كيفية إلغاء طلب على AliExpress

ليس من غير المألوف أن يدفع العميل مقابل أمر ما ، ولكن بعد بضع ثوانٍ ، لسبب ما ، يغير رأيه ويريد إلغاءه. في هذه الحالة ، ما الذي يمكنك فعله لإلغاء الطلب حتى لا يقوم المورد بشحنه.

والخبر السار هو أن AliExpress يحتفظ بـ 7 أيام عمل لمقدمي خدمات دروبشيبينغ لشحن الطرد إلى عملائك. خلال هذا الوقت ، لا يزال بإمكانك إلغاء الطلب واسترداد أموالك دون مواجهة الكثير من الصعوبات.

لذلك ، في هذه المقالة ، سأتناول كيف يمكنك إلغاء طلب على Aliexpress .

هل تفكر في سبب رغبتك في إلغاء الطلب؟

قبل الانتقال إلى كيفية إلغاء الطلب ، يرجى توضيح سبب رغبتك في إلغاء هذا الطلب أولاً ، وكذلك التأكد من كونك معقولاً.

ليس من النادر أن يضطر بائعو Aliexpress إلى رد الأموال لأن المشترين ليسوا سعداء بالمنتج الذي تلقوه. ومع ذلك ، فقد سمعت عن قصص يطلب فيها بعض المشترين استرداد الأموال بينما يكون المنتج المشحون في حالة جيدة. ثم لا يزال يتعين على البائع تسوية رد جزئي لإرضاء المشتري ومنعهم من ترك مراجعة سيئة.

لذا ، كن حذرًا بشأن إلغاء الطلب. إذا غيّر عملاؤك رأيهم بعد ثوانٍ قليلة من تقديم الطلب وأردوا إلغاءه ، يمكنك الاتصال بالمزود فورًا للقيام بذلك ، وسيكونون سعداء جدًا لإلغائه من أجلك. ولكن ، إذا أراد عملاؤك إلغاء الطلب بعد بضعة أيام عندما تم شحن المنتج بالفعل ، فيرجى عدم طلب الإلغاء ، لأنه لا توجد طريقة يمكن للمزود من خلالها استعادة الشحنة.

المنشورات ذات الصلة:

• كيفية الوصول إلى مركز دروبشيبينغ AliExpress واستخدامه
• 11 أفضل بدائل AliExpress لدروبشيبينغ
• كيف تبدأ دروبشيبينغ على Shopify Store مع Aliexpress

الأسباب الشائعة للمبالغ المستردة / المرتجعة

هناك سببان شائعان لاسترداد الأموال والإرجاع ، وهما مقبولان لكل بائع عبر الإنترنت تقريبًا.

المنتج المستلم لا يتطابق مع الوصف الموجود على الإنترنت:

إذا تلقى العميل منتجًا لا يشبه كيف تم وصفه ، فسيعيده. هذه مشكلة حقيقية. والسبب عادة هو أن المورد كان طائشًا وشحن منتجًا معيبًا. ومع ذلك ، إذا قمت بتحرير وصف المنتج بنفسك وخلق توقعات خاطئة ، فأنت مخطئ.

المنتج المستلم تالف:

هذا ليس غير شائع لأن منتجات Aliexpress يتم شحنها على طول الطريق من الصين إلى بلدك ، لذلك يمكن أن يحدث التلف بسهولة على طول الطريق. سيبذل الموردون الجيدون جهودًا إضافية لتعبئة المنتج بعناية لتقليل مخاطر التلف.

المنتج لا يتناسب بشكل صحيح (قد يطلبون الحجم الخطأ):

طلب الحجم الخاطئ هو سبب شائع آخر للإرجاع. يحدث هذا غالبًا مع متاجر الملابس والأحذية في دروبشيبينغ. هنا ، أنت أو المورد مخطئ ، لكنه العميل. ومع ذلك ، فإن عميلك سيقدر ذلك حقًا إذا تحملت خطأه وساعدته في أمره بالخطأ. يجب عليك التحقق من المورد الخاص بك ومعرفة ما يفعله غالبًا مع الطلبات الخاطئة.

كيفية إلغاء طلب على Gooum؟

قبل أن نتعمق في التفاصيل ، يجدر بنا أن نضع في اعتبارنا أنه لا يمكن لعميلك الإلغاء على الفور إلا إذا لم يتم شحن الطلب بعد.

في حال كنت قد دفعت بالفعل مقابل الطلب على AliExpress ، سيحتاج طلب الإلغاء إلى الموافقة عليه من قبل المورد الخاص بك أولاً. إذا تمت تسوية اتفاقية ، فلن يقوم المورد بشحن الطلب ، وسيتم إرجاع الدفعة إلى عميلك. سوف تسترد أموالك في غضون 3-15 يوم عمل. في حالة شحن المورد للطلب ، لا توجد طريقة للإلغاء ، ويجب على العميل استلام الطلب.

الخطوة 1: قم بإلغاء الطلب من المورد الخاص بك

• أولاً ، انتقل إلى Aliexpress.com وافتح صفحة My Orders .
• بعد ذلك ، ابحث عن الطلب الذي تريد إلغاءه وانقر على زر Cancel Order بجواره.

• ستظهر نافذة منبثقة صغيرة. في مربع الحوار المنبثق ، أكد طلب الإلغاء.
• إذا وافق المورد الخاص بك على الطلب ، فسيتم إلغاء المعاملة تلقائيًا ، ولن يقوم بشحن الطلب.
• بعد ذلك ، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني حول إلغاء طلبك.
• يجب عليك أيضًا التواصل مع المورد وإخطاره بإلغاء الطلب على الفور لمنعه من شحن الطلب في حالة فقده لطلبك.

الخطوة 2: إلغاء الطلب في Shopify admin:

بعد إلغاء الطلب من المورد الخاص بك ، تحتاج إلى إلغاء هذا الطلب في Shopify admin. هنا كيف تفعلها:

• انتقل إلى مسؤول Shopify الخاص بك ، وتوجه إلى صفحة Orders .
• حدد الطلب الذي تريد إلغاءه.
• انقر فوق الزر " More actions " ثم انقر فوق الزر " Cancel order ".

• في النافذة المنبثقة ، قم بتعديل مبلغ الاسترداد إذا لزم الأمر واختر سببًا لإلغاء الطلب.

ملاحظة : يمكنك فقط إلغاء الطلبات التي تكون حالة تنفيذها غير Unfulfilled . إذا كانت حالة الطلب Fulfilled أو Fulfillment requested ، يمكنك فقط اختيار خيار Refund items .

ماذا تفعل عندما يرفض البائع إصدار استرداد؟

قد تكون هناك أوقات يرفض فيها المورد إلغاء الطلب. والسبب هو أنهم قد يشحنون الطلب ، أو ببساطة لا يريدون خسارة هذا البيع.

في السيناريو الأول ، إذا كان البائع قد شحن بالفعل الطرد ، فلن تتمكن من إلغاء الطلب بعد الآن لأنك أرسلت طلبك بعد فوات الأوان. ومع ذلك ، يمكنك التحقق من ذلك عن طريق طلب رقم التتبع الخاص بالطرد في غضون 5 أيام عمل. إذا كان بإمكانهم توفيرها لك ، فإن ما يقولونه لك هو الحقيقة.

في السيناريو الثاني ، إذا لم يقم المورد بشحن الطلب ولكنه لا يريد خسارة البيع ، فلن يتمكن من تزويدك برقم تتبع. يمكنك بعد ذلك فتح نزاع وطلب استرداد. سوف يقفز Aliexpress وتتبع جميع المعلومات ، إذا تم شحن الطرد بعد اليوم الذي رفعت فيه النزاع ، فستسترد أموالك.

نصائح لإدارة المبالغ المستردة والمرتجعات

# 1: افهم سياسات الإرجاع والاسترداد للمورد الخاص بك:

إذا عرضت على عملائك المبالغ المستردة في الحالات التي لا يفعل فيها المورّدون ، فسيتعين عليك دفع هذه المبالغ المستردة من جيبك الخاص. لذلك ، من المهم أن تفهم سياسات الإرجاع والاسترداد الخاصة بالمورد الخاص بك حتى تتمكن من إعداد سياسات لعملائك.

فيما يلي بعض المعلومات الضرورية التي يجب أن تحصل عليها:

• ما هي المدة التي سيقبل فيها مورِّدك الإلغاء بعد البيع؟
• في أي الحالات يسمح المورد الخاص بك للعودة؟
• كم من الوقت يستغرق حل المبالغ المستردة / المرتجعات؟
• هل لديهم مبادئ توجيهية واضحة لاسترداد الأموال / المرتجعات؟
• إلخ.

# 2: إنشاء سياسات الاسترداد والإرجاع الخاصة بك:

بعد معرفة سياسات الاسترداد / الإرجاع الخاصة بالمورد بوضوح ، حان الوقت الآن لإنشاء سياساتك الخاصة. أول شيء يجب مراعاته هو أن سياساتك يجب أن تكون مماثلة لسياسات المورد الخاص بك قدر الإمكان حتى تتمكن من تقليل خسارتك.

على موقع الويب الخاص بك ، قم بإنشاء صفحة منفصلة مخصصة لسياسات الاسترداد / المرتجعات الخاصة بك ، وأجب عن أي أسئلة قد تكون لدى عميلك تتعلق بهذه الجوانب.

إليك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند إنشاء سياسات الاسترداد والإرجاع:

• وضّح أسباب الإرجاع التي ستقبلها. على سبيل المثال ، يمكنك وضع: "جميع المبيعات نهائية ، بصرف النظر عن الوقت الذي يكون فيه المنتج الذي تم استلامه خاطئًا أو تالفًا". في السياسات.
• وإذا لم يكن لديك متجر فعلي ، فلا تقدم أي عنوان إرجاع على صفحة السياسة الخاصة بك ، ما عليك سوى أن تطلب من العميل الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني لتلقي مزيد من التعليمات.
• إذا كنت تريد أن يقوم عملاؤك بإرجاع المنتج عن طريق شحن المنتج إليك ، فيمكنك الحصول على عنوان صندوق بريد واستخدامه في عمليات الإرجاع.

الكلمات الأخيرة

ليس من الصعب إلغاء طلب على Aliexpress ، ولكن يحتاج عميلك إلى إرسال طلب الإلغاء في الوقت المناسب. خلاف ذلك ، لم يعد بإمكانك إلغاء الطلب ، وسيستمر شحن العناصر إلى العملاء حتى إذا قمت بردها.

نأمل أن توفر لك هذه المقالة المعلومات الضرورية حول كيفية إلغاء طلب على AliExpress . إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول هذا الموضوع ، فيرجى ترك تعليق أدناه.

قراءة متعمقة:

• كيفية إلغاء طلب على Shopify: دليل خطوة بخطوة
• كيفية استرداد طلب كامل على Shopify - دليل كامل
• كيفية استرداد جزء من طلب على Shopify
• كيفية استرداد طلب على Shopify - دليل نهائي