تساعدك 6 طرق لتتبع المكالمات والتحليلات في توليد المزيد من العملاء من الإعلانات المدفوعة

تؤكد الدراسة بعد الدراسة ذلك: تؤدي عمليات البحث عبر الإنترنت إلى إجراء مكالمات هاتفية في وضع عدم الاتصال للشركات. من تحسين محركات البحث إلى إعلانات البحث المستندة إلى النصوص إلى إعلانات Google Shopping ، تشهد الشركات زيادة في تحويلات المكالمات من البحث.

أحد الأسباب الرئيسية هو ظهور الهواتف الذكية كأداة فعلية لأبحاث المنتج. تتم معظم عمليات البحث على الهواتف الذكية ، وغالبًا ما يتصل باحثو الأجهزة المحمولة بمركز اتصال الشركة أو المتجر أو الوكيل أو الفرع أو أي موقع آخر لطرح الأسئلة أو حجز المواعيد أو تقديم الطلبات.

تقول Google إن باحثي الأجهزة المحمولة أكثر احتمالًا بنسبة 39٪ للاتصال بشركة ما ، بينما تقدر شركة المحللين BIA / Kelsey أن عمليات البحث على الأجهزة المحمولة ستجذب 61 مليار مكالمة إلى الشركات هذا العام - بزيادة قدرها 113٪ عن عام 2014:

تعد المكالمات الهاتفية جزءًا أساسيًا من رحلة العميل للصناعات ذات عمليات الشراء المعقدة أو باهظة الثمن أو غير المتكررة أو العاجلة. يفضل المستهلكون الاتصال والتحدث إلى شخص حقيقي ، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه للبحث عن منتج أو خدمة. بالنسبة للمسوقين في هذه الصناعات ، غالبًا ما يتوقف عائد الاستثمار على قدرتك على جذب المتصلين ذوي النوايا العالية إلى مواقعك ومراكز الاتصال لديك:

يساعدك تتبع المكالمات على اتخاذ قرارات أفضل تعتمد على البيانات

بالنسبة للمعلنين في تلك الصناعات ، من المهم اتباع نفس الإستراتيجيات المعتمدة على البيانات للمكالمات التي تتم دون اتصال بالإنترنت كما تفعل النقرات عبر الإنترنت. يمكن أن تساعد حلول تتبع المكالمات والتحليلات مثل DialogTech. إنهم يجرون مكالمات قابلة للقياس والتحسين مثل النقرات ، لذا فأنت تعرف ما هي المكالمات الواردة من كل مصدر تسويقي التي تجذب العملاء المحتملين والفرص والأرباح إلى عملك ويمكنها إجراء تحسينات أكثر ذكاءً لتحقيق أفضل عائد - سواء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.

إذن ، كيف تبدو الإستراتيجية المعتمدة على البيانات للمكالمات؟ استنادًا إلى تجربة DialogTech مع العديد من أكبر العلامات التجارية في العالم للصناعات التي تريد مكالمات ، إليك ستة من أكثر الإجراءات شيوعًا التي يتخذها كبار المسوقين للمكالمات التي يولدونها لأعمالهم.

1. قم بإحالة المكالمات من مصدر التسويق إلى البيع لإثبات عائد الاستثمار

أولاً ، يمكنك استخدام تتبع المكالمات وحلول التحليلات لفهم كيف تؤدي قنواتك وحملاتك وإعلاناتك وكلمات البحث الرئيسية والصفحات على موقعك الإلكتروني إلى تحويل المكالمات ، سواء كان ذلك لفرصة مبيعات أو موعد أو شراء أو مؤشرات أداء رئيسية أخرى. يمكّنك هذا من ربط أنشطتك التسويقية بشكل أفضل والإنفاق على نتائج الأعمال. يمكنك إثبات عائد الاستثمار الحقيقي الخاص بك والتنبؤ بشكل أكثر دقة بنتائج مبادرات التسويق المستقبلية.

على سبيل المثال ، يستخدم Arbor Memorial ، وهو أحد أكبر مزودي خدمات المقابر والجنازات في كندا ، DialogTech لإسناد المكالمات إلى مواقع أعمالهم البالغ عددها 150 موقعًا. يتم دمج بيانات الإحالة الخاصة بالمتصلين مع نظام CRM الخاص بهم ، مما يربط المكالمات من التسويق بالمبيعات الناتجة. إنها تمكن Arbor Memorial من أن تنسب أرباحًا أكثر بنسبة 150٪ في المتوسط ​​من إنفاقها التسويقي عما إذا كانت تنسب التحويلات عبر الإنترنت فقط.

2. استخدم ما يقال في المكالمات لتحسين استهداف الجمهور

عندما يتصل المستهلكون ، تكون هذه المحادثات مصدرًا غنيًا للرؤى حول نية ذلك المتصل وإلحاحه واهتمامه بالمنتج وتفضيلاته وقيمة عملك. تستخدم بعض حلول تتبع المكالمات والتحليلات الذكاء الاصطناعي لتحليل المحادثات الهاتفية على نطاق واسع ، مما يتيح لك إضافة كل متصل إلى أفضل بحث ، و Facebook ، و YouTube ، والشاشة ، وجماهير أخرى بناءً على ما حدث أثناء مكالمتهم:

• بالنسبة إلى المتصلين غير المحولين الذين يمثلون عملاء محتملين جيدين ، أعد استهدافهم بعرض خاص للمنتج / الخدمة التي اتصلوا بها عبر قنواتك الرقمية واعرض عليهم المزيد على البحث المدفوع.
• بالنسبة إلى المتصلين الذين تحولوا إلى عملاء ، ضعهم في أكثر الحملات الإعلانية بيعًا أو بيعًا إضافيًا صلة. قد تقرر أيضًا إضافتها إلى حملات شبيهة لتوسيع مدى وصولك والعثور على أعمال جديدة تشبه أفضل العملاء المحتملين لديك.
• لا تريد إهدار الميزانية في إعادة استهداف زائر موقع الويب الذي اشترى بالفعل عبر الهاتف - أو الذي اتصل للبحث عن وظيفة أو التماس عملك. أضف هؤلاء المتصلين إلى قوائم الاستبعاد حتى لا تعرض عليهم إعلانات غير ملائمة.

بناء الجماهير من المحادثات هو إستراتيجية فعالة لـ Comfort Keepers ، مقدم رعاية رائد رائد في 450 موقعًا. عندما يتصل أحد العملاء المحتمل بموقع Comfort Keepers ويتحول إلى عميل ، يضيف فريق التسويق هذا المتصل إلى حملات مشابهة. يمكنهم بعد ذلك العثور على جماهير جديدة عالية الجودة تشبه هؤلاء المتصلين الجيدين واستهدافهم بإعلانات مصورة تشجع المستهلك على الاتصال بـ Comfort Keepers. تولد هذه الإستراتيجية 16 ضعفًا من التحويلات مقارنةً بتكتيك الاستهداف التالي الأفضل:

3. توجيه المتصلين بناءً على بياناتهم لتقديم تجارب أفضل

يجب أن تكون التجربة عند اتصال شخص ما خالية من الاحتكاك وذات صلة وشخصية مثل التجربة عبر الإنترنت. تشير الدراسات إلى أن 84٪ من المتصلين سيتوقفون عن التعامل مع الشركة بعد مكالمة سلبية.

عندما يتصل المستهلكون ، يتوقعون الحصول على المساعدة المناسبة على الفور. من المهم ربطهم في محادثة مع وكيلك أو موقعك الأنسب على الفور. تمكّن بعض حلول تحليلات وتتبع المكالمات جهات التسويق من إعداد قواعد لتوجيه المتصلين ديناميكيًا استنادًا إلى مجموعة واسعة من المعايير - بما في ذلك الحملة أو صفحة الويب التي اتصل بها الشخص ، وموقعه ، ويوم / وقت المكالمة ، والمزيد:

بدأ تاجر واحد مع 27 موقعًا في استخدام تحليلات DialogTech وتوجيهها وزيادة معدلات الإجابة على مكالمات الخدمة وقطع الغيار بنسبة 50٪. شهد قسم الخدمة ، الذي يستقبل 1000 مكالمة يوميًا ، زيادة بنسبة 10٪ في الإيرادات الشهرية من المتصلين.

في مثال آخر ، تستخدم علامة تجارية كبيرة للبيع بالتجزئة قناة الاتصال لدعم متجرها عبر الإنترنت. إذا كان أحد المستهلكين يتسوق على موقع بائع التجزئة ، فبدأ عملية الدفع ، لكنه اتصل بمركز اتصال بائع التجزئة قبل إنهاء عملية الشراء ، يستخدم بائع التجزئة DialogTech لتوجيه هذا المتصل مباشرة إلى وكيل مباشر للمساعدة. من خلال تجاوز نظام الرد الصوتي التفاعلي وقوائم انتظار المكالمات القياسية ، يتلقى هؤلاء المتصلون المساعدة الفورية التي يحتاجونها لإكمال عملية الشراء.

4. أجب عن أسئلة المتصل على موقعك لزيادة الزيارات والتحويلات

توفر المكالمات للمسوقين إمكانية الوصول إلى الأسئلة التي يطرحها المستهلكون - بكلماتهم الخاصة - لكل من منتجاتك وخدماتك في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. إنها تكشف عن الإجابات التي قدمها عملك على هذه الأسئلة وما إذا كانت قد ساعدت في كسب العميل أو خسارته. من خلال تحسين الصفحة المقصودة بعد النقر أو محتوى موقع الويب للأسئلة المهمة التي يطرحها المتصلون - والإجابات التي ربحت أعمالهم - يمكنك الظهور لاستعلامات البحث التي لها نية شراء حقيقية وتحويل المستهلكين بشكل أفضل على صفحة ما بعد النقر الخاصة بك:

5. استخدم المكالمات كأدوات تدريب لتحسين معدلات تحويل المكالمات إلى البيع

إن إبعاد المتصلين ذوي النية العالية والقيمة العالية من البحث ليس سوى الخطوة الأولى. لا يزال وكلاء المبيعات والمواقع بحاجة إلى تحويلها لزيادة عائد الاستثمار. يجب على المسوقين تحليل ما يحدث للمكالمات التي يرسلونها إلى مراكز الاتصال الخاصة بهم (والمواقع) لمعرفة سبب قيام البعض بالتحويل والبعض الآخر لا يقوم بذلك. هل يكافح الوكلاء ذوي الأداء الضعيف لشرح منتج جديد؟ هل يستخدم وكلائك الأكثر نجاحًا مصطلحات مثل "التثبيت السهل" أو "ضمان استرداد الأموال" لزيادة معدلات التحويل؟

توفر حلول تتبع المكالمات والتحليلات للمسوقين الإجابات. أولاً ، انظر إلى تقارير كل وكيل وموقع لمعرفة ما إذا كان المتصلون قيد الانتظار لفترة طويلة جدًا ، أو يتجهون إلى البريد الصوتي ، أو يتخلون عن المكالمات تمامًا.

• هل نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك معقد للغاية؟
• هل مركز الاتصال أو الموقع يعاني من نقص في الموظفين في الأوقات الحاسمة؟
• هل ترسل المتصلين إلى المواقع عندما تكون مغلقة؟

بعد ذلك ، استخدم حل تتبع المكالمات والتحليلات الخاص بك للحصول على قائمة من العملاء المحتملين عبر الهاتف عالي الجودة الذين لم يتم تحويلهم إلى عملاء. ثم اسحب قائمة بالأشخاص الذين قاموا بالتحويل. شارك التسجيلات مع المواقع ومديري مراكز الاتصال حتى يعرفوا التكتيكات التي تعمل بشكل أفضل - والتي تتجنبها - ويمكنهم تدريب موظفيهم على تحسين الأسعار القريبة.

6. مشاركة بيانات تتبع المكالمات مع بقية المجموعة التقنية الخاصة بك

يجب عليك أيضًا تمرير بيانات تتبع المكالمات والتحليلات الخاصة بك إلى Instapage وأدوات التسويق الرقمي الأخرى مثل إعلانات Google و Facebook Ads Manager و Adobe Experience Cloud و Salesforce والمزيد. معًا ، ستمنحك هذه البيانات عبر الإنترنت والمكالمات فهمًا كاملاً للاستراتيجيات والقنوات والإعلانات وأشكال صفحات الويب المختلفة التي تؤدي إلى التحويلات الأكثر قيمة - عبر الإنترنت وعبر الهاتف. بهذه الطريقة ، يمكنك إجراء تحسينات أكثر ذكاءً لزيادة الإيرادات وتقليل تكلفة الاكتساب.

تستخدم إحدى أكبر شركات مكافحة الآفات في أمريكا الشمالية إعلانات البحث لتحديد مواعيد الخدمة. إلى جانب إحالة التحويلات التي تم إجراؤها عبر الإنترنت من خلال موقع الويب الخاص بهم ، تمرر الشركة أيضًا بيانات تحويل المكالمات من DialogTech إلى Marin و Google Ads. من خلال تحسين إعلانات البحث والكلمات الرئيسية والأيام / المرات التي تجذب معظم الطلبات والمكالمات عبر الإنترنت التي تحولت إلى عملاء ، حققت الشركة زيادة بنسبة 12٪ في الإيرادات من الإنفاق على البحث المدفوع.

لمعرفة المزيد حول كيفية اتباع نهج يعتمد على البيانات للمكالمات من البحث ، يمكنك تنزيل The Search Marketer's Playbook للتحويلات دون اتصال بالإنترنت.