هل يمكنك الحصول على عائد استثمار بنسبة 670٪ باستخدام Drift في التسويق التحادثي الخاص بك؟

عائد الاستثمار.

إذا كنت تعمل في مجال التسويق فهو أحد أكثر المصطلحات مكروهًا في اللعبة.

في الغالب لأنه يتم قياس كل دولار أو جنيه أو ين أو سنت أو بنس تنفقه.

"هل تريد تشغيل تلك الحملة؟" ما هو عائد الاستثمار.

لقد عرفنا جميعًا منذ فترة أن روبوتات المحادثة والتسويق الحواري طريقة رائعة لإشراك العملاء على مواقعنا.

ينخرط العميل بنشاط في عملك في اللحظة التي يأتي فيها برنامج الدردشة الآلي ويعرض إما مساعدته في العثور على المعلومات التي يريدها أو مساعدته في التواصل مع الشخص المناسب.

لكن تقرير Forrester الأخير ، الذي يدرس الفوائد الاقتصادية لـ Drift ، قد ألقى الضوء حقًا على الفوائد التي يمكنك الحصول عليها من وظيفة الدردشة على موقع الويب الخاص بك ، وخاصة باستخدام منصة Drift.

للتسجيل ، وللشفافية ، نحن شركاء Drift لذلك نحن معجبين بهذه المنصة كثيرًا ، لكن الإحصائيات لا تكذب واتضح ، نعم ، يمكنك حقًا توقع عوائد تصل إلى 670 ٪ مع Drift.

فهم من أين تأتي فوائد Drift

كجزء من الدراسة ، أجرت Forrester مقابلات مع عملاء Drift حول تجربتهم في استخدام النظام الأساسي وكيف أدى ذلك إلى تحسين أعمالهم.

قبل استخدام Drift ، استخدم كل عميل طريقة التسويق الداخلي التقليدية لتوليد العملاء المحتملين المستند إلى النموذج والمكالمات الواردة - مع بعض أدوات الدردشة الأساسية.

ليس من المستغرب أن المشكلة الأكبر في الطريقة التقليدية كانت مقدار الوقت الذي يستغرقه مندوبو المبيعات لمعالجة رسائل البريد الإلكتروني يدويًا وتعبئة النماذج ورسائل البريد الصوتي وغيرها من المعلومات.

ما قالوه هو أن الأمر قد يستغرق أحيانًا أيامًا للعودة إلى التوقعات التي ، عندما تحاول إيجاد حل جيد لمشكلة ما ، تكون طويلة جدًا لانتظار رد الاتصال.

وهنا جاء دور منصة Drift.

نظرًا لأن وظيفة الدردشة في Drift تُشرك العملاء مباشرةً على الصفحة ، فقد تمكنوا من تأهيل العملاء المحتملين والرد عليهم في الوقت الفعلي.

لم يكن عليهم الخوض في المعلومات لأنه تم تقديمها لهم مباشرة.

كما تتوقع ، شهدت مشاركة العملاء المحتملين هذه تحسينات فورية في كمية العملاء المتوقعين - والأهم من ذلك - جودة العملاء المحتملين.

في الواقع ، كانت الزيادة في "المحادثات" المحولة إلى MQLs بين 75٪ و 100٪ للعملاء الذين تمت مقابلتهم في دراسة Forrester.

فهم فوائد العائد على الاستثمار من Drift

بالطبع ، يعد إنشاء MQLs أمرًا جيدًا ، لكن هذا لا يجتاز اختبار عائد الاستثمار لمعظم اجتماعات المبيعات والتسويق.

أنت تبحث عن فرص مبيعات وتحويلات حقيقية.

حسنًا ، نظر تقرير فوريستر إلى ذلك أيضًا.

إليك إحصائيات عائد الاستثمار الرئيسية "القابلة للقياس الكمي" التي جمعوها.

1 - شهدت الشركات التي تستخدم Drift محادثات ، وزادت معدلات تحويل العملاء المحتملين وخطوط الأنابيب بنسبة تصل إلى 100٪

نظرًا لأن عملاء Drift كانوا قادرين على التفاعل مع الجماهير في الوقت الفعلي ، في اللحظة التي يفكرون فيها في منتج أو خدمة ، فقد تمكنوا من نقلهم خلال رحلة العميل بشكل أسرع.

من خلال توفير إجابات ومعلومات فورية ، تمكنوا من التعامل مع الاعتراضات في ثوانٍ وحجز المزيد من الاجتماعات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن توجيه هؤلاء العملاء المحتملين الذين لم يكونوا مستعدين للتحويل إلى المعلومات التي يحتاجونها على موقع الويب لإبقائهم في طور الإعداد.

2 - شهدت الشركات تحسنًا في الإيرادات المتكررة السنوية في الحسابات المستهدفة بنسبة تصل إلى 17.5٪

يوضح هذا أن Drift مثالي عندما يتعلق الأمر بالبيع العابر أو بيع العملاء الحاليين (وهو أمر أسهل بكثير من البيع للعملاء الجدد).

نظرًا لأنه يمكن استخدام Drift لتقديم توصيات للعملاء اعتمادًا على مكان وجودهم في دورة حياة العميل ، فقد تمكنت الشركات من استهدافهم بالمنتجات والخدمات الإضافية ذات الصلة ، في الوقت الذي قد يحتاجون إليه.

ونظرًا لأن المحتوى كان محددًا ومستهدفًا ، فقد تم بيعه مباشرة إلى نقطة الألم لدى العميل ، مما يزيد من احتمالية قيامه بالتحويل.

3 - زيادة كفاءة الأعمال التي تستخدم مندوبي مبيعات Drift بنسبة تصل إلى 50٪

اسأل أي مندوب مبيعات وسيخبرك أن إحدى أكبر شكاويهم هي إرسال عميل محتمل من التسويق فقط ليجد أن العميل المتوقع ليس جاهزًا للشراء.

إنها مضيعة لوقتهم ، وهي تخاطر بالعلاقة مع العميل المحتمل إذا حاولت البيع لهم في وقت مبكر جدًا.

ولكن مع Drift ، يمكن تحويل العملاء المحتملين غير المؤهلين أو الاستفسارات غير المتعلقة بالمبيعات بعيدًا عن فريق المبيعات الخاص بك إما نحو دعم العملاء إذا كان لديهم سؤال تقني ، أو نحو المزيد من المحتوى التسويقي إذا كانوا روادًا - فقط ليسوا جاهزين للمبيعات.

كما تتوقع ، فإن إزالة تأهيل العملاء المحتملين من فرق المبيعات يعني أنه يمكنهم التركيز بشكل أكبر على العملاء المتوقعين الذين كانوا أقرب إلى الشراء وجدولة المزيد من الاجتماعات مع العملاء المحتملين المتميزين.

ليس كل عائد الاستثمار قابل للقياس الكمي

على الرغم من أنه قد لا يظهر في تقرير المبيعات ، فإننا نعلم جميعًا أن العلامة التجارية والسمعة تلعبان دورًا مهمًا في عملية التسويق.

تميل العلامات التجارية التي تقدم خدمة أفضل ، وتجربة أفضل للعملاء ، وتستخدم تكنولوجيا أفضل إلى الأداء بشكل أفضل من تلك التي تعتمد على تقنيات المدرسة القديمة وتكتيكات المبيعات الثقيلة.

وجد تقرير Forrester أيضًا أن هذه الفوائد تأتي جنبًا إلى جنب مع النتائج القابلة للقياس الكمي لاستخدام Drift.

على سبيل المثال ، تحسنت تجربة العملاء بشكل كبير وأبلغ جميع عملاء Drift عن زيادات في صافي نتائج المروج بين عملائهم الذين تفاعلوا مع منصة Drift.

كما ساعد في تحسين حقوق الملكية للعلامة التجارية ، مما يدل على أن هذه الشركات كانت تستثمر في التكنولوجيا لمساعدة العملاء بشكل أفضل وتوفير المزيد من التنوع في أنواع الاتصالات التي يمكن للعملاء استخدامها.

بالإضافة إلى ذلك ، وهذا لا ينبغي الاستهانة به.

شهد عملاء Drift تحسنًا في رضا فرق المبيعات لديهم.

من خلال تزويدهم بجودة أفضل ، تمكن مندوبو المبيعات المحتملين من إغلاق المزيد من الأعمال الجديدة ، والأهم بالنسبة لهم ، كسب عمولتهم عن العطلة الصيفية التي كانوا يحلمون بها.

هل أنت مستعد لبدء رؤية فوائد Drift؟

كما قلنا ، نحن فخورون بشريك Drift وقد رفعنا العلم لهم لسنوات.

ولكن ليس هناك من ينكر النتائج التي يمكنك رؤيتها كمستخدم Drift عندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء المحتملين والتحويلات.

إذا كنت مستعدًا لمعرفة المزيد حول استخدام Drift ، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنكون سعداء لعرض المنصة ومساعدتك في معرفة كيفية البدء في تحقيق عائد استثمار أفضل من شأنه أن يجعل تسويقك يبدو جيدًا في تقرير المبيعات القادم.