أفضل 9 برامج لتتبع المكالمات

هنا ، ستتعرف على أفضل 9 برامج لتتبع المكالمات . سيساعدك هذا الدليل في العثور على أفضل برامج تتبع المكالمات لعملك.

يساعدك برنامج تتبع المكالمات على تتبع حملات المكالمات ومراقبتها وزيادتها للحصول على عائد استثمار أفضل عليها.

يتعلق الأمر برمته برعاية العملاء المحتملين وتحسين دعمهم. يمكن أن يزيد من مبيعاتك ، ورضا العملاء ، وكذلك معدل الاحتفاظ بالعملاء.

بكلمات بسيطة ، يتيح لك برنامج تتبع المكالمات معرفة كيفية معرفة المتصل بعملك. سيساعدك على معرفة الإعلان أو الحملة أو الكلمة الرئيسية التي لفتت انتباههم.

تم تقسيم برنامج تتبع المكالمات إلى مجموعتين متميزتين ، وهما:

• تتبع المكالمات الواردة: يتتبع جميع المكالمات الواردة
• تتبع المكالمات الصادرة: يتتبع مكالمات المبيعات ويدمجها في أداة CRM الخاصة بك.

دعنا نتعرف على بعض الميزات الرئيسية لأفضل برامج تتبع المكالمات:

• يأتي أفضل برنامج لتتبع المكالمات بواجهة مستخدم بسيطة للغاية وبديهية. إنها سهلة التركيب والتنفيذ. لديهم لوحات معلومات تفاعلية للغاية. يمكن دمجها بسهولة مع منصات التسويق أو المبيعات التابعة لجهات خارجية.
• يوفر لك أفضل برنامج لتتبع المكالمات تفاصيل حيوية عن المتصلين بك. على سبيل المثال ، ستعرف موقع المتصلين بالضبط ، ورموزهم البريدية ، بالإضافة إلى أجهزتهم ، وغير ذلك الكثير.

لذلك ، فهي تساعدك على تحسين حملات الاتصال الخاصة بك لتحقيق نتائج أفضل. يمكنهم تقسيم المتصلين إلى مجموعات. يمكنك حتى ترتيبهم بناءً على مستوى مشاركتهم ونيةهم أثناء محادثتك الهاتفية.

• برنامج رائع لتتبع المكالمات قابل للتطوير بدرجة كبيرة. قد تكون الحالة أن فريقك صغير ، لكنك لا تزال بحاجة إلى استخدام برنامج قابل للتطوير بنطاق ترددي قابل للتوسيع. لذا ، اذهب مع برنامج يمكنه ترفيه فرق المبيعات الكبيرة أيضًا.
• برنامج تتبع المكالمات الممتاز مرن للغاية ويسمح بإضفاء الطابع الشخصي. يمكن تخصيصه بسهولة لتلبية تفضيلات عملك.
• يوفر أفضل برنامج لتتبع المكالمات تحليلات في الوقت الفعلي أثناء التحدث على الهاتف مع العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، تساعدك البيانات التي تحصل عليها في زيادة حملات الاتصال الخاصة بك للحصول على تجربة أفضل مع العملاء.
• يسهل أفضل برنامج لتتبع المكالمات تسجيل المكالمات ، مما يسمح لك بالتقاط المكالمات الحية بحيث يمكنك الإشارة إليها.

علاوة على ذلك ، يمكنك تحليل المكالمات المسجلة حتى تتمكن من تحديد النية الحقيقية وراء كل منها. يمكن استخدامه أيضًا كمواد تدريبية لتعليم فريق المبيعات كيفية التعامل مع مكالمات المبيعات في المستقبل.

قد يعجبك أيضًا: 11 من أفضل شبكات الدفع لكل مكالمة

الآن بعد أن تعرفت على برنامج تتبع المكالمات ، فقد حان الوقت لاستخدام أفضل برامج تتبع المكالمات الواردة للدفع مقابل إنشاء عميل محتمل للمكالمة:

أفضل 9 برامج لتتبع المكالمات

1. Invoca

Invoca هو أكثر من حل برمجي على مستوى المؤسسة.

يساعدك على دفع وتحويل المزيد من المكالمات المدرة للدخل. Invoca هي عبارة عن منصة تتبع وتحليلات للمكالمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، مما يجعلها واحدة من أفضل برامج تتبع المكالمات.

يمكن لـ Invoca تصنيف المكالمات وتقسيمها بناءً على النية وجودة الرصاص وما إلى ذلك. يمكن أيضًا دمج Invoca بسلاسة مع منصات الإعلانات والتحليلات الشائعة مثل إعلانات Google و Google Analytics و Salesforce و Facebook ، على سبيل المثال لا الحصر.

2. HubSpot

HubSpot هو خيار شائع بين برامج تتبع المكالمات. بالإضافة إلى ذلك ، فهو جزء لا يتجزأ من مجموعة HubSpot CRM & Sales المجانية للشركة.
تتيح لك المنصة:

• تسجيل المكالمات
• جدولة المكالمات وتحديد أولوياتها
• قم بإجراء مكالمات باستخدام متصفح الإنترنت الخاص بك
• مزامنة بيانات المكالمة مع CRM الخاص بك

يأتي البرنامج محملاً بالعديد من الميزات الرائعة. على سبيل المثال ، مع HubSpot ، ليست هناك حاجة لتشغيل حملات مكالمات متعددة. علاوة على ذلك ، يسمح لك بتحسين حملات الاتصال للحصول على أفضل عائد على الاستثمار.

يتيح لك البرنامج إجراء مكالمة من خلال العملاء المحتملين بنقرة واحدة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. أفضل جزء هو أن جميع المكالمات ستتم من رقم هاتف شركتك.

يتيح لك HubSpot تسجيل كل مكالمة للتحليل والرجوع إليها. يتم تسجيل جميع المكالمات تلقائيًا في HubSpot CRM أو Salesforce. يمكنه أيضًا تحليل جميع مكالماتك السابقة تلقائيًا وترتيبها بناءً على بيانات التوقع والمشاركة.

السعر: 50 $ - 1200 $ / شهر
خيار التجربة المجانية: نعم

3. CallRail

CallRail هو أحد حلول برامج تتبع المكالمات التي تقدم ميزات أتمتة شاملة لعملائها ، مما يجعل من السهل استدعاء الحملات.

علاوة على ذلك ، مع CallRail ، يمكنك معرفة وتنمية العملاء المحتملين. تقدم CallRail التسهيلات التالية:

• تتبع المكالمات: يمكنك معرفة التسويق الذي يجعل هاتفك يرن
• مركز الرصاص: يسمح لك بإدارة جميع العملاء المحتملين في مكان واحد
• ذكاء المحادثة: تتيح لك ميزة التحليل المدعومة بالذكاء الاصطناعي إمكانية أتمتة نسخ المكالمات
• تتبع النموذج: يمكنك توصيل جميع العملاء المحتملين عبر الهاتف والويب بالتسويق الخاص بك

شيء جيد آخر في CallRail هو أنه يركز على الشركات ووكالات التسويق من أي نطاق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دمج CallRail مع منصات التسويق والمبيعات الأخرى.

يمنحك CallRail نظرة عامة واضحة على مصدر مكالماتك. من السهل الإعداد والتخصيص ويسهل التحليل المتقدم لجهود التسويق.

إنها منصة تعزز التحويل. يحسن جودة العملاء المتوقعين ومحتوى محادثاتك ؛ يمكنك البدء بسهولة ورؤية عائد الاستثمار بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، يجمع CallRail الإحصائيات التي يمكن التحقق منها عبر الإنترنت في الوقت الفعلي.

تأتي محملة بميزة تحليلية تسمى CallScribe. يمكنه تحليل المحادثات الهاتفية مع العملاء تلقائيًا لتحديد العملاء المحتملين والفرص الضائعة. لذلك ، مع CallRail ، يمكنك جعل حملاتك أكثر فعالية.

السعر: 30 دولار - 120 دولار في الشهر
(الإصدار التجريبي المجاني متاح أيضًا)

4. فونج

يُعرف Vonage Contact Center بتقديم تكامل Salesforce الذي لا مثيل له في التوجيه وإعداد التقارير وتجربة المستخدم لمستخدمي Service Cloud & Sales Cloud.

يمزج بين قنوات Voice و Salesforce الرقمية ، وبالتالي تقديم تجربة عملاء متسقة عبر جميع القنوات. يقدم Vonage الحد الأدنى من التعقيد الإداري لمستخدميه. علاوة على ذلك ، يوفر Vonage Contact Center تجارب عملاء ممتازة بالإضافة إلى تحسين الإنتاجية.

يزود الوكلاء بالبيانات السياقية وذات الصلة ، مما يسمح لهم بالتعاون بشكل أفضل وتقديم تجربة عملاء لا مثيل لها. يقود تجربة العملاء الخارجية والداخلية. يحصل الوكلاء على جميع الموارد التي يحتاجونها ليكونوا منتجين ، كل ذلك دون مغادرة التطبيق.

بصرف النظر عن مراكز الاتصال ، تشتهر Vonage أيضًا بتقديم المرافق التالية:

• واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات: عزز تجربة العملاء الخاصة بك من خلال الرسائل القابلة للبرمجة والصوت والفيديو والمزيد
• الاتصالات الموحدة: حلول اتصال وتعاون مرنة للموظفين عبر كل قناة
• علاوة على ذلك ، تقدم مراكز الاتصال لوكلاء المبيعات والخدمة ما يحتاجون إليه فقط لجعل كل محادثة رائعة

5. رينجبا

يعد Ringba أحد أقوى حلول تتبع المكالمات والتحليلات للمسوقين ومراكز الاتصال والوكالات التي تعمل في مجال الاتصالات الواردة.

يوفر لك التحكم في تدفق مكالماتك ويمكنه أيضًا تحسينها للحصول على أفضل عائد استثمار. يأتي Ringba مزودًا بتقارير وتحليلات قوية في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، فإن دعمهم الفني هو من الدرجة الأولى في حالة مواجهة أي مشكلة. نتيجة لذلك ، يمكن لمسوقي الدفع لكل مكالمة الاستفادة من قدرتهم كسوق حي لبيع العملاء المتوقعين.

على مر السنين ، تطورت Ringba إلى منصة رائدة في الصناعة لتتبع وتحليلات المكالمات الواردة للشركات ومراكز الاتصال والمسوقين الذين يدفعون مقابل المكالمة.

تشمل الإمكانات الأخرى ما يلي:

• توجيه المكالمات في الوقت الحقيقي
• شجرة بينغ للمكالمات
• تحليلات رائدة في الصناعة

علاوة على ذلك ، تقدم Ringba أداءً معززًا ومرونة وميزة تنافسية. لقد دفع حدود الابتكار على الإطلاق وأحدث ثورة في طريقة تواصل الشركات مع المستهلكين.

السعر: مجاني حتى 99 دولارًا شهريًا
(يتوفر خيار مجاني ولكن مع بعض القيود)

6. CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics هو حل برمجي لتتبع المكالمات يوفر تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء باستخدام ذكاء تتبع المكالمات.

يسمح لك باكتشاف أي من حملاتك التسويقية تولد عملاء متوقعين وتحويلات. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يدعم مركز الاتصال الخاص بك ويمكنه أتمتة تدفقات المكالمات.

يمكنك توحيد الاتصالات عبر مؤسستك بالكامل باستخدام مرافق الهاتف والنص والنموذج عبر الإنترنت وأدوات الدردشة.

في الواقع ، أصبح CallTrackingMetrics أحد أكثر الأسماء الموثوقة في برامج تتبع المكالمات. يتم استخدامه من قبل أكثر من 100000 مستخدم في جميع أنحاء العالم.

يمكن دمج CallTrackingMetrics مع إعلانات Google والتحليلات و Salesforce و Zendesk و Microsoft Dynamics.

يضمن دمج جميع تحويلات المكالمات بسلاسة في عمليات البيع والتسويق الحالية.

وقد تم الاعتراف بها في G2 Crowd كشركة رائدة في برامج تتبع المكالمات الواردة وحلول CCaaS.

يبدأ السعر من 39 دولارًا في الشهر

7. RingDNA

RingDNA عبارة عن منصة مشاركة في المبيعات تساعد الشركات على توسيع نطاق نمو الإيرادات من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي.

أصبح RingDNA خيارًا رائدًا لعملاء Salesforce. يتكامل برنامج الاتصال الذكي الخاص به مباشرة مع Salesforce Sales Cloud ، ويقوم بأتمتة المهام ويلتقط معلومات المكالمات. تقدم RingDNA أيضًا تقارير Salesforce المخصصة لمساعدة المديرين على تحديد فرص التدريب الرئيسية.

ومع ذلك ، هناك الكثير الذي يجب البحث عنه حيث أن RingDNA تقدم حلاً للتحويل بالذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال ، يمكن لفرق المبيعات البحث عن مقاييس الأداء والسياق وبيانات النتائج. علاوة على ذلك ، تقدم RingDNA حلاً كاملاً لمشاركة المبيعات ، وذكاء المحادثة ، ورؤية الأداء ، وغير ذلك الكثير.

صنعت RingDNA اسمًا لنفسها من خلال أن تصبح واحدة من أفضل الشركات المملوكة للقطاع الخاص في أمريكا.

8. CallFire

برنامج CallFire لتتبع المكالمات هو برنامج خفيف الوزن يحتوي على واجهة بسيطة وبديهية. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تقدم لمستخدميها كتالوجًا شاملاً لأرقام الهواتف للاختيار من بينها.

علاوة على ذلك ، يمكن للشركات اختيار أرقام محلية ومجانية وحتى دولية من قاعدة بيانات CallFire. يمكن دمج النظام مع حساب Google Analytics الخاص بك وحتى مع موفري بيانات التحليلات الآخرين.

تقدم CallFire إشعارات مخصصة لتزويدك بمعلومات المكالمات المهمة والوصول إليها من خلال البريد الإلكتروني وحتى الأجهزة المحمولة.

السعر: 0.05 دولار للدقيقة / للنص إلى 599 دولارًا شهريًا
(الإصدار التجريبي المجاني متاح أيضًا)

9. EngageBay

EngageBay هو برنامج CRM متعدد الإمكانات للتسويق وكذلك المبيعات ودعم العملاء. لذلك ، تقدم لك EngageBay منصة واحدة للتسويق والمبيعات والدعم.

يعمل EngageBay بالطرق التالية:

• برنامج CRM: يمكنه تخزين جهات اتصال غير محدودة وتتبع جميع تفاصيل العملاء في مكان واحد
• أتمتة التسويق: تقوم بأتمتة عمليات التسويق الخاصة بك وترسل رسائل مخصصة إلى الجماهير المستهدفة
• برنامج مكتب المساعدة: يمكنه بسهولة حل مشكلات العملاء وتقديم دعم استثنائي للعملاء
• برنامج الدردشة الحية: يقدم مساعدة فورية لعملائك لزيادة سعادتهم وتحويلاتهم أيضًا.

علاوة على ذلك ، يقدم EngageBay معظم ميزات التسويق الشائعة مثل:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• أتمتة التسويق
• أدوات توليد الرصاص
• الصفحات المقصودة

لذلك ، ترى أن EngageBay يقدم مجموعة كاملة من البرامج للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء. باختصار ، يمكنك القيام بكل ذلك باستخدام برنامج CRM متعدد الإمكانات EngageBay.

يبدأ السعر من 8.99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم ، يعد peEngageBay برنامج CRM متعدد الإمكانات للتسويق وكذلك المبيعات ودعم العملاء. لذلك ، تقدم لك EngageBay منصة واحدة للتسويق والمبيعات والدعم.

يعمل EngageBay بالطرق التالية:

• برنامج CRM: يمكنه تخزين جهات اتصال غير محدودة وتتبع جميع تفاصيل العملاء في مكان واحد
• أتمتة التسويق: تقوم بأتمتة عمليات التسويق الخاصة بك وترسل رسائل مخصصة إلى الجماهير المستهدفة
• برنامج مكتب المساعدة: يمكنه بسهولة حل مشكلات العملاء وتقديم دعم استثنائي للعملاء
• برنامج الدردشة الحية: يقدم مساعدة فورية لعملائك لزيادة سعادتهم وتحويلاتهم.

علاوة على ذلك ، يقدم EngageBay معظم ميزات التسويق الشائعة مثل:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• أتمتة التسويق
• أدوات توليد الرصاص
• الصفحات المقصودة

لذلك ، ترى أن EngageBay يقدم مجموعة كاملة من البرامج للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء. باختصار ، يمكنك القيام بكل ذلك باستخدام برنامج CRM متعدد الإمكانات EngageBay.

يبدأ السعر من 8.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
(يتوفر خيار مجاني أيضًا)

حسنًا ، لقد وصلنا الآن إلى نهاية هذا المنشور على أفضل 9 برامج لتتبع المكالمات. نأمل أن تكون قد وجدت المنشور مفيدًا.

شكرا لزيارتنا في EarningGuys. لا تنس مشاركة هذا المنشور عبر مواقع وقنوات التواصل الاجتماعي.