7 أسباب لعدم تمكنك من حذف مراجعة Google بصفتك مالكًا تجاريًا

ليس سرًا أن المراجعات تقطع شوطًا طويلًا في جهودك التسويقية عبر الإنترنت لعملائك. هل تعلم أن 92% من العملاء يأخذون الوقت الكافي لقراءة التقييمات عبر الإنترنت؟ مع أخذ ذلك في الاعتبار، ليس من المستغرب أن تواجه معظم الشركات (أو ستواجه) تحدي المراجعات السلبية على ملفها التجاري على Google (GBP). بقدر ما قد ترغب بشكل غريزي في نقل التقييمات السيئة بأسرع ما يمكن، فإن نظام المراجعة في Google مصمم خصيصًا للحفاظ على العدالة، وضمان الأصالة، وجعل المستخدمين يشعرون بمزيد من التمكين.

تعرف على كيفية الاستفادة من المراجعة الجيدة وتقليل الضرر الناتج عن المراجعة السيئة. قم بتنزيل نماذج الاستجابة للمراجعة الآن.

في هذه المقالة، سنشارك سبعة أسباب مقنعة تجعل حذف مراجعات عملائك على Google من الجنيه الاسترليني الخاص بهم ليس هو الخيار الأفضل - وكيف يمكنك استخدام المراجعات السلبية لصالحك لتعزيز الثقة وولاء العملاء على المدى الطويل. أثناء عملك على استراتيجية التسويق الرقمي وإدارة السمعة لعملائك، يمكنك استخدام ذلك لتطوير نهج استراتيجي يوضح التزام عملائك برضا العملاء والتحسين المستمر.

هل يمكنك حذف مراجعة جوجل؟

لا يمكن لأصحاب الأعمال أو مديري المراجعة في Google حذف مراجعة Google مباشرة من صفحتهم، وهناك سبعة أسباب رئيسية وراء ذلك:

1. سياسة المراجعة الخاصة بشركة Google
2. تمكين العملاء
3. بناء المصداقية والثقة
4. بناء الثقة في عملية الإشراف على المراجعة
5. تجنب التحيز
6. فرص للتحسين
7. إدارة السمعة على المدى الطويل

تتبع Google سياسة مراجعة صارمة تهدف إلى الحفاظ على صحة ومصداقية مراجعات العملاء. وذلك لأن السماح للشركات بحذف التقييمات قد يؤدي إلى تعليقات متحيزة أو تم التلاعب بها، مما يقوض الغرض من توفير تجارب حقيقية للعملاء. لا يمكنك أيضًا إيقاف تشغيل مراجعات Google.

ومع ذلك، هناك بعض الحالات الخاصة التي يكون فيها الاعتراض على مراجعة Google للإزالة مبررًا، ولكن فقط إذا كانت تنتهك إرشادات المراجعة الخاصة بهم. قد تخضع المراجعات التي تحتوي على كلام يحض على الكراهية أو محتوى مسيء أو مزيفة للإزالة بعد عملية الإشراف على المراجعة من Google. وهذا يضمن أن المراجعات غير الملائمة أو الاحتيالية لا تؤثر على سمعة الشركة.

1. سياسة المراجعة الخاصة بشركة Google

تعد سياسة المراجعة الصارمة التي تتبعها Google هي السبب الأول وراء عدم قدرتك على حذف مراجعات Google السلبية. إذا سمحوا للشركات بحذف المراجعات أو تغييرها، فإن ذلك من شأنه أن يقوض مصداقية نظام المراجعة ككل، مما يؤدي إلى تآكل الثقة بين المستهلكين الذين يلجأون إلى تلك المراجعات عندما يتطلعون إلى إجراء عملية شراء.

من خلال ضمان عدم إمكانية تغيير المراجعات من قبل الأنشطة التجارية، تحاول Google إنشاء نظام أساسي شفاف وغير متحيز حيث يمكن للأشخاص مشاركة تجاربهم مع الخدمات والمنتجات بشكل علني، مما يؤدي إلى الحصول على صورة عامة أكثر عدالة وتوازنًا للنشاط التجاري أو العنصر أو الخدمة. في السؤال.

2. تمكين العملاء

إن السماح للمستخدمين بمشاركة التجارب الإيجابية والسلبية يمكّن كلا من المراجعين والأشخاص الذين يقرؤون تعليقاتهم. إن القدرة على مشاركة الخبرات غير المفلترة تعني أنه يمكن للناس أن يثقوا (في أغلب الأحيان) بما هو مكتوب. ومع ذلك، لا تتم كل مراجعة سيئة بحسن نية. إذا كنت تعتقد أن عميلك قد تلقى مراجعات سلبية بشكل غير عادل، فهناك خطوات يمكنك اتخاذها لإدارة قصف المراجعات.

تقدر Google صوت المستهلكين وتريد منهم مشاركة تجربتهم الصادقة على النظام الأساسي. إن السماح للشركات بحذف أي مراجعات سلبية من Google من شأنه أن يقوض الغرض من تعليقات العملاء ويقلل من ثقة المستخدمين في نظام المراجعة. في الواقع، يمكن أن يؤدي عدد كبير جدًا من المراجعات الإيجابية إلى مبيعات أقل، حيث أن متوسط ​​المراجعات التي تزيد عن 4.5 يمكن أن يؤدي في الواقع إلى انخفاض في المشتريات (مراجعات القوة).

3. بناء المصداقية والثقة في العمل

يدل وجود مزيج من المراجعات الإيجابية والسلبية على الالتزام بالشفافية والأصالة تجاه العملاء المحتملين. في المشهد الرقمي المزدحم اليوم، يعتمد المستهلكون الأذكياء بشكل كبير على المراجعات عبر الإنترنت لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنتجات والخدمات. عندما يصادف العملاء المحتملون نشاطًا تجاريًا يحتوي على مزيج من المراجعات الإيجابية والسلبية، فمن المرجح أن يؤمنوا بشرعية تلك المراجعات، وبالتالي، بمصداقية العمل. إذا لم يكن لدى الشركة سوى التقييمات الرائعة، فقد يشك العملاء في أنها مزيفة، وينتقلون إلى المنافسة (اقرأ المزيد حول كيفية اكتشاف التقييمات المزيفة وإزالتها).

إذا قام عميلك بحذف تعليقات Google السلبية، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعته عبر الإنترنت وإثارة الشكوك بين العملاء المحتملين. يقدّر الأشخاص التعليقات الصادقة، ويُظهر وجود التعليقات السلبية أن التعليقات حقيقية ولم يتم التلاعب بها لإظهار الأشياء الجيدة التي يقولها الناس فقط.

4. بناء الثقة في عملية الإشراف على المراجعة

في حين أنه من الصحيح أن Google قد تزيل المراجعات التي تنتهك إرشاداتها، بما في ذلك تلك التي تحتوي على خطاب يحض على الكراهية أو محتوى مسيء أو تم تحديدها على أنها مزيفة، فمن الضروري إدراك أن هذه العملية تتم وفقًا لأعلى المعايير. إن التزام Google بالحفاظ على النظام الأساسي محايدًا وشفافًا يعني أنه سيتم فقط إزالة المراجعات التي تتعارض حقًا مع إرشاداتها.

تمنع عملية الإشراف هذه الشركات، بما في ذلك وكالات التسويق التي تعمل بالنيابة عنها، من ممارسة تأثير غير ضروري على مراجعاتها، مما يضمن بقاء مراجعات Google مصدرًا موثوقًا للمعلومات للمستهلكين.

5. تجنب التحيز

إن السماح لأي شخص بحذف مراجعات Google من شأنه أن يؤدي إلى احتمالية تقديم تعليقات متحيزة أو أحادية الجانب. إذا تمت إزالة المراجعات السلبية بشكل انتقائي، فقد تقدم صورة غير دقيقة وإيجابية بشكل مفرط للأعمال، مما يجعل من الصعب على المستهلكين اتخاذ قرارات مستنيرة. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت لديهم تجربة سلبية ولم يروا ذلك ينعكس على النظام الأساسي على الإطلاق، فمن غير المرجح أن يثقوا في أي مراجعات مستقبلية لهذه الشركات - أو غيرها.

يعتمد المستهلكون بشكل كبير على المراجعات عبر الإنترنت لتوجيه قرارات الشراء الخاصة بهم. في الواقع، يقول 62% من الأشخاص أنهم لن يشتروا من شركة تفرض رقابة على المراجعات السلبية (Oberlo). يحتاج الأشخاص إلى معرفة أن المراجعات التي يقرؤونها لم يتم تنظيمها أو اختيارها لجعل الخدمة أو المنتج يبدو جيدًا.

إن السماح للمراجعات السلبية بالتعايش مع التعليقات الإيجابية يعطي التوازن ويحافظ على Google كمصدر غير متحيز، مما يوفر للمستهلكين صورة أكثر اكتمالًا عما يمكن أن يتوقعوه.

6. فرص التحسين

باعتبارك محترفًا في مجال التسويق، فإن إحدى وظائفك هي توجيه عملائك لفهم أهمية تعليقات العملاء، الإيجابية والسلبية على حد سواء. شجعهم على معالجة المراجعات السلبية من خلال نهج موجه نحو الحلول، مما يوضح تفانيهم في إرضاء العملاء لكل من العميل غير الراضي والعملاء المحتملين في المستقبل.

من خلال أخذ التعليقات على محمل الجد وإجراء التحسينات بناءً على تعليقات العملاء ومراجعاتهم، يمكن للشركات إظهار أنها تسعى باستمرار لتقديم منتجات وخدمات استثنائية.

سيساعدك هذا النهج الاستباقي عندما يتعلق الأمر بالرد على المراجعات السلبية أنت وعملائك على تعزيز ثقافة المساءلة والعقلية التي تركز على العملاء، ووضع الشركة باعتبارها شركة تقدر عملائها وتسعى بنشاط إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة.

7. إدارة السمعة على المدى الطويل

إن معالجة المراجعات السلبية بشكل احترافي وعدم محاولة إزالتها تلقائيًا يدل على الرغبة في تحمل المسؤولية وتحسين رضا العملاء. وبمرور الوقت، يساهم هذا النهج في تعزيز السمعة على المدى الطويل، حيث يمكن للعملاء المحتملين رؤية تفاني الشركة في العمل بشكل أفضل باستمرار وإظهار الرعاية الحقيقية لعملائها.

من خلال إعطاء الأولوية للسمعة طويلة المدى على المحاولات قصيرة المدى للتحكم في نظام المراجعة، يمكن لوكالات التسويق مساعدة عملائها على بناء حضور قوي وموثوق عبر الإنترنت يتردد صداه لدى العملاء ويعزز الولاء للعلامة التجارية.

ماذا تفعل عندما لا تتمكن من حذف مراجعة Google

بدلاً من التركيز على حذف التقييمات، يتم تشجيع الشركات على التعامل مع عملائها والرد على التعليقات ومعالجة أي مخاوف بشكل مفتوح. يوضح هذا النهج الالتزام برضا العملاء ويساعد في بناء سمعة إيجابية وشفافة عبر الإنترنت بمرور الوقت.

الإبلاغ عن مراجعة Google أو الإبلاغ عنها

في حالة العثور على مراجعة سلبية تنتهك سياسات Google، يمكنك وضع علامة على المراجعة باعتبارها غير لائقة مما قد يؤدي إلى إزالتها — طالما قدمت لهم ما يكفي من الأدلة للقيام بذلك.

كيفية الإبلاغ عن مراجعة Google من ملفك التجاري على Google

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى الملف التجاري على Google الخاص بعميلك: تأكد من أن لديك مستوى الوصول المناسب لإدارة قائمة الأعمال التي تريد الإبلاغ عن المراجعة لها.

الخطوة 2: تحديد موقع المراجعة للإبلاغ عنها: ابحث عن المراجعة التي تريد الإبلاغ عنها في قائمة المراجعات الخاصة بنشاطك التجاري. انقر على المراجعة لفتح تفاصيلها الكاملة.

الخطوة 3: الإبلاغ عن المراجعة: في تفاصيل المراجعة، ابحث عن قائمة النقاط الثلاث (علامات الحذف) الموجودة بجوار المراجعة. انقر عليها لفتح القائمة المنسدلة وحدد خيار "الإبلاغ كغير مناسب".

الخطوة 4: تقديم السبب: بعد تحديد "وضع علامة كغير لائق"، ستظهر نافذة تطلب منك تقديم سبب للإبلاغ عن المراجعة. اختر السبب الأنسب من الخيارات المتوفرة أو اكتب شرحًا مختصرًا في مربع النص.

الخطوة 5: إرسال التقرير: بمجرد تحديد السبب أو تقديم تفسير، انقر فوق الزر "إرسال" لإبلاغ Google بالمراجعة للمراجعة والإزالة المحتملة.

الخطوة 6: مراقبة التقدم: ستراجع Google المراجعة المبلغ عنها وتتخذ الإجراء المناسب بناءً على إرشادات المراجعة الخاصة بها. راقب المراجعة المعنية لمعرفة ما إذا كانت Google قد اتخذت أي إجراء.

ضع استراتيجية إدارة السمعة الخاصة بك موضع التنفيذ

تذكر، بينما لا يمكنك حذف مراجعات Google، هناك أشياء يمكنك القيام بها. يجب أن تركز الشركات على التعامل مع العملاء والرد على التعليقات وتقديم خدمة استثنائية للحفاظ على سمعة إيجابية عبر الإنترنت.

من خلال تنفيذ إستراتيجية شاملة لإدارة السمعة لمراجعات Google، يمكنك مساعدة عملائك على بناء سمعة إيجابية عبر الإنترنت وتعزيز ثقة العملاء وجذب المزيد من العملاء المحتملين إلى أعمالهم. سيساهم النهج الاستباقي الذي يركز على العملاء دائمًا في تحقيق النجاح والنمو لعملائك على المدى الطويل.

لقد قمنا بتغطية العديد من استراتيجيات إدارة السمعة في مدونات أخرى، ولكن كنظرة عامة سريعة، إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار دائمًا:

1. مراقبة المراجعات بانتظام
2. الرد بسرعة ومهنية
3. شجّع التعليقات الإيجابية باستخدام أدوات مثل ملصق "راجعنا على Google".
4. حل ردود الفعل السلبية على انفراد
5. معالجة التقييمات المزيفة أو غير المناسبة
6. اعرض المراجعات الإيجابية عن طريق إنشاء روابط لمراجعات Google هذه
7. تعلم من ردود الفعل
8. لا تشترِ مراجعات Google، فقد يؤدي ذلك إلى نتائج عكسية
9. تحرّي الخلل وإصلاحه في حالة عدم ظهور مراجعات Google

نصائح للاعتراض على مراجعة جوجل

على الرغم من أنه لا يمكنك حذف مراجعة Google، يمكنك الاعتراض عندما يكون ذلك مناسبًا. يجب أن يتم الاعتراض على المراجعة بطريقة مسؤولة ولأسباب حقيقية فقط. شجع عملائك على الرد على المراجعات بشكل احترافي، ومعالجة تعليقات العملاء بشكل بناء، والتركيز على تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة لبناء صورة إيجابية للعلامة التجارية.

إن بناء حضور قوي عبر الإنترنت والتفاعل مع العملاء بشكل إيجابي سيكون له تأثير أكثر أهمية على السمعة العامة لأعمال عميلك. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية الاعتراض على مراجعة Google للملف التجاري على Google الخاص بعميلك:

1. راجع إرشادات Google: المراجعات التي تحتوي على كلام يحض على الكراهية أو محتوى مسيء أو غير مرغوب فيها تقع خارج نطاق إرشادات Google وتعد أسبابًا وجيهة للاعتراض عليها. ومع ذلك، فإن المراجعات الحقيقية والسلبية التي تعبر عن تجربة صادقة للعملاء، حتى لو كانت غير مناسبة، قد لا تكون مؤهلة للإزالة. سيساعدك فهم إرشادات Google على اتخاذ قرار مستنير بشأن متابعة النزاع أم لا.
2. توثيق الأدلة: إذا كنت تعتقد أن المراجعة مزيفة أو منشورة من قبل أحد المنافسين، فحاول جمع أي معلومات ذات صلة تثبت عدم صحتها. يمكن أن تكون لقطات الشاشة أو مراسلات البريد الإلكتروني أو أي اتصال مع المراجع دليلاً قيمًا لتقديمه إلى Google.
3. الرد بطريقة احترافية: يمكن أن تُظهر الاستجابة الاحترافية للعملاء المحتملين أن وكالتك تقدر التعليقات وتكرس جهودها لحل المشكلات. ستحتاج إلى إظهار رغبتك في معالجة أي مخاوف وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
4. الإبلاغ عن المراجعة: في لوحة معلومات الملف التجاري على Google، حدد المراجعة التي تريد الاعتراض عليها. انقر على قائمة النقاط الثلاث (علامات الحذف) بجوار المراجعة وحدد "وضع علامة كغير لائق". اتبع التعليمات وقدم الأدلة وأسباب النزاع.
5. مراقبة عملية النزاع: ستراجع Google النزاع وتتخذ الإجراء المناسب بناءً على إرشاداتها. تحلى بالصبر أثناء هذه العملية، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تقوم Google بالتحقيق واتخاذ القرار.
6. حافظ على نهج إيجابي: ركز على توليد تعليقات إيجابية من العملاء الراضين لموازنة أي تعليقات سلبية وبناء سمعة قوية عبر الإنترنت لعميلك.

أسئلة مكررة

ما المدة التي تستغرقها إزالة مراجعة Google؟

عادةً ما يستغرق الأمر من Google عدة أيام إلى أسبوع لمعالجة طلب إزالة المراجعة. ومع ذلك، يمكن أن يختلف هذا الجدول الزمني ويعتمد على عوامل مختلفة، مثل حجم المراجعات المبلغ عنها ومدى تعقيد المراجعة المعنية. بالإضافة إلى ذلك، لا يضمن طلب الإزالة أيضًا أن تقوم Google بإلغاء المراجعة وفقًا لإرشاداتها وسياساتها الصارمة.

كم عدد العلامات اللازمة لإزالة مراجعة Google؟

يجب أن يتم وضع علامة على التعليقات المشكوك فيها مرة واحدة فقط من قبل الشركة. إذا قدمت أدلة كافية إلى Google بأن المراجعة تنتهك سياساتها وإرشاداتها، فقد تتخذ الإجراء المناسب، والذي قد يتضمن إزالة المراجعة من الملف الشخصي للنشاط التجاري. لا يعني وضع علامة على المراجعة أنه سيتم إزالتها تلقائيًا.