعة.

26 في المائة من هؤلاء المستهلكين سينقرون ويعودون إلى موقعك من خلال إعادة الاستهداف.

12. يمكن أن تؤدي الإعلانات المخصصة المعاد استهدافها إلى عائد استثمار يزيد عن 1300 بالمائة

يمكن أن تؤدي إعادة الاستهداف إلى إعادة العملاء المحتملين المؤهلين إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، لكن الإعلانات التي تم إعادة استهدافها تعطي نتيجة أفضل عند تخصيصها للمستخدمين.

تولد العبارات المخصصة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تحويلات أفضل بنسبة 202٪. تتمثل إحدى طرق تخصيص إعلاناتك في استخدام المحتوى الديناميكي لعرض ، على سبيل المثال ، أسماء المستخدمين أو المواقع.

الشركات مثل Zendesk التي تقسم قوائم جمهور إعادة الاستهداف المختلفة تحصل على عائد استثمار يزيد عن 1300٪.

على سبيل المثال ، بدلاً من عرض حملة إعلانية عامة لإعادة الاستهداف ، يمكنك الترويج للمنتج المحدد الذي أضافه الشخص إلى عربة التسوق الخاصة به قبل التخلي عنه.

دورك للبدء في منع خسارة الإيرادات

كما رأيت من إحصائيات التخلي عن عربة التسوق أعلاه ، فإن المعدلات مرتفعة إلى حد كبير. أكثر من نصف المتسوقين عبر الإنترنت يحبون منتجًا بما يكفي لإضافته إلى عربة التسوق ولكنهم يجدون أيضًا أن تدفق الخروج محبط بما يكفي للضغط على زر الخروج وعدم العودة أبدًا.

يمكن أن يكون التسعير غير الواضح ، وعملية الخروج المعقدة ، والموقع الإلكتروني غير الموثوق به ، وغير ذلك من العوامل التي تتسبب في ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق. لكن ، الجانب المشرق؟

يمكن منعه بسهولة من خلال تحسين شامل مثل سرعة الموقع والنوافذ المنبثقة للخروج واختبار أ / ب.

مقالات ذات صلة

• Shopify الإحصائيات لا يجب أن تفوتها
• إحصائيات WordPress التي تحتاج إلى معرفتها