كيف يمكن للمطاعم الاستفادة من برامج مركز الاتصال

إذا كنت مالكًا أو مديرًا لمطعم، فإن متابعة طلبات الهاتف والحجوزات أمر حيوي. عندما يكون موظفوك غارقين في استقبال العملاء وفيضان من الطلبات الهاتفية، فإن الغضب يشتعل ولا بد من حدوث الأخطاء.

مع نمو أعمالك، قد تصبح إدارة المكالمات الواردة أمرًا مرهقًا بسرعة. وهنا يأتي دور برنامج مركز الاتصال المرن. هذه أدوات أعمال واتصالات قيّمة يمكنها تبسيط عملياتك وتحسين تجربة عملائك.

مزايا برنامج مركز الاتصال للمطاعم

التعامل مع المكالمات المركزية

بفضل الحل الجاهز لمشغلي المطاعم ، يمكنك إدارة المكالمات الواردة، مثل الطلبات والحجوزات والاستفسارات، من جميع سلاسل مطاعمك ومواقعها من خلال مركز مركزي واحد. يقلل هذا النهج المبسط من عبء العمل على المطاعم الفردية ويضمن مستوى ثابت من الخدمة في جميع المجالات.

تكامل نقاط البيع

يؤدي سوء الفهم عند تلقي الطلبات عبر الهاتف إلى الإحباط واحتمال فقدان الأعمال. ولكن عندما تقوم بدمج مركز اتصال افتراضي مع نظام نقطة البيع (POS) الخاص بك، فإنه يرسل الطلبات بشكل مباشر ودقيق إلى نقطة البيع الخاصة بالموقع المناسب. لذلك، لا مزيد من الخلط أو التأخير - فقط معالجة الطلبات بسلاسة وكفاءة.

يعمل هذا التكامل على التخلص من مخاطر الأخطاء التي قد تحدث عندما يتعين على موظفيك إدخال الطلبات يدويًا في نقطة البيع بعد استلامها عبر الهاتف. يتم التقاط كل التفاصيل بدقة كما يقولها العميل، مما يضمن أن طلبه هو بالضبط ما يريده. إنها طريقة بسيطة ولكنها قوية لتحسين دقة الطلب ورضا العملاء.

أتمتة العملاء

الاستجابة الصوتية التفاعلية

يتيح نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لعملائك خدمة احتياجاتهم الأساسية ذاتيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنهم تقديم الطلبات أو التحقق من حالات التسليم أو إجراء الحجوزات دون التحدث إلى الوكيل على الإطلاق. بالنسبة للطلبات الأكثر تعقيدًا، يقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بتوجيه المكالمات الواردة إلى القسم أو الموقع الصحيح، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الانتظار.

لا نقلل من عامل الراحة هنا.

يقدّر العملاء حصولهم على المعلومات أو الخدمة التي يحتاجون إليها دون تعليقها. بفضل توجيه المكالمات الأكثر ذكاءً، تصل الاستفسارات الأكثر تعقيدًا إلى الشخص المناسب بشكل أسرع بكثير.

تكامل الطلب عبر الإنترنت

يتوقع العملاء المعاصرون تجربة سلسة عبر جميع القنوات. يؤدي دمج منصات الطلب عبر الإنترنت مع برنامج مركز الاتصال الخاص بك إلى إنشاء تجربة متماسكة متعددة القنوات . سواء كان الطلب عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق أو عبر الهاتف، تظل تجربة العميل متسقة وخالية من المتاعب.

يمنح هذا النهج متعدد القنوات العملاء حرية تقديم الطلبات بالطريقة الأكثر ملاءمة لهم، دون اختلافات في خيارات القائمة أو الأسعار أو عمليات الطلب. تساعد تجربة الطلب الموحدة أيضًا على تعزيز علامتك التجارية وتحافظ على عودة العملاء.

أرقام الهواتف المجانية

يعرض الرقم المجاني صورة احترافية ويزيل العوائق التي تحول دون اتصال العملاء، مما قد يؤدي إلى زيادة حجم الطلب والإيرادات.

فكر في الأمر. إذا كنت من العملاء الذين يفكرون في مطعمين متشابهين، أليس من المرجح أن تتصل بالمطعم الذي يحتوي على رقم مجاني؟ يمكن أن تتراكم هذه الرسوم الإضافية بالدقيقة، خاصة بالنسبة للمكالمات الطويلة لتقديم طلبات معقدة. من خلال توفير خط مجاني، فإنك ترسل إشارة للعملاء بأنك تقدر أعمالهم ومكالماتهم.

التقارير والتحليلات في الوقت الحقيقي

يوفر برنامج مركز الاتصال بيانات ورؤى قيمة حول حجم المكالمات وأوقات الذروة وأداء الوكيل وسلوك العملاء. استخدم هذه المعلومات لتحسين التوظيف وتصميم الحملات التسويقية وتحسين كفاءة مركز الاتصال بشكل مستمر.

تساهم هذه البيانات في تشغيل مطعم أكثر ذكاءً وأكثر ربحية. أنت تستطيع:

• اعرف بالضبط متى تحدث فترات مكالماتك الأكثر ازدحامًا حتى تتمكن من إعداد الموظفين وفقًا لذلك.
• تحديد وكلاء مركز الاتصال ذوي الأداء الضعيف الذين قد يحتاجون إلى مزيد من التدريب.
• اكتشف اتجاهات الطلب غير المتوقعة التي يمكن أن تلهم عناصر القائمة الجديدة أو فرص البيع أو العروض الترويجية.

تحسين تجربة العملاء

هدفك النهائي كصاحب مطعم هو إبقاء عملائك سعداء والتأكد من عودتهم. يساعد برنامج مركز الاتصال العلامات التجارية للمطاعم على تحقيق تجربة خدمة عملاء متميزة بطرق رئيسية:

تقليل أوقات الانتظار

إن توجيه المكالمات بشكل مبسط وتلقي الطلبات بكفاءة يعني أن العملاء يقضون وقتًا أقل في الانتظار ووقتًا أطول في الاستمتاع بوجباتهم أو التخطيط لزيارتهم التالية.

تعتبر فترات الانتظار الطويلة واحدة من أكبر الإحباطات بالنسبة للعملاء، لأنها تظهر عدم احترام وقتهم. ومن خلال مركز اتصال يتم إدارته بشكل جيد، يمكنك تقليل مثل هذه التأخيرات وتلبية احتياجات المتصلين على الفور. من المرجح أن يعود العملاء الأكثر سعادة ويميلون أكثر إلى التوصية بمطعمك للآخرين.

التفاعلات الشخصية

من خلال الوصول إلى سجل العملاء وتفضيلاتهم، يمكن للوكلاء بناء الولاء من خلال توفير خدمة مخصصة تجعل كل تفاعل يبدو مميزًا - مثل تذكر الأطباق المفضلة أو القيود الغذائية. من خلال منح وكلائك الأدوات اللازمة لتخصيص كل مكالمة بالتفاصيل ذات الصلة، يمكنك إنشاء تجربة دافئة ومرحبة تشجع العملاء على العودة مرارًا وتكرارًا. هذه اللمسات الصغيرة هي التي تساعدك على التميز بين منافسيك.

أنظمة الهاتف الافتراضية: بديل لمراكز الاتصال

لست مستعدًا لمنصة مركز الاتصال الكاملة؟ يعد نظام الهاتف الافتراضي بديلاً فعالاً من حيث التكلفة ويوفر فوائد كبيرة.

التعامل مع المكالمات بشكل احترافي

عندما يتصل العملاء بمطعمك، فإنك تحصل على فرصة واحدة فقط لترك الانطباع الأول. يضمن النظام الافتراضي أن يقوم موظفوك بالرد على كل مكالمة على الفور وبطريقة احترافية، مع تحديد النغمة الصحيحة على الفور.

تحسين إمكانية الوصول

غالبًا ما يغلق العملاء المحبطون المكالمة عندما لا يتم توجيه مكالمتهم بشكل صحيح في المحاولة الأولى. يمكنك تحسين إمكانية الوصول من خلال توفير أرقام هواتف وأرقام فرعية محددة بوضوح لتلبية الاحتياجات المختلفة، مثل الحجوزات أو طلبات الطعام الخارجية، والتخلص من نقاط الضعف تلك.

تعزيز الحركة

يمتد العمل في كثير من الأحيان إلى ما وراء الجدران الأربعة لمؤسستك. باستخدام النظام الافتراضي، يمكنك أنت وفريقك البقاء على اتصال واستجابة سريعة، سواء كنت تقوم بتوصيل الطلبات خارج الموقع، أو في حدث تقديم الطعام، أو حتى تتنقل بين المواقع. لا تفوت أي مكالمة مهمة مرة أخرى.

قابلية التوسع

مع نمو عملك، تنمو أيضًا احتياجات الاتصالات الخاصة بك. تسمح لك قابلية التوسع في حلول الهاتف الافتراضية بتكييف الخدمات وتوسيعها بمرور الوقت دون دفع مبالغ زائدة مقابل الميزات التي لا تحتاج إليها بعد. لاحقًا، عندما تصبح مستعدًا للارتقاء إلى مستوى الحصول على مركز اتصال كامل، تكون قد وضعت الأساس بالفعل.

عند اختيار البائع، ابحث عن...

لا يلبي جميع مراكز الاتصال أو موفري أنظمة الهاتف الافتراضية الاحتياجات الفريدة لصناعة المطاعم. خذ بعين الاعتبار هذه العوامل الرئيسية:

• الخبرة في مجال المطاعم : لن تثق في أي شخص للتعامل مع المهام المعقدة لإدارة مطبخك، كما أن نفس المستوى من المعرفة المتخصصة مطلوب لحلول اتصالات المطاعم. يستطيع البائع المتمرس في الصناعة تقديم نصيحة مخصصة لتلبية متطلباتك التشغيلية المحددة.
• قابلية التوسع : سواء كنت تتصور النمو من متجر صغير إلى سلسلة إقليمية أو كنت بالفعل علامة تجارية وطنية راسخة، فأنت بحاجة إلى منصة اتصالات يمكنها التوسع بسلاسة. ابحث عن شريك يمكنه دعم طموحاتك وتكييف الحلول مع تطور احتياجاتك.
• التكامل : تعد القدرة على دمج جميع تقنيات مطعمك في نظام واحد متماسك أمرًا أساسيًا لتحقيق الكفاءة ورؤية البيانات. ومن خلال تحديد أولويات إمكانات التكامل، يمكنك تجنب انقطاع الأعمال بسبب الأنظمة المختلفة التي لا يمكنها مشاركة المعلومات.
• دعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع : على عكس معظم الشركات، تحافظ المطاعم على ساعات عمل متنوعة - في الصباح الباكر لحشود الإفطار، وفي وقت متأخر من الليل لتناول العشاء، وكل شيء بينهما. أنت بحاجة إلى بائع يمكنه تقديم الدعم واستكشاف المشكلات وإصلاحها بغض النظر عن الوقت من النهار (أو الليل).
• التدريب والتأهيل : يعد إدخال التكنولوجيا الجديدة بمثابة تعديل دائمًا. يمكن لموارد التدريب الممتازة والتأهيل العملي من البائع الخاص بك تسهيل هذا الانتقال بشكل كبير والتأكد من أن موظفيك جاهزون للعمل بسرعة على نظام الاتصالات الجديد. كلما شعر الجميع بالراحة بشكل أسرع، كلما بدأت في رؤية الفوائد بشكل أسرع.
• تسعير شفاف : لا أحد يحب التكاليف المفاجئة أو الرسوم المخفية المدفونة في التفاصيل الدقيقة. عند تقييم البائعين، ابحث عن أسعار شفافة وشاملة حتى تتمكن من تحديد الميزانية بدقة ومقارنة التفاح بالتفاح. آخر شيء تحتاجه هو نفقات الاتصالات غير المتوقعة التي تعيث فسادًا في أرباحك النهائية.

Nextiva: شريك اتصالات مطعمك

عند اختيار مركز اتصال، أو نظام هاتف افتراضي ، أو مزود اتصالات موحد، تتميز Nextiva بخبرتها الصناعية وحلولها المبتكرة والسهلة التي يمكن تخصيصها لتناسب المطاعم. ومع وجود أكثر من 30 مطعمًا معروفًا تحت إدارتها، فإن شركة Northland Investments قامت شركة Inc. بتحديث نظام الهاتف الخاص بها لتعزيز تجربة عملائها. شاهد قصة نجاحهم .

"نحن جميعًا سعداء بشكل عام مع Nextiva. تمت العناية بالترحيل والتأهيل بسهولة، وتم إعداد الفواتير المخصصة دون مشاكل، وكانت الخدمة رائعة. لم يُقال لي أبدًا: "لا يمكننا فعل ذلك". ومع Nextiva، يحاولون دائمًا تلبية احتياجاتنا وتحسين تجربتنا."

~تشاد فايس، مدير تكنولوجيا المعلومات

تدرك Nextiva ما يلزم لتحقيق نجاح المطاعم في العصر الحديث - بدءًا من تلبية توقعات العملاء المتطلبة وحتى الحفاظ على سير العمليات بكفاءة عبر مواقع متعددة. ولهذا السبب فإن حلولهم مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة ونقاط الضعف في عالم المطاعم.

تقدم نكستيفا:

• تكامل نقاط البيع والطلب عبر الإنترنت: حافظ على سعادة العملاء ودقة الطلبات من خلال ربط منصات الاتصال الخاصة بك بسلاسة مع تكنولوجيا المطاعم مثل أنظمة نقاط البيع والطلب الرقمي.
• توجيه ذكي للمكالمات وإدارة قائمة الانتظار : تأكد من وصول المكالمات الهاتفية إلى الشخص أو الموقع المناسب في كل مرة، مما يقلل من أوقات انتظار العملاء، حتى أثناء فترات الذروة.
• الرد الآلي والمضيف الآلي القابلان للتخصيص: توفير خدمة ذاتية احترافية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وإمكانات الحضور التلقائي ، مما يسمح للعملاء بتقديم الطلبات بسرعة أو إجراء الحجوزات دون مساعدة الوكيل.
• تحليلات وإعداد تقارير قوية : احصل على رؤية 360 درجة لأحجام المكالمات وسلوك الطلب وأداء الموظفين والمقاييس الرئيسية الأخرى لتحسين عملياتك باستمرار.
• بنية سحابية قابلة للتطوير : قم بتوسيع أعمالك، وسوف تنمو Nextiva جنبًا إلى جنب، مما يوفر لك منصة قابلة للتوسيع بسهولة لإضافة المواقع والموظفين والميزات الجديدة.
• دعم وتدريب شامل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع : احصل على الإعداد الصحيح من البداية وحافظ على سير الأمور بسلاسة من خلال إعداد الخبراء وموارد التدريب والدعم الفني على مدار الساعة.

توفر Nextiva أسعارًا شفافة ومباشرة ودعم عملاء لا مثيل له للمطاعم ، لذلك لا توجد رسوم مخفية أو عقود معقدة تدعو للقلق. ستحصل على حلول موثوقة وبأسعار معقولة يدعمها فريق من الخبراء الملتزمين بنجاحك.

أطلق العنان لمستويات جديدة من الخدمة والإنتاجية والربحية من خلال التحكم في اتصالاتك والاستعانة بمصادر خارجية لشركة Nextiva. حان الوقت لجعل مطعمك متميزًا عن المنافسة — متصل واحد راضٍ في كل مرة.