أفضل 10 برامج مركز اتصال في عام 2024

عند تقييم برامج مركز الاتصال، من المستحيل الحصول على عرض توضيحي لكل برنامج ووضع قائمة مختصرة حقيقية بناءً على جميع متطلباتك.

هذا ما لم يكن شخص ما قد قام بالفعل بكل العمل الثقيل نيابةً عنك.

في هذا الدليل، قمنا بتصنيف أفضل برامج مركز الاتصال المتاحة في السوق حتى تتمكن من تقليل ما يبدو وما لا يبدو أنه الأفضل لاحتياجات عملك.

لذا، جهز قلمك وورقة بينما نتعمق في الميزات الرئيسية ونحلل سبب كون كل منافس مناسبًا لمراكز الاتصال المتنامية مثل مركزك.

في هذا الدليل، سنقوم بمقارنة 10 من أفضل برامج مراكز الاتصال. الثلاثة الأوائل هم:

1. نيكستيفا
2. خمسة9
3. رينجوفر

هذا هو سبب فوز Nextiva...

Nextiva ضد Five9 مقابل Ringover

على الرغم من صعوبة التمييز بين جميع برامج مركز الاتصال المتوفرة في السوق، فقد اخترنا الثلاثة الأوائل. إليك المقارنة جنبًا إلى جنب، والتي توضح سبب ظهور Nextiva في المقدمة.

إذا كنت تبحث عن إعداد سريع بواجهة بسيطة ومجموعة من ميزات مركز الاتصال التي تدعمها، فإن Nextiva هو الخيار إذا كنت لا ترغب في إنفاق مبالغ باهظة.

1. نيكستيفا

توفر Nextiva حل اتصالات موحدًا مع خيار دمج منصة الاتصال أو مركز الاتصال. يمكنك الاختيار من بين برامج مركز الاتصال الواردة أو الصادرة أو المدمجة جنبًا إلى جنب مع تطبيق الاتصالات الداخلية الأساسي لديك.

دلائل الميزات

توقع مجموعة واسعة من الميزات لمراكز الاتصال الواردة، بما في ذلك توجيه المكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية المتقدمة (IVR) والتحليلات لقياس أداء الوكيل وسلوك المتصل وتفضيلات العملاء. يتيح لك توجيه القناة متعددة الاتجاهات أيضًا الوصول إلى البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي.

بالنسبة لمراكز الاتصال الصادرة، توقع تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر ( CTI )، وبرنامج اتصال قوي أو برنامج اتصال تنبؤي، والعديد من التقارير المتقدمة.

تتضمن عمليات تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المبتكرة ما يلي:

• قوة المبيعات
• مايكروسوفت ديناميات
• فرق مايكروسوفت
• HubSpot
• زنديسك
• زوهو
• سحابة مبيعات أوراكل
• المصنفات
• الخدمة الآن
• شوجر سي آر إم
• يمثل! إدارة علاقات العملاء
• ملاحظات لوتس
• كونيكتوايز
• منجم الذهب
• بولهورن

لماذا هو جيد لمراكز الاتصال ذات النمو المرتفع

عندما تقوم بتكثيف النشاط، يحتاج الجميع إلى البقاء على اتصال. تتألق Nextiva حقًا عندما تحتاج إلى إنشاء تبادل معلومات ثنائي الاتجاه بين المستخدمين الداخليين لديك ووكلاء الدعم في الخطوط الأمامية.

من خلال التعامل مع التكامل خلف الكواليس، يتيح Nextiva إجراء المكالمات والرسائل واسترجاع المستندات بسلاسة عبر تطبيق NextivaONE.

لدى الوكلاء لوح زجاجي واحد للعمل منه، والاستفادة من الإنتاجية الأفضل وزيادة رضا العملاء. يستفيد العملاء من فترات انتظار أقصر، ورحلة عميل أكثر تخصيصًا، ومعدل أعلى لدقة المكالمة الأولى ( FCR ).

بالنسبة لفرق الدعم التي تتعامل مع أحجام المكالمات الكبيرة وتلك الموجودة في بيئات عالية الضغط، تتضمن الميزات الجديدة، بفضل استحواذ Nextiva على Thrio في عام 2024، ميزات الذكاء الاصطناعي، مثل:

• مساعد الذكاء الاصطناعي المدمج
• البرمجة النصية الديناميكية
• أتمتة العملية الأصلية
• إخطارات العملاء الاستباقية
• شاشة عرض ذكية واحدة لجميع احتياجات وكلائك

إذا كنت مستعدًا لزيادة إنتاجية مركز الاتصال الخاص بك، فيمكن إضافة إمكانات الذكاء الاصطناعي هذه بالتنقيط حتى ترى فرقًا حقيقيًا وملموسًا.

2. خمسة9

إذا كنت تبحث عن حل مركز اتصال متقدم يعمل بالذكاء الاصطناعي، فإن Five9 هو الحل الأمثل.

إذا كنت شركة كبيرة لديها مخاوف تتعلق بقابلية التوسع أو إذا كنت تريد السماح لوكلائك بالتعامل مع المزيد من المهام ذات القيمة المضافة وأتمتة أنشطة معدل التشغيل لديك، فإن Five9 يجعل الذكاء الاصطناعي يقوم بالعمل حتى يظل وكلائك فعالين ومنتجين.

دلائل الميزات

يمكنك الحصول على ما نتوقعه من ميزات مركز اتصال المخزون، مثل قائمة انتظار المكالمات والرأي الصوتي التفاعلي (IVR) والتوجيه المخصص.

ولكن ما يتفوق عليه Five9 حقًا هو استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء التقارير وتقديم تحليل المشاعر بشأن معاملات عملائك.

إذا كنت مؤسسة تعتمد على البيانات ولديها عدد كبير من العملاء وفريق خدمة ذو حجم مناسب، فيمكن أن تكون Five9 طريقة رائعة للتحكم في مركز الاتصال الخاص بك، مع الميزات التي تشمل:

• مساعدة الوكيل
• تسجيل المكالمات والنسخ
• أتمتة سير العمل
• المشاركة الرقمية
• الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للمحادثة
• تاكيد الجودة
• إدارة القوى العاملة

لماذا هو جيد لمراكز الاتصال ذات النمو المرتفع

من السهل على Five9 توسيع نطاق الوكلاء والميزات مع نمو أعمالك. بمجرد الإعداد والتكوين، تتم إضافة المزيد من المستخدمين والوظائف الإضافية عبر بوابة الخدمة الذاتية.

إذا كانت لديك متطلبات بسيطة لنظام الهاتف وتخطط لاستخدام نظام الاتصال الأساسي لتلبية احتياجات التعاون الخاصة بك، فيمكنك التركيز على كفاءة الوكيل دون الحاجة إلى تكوينات PBX أو VoIP المعقدة.

حيث يأتي Five9 في مكانه الخاص لمراكز الاتصال عالية النمو، فهو عبارة عن مجموعة من التحليلات المتاحة للمساعدة في تحديد مجالات التحسين وتحسين الأداء. إذا كان عملك يعتمد على نتائج مكالماته، فإن الوصول الفوري إلى مجموعة من الرؤى القابلة للتنفيذ يمكن أن يكون ذا قيمة لا تقدر بثمن.

3. حلقة الرنين

دلائل الميزات

Ringover هو برنامج قائم على السحابة يستخدم بشكل رئيسي من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

وهو يوفر مكالمات دولية غير محدودة إلى وجهات مختلفة ويتمتع بإمكانيات مكالمات صوتية أساسية قوية. تتضمن المنصة أيضًا ميزات توجيه متقدمة لتعزيز كفاءة الاتصال.

من خلال التركيز على المبيعات والتوظيف، تتكامل Ringover مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المتخصصة مثل Bullhorn وTextUs وSense Messaging وLoxo.

بالنسبة للفرق التي ترغب في الإعداد بسرعة، تفتخر Ringover بأنه يمكنك البدء في دقائق معدودة. إذا كنت تقضي القليل من الوقت الإضافي (والمال)، فإن Ringover يدعم رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي.

في المستوى الأعلى، تحصل على ميزات الذكاء الاصطناعي مثل النسخ في الوقت الفعلي والتحليلات التنبؤية والتدريب عبر الراديو.

لماذا هو جيد لمراكز الاتصال ذات النمو المرتفع

إن باقات المكالمات الدولية غير المحدودة التي تقدمها Ringover تجعل التوسع في متناول الجميع أثناء النمو السريع. تدعم هذه القدرات الدولية التوسع العالمي، مما يلغي الحاجة إلى التعامل مع البائعين المحليين في مناطق جغرافية مختلفة والحصول على فواتير هاتف متعددة للتوفيق بينها.

تطبيق Ringover للهاتف المحمول سهل الاستخدام وقد أشاد به العديد من المستخدمين. فهو يجعل وصول الوكيل إلى قوائم انتظار المكالمات في وقت قصير أمرًا بسيطًا، مما يلغي الحاجة إلى تواجد الوكلاء في الموقع للتعامل مع المكالمات في وقت قصير.

4. كلاود توك

يوفر CloudTalk تكاملًا عالي الجودة لبرنامج الاتصال وإدارة علاقات العملاء (CRM) مع أدوات فعالة لتحسين القوى العاملة. إنه مثالي للشركات التي تعطي الأولوية لإدارة أحجام المكالمات العالية وتطبيق علاجات محددة.

كما يوحي الاسم، فإن توفير مركز اتصال سحابي يمنح CloudTalk ميزة تجنب أي أمتعة متبقية في مكان العمل. كل شيء قابل للتطوير ومرن، مما يعزز فوائد التكنولوجيا السحابية الاستهلاكية.

دلائل الميزات

يوفر CloudTalk إمكانيات توجيه الذكاء الاصطناعي وتحديد أولويات المكالمات ورسائل قائمة انتظار المكالمات القابلة للتخصيص والأرقام المجانية. إنه موجه نحو تعزيز كفاءة الدعم عبر الهاتف، مما يجعل المكالمات الواردة تعمل بأقصى جهد ممكن.

وتهدف وحدة ذكاء المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى "تضخيم الإمكانات البشرية" من خلال أتمتة المهام المتكررة التي من شأنها أن تضيف عادة ساعات من العمل كل أسبوع.

لماذا هو جيد لمراكز الاتصال ذات النمو المرتفع

على الرغم من أنها ليست ميزة في حد ذاتها، إلا أن هناك الكثير مما يمكن قوله عن أداة مركز الاتصال سهلة الإعداد والاستخدام. يعد الإعداد لأول مرة لإضافة وكلاء جدد فورًا أمرًا بسيطًا، وذلك بفضل بوابة الإدارة البديهية. وبالمثل، ستكون واجهة مستخدم الوكيل مألوفة لكل من وكلاء مركز الاتصال المتمرسين والمبتدئين.

مع نموذج تسعير الدفع أولاً بأول، ليست هناك حاجة للتفاوض على حزم المكالمات أو فتح فئة خصم جديدة. بدلاً من ذلك، يمكنك التركيز على إجراء واستقبال المكالمات بمجرد انضمام الوكلاء.

5. مكتب التحدث

Talkdesk عبارة عن منصة سحابية تستخدم في الغالب من قبل مؤسسات الدعم لتعزيز مشاركة عملائها من خلال الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

دلائل الميزات

يدعم Talkdesk وظائف توجيه المكالمات الأساسية والاتصال متعدد القنوات (البريد الإلكتروني، والدردشة عبر الويب، والرسائل النصية القصيرة، والتواصل الاجتماعي) ويسمح بتخصيص سير العمل والتفاعل.

يمكنك الحصول على جميع ميزات برنامج مركز الاتصال الأساسية الخاصة بك:

• لوحة معلومات الوكيل
• تحويل المكالمات
• قائمة انتظار المكالمات
• رد اتصال الوكيل
• اضغط للاتصال
• الاتصال التنبؤي
• الرد الآلي
• واجهات برمجة تطبيقات REST
• تتبع المكالمات
• تكامل برامج CRM
• تسجيل المكالمات
• صندوق البريد الصوتي

تُعرف المنصة بأنها حل مركز اتصال متميز مع سهولة التنفيذ وميزات شاملة لمراكز الاتصال.

لماذا هو جيد لمراكز الاتصال ذات النمو المرتفع

تشتهر Talkdesk بسهولة تنفيذها، ولكن هذا لا يعني أنها لا توفر قابلية التوسع والتخصيص المرتبطة بنماذج النشر الأكثر تعقيدًا.

من خلال تلبية احتياجاتك المحددة أثناء نموك، يمكن لـ Talkdesk التوسع من مركز اتصال أساسي إلى مركز اتصال متكامل متعدد القنوات مع تحليلات متقدمة لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات لتحسين مركز الاتصال الخاص بك.

6. المتصل الجديد

Freshcaller هو حل PBX السحابي ومركز الاتصال الذي أنشأته Freshworks، وهو مزود لأنواع متعددة من الإنتاجية السحابية وبرامج الأعمال.

دلائل الميزات

بالإضافة إلى ميزات مركز الاتصال القياسية، يركز Freshcaller على ميزات اللعب لتحفيز الوكلاء من خلال خلق شعور بالمنافسة والصداقة الحميمة. في فرق المبيعات وخلال فترات الاستعلامات عالية الضغط، يمكن أن يساعد اعتماد بيئة المبيعات على تغيير الأمور وتحسين الإنتاجية.

عند اختيار وحدة مركز الاتصال، يمكنك أيضًا الوصول إلى أدوات التعاون المضمنة لتحسين العمل الجماعي. ما لم تكن بحاجة إلى نظام PBX معقد يدعم برنامج مركز الاتصال الخاص بك، فإن Freshcaller يلغي الحاجة إلى شراء حلول منفصلة للهاتف ومركز الاتصال .

بدعم من الذكاء الاصطناعي التوليدي، يوفر Freshcaller أيضًا ميزات مثل:

• الخدمة الذاتية IVR والتوجيه القائم على المهارات
• التوزيع التلقائي للمكالمات ( ACD )
• مساعدو الطيارين الوكيل لطلب المساعدة في استفسارات محددة
• تحليل الأداء في الوقت الحقيقي والتاريخي

لماذا هو جيد لمراكز الاتصال ذات النمو المرتفع

يمكنك استخدام "تصريح مرور يومي" عندما يقوم وكيل عرضي بتسجيل الدخول إلى حسابك، مما يعني أن الموظفين المؤقتين للمناسبات غير المخطط لها لا يحتاجون إلى ترخيص شهري أو سنوي. تنتهي صلاحية البطاقة في نهاية اليوم ولا تكلف سوى بضعة دولارات للوصول إليها.

إذا كنت أحد أعضاء فريق المبيعات الذي يستخدم Freshworks بالفعل للمبيعات أو التسويق أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، فلديك جميع أنظمتك تحت موفر واحد. وهذا غالبا ما يجعل النمو المشترك أسهل في التخطيط والتنفيذ.

7. كول هيبو

CallHippo هو حل سحابي ميسور التكلفة وسهل الاستخدام ويأتي مع مجموعة واسعة من إمكانيات الاتصال الدولي.

دلائل الميزات

تتفوق CallHippo في ميزات الاتصال الأساسية مثل تسجيل المكالمات تلقائيًا وتسجيل المكالمات، مما يجعل دور الوكيل يقتصر فقط على توفير تجربة رائعة وأقل عن الإدارة وإعداد التقارير حول المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية.

تمنحك الخطة البلاتينية إمكانية الوصول إلى ميزات مثل توجيه DID الذكي والمتصل التنبؤي وتسجيل مكالمات الامتثال.

على الرغم من عدم وجود مركز اتصال رسمي متعدد القنوات، فإن CallHippo يدعم WhatsApp وصناديق البريد الوارد المشتركة للشركات. يمكن أن يكون هذا عرضًا مستقلاً أنيقًا للوكلاء الذين يعملون في صوامع مخصصة لمنطقة معينة من العمل.

يمكنك الحصول على عمليات تكامل مدمجة مع إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الأعمال الشهيرة مثل:

• قوة المبيعات
• الاتصال الداخلي
• محرك الأنابيب
• شوبيفي
• زابير
• HubSpot
• تثاقل

لماذا هو جيد لمراكز الاتصال ذات النمو المرتفع

يعد CallHippo خيارًا فعالاً من حيث التكلفة للشركات التي تهتم بالميزانية. إذا كانت أهدافك لا تتضمن تنفيذ قناة شاملة أو الخوض في عالم الذكاء الاصطناعي، فمن السهل الإعداد والتوسع باستخدام CallHippo.

على الرغم من أنه ليس مركز اتصال متكامل ومتكامل مثل الآخرين، إلا أنه لا يزال يقدم عددًا كبيرًا من عمليات التكامل التي تسمح لك بمشاركة معلومات العملاء بين الاتصالات المهمة وأنظمة الأعمال.

8.بيتريكس24

دلائل الميزات

Bitrix 24 ليس مجرد برنامج لمركز الاتصال. وبدلاً من ذلك، فهو عبارة عن مزيج من أدوات إدارة المشاريع والمهام وإدارة علاقات العملاء (CRM) التي يمكن للشركات استخدامها بقدر ما تختاره.

بالنسبة للفرق الصغيرة والشركات الناشئة، تمنح الخطة المجانية (خمسة مستخدمين) إمكانية الوصول إلى ميزات مثل:

• دردشة مباشرة
• قائمة انتظار المكالمات
• تكامل إدارة علاقات العملاء
• المدمج في إدارة علاقات العملاء
• منشئ موقع الويب المدمج
• موصل SIP للاتصال بطرف ثالث
• الوصول إلى قناة واحدة لإدارة الاتصالات

إذا كان الوكلاء بحاجة إلى إدارة قناة واحدة، مثل الصوت أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، فإن خطة Bitrix24 المجانية تقوم بعمل جيد في دعمهم مع توفير الوصول إلى وظائف الأعمال الرئيسية الأخرى.

لماذا هو جيد لمراكز الاتصال ذات النمو المرتفع

تتيح لك الخطة المجانية اختبار البرنامج قبل الالتزام به. إذا كنت تمثل شركة صغيرة تستخدم Bitrix24، فيمكنك تجربة العديد من المكونات التي قد ينتهي بك الأمر إلى استخدامها عند التوسع.

وهذا يقلل من الحاجة إلى شراء حلول متباينة لاحتياجات العمل الأخرى مثل إدارة المشاريع أو إدارة المهام أو إدارة علاقات العملاء.

9. تويليو فليكس

دلائل الميزات

باعتباره جزءًا من قائمة برامج مركز الاتصال هذه، فإن Twilio Flex عبارة عن نظام أساسي لمركز اتصال قائم على السحابة قابل للبرمجة. وهذا يعني أنه يمكنك إنشاء بيئة المشاركة الرقمية الخاصة بك بناءً على احتياجاتك المحددة وقنوات الاتصال الخاصة بك.

تظل واجهة Twilio سهلة التنقل كما هي بغض النظر عن المكونات التي تقوم بتكوينها، مما يتيح إنتاجية عالية في جميع المجالات.

سواء اخترت تسعير الدقيقة أو تسعير الوكيل، يمكنك الوصول إلى مساعدي الوكيل للمساعدة في تحليل تفاعلات الوكيل وتوفير ملخصات تم إنشاؤها تلقائيًا وأكواد التخلص.

تقوم Twilio أيضًا بتنظيم ملفات تعريف العملاء استنادًا إلى المبيعات والتفاعلات وبيانات العملاء من أنظمة الأعمال الأخرى. ويساعد ذلك في تقديم تقديرات لأسباب الاتصال، واحتمالية الشراء مرة أخرى، والوكيل الأنسب للتعامل مع المكالمة.

لماذا هو جيد لمراكز الاتصال ذات النمو المرتفع

إن اختيار تسعير Twilio لكل ساعة أو لكل مستخدم يعني أنه يمكنك التوسع لأعلى ولأسفل لإدارة تدفق القمم الموسمية والوكلاء بدوام جزئي.

إن الطبيعة القابلة للتكوين لـ Twilio Flex تفسح المجال لإضافة ميزات جديدة للمستخدمين الحاليين الذين طُلب منهم تحمل المزيد من المسؤوليات. وتعني الواجهة المتسقة أن الإدارة تشبه الميزات التي استخدمتها من قبل، مما يقلل من وقت التدريب.

10. لوحة الاتصال

إذا كان الذكاء الاصطناعي في قمة أولوياتك وتريد تحقيق أقصى استفادة ممكنة، فإن Dialpad يقرع هذا الجرس منذ بعض الوقت. لذا، إذا كنت مهتمًا بتقديم رؤى التدريب في الوقت الفعلي والوصول إلى تحليلات الجيل التالي، فإن Dialpad يعد خيارًا جيدًا.

دلائل الميزات

تأخذ ميزات مستوى الدخول شكل تحليل مشاعر الاتصال، ونسخ النص في الوقت الفعلي، والذكاء الاصطناعي المدمج لنصوص المكالمات. يمكنك الحصول على مطالبات الوكيل بناءً على سياق المحادثات المباشرة للمساعدة في خدمة العملاء بأكثر الطرق فعالية.

مع التركيز بشكل خاص على فرق المبيعات، يمكن لاقتراحات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Dialpad أن تحث الوكلاء على ذكر المنتجات الجديدة وتحديد الوقت المثالي لإتمام الصفقة. يتميز حل الاتصال الصادر الخاص به أيضًا بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مراقبة المكالمات الذكية وقوائم انتظار المكالمات المضمنة في نفس خطة تسعير Dialpad .

إذا لم يكن الذكاء الاصطناعي هو متطلبك الوحيد، فإن Dialpad يوفر أيضًا مكالمات غير محدودة وإعادة توجيه الأرقام وخيارات توجيه المكالمات المخصصة لأولئك الذين يتطلعون إلى التحقق من الأساسيات.

لماذا هو جيد لمراكز الاتصال ذات النمو المرتفع

نظرًا لكوننا روادًا إلى حد ما في مجال الذكاء الاصطناعي لمساعدة الوكلاء ، فإن نظام هاتف الأعمال القائم على السحابة والمدعوم بالذكاء الاصطناعي من Dialpad مع ميزات مركز الاتصال يبرز من تلك التي أدخلت الذكاء الاصطناعي للتو في مجموعة الميزات الخاصة بها. وهذا يمنح العملاء الثقة للاعتماد على قدرات الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام وتحسين كفاءة الوكيل.

إن القدرة على الاعتماد على توجيه مكالمات الخدمة الذاتية والتدريب في الوقت الفعلي يمكّن الوكلاء الحاليين من التحسين بينما تحصل على وكلاء جدد على أعلى مستوى من السرعة. كلما زادت قدرتك على التشغيل الآلي وتسليمها إلى الذكاء الاصطناعي، زاد الوقت الذي يمكنك تخصيصه للموظفين الجدد.

اختيار مزود مركز الاتصال المثالي لك

على الرغم من أن كل عمل يختلف عن الآخر، إلا أن هناك أرضية مشتركة يجب أن تكون على دراية بها عند اتخاذ قرار بشأن مزود مركز الاتصال التالي.

قابلية التوسع

قد يتغير عدد الوكلاء لديك اليوم في المستقبل. هل تستطيع منصة مركز الاتصال الخاصة بك التعامل مع حجم المكالمات المتزايد وعدد الوكلاء؟

إذا كان الأمر كذلك، ما مدى سهولة ترقية التراخيص أو إضافة المزيد من المستخدمين؟ هل ستحتاج إلى فترة من التخطيط أو التنفيذ أو التوقف، أم أن الأمر مجرد نقرة وانطلق؟

سمات

تغطي معظم مراكز الاتصال الافتراضية الأساسيات (مثل توجيه المكالمات، وتكامل IVR، وCRM)، ولكن هل يلبي الحل الذي اخترته متطلباتك المحددة؟

هل تعني القناة متعددة الاتجاهات الوصول إلى كل قناة، مثل برامج الدردشة الآلية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي، أم يجب عليك الاختيار من بين قناتين أو ثلاث قنوات لكل وكيل؟

عند استخدام هذه القنوات، ما هي أنواع إمكانيات الاتصال أو الدردشة المتوفرة لديك؟ إذا كنت مهتمًا بتدريب الوكلاء في الوقت الفعلي، فهل يجب أن يتم ذلك يدويًا من خلال Call Whisper وBarge، أم أن هناك مساعدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي للقيام بذلك نيابةً عنك؟

التسعير

العنصر النهائي لأي شراء برنامج لمركز الاتصال هو نقطة التسعير.

هل يتناسب نموذج التسعير مع ميزانيتك ومسار النمو؟ هل يمكنك دفع ما يطلبه البائع على أساس شهري، وهل يعكس ذلك القيمة التي ستكسبها منه؟

ابحث دائمًا عن خصم على الفواتير السنوية إذا كانت ميزانيتك تسمح لك بذلك. يعلن معظم موفري مراكز الاتصال عن ذلك عبر الإنترنت. البعض لا يفعل ذلك، لكنهم سوف يعضون يدك مقابل دفعة مقدمة.

سهولة الاستعمال

يُنصح بشدة بالوصول إلى بيئة تجريبية أو نسخة تجريبية مجانية أو مشاهدة مقاطع فيديو للمنصة أثناء العمل قبل طرح أي برنامج لمركز الاتصال.

ويجب أن يكون هذا قرارًا تتخذه قبل التنفيذ حتى يمكن تدريب وكلائك بسهولة واستخدام المنصة بفعالية. يمكن أن يؤدي الفشل في هذه المرحلة إلى تأخيرات في التنفيذ وحواجز أمام التبني والإنتاجية.

التخصيص

ما المبلغ الذي تحتاجه لتخصيص المنصة وفقًا لاحتياجاتك؟ هل ستستفيد من الخيارات القابلة للتكوين؟

في بعض الحالات، قد ترغب في الجلوس واستخدام الوظيفة الأساسية. هذا هو المكان الذي تصبح فيه حلول المؤسسات الأكثر تقدمًا ساحقة.

ومن ناحية أخرى، قد ترغب في تولي مسؤولية الميزات التي تستخدمها وكيفية استخدامها. تصلح الأنظمة الأساسية الأكثر تعقيدًا لهذا النوع من النشر القابل للتركيب وتقدم خدمات احترافية لمساعدتك في تحقيق أهدافك.

التكامل

نادرًا ما تكون هناك حالة تشتري فيها أحد حلول مركز الاتصال وتقوم بتشغيله بشكل مستقل. يمكن أن يساعدك سؤال حصص الجدول في معرفة ما إذا كان حل مركز الاتصال الذي اخترته سيتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

لكن لا تنس أنظمة الأعمال الأخرى مثل:

• نظام الهاتف السحابي
• أدوات التكامل مثل Zapier وAppyPie
• تطبيقات خط الأعمال للموارد البشرية والمبيعات والتسويق
• حلول التذاكر SaaS مثل Zendesk وIntercom وZoho
• أدوات إدارة المهام مثل Notion وTrello وMonday.com
• متاجر التجارة الإلكترونية مثل Shopify وKlayvio وWooCommerce
• أدوات التعاون مثل Slack وMicrosoft Teams وZoom وWebex

Nextiva: برنامج مركز الاتصال للشركات ذات النمو المرتفع

عند اختيار برنامج مركز الاتصال لشركتك، يجب أن تبحث عن شيء سهل الاستخدام وقابل للتطوير وبأسعار معقولة ويمكن أن يدعم الوكلاء عن بعد.

يجب أن تكون نقطة اتصالك التالية هي الميزات المتاحة وما إذا كان البائع الذي اخترته يمكنه تقديمها بسعر يمثل القيمة ويتناسب مع ميزانيتك.

نحن واثقون من أن Nextiva تقدم كل هذا وأكثر!

العملاء يقولون أشياء مثل:

"لقد كانت طريقة موثوقة بشكل لا يصدق للتواصل مع معجبينا وإنشاء تجربة أفضل للعملاء."

مع تقدير محللي الصناعة مثل Frost & Sullivan لنهجنا، الذي "يوفر معلومات قابلة للتنفيذ وعائد استثمار كبير للعملاء"، فلا عجب أن يتم تصنيف Nextiva ضمن قائمة Deloitte Top 500 الأسرع نموًا في أمريكا الشمالية.

إذا كنت مستعدًا لبدء التقدم المستقبلي لمركز الاتصال الخاص بك، فجرّب مركز اتصال Nextiva اليوم.