12 مهارات شخصية في مركز الاتصال يحتاج كل وكيل إلى إتقانها

وكلاء مركز الاتصال هم الأبطال المجهولون لشركتك. إنهم يشكلون الولاء للعلامة التجارية ويضمنون نجاح الأعمال. لديهم مجموعة من المهارات الناعمة التي تمنحهم قوة مذهلة للتعامل مع مواقف العملاء المعقدة وتغييرهم.

تؤثر كيفية إتقان وكلائك لهذه المهارات الشخصية الأساسية على ولاء العملاء. قائمة المهارات الأساسية لمركز الاتصال اللازمة لتجربة عملاء مؤثرة (CX) طويلة. ويشمل الاستماع النشط والإيجابية والتعاون والمرونة.

يعد تقدير المهارات الشخصية أمرًا بالغ الأهمية لبناء فريق قوي، وتقديم تجربة عملاء متميزة، ودفع نمو شركتك.

وفقًا لماكينزي ، يؤدي التخصيص إلى زيادة الأداء وتحقيق نتائج أفضل للعملاء. شهدت الشركات التي تتبنى هذه الإستراتيجية في خدمة العملاء الخاصة بها زيادة في متوسط ​​الإيرادات بنسبة 10-15٪:

باعتبارك مدير مركز اتصال، يمكنك استخدام هذا الدليل كمخطط مفيد للمهارات التي يحتاجها فريقك لرفع مستوى الأداء وزيادة الرضا في كل مكالمة مع العميل. تابع القراءة للتعرف على أهم المهارات الشخصية التي تدخل في تقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى.

يجب أن يبرز الوكلاء المباشرون

ليس هناك من ينكر ذلك: الذكاء الاصطناعي (AI) يغير كل شيء يتعلق بخدمة العملاء.

لكن الحاجة إلى تفاعل إنساني حقيقي أصبحت أكثر وضوحا من أي وقت مضى. تؤثر الطريقة التي يتحدث بها وكلاء الخدمة مع العملاء بشكل مباشر على سمعة شركتك ورضا العملاء. يفتقد العملاء تجارب الخدمة الدافئة والشخصية.

في الواقع، يعتقد 56% من المستهلكين أن معظم الشركات تنظر إليهم على أنهم مجرد رقم.

وهذا يمنح شركتك الفرصة لإحداث تأثير إيجابي ودائم على العملاء من خلال معاملتهم بشكل جيد.

اليوم، يعتمد بقاء عملك على تقديم خدمة عملاء لا تُنسى. تشير تقارير Gartner إلى أن 80% من الشركات تتنافس بشكل أساسي على أساس تجربة العملاء. وتؤكد شركة Forrester ذلك أيضًا بالقول إن تجربة العملاء هي الميزة التنافسية الوحيدة طويلة الأمد. ولذلك، فإن تجربة العملاء ليست مجرد استراتيجية. إنه العمود الفقري لنجاح عملك.

إذًا، كيف يمكنك التفوق على الآخرين في خدمة العملاء؟ الجواب بسيط: من خلال تحسين المهارات الناعمة.

إن تعزيز المهارات الناعمة هو مفتاح نجاح فريقك. نظرًا لقدرة الذكاء الاصطناعي على تقليص أدوار دعم العملاء بنسبة تصل إلى 30%، فإن تحسين المهارات الشخصية يمثل فرصة لفريقك للتميز ولوكلاءك للتقدم في حياتهم المهنية.

ما هي المهارات الناعمة لمركز الاتصال؟

إن المهارات الناعمة لمركز الاتصال هي سلوك أو خاصية التعامل مع الآخرين التي تساعد وكلاء خدمة العملاء على التفاعل.

وهذا يساعد المتصلين من خلال مساعدة الوكلاء على أن يكونوا محترمين عند طرح الأسئلة والاستماع إلى مخاوف العملاء. بفضل هذه المهارات العاطفية، يقوم وكلاء مركز الاتصال ببناء علاقة مع العملاء والتفاعل معهم بشكل جيد. تستغرق هذه المهارات وقتًا أطول للممارسة والتطوير مقارنة بالمهارات الصعبة. ولكن يمكن لأي شخص أن يتعلم هذه المهارات الناعمة.

في خدمة العملاء، تتعلق المهارات الناعمة بالتواصل مع الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط أو البريد الإلكتروني أو الرسائل المباشرة أو مربع الدردشة وفهمه والتفاعل معه بصدق. وتشمل مهارات الاتصال الواضحة ومهارات الذكاء العاطفي، مثل الاستماع النشط والتعاطف وحل النزاعات.

والأهم من ذلك، أنهم ليسوا مجرد أشخاص لطيفين. إنهم العوامل الحاسمة في تجربة مركز الاتصال التي لا تنسى. ويتم تقدير قيمتها بشكل متزايد في جميع الصناعات. تسلط مؤسسة جارتنر الضوء على أن تسعًا من المهارات الأساسية العشر التي تكتسب أهمية في مشهد العمل المختلط الجديد هي المهارات الشخصية :

قارن هذه المهارات بالمهارات الصعبة، مثل سرعة الكتابة، وإتقان برامج مركز الاتصال، ومعرفة المنتج. قد تساعد المهارات الصعبة في إنجاز المهمة، لكن المهارات الناعمة ضرورية للتجربة الشاملة. في بيئة مركز الاتصال، حيث يمكن لكل تفاعل أن يؤثر على ولاء العملاء، فإن المهارات الشخصية هي أساس كل مكالمة ناجحة.

12 من أفضل وكلاء مركز الاتصال ذوي المهارات الشخصية الذين يحتاجون إلى المنافسة

1) الاستماع النشط والفضولي

تبدأ خدمة العملاء الممتازة مع وكلاء مركز الاتصال الذين يجيدون الاستماع النشط ويظهرون اهتمامًا حقيقيًا بالعملاء. الخطوة الأولى في التعامل مع مشكلات العميل هي فهم احتياجاته الخاصة. يحتاج كل وكيل مركز اتصال إلى تعلم وإتقان مهارات الاستماع النشط وطرح الأسئلة الصحيحة. إذا أتقنت هذه المهارات الأساسية، فيمكنك أن تجعل عملائك يشعرون بالتقدير والتقدير.

على سبيل المثال، دعونا نفكر في سيناريو يتصل فيه العميل لتقديم شكوى بشأن رسوم بطاقة الائتمان الخاطئة. قد يجعل وكيل مركز الاتصال الذي يقدم فقط استجابات تلقائية العميل يشعر بأن مشكلته لا تتم معالجتها. سيطلب الوكيل الذي يستخدم مهارة الاستماع النشطة من المتصل توضيح الحقائق، والاستفسار عن الأمور ذات الصلة، مثل الرسوم غير المصرح بها السابقة، وطمأنة المتصل بأن الشركة تأخذ مشكلتهم على محمل الجد.

كيفية التحسن

يجب أن يتضمن تدريب وكيلك دائمًا الاستماع النشط. قد يعني هذا تعليم الوكلاء تقنيات مثل تكرار ما قاله العميل للتأكد من أن الوكيل قد فهمهم وطرح الأسئلة التي تثير إجابات طويلة حتى يتمكن الوكيل من جمع أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول مشكلة العميل.

2) التميز العاطفي

التعاطف هو القدرة على فهم ومشاركة مشاعر الآخرين. إنها حجر الأساس لخدمة العملاء الاستثنائية. عندما يقوم أعضاء فريق مركز الاتصال الخاص بك بتطوير هذه المهارات الناعمة وتوظيفها، فإنهم في وضع قوي لتحويل تفاعلات العملاء الروتينية إلى فرص لتعزيز ولاء العملاء.

يمكّن التعاطف وكلاءك من النظر إلى المشكلات من وجهات نظر العملاء، والاستجابة بعناية حقيقية، وتقديم حلول مخصصة تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم على أفضل وجه.

خذ بعين الاعتبار مثال ما يحدث عندما يتصل أحد العملاء منذ فترة طويلة للتعبير عن خيبة أمله بسبب حادث مؤسف في الخدمة مؤخرًا. لا يقدم ممثل خدمة العملاء المتعاطف مجرد اعتذار رسمي. وبدلاً من ذلك، فإنهم يعبرون عن أسفهم الحقيقي بشأن الحادث ويقرون بأن الحادث قد أزعج العميل.

على سبيل المثال، من خلال المهارات الشخصية لمركز الاتصال هذا، قد يقولون: "أتفهم مدى انزعاجك. إنه أمر محبط حقًا عندما لا يعمل شيء تعتمد عليه كما هو متوقع. أنا آسف جدًا على الإزعاج الذي تعرضت له."

بعد التحقق من صحة مشاعر العميل، قد يحول الوكيل المحادثة نحو الحل بالقول: "أريد التأكد من أننا نقوم بتصحيح هذا الأمر على الفور. دعونا نناقش كيف يمكننا حل هذه المشكلة بالنسبة لك. " طوال هذا التفاعل، يحافظ الممثل على التعاطف، ويعكس مشاعر العميل، ويستخدم لغة سريعة الاستجابة لإظهار أنه يفهم مشاعر العميل ويشاركها.

كيفية التحسن

شجع وكلائك على الاستماع بفعالية إلى العملاء دون مقاطعتهم. يساعد الاستماع النشط الوكلاء على فهم مشكلات العملاء بشكل أكثر دقة وفهم مشاعرهم بشكل أفضل. قم بتضمين لعب الأدوار في تدريب مركز الاتصال الخاص بك حتى يتمكن الوكلاء من ممارسة الاستجابة للعملاء بطريقة رعاية وفهم.

إن لغة الاستجابة مثل "أنا أفهم مدى إزعاج هذا الأمر" تعترف بمشاعر العميل وتضع الأساس لمحادثة بناءة.

3) المرونة التشغيلية

مراكز الاتصال سريعة الخطى ولا يمكن التنبؤ بها. يجب أن يتمتع وكلاء مركز الاتصال بالمرونة لتحقيق النجاح في بيئة ديناميكية قد لا تكون دائمًا مشمسة وقوس قزح. تعد قدرة الوكلاء على الحفاظ على الهدوء والتركيز والإيجابية حتى في المواقف الصعبة أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على معايير الخدمة العالية والرفاهية الشخصية.

كيفية التحسن

يجب على قادة الفرق تعزيز ثقافة التعلم المستمر والتفكير التكيفي. ينبغي تشجيع الوكلاء على النظر إلى المواقف الصعبة باعتبارها فرصًا للنمو وليس انتكاسات. يمكن أن تؤدي ممارسة تمارين الرشاقة العاطفية والتدريب الذهني وتقنيات إدارة التوتر إلى تنمية المرونة.

4) حل مشاكل المريض

في مركز الاتصال، الصبر ليس مجرد فضيلة. إنها ضرورة. تسمح مهارات الاستماع الفعالة للوكلاء بتحليل المواقف وتطبيق الحلول الإبداعية. تمكنهم مهارات حل المشكلات من معالجة مخاوف العملاء بشكل فعال والتأكد من حل كل مشكلة في المكالمة الأولى.

كيفية التحسن

راقب حالات الاتصال الحقيقية لتحديد نقاط التصعيد واستخدمها كدراسات حالة لتوضيح كيف يمكن للصبر أن يحل الموقف بشكل أكثر فعالية. شجع أعضاء الفريق على أخذ فترات راحة ذهنية قصيرة بين المكالمات الصعبة للتحديث وإعادة التعيين. إن خلق بيئة داعمة تسمح للموظفين بالتعبير عن مخاوفهم يمكن أن يعزز الصبر، حيث يشعرون بأنهم أكثر فهمًا وأقل ضغطًا.

5) عقلية العميل أولاً

"العميل يأتي دائمًا أولاً" هو قول مأثور قديم في مجال الأعمال لسبب ما. يقوم الوكلاء الذين يمتلكون عقلية العميل أولاً بإعطاء الأولوية لاحتياجات المتصلين ورضاهم والتأكد من أن كل إجراء يعزز تجربة العملاء. يمكن أن تلعب عقلية العميل أولاً بعدة طرق. يمكن أن يتضمن زيادة التخصيص، وأوقات تفاعل أقصر، وأدوات متعددة القنوات مثل Nextiva التي تزود موظفي مركز الاتصال بصور كاملة لرحلات العملاء.

كيفية التحسن

عزز السلوكيات التي تتمحور حول العملاء من خلال التعليقات البناءة المنتظمة ومن خلال تقديم مثال في تفاعلاتك. فكر في تنفيذ المقاييس التي تعكس رضا العملاء كمؤشرات أداء رئيسية. إن ثقافة وضع العملاء في المقام الأول لا يتم بناؤها بين عشية وضحاها؛ إن التذكيرات العرضية والصبر والمثال الحازم الذي تضعه القيادة هي أمور مفيدة. إن الاحتفال بفوز العملاء والشركة يقطع شوطًا طويلًا أيضًا.

6) اللغة الإيجابية

لا يمكن الاستهانة بقوة الإيجابية في المواقف التي يتم فيها حل النزاعات. يعد استخدام اللغة الإيجابية واختيار الكلمات الإيجابية من الأساليب البناءة لحل المشكلات. بالنسبة للشركات التي تعطي الأولوية لتجربة العملاء ذات المستوى العالمي، نادرًا ما تكون هناك مواقف ساخنة للغاية بحيث لا يمكن لجرعة من الإيجابية أن تغيرها.

كيفية التحسن

شجع العبارات التي تؤكد بوضوح للمتصل رغبتك في مساعدة وحل مشكلاته. على سبيل المثال، بدلًا من القول: "لا أستطيع فعل ذلك"، وجه فريقك ليقول: "ما يمكنني فعله هو...". يمكن لجلسات ضمان الجودة والتعليقات المنتظمة في مركز الاتصال أن تعزز هذا الاستخدام الإيجابي للغة بمرور الوقت. إن صياغة ما هو ممكن أفضل من ما هو غير ممكن - فالأمر كله يتعلق بالتوجه نحو الحلول.

7) حل النزاعات

يجب أن يكون جميع وكلائك قادرين على نزع فتيل التوتر وحل النزاعات بشكل فعال. يمكن للوكلاء الذين يتمتعون بالمهارة في حل النزاعات التعامل مع الخلافات بأمان والتعامل مع العملاء غير الراضين. يعرف هؤلاء الوكلاء كيفية التوصل إلى حلول فعالة لن تؤثر على سلامة علامتك التجارية.

كيفية التحسن

ممارسة الاستماع النشط والتعاطف في كل تفاعل مع العملاء. من خلال التعبير عن التفهم والتأكيد على أنه سيتم معالجة مشكلتهم، يمكن لوكلاء مركز الاتصال نزع فتيل الموقف وكسب ثقة العميل.

8) الاتصالات موجزة

عملاؤك أشخاص مشغولون، وربما يكون الاتصال بممثليك هو آخر شيء لديهم الوقت له. ولهذا السبب يعد الوضوح والإيجاز أمرًا أساسيًا. يجب على الوكلاء إتقان القدرة على نقل المعلومات والحلول بوضوح وسرعة. تمنع هذه المهارة الارتباك وتمكنهم من مساعدة العملاء بأكثر الطرق فعالية.

كيفية التحسن

لا تبالغ في شرح المواضيع التقنية. من المفيد أيضًا طرح أسئلة استقصائية مفيدة حتى يتمكن ممثل خدمة العملاء من مقابلة العميل بمستوى فهمه وفضوله للموضوع. على سبيل المثال، لا يهتم العديد من العملاء كثيرًا بسبب حدوث مشكلة ويريدون حلها ببساطة. ومع ذلك، يرغب البعض في فهم سببها لمنع حدوثها في المستقبل.

حدد هذا التوقع في وقت مبكر للحفاظ على وقت التعامل الخاص بك منخفضًا ورضاك مرتفعًا.

9) المرونة التكيفية

الثابت الوحيد في مركز الاتصال هو التغيير. إن الوكلاء الذين يمكنهم التكيف بسهولة، والحصول على معلومات جديدة، وقبول السياسات الجديدة، واستيعاب احتياجات العملاء المتغيرة، هم الذين سيقدمون الخدمة المرنة التي يتوقعها العملاء الآن.

كيفية التحسن

قم بإعداد فريقك لاتخاذ القرارات بسرعة وبمستوى أعلى من التفكير النقدي. لقد قمت بتعيينهم لمساعدة العملاء مع تحقيق التوازن بين احتياجات وعمليات الشركة. تقديم دورات تدريبية بشكل دوري تسلط الضوء على التغييرات المحتملة والاستجابات المناسبة. كن قدوة يحتذى بها: أظهر المرونة والقدرة على التكيف في مواجهة التغييرات، لأن هذا يظهر موقفًا إيجابيًا يمكن أن ينتقل إلى أعضاء فريقك.

10) روح التعاون

العمل الجماعي يجعل الحلم يتحقق، خاصة في مركز الاتصال. إذا قمت بتعزيز روح التعاون في مركز الاتصال الخاص بك، فسيكون أعضاء الفريق داعمين لبعضهم البعض. سيكونون على استعداد لمساعدة بعضهم البعض ومشاركة المعرفة والطاقة الإيجابية، والتي سيتم نقلها إلى عملائك.

كيفية التحسن

يتطلب تعزيز التعاون اتباع نهج استراتيجي يتمحور حول الإنسان. ابدأ اجتماعات الفريق بالمقدمات والاحتفالات بإنجازات الفرد. يمكن أن يساعد الآخرين على اكتشاف مساهمات الآخرين ومدى ملاءمتها لأهداف الشركة الأكبر. تأكد من أن جميع أعضاء الفريق يعرفون من يطلبون المساعدة وكيف يعمل الجميع معًا لتحقيق المهمة.

11) الانحياز للعمل

يمكن للوكلاء الاستباقيين الذين يتبعون نهجًا عمليًا لحل المشكلات معالجة مشكلات العملاء قبل تصعيدها واكتشاف الفرص لتحسين تجربة العملاء .

كيفية التحسن

شجع أعضاء الفريق على اتخاذ القرارات بشكل استباقي وادعمهم إذا أظهروا اهتمامًا باتخاذ قرار صعب. وهذا يبني الاستقلالية في فريقك ويساعد على حل مخاوف العملاء بشكل أسرع. عندما تستكمل بملاحظات فورية وإجراءات سريعة، ستخلق جوًا متحيزًا نحو اتخاذ الإجراءات.

12) القدرة على تبسيط القضايا المعقدة

إن تحويل القضايا المعقدة إلى حلول بسيطة هو فن. وكلاء خدمة العملاء الذين يمكنهم استخلاص المواقف المعقدة هم متواصلون أقوياء يمكنهم مساعدة المتصلين على فهم المشكلات الإشكالية وتبني الحلول التي يقترحونها.

كيفية التحسن

خصص وقتًا في الاجتماعات الأسبوعية لسيناريوهات لعب الأدوار لنقل الأفكار المعقدة بلغة بسيطة ومفهومة. لن يؤدي هذا النهج إلى بناء ثقة الوكيل فحسب، بل سيسمح للآخرين أيضًا بتعلم تقنياتهم وقياساتهم.

فوائد تنمية المهارات الشخصية لمركز الاتصال

• خدمة عملاء محسنة: من خلال تحسين المهارات الشخصية لفريقك، يمكنك تحويل خدمة العملاء غير الشخصية والعدائية إلى تجربة دافئة وفردية.
• زيادة ولاء العملاء: تؤدي المهارات الشخصية الأفضل إلى تفاعلات أعمق تؤدي إلى علاقة ثقة قوية. يساعد هذا في بناء ولاء العملاء ويزيد من احتمالية تعامل العملاء مع شركتك مرة أخرى والتوصية بمنتجاتك أو خدماتك للآخرين.
• تحسين الآفاق الوظيفية: تؤدي زيادة المهارات الشخصية لفريقك إلى تعزيز أدائهم الحالي وإعدادهم للنمو والأدوار القيادية داخل مؤسستك.
• تعزيز سمعة العلامة التجارية: خدمة العملاء الممتازة، التي يتم تقديمها باستخدام المهارات الشخصية لمركز الاتصال، تعمل على تحسين صورة علامتك التجارية وجذب عملاء جدد. سوف تكتسب شركتك سمعة طيبة لالتزامها بالتميز في خدمة العملاء.
• زيادة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي: وفقًا لشركة Gartner، ستستخدم حوالي 25% من المؤسسات روبوتات الدردشة كقناة رئيسية لخدمة العملاء بحلول عام 2027. تعمل هذه الروبوتات على تحسين تجربة العملاء من خلال تحليل التفاعلات السابقة الناجحة وتطبيق المهارات الشخصية المكتسبة.
• تقليل معدل دوران الوكلاء: التركيز على تطوير المهارات الشخصية لفريقك يمكن أن يزيد من المشاركة الوظيفية والرضا ويقلل من معدل دوران الوكلاء. ينتج عن هذا بيئة عمل مستقرة وفريق خدمة عملاء متمكن.

كيفية تحسين المهارات الناعمة لخدمة العملاء

تسجيل مكالمات خدمة العملاء: قم بمراجعة المكالمات السابقة وتفاعلات العملاء لوضع استراتيجيات ناجحة وتحديد الأخطاء. إن الاستماع إلى مكالمات العملاء المسجلة ومكالمات المبيعات يمنح الوكلاء الجدد والقدامى فرصة لتقييم عملهم والتعلم من أقرانهم.

قراءة استطلاعات خدمة العملاء: توفر تعليقات العملاء رؤى لا تقدر بثمن حول كيفية إدراك المتصلين لخدمتك وتفاعلاتك. توفر الاستطلاعات توجيهًا واضحًا حول الكيفية التي قد يحتاج بها نهج فريقك إلى مزيد من التحسين.

معايرة المكالمات: تحافظ اجتماعات المعايرة المتكررة على جودة الخدمة والاتساق. تسمح هذه الجلسات للوكلاء بمشاركة الخبرات ومواكبة معايير الصناعة ومشاركة النصائح والمشاركة في التمارين القائمة على السيناريوهات.

مكافأة خدمة العملاء الاستثنائية: إن تكريم الوكلاء الذين يقدمون للعملاء لحظات استثنائية من الخدمة يمكن أن يلهم أعضاء الفريق الآخرين ليحذوا حذوهم. بناء ثقافة التميز في خدمة العملاء من خلال تسليط الضوء على أداء الفريق المتفوق ومكافأته.

مشاركة ملفات podcast مفيدة حول خدمة العملاء: واكب معايير تجربة العملاء من خلال الاستماع إلى أفضل ملفات podcast في الصناعة. يُعد تعريف الوكلاء بالبودكاست المفضلة لديك طريقة أخرى لتزويدهم باستراتيجيات مبتكرة ورؤى جديدة للارتقاء بمستوى خدمتهم. تتضمن أهم ملفات البودكاست ما يلي:

• فريق Forrester's The CX
• ووكر The CX Leader Podcast
• بليك مورغان بودكاست العميل الحديث

توثيق الأسباب الجذرية لتجربة العملاء السيئة: يعد حل مشكلات العملاء استراتيجية فعالة، ولكن منعها يعد أفضل. من خلال تحديد وفهم الأسباب الجذرية لإحباط عملائك، يمكن لوكلائك معالجة المشكلات المماثلة ومنعها في المستقبل بشكل استباقي.

اطلب من كبار الوكلاء تدريب زملائهم: استفد من حكمة أعضاء فريقك المخضرمين من خلال جعلهم يرشدون الوكلاء المبتدئين في معرفة المنتج. يبني هذا النهج ثقافة التعلم المستمر وتنمية المهارات ويخلق خبراء في المنتج.

حدد مسارًا وظيفيًا لكل وكيل مركز اتصال: من خلال إنشاء مسارات وظيفية واضحة طويلة المدى لوكلائك، فإنك تُظهر لهم أنك تستثمر في نموهم وتحفزهم على تطوير مهاراتهم الشخصية بشكل أكبر. أنت تقدم للوكلاء أداة تحفيزية. يؤدي تطورهم الشخصي إلى نجاحهم الوظيفي ويعزز رضا العملاء وولائهم. إنه مربح للجميع.

تقديم أفضل تجربة للوكيل والعملاء

لتحقيق خدمة عملاء أسطورية، تذكر دائمًا قوة الاتصال البشري.

تعمل المهارات الشخصية مثل التعاطف والقدرة على التكيف والتعاون والإيجابية على تمكين الوكلاء من الارتقاء بالذكاء الاصطناعي وصياغة التجارب التي لا تستطيع التكنولوجيا وحدها تكرارها.

تعد Nextiva في طليعة تكنولوجيا مراكز الاتصال، حيث تدمج الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وقدرات القنوات المتعددة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة والمزيد. يتوافق مركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Nextiva بشكل مثالي مع الفرق التي تتفوق في المهارات الشخصية ويعمل على تبسيط عملية دمج قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة بتكلفة معقولة وفعالية.

تمكن Nextiva الوكلاء من تسخير قوة الذكاء الاصطناعي للعمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً من خلال:

• تقليل تدوين ملاحظات الوكيل من خلال النسخ الآلي
• تقديم رؤى للوكلاء في الوقت الفعلي باستخدام ملخصات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تحسين الامتثال في كل مكالمة خدمة العملاء
• تمكين الوكلاء من مساعدة العملاء عبر قنوات خدمة متعددة
• مساعدة الوكلاء على قول الشيء الصحيح من خلال البرمجة النصية الديناميكية