أكثر من 20 ميزة لمركز الاتصال يجب أن تبحث عنها

عندما تقوم بالبحث عن مركز اتصال جديد، يأتي وقت تحتاج فيه فقط إلى قائمة متعمقة من الميزات المتاحة. ربما كنت تبحث عن برنامج مركز الاتصال وتريد معرفة الميزات الأكثر أهمية لفريقك.

لذلك، دعونا نقطع المطاردة.

لقد قمنا بإدراج أفضل ميزات مركز الاتصال التي يجب أن تكون على دراية بها عند التخطيط لشراء حل مركز الاتصال التالي.

تابع القراءة لأفضل 23 لدينا!

1. تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI)

عندما يتصل بك أحد العملاء، من المفيد أن تكون جميع معلوماته في متناول اليد.

CTI هي التقنية التي تربط جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالهاتف لتمنحك ميزات مثل ظهور الشاشة، والنقر للاتصال، وتكامل إدارة علاقات العملاء (CRM).

عند تمكين CTI، توقع الوظائف والفوائد التالية:

• ملوثات الشاشة : قم بإعطاء الوكلاء تفاصيل حول المتصل ومحاولات الخدمة الذاتية.
• توجيه المكالمات : يضمن وصول كل مكالمة إلى الوجهة المطلوبة.
• تكامل CRM : يربط تجربة الهاتف والكمبيوتر المحسنة ببرنامج CRM الخاص بك.
• إدارة المكالمات : تتيح للوكلاء قبول المكالمات ورفضها وكتمها وتعليقها.

2. نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).

عندما تسمع، "اضغط على واحد للمبيعات أو اثنين للدعم،" فهذا يعني أن الرد الصوتي التفاعلي (IVR) قيد التنفيذ.

إنها البوابة إلى عملك بالنسبة للمتصلين.

من خلال قوائم الاتصال القابلة للتخصيص، يختار العملاء سبب الاتصال ويتم توجيههم إلى وكيل ماهر ذي صلة. وهذا يلغي الحاجة إلى الشرح المستمر وتجاوز العملاء.

كما أن الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الذكي يأتي مزودًا بقدرات التعرف على الصوت التي تسهل على عملائك الوصول إلى القسم المناسب.

يمكن للعملاء أن يقولوا، "لدي استفسار حول فاتورتي لشهر ديسمبر"، ويتم توجيههم مباشرة إلى فريق الفوترة. ليست هناك حاجة للتسكع للخيار الصحيح.

إذا كنت تستخدم روبوتات الدردشة في مركز الاتصال الخاص بك متعدد القنوات أو تقوم بتشغيل موقع ويب تريد استخدام روبوتات الدردشة عليه، فيمكنك بناء تقنية الرد الصوتي التفاعلي (IVR) هناك أيضًا.

نحن هنا نتحدث عن الوكلاء الظاهريين الأذكياء (IVAs) . يستجيب برنامج الدردشة الأساسي الخاص بك فقط بالمعلومات المحملة مسبقًا. من ناحية أخرى، تستخدم IVA معالجة اللغة الطبيعية لمحاكاة المحادثة البشرية وتقديم إجابات مفيدة.

يمكن لـ IVAs الإجابة على الاستفسارات الأساسية مثل "كم كانت فاتورتي الأخيرة؟" أو "في أي وقت يغلق متجر أريزونا؟" ولكن أيضًا قم بتوجيه الاستفسارات المعقدة إلى الوكلاء الحاصلين على تدريب متخصص في المسألة المطروحة.

3. التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)

ACD عبارة عن توجيه ذكي للمكالمات إلى الوكيل أو القسم الأكثر ملاءمة، في كل مرة.

باستخدام التوزيع التلقائي للمكالمات، يمكنك توزيع المكالمات الهاتفية بناءً على معرف المتصل وساعات العمل ومستوى دعم العملاء واختيارات الرد الصوتي التفاعلي (IVR).

ونتيجة لذلك، تصل المكالمات الواردة إلى الوكيل أو القسم المناسب بسرعة ودون أن يضطر المتصل إلى طلب رقم هاتف مختلف.

إذا كانت موازنة المكالمات بين الوكلاء هي أولويتك، فيمكنك اختيار إرسال المكالمة التالية إلى الوكيل الذي استقبل أقل عدد من المكالمات في ذلك اليوم.

يبدو قليلا مثل الرد الآلي؟

إنها. لكن نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) يركز على إيصال العميل إلى المكان الصحيح، في حين يركز ACD على توجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين.

إذا كان رصيد الوكيل هو أولويتك، فابحث في ACD. إذا كانت تجربة العملاء هي أولويتك، فانتقل إلى الرد الصوتي التفاعلي (IVR).

أو لتحقيق التوازن المثالي، قم بتنفيذ كليهما!

4. تكامل الاتصالات الموحدة

الاتصالات الموحدة (أو UCaaS ) هي الحل الذي يعتني بالمكالمات والرسائل والفيديو.

عند استخدام قنوات الاتصال هذه في بقية أعمالك، فأنت بحاجة إلى أن يتمكن وكلاء مركز الاتصال الخاص بك من الوصول إليها.

علاوة على ذلك، فأنت بحاجة إلى نهج مبسط لهؤلاء الوكلاء ليتمكنوا من الوصول المستمر بين المكاتب الأمامية والخلفية.

نظرًا لأن 59% من العملاء يقولون إنهم سينهون العلاقة إذا كان الحصول على المساعدة يتطلب الكثير من الجهد، فيجب عليك التأكد من تكامل حل مركز الاتصال الخاص بك مع حل الاتصالات الموحد الخاص بك لتبسيط التعاون بين الوكلاء والمتخصصين.

يوفر البائعون مثل Nextiva منصة واحدة لكل من الاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال، مما يعني تجربة متسقة وسهولة الوصول لجميع المستخدمين والوكلاء.

فوائد:

• انخفاض متوسط ​​أوقات التعامل
• ارتفاع معدلات دقة المكالمة الأولى
• أعلى صافي درجات المروج
• درجات أعلى لرضا العملاء

اقرأ المستند التقني الكامل: UCaaS + CCaaS: لا تتنازل أبدًا عن تجربة العملاء

5. مراقبة المكالمات وتسجيلها

عندما تقوم بمراقبة المكالمات وتسجيلها، فإنك تفتح الباب أمام التحسين المستمر - لكل من وكلائك وعملياتك.

هناك نوعان من مراقبة المكالمات:

• المراقبة في الوقت الحقيقي : توفير التدريب والتدخل على الفور.
• مراقبة ما بعد الحقيقة : مراجعة تسجيلات المكالمات لمعرفة أين سارت الأمور على نحو خاطئ.

استخدم هذه العناصر جنبًا إلى جنب لإنشاء برنامج ضمان الجودة التفاعلي والاستباقي للوكلاء. يمكنك مكافحة الحرائق بسرعة أثناء إنشاء برنامج مراجعة رسمي للمكالمات والوكلاء العشوائيين أو المحددين.

يتم تسجيل جميع المكالمات وتخزينها بشكل آمن في بيئة سحابية لسهولة استرجاعها. يمكنك تنزيل الملفات محليًا إذا كانت متطلبات الامتثال أو التنظيم تفرض ذلك.

تتوافق تسجيلات مكالمات Nextiva مع معايير HIPAA وCCPA وPCI ومعايير الصناعة الأخرى.

6. المسجل التنبؤي

إذا كنت تدير مركز اتصال خارجي ، أو لديك فرق مبيعات خارجية أو إدارة حسابات، فيمكنك الاستفادة من المكالمات الصادرة الآلية التي أثبتت فعاليتها في زيادة وقت تحدث الوكيل وإنتاجيته.

باستخدام الخوارزميات التي تم تكوينها مسبقًا، لم يعد الوكلاء بحاجة إلى البحث عن الأرقام وطلبها لإجراء مكالمات صادرة.

وبدلاً من ذلك، يقوم برنامج الاتصال التنبؤي بإجراء الإجراءات اللازمة للتأكد من أن الوكلاء لديهم مكالمة أخرى في قائمة الانتظار بعد إكمال مكالمتهم الحالية.

لا يوجد وقت ضائع وفرصة أقل لمحاولات الاتصال الفاشلة.

تعد برامج الاتصال التنبؤية رائعة في هذه الحالات:

• خدمة العملاء الاستباقية
• تقود الجيل
• جمع ملاحظات العملاء
• تحديد الموعد
• تصحيح مشاكل الفواتير
• مكالمات المتابعة المجدولة

7. المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة

عندما تقوم بإجراء واستقبال المكالمات طوال اليوم، يتوقع عملاؤك سماعك جيدًا. يعد الوصول إلى العملاء عبر شبكة الهاتف العامة ( PSTN ) أمرًا أساسيًا لكل مركز اتصال.

يضمن نظام الهاتف VoIP الذي يدعم مكالماتك إجراء مكالمات صوتية عالية الجودة عبر الإنترنت. يمكنك توصيل هاتف فعلي أو هاتف إلكتروني مزود بسماعة رأس باتصال VoIP الخاص بك والبدء في إجراء مكالمات عالية الدقة بسرعة.

من المزايا الرئيسية الأخرى لاستخدام VoIP هو توفير المال على المكالمات مقارنة بالاتصالات الهاتفية التقليدية.

على سبيل المثال، خدمة الهاتف VoIP من Nextiva تأتي مع ما يلي:

• مكالمات صوتية ومرئية غير محدودة
• البريد الصوتي لتسليم البريد الإلكتروني
• رقم مجاني مجاني
• تكامل جهات اتصال Outlook/Google
• فاكس إنترنت غير محدود
• وقت تشغيل وموثوقية بنسبة 99.99%

8. تطبيق الهاتف الرقمي

عندما يعمل الوكلاء من المنزل أو يحتاجون إلى تسجيل الدخول في قوائم انتظار المكالمات بين المكاتب، فإن الهواتف الإلكترونية تتيح لهم الوصول من أي مكان.

داخل تطبيق الهاتف الرقمي الخاص بك، سواء كان ذلك على جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول، يمكن للوكلاء إجراء واستقبال المكالمات والوصول إلى زملائهم الداخليين أيضًا.

يمكنهم الحصول على إشعارات في الوقت الفعلي كما لو كانوا جالسين في مكاتبهم ويتمتعون بنفس الوظيفة كما لو كانوا في محطات العمل الخاصة بهم.

9. استطلاعات ما بعد المكالمة

ما هو أفضل 100 مرة من افتراض أن عميلك قد تلقى مكالمة جيدة؟

الحصول على ردود فعل فورية.

باستخدام برنامج تجربة العملاء ، يمكنك إنشاء استطلاعات الرأي وإرسالها تلقائيًا لتقييم أداء الوكيل ورضا المكالمات.

عندما تلتقط مثل هذه البيانات، يمكنك إدخالها في برامج التدريب والأداء، مما يشجع على التحسين المستمر.

اطرح أسئلة مثل:

• على مقياس من 1 إلى 10، كيف تقيم مكالمتك؟
• على مقياس من 1 إلى 10، ما مدى رضاك ​​عن نتيجة مكالمتك؟
• هل قام الوكيل بحل مشكلتك؟

10. قائمة الانتظار الافتراضية

خلال فترات الازدحام، يشعر العملاء بالإحباط عند الانتظار في طوابير طويلة.

بدلاً من ذلك، يمكنك السماح للعملاء بالاحتفاظ بمواقعهم في قائمة الانتظار دون البقاء على الخط.

على عكس قائمة انتظار المكالمات العادية، حيث ينتظر العملاء في الانتظار حتى يصبح الوكيل متاحًا، فإن قائمة الانتظار الافتراضية تحفظ موقعهم، وتسمح لهم بإنهاء المكالمة، وإخطار العملاء عندما يقترب دورهم.

وهذا يقلل من أوقات الانتظار ويحسن تجربة العملاء.

في نهاية المطاف، نحن جميعًا عملاء في مرحلة ما. بالنظر إلى الاختيار، ألا تفضل أن يشغل شخص ما مكانك أيضًا؟

11. إدارة التصعيد

عندما تزداد حدة التفاعل مع العميل، يلزم التصعيد إلى وكيل أو قسم ذي مستوى أعلى.

يعد توثيق مسار تصعيد واضح أمرًا بالغ الأهمية للتعامل مع التصعيد وحله في الوقت المناسب، كما هو الحال مع تمكين الوكلاء من أن يكونوا استباقيين.

عندما يحدث خطأ ما، تأكد من أن برنامج مركز الاتصال الخاص بك يمكّن الوكلاء من الإبلاغ عن المكالمات وتحويلها قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.

سيؤدي الرد في الوقت المناسب دائمًا إلى زيادة ثقة العملاء ورضاهم. إن الفشل في السماح للعملاء بالتصعيد الذاتي يمكن أن يكون له تأثير سلبي فقط.

12. ميزات الهمس والدخول

عندما تشعر بأن أحد الوكلاء يحتاج إلى المساعدة، أو إذا أبلغ الوكيل عن حاجته للمساعدة، فإن القدرة على تدريبه خلال الموقف هي إحدى أقوى ميزات مركز الاتصال.

أثناء المكالمات المباشرة، يمكن للمشرفين الانضمام و"الهمس". وهذا يعني أن الوكيل يسمع التدريب، لكن المتصل لا يعلم أن أي شخص آخر قد انضم.

إذا لم يتم تهدئة الموقف، فلدى المشرفين أيضًا خيار التدخل وتولي (التدخل) في المكالمة.

لا يتم معالجة الوضع فحسب، بل يتعلم الوكلاء أيضًا على الفور ويعرفون ما يجب عليهم فعله في المرة القادمة.

13. بوابات الخدمة الذاتية

إذا كانت لديك استفسارات تتكرر مرارًا وتكرارًا، فلماذا لا تنقلها إلى بوابة الخدمة الذاتية حيث يمكن للعملاء الحصول على الإجابات بأنفسهم؟

من خلال منح الوصول إلى الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يمكنك تقليل حجم مكالمات الوكيل وتحسين رضا العملاء.

استخدم بوابة الخدمة الذاتية للسماح للعملاء بالوصول إلى معلومات مثل:

• الفواتير والفواتير
• تحديثات حالة الخدمة
• التقدم في حالات الدعم
• تقدم الطلبات
• حالات التسليم

14. التوجيه القائم على المهارات

التوجيه القائم على المهارات هو نظام يطابق مشكلات العملاء مع الوكلاء المتخصصين.

يسمح لك بتصنيف وكلائك بناءً على قدراتهم. يمكنك بعد ذلك تصنيف المكالمات الواردة حسب مهارات محددة، والتي يتم إدراجها في قائمة الانتظار. يقوم برنامج مركز الاتصال الخاص بك بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء الحاصلين على تصنيف أعلى في تلك المهارات.

النتيجة النهائية؟

يتواصل العملاء مع وكيل مؤهل للإجابة على أسئلتهم الخاصة.

ماذا لو كان الوكيل الأفضل تطابقًا مشغولاً بمكالمة أخرى؟

تتم إعادة التوجيه الديناميكي تلقائيًا، بحيث يمكنك دائمًا التأكد من حصول العملاء على الخدمة من خلال أفضل وكيل ممكن في أي وقت، مما يؤدي إلى تحسين معدلات حل المكالمة الأولى ورضا العملاء.

15. مساعدة الذكاء الاصطناعي

عندما تكون هناك فرصة لجعل عملية ما أكثر كفاءة، يجب عليك الاستيلاء عليها بكلتا يديك.

باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي (AI)، مثل مساعدة IVAs، يمكنك أتمتة الاستجابات للاستفسارات الشائعة مثل:

• متى يغلق أقرب متجر لي؟
• متى يمكنني أن أتوقع وصول طلبي؟
• هل هناك أي تحديث على تذكرة الدعم الخاصة بي؟

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتولى المهام الوضيعة والمتكررة حتى يتمكن الوكلاء من قضاء المزيد من الوقت في تقديم القيمة الإنسانية.

إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من تلبية استعلام العميل بشكل كامل، فإن تقنية التعلم الآلي الخاصة به تعرف متى تقوم بتسليم الأمور إلى العملاء المباشرين.

من خلال التعلم مع كل تفاعل مع العملاء، يتحسن الذكاء الاصطناعي باستمرار ويصبح أكثر تخصيصًا عند خدمة عملائك. كلما زادت معلومات العملاء لديك، كلما كانت تجربة العملاء أفضل.

16. إدارة الجودة

ما يتم قياسه يتم إدارته.

باستخدام أدوات تسجيل المكالمات وتقييمها لمركز الاتصال الخاص بك، يمكنك إنشاء معيار جودة يجب على جميع الوكلاء السعي لتحقيقه.

تشتمل إدارة الجودة على أدوات تعليقات للوكلاء حتى يتمكن المشرفون من اختيار المكالمات المخصصة أو الحصول عليها عشوائيًا للتشغيل من خلال معايير محددة مسبقًا.

تتضمن درجات إدارة الجودة النموذجية المعايير التالية:

• يكمل الهوية والتحقق
• يتبع البرنامج النصي
• مؤدب ومهذب
• يمارس الاستماع النشط
• يوفر حلا قابلا للتطبيق
• يسأل إذا كان بإمكانهم المساعدة أكثر

يكون لدى المسجلين بعد ذلك خيار إضافة تعليقات حول العوامل غير الملموسة إذا كان الوكيل قد قام بعمل جيد بشكل خاص أو فاته عنصر رئيسي.

يمكنك تقديم هذه الملاحظات بشكل فردي أو تضمينها في وحدات التدريب والتطوير المستمر.

17. التحليلات وإعداد التقارير في الوقت الحقيقي

عند الاشتراك في برنامج مركز الاتصال عالي الجودة، يمكنك الوصول إلى لوحات المعلومات ذات المقاييس المباشرة بالإضافة إلى التقارير التفصيلية حول الأداء ونتائج المكالمات.

تشمل المقاييس في الوقت الفعلي ما يلي:

• حجم المكالمة
• متوسط ​​وقت الانتظار
• متوسط ​​وقت التعامل
• متوسط ​​الوقت في قائمة الانتظار
• متوسط ​​سرعة الإجابة

هذه هي المقاييس الخاصة بك خلال اليوم والتي يحتاج المديرون والمشرفون إلى معرفتها حتى يتمكنوا من إجراء تغييرات بسرعة.

تتضمن تقارير ما بعد المكالمة ما يلي:

• تحليل الاتجاه للتحسين المستمر
• معدلات دقة المكالمة الأولى
• عدد المتصلين المتكررين
• درجات رضا العملاء
• رسم خرائط رحلة العملاء
• دقة التنبؤ

هذه هي المقاييس عالية المستوى التي تحدد استراتيجية وعمليات مركز الاتصال .

18. واجهات برمجة التطبيقات وقدرات التكامل

إذا كان مركز الاتصال الخاص بك هو القلب النابض لعملية خدمة العملاء لديك، ففكر في مدى أهمية هذه المكونات الأخرى أيضًا:

• إدارة علاقات العملاء
• رسائل البريد الإلكتروني
• قواعد المعرفة
• أنظمة التكتك

من خلال استخدام واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة وسير العمل القابل للتخصيص، يمكنك ربط أنظمة عملك بمركز الاتصال الخاص بك.

ولا يؤدي ذلك إلى تبسيط الاستخدام من خلال تقليل عدد النقرات بين التطبيقات فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين الوظائف من خلال المكونات الإضافية والإضافات.

أحد الأمثلة الشائعة هو تكامل Salesforce . عند دمج نظام الهاتف أو مركز الاتصال الخاص بك مع Salesforce، فإنك تفتح الباب أمام الميزات الأساسية مثل:

• تسجيل المكالمات
• شاشة البوب
• اضغط للاتصال
• ادارة المهام
• طالب متكامل

كل هذا يساعد على توفير بيئة أكثر إنتاجية مع حاجة أقل للتبديل بين التطبيقات.

19. تحويل النص إلى كلام والتعرف على الصوت

إذا أرسل لك أحد العملاء رسالة نصية، عن طريق الخطأ أو عن قصد، فاطلب من نظام الهاتف الخاص بك قراءة الرسالة إلى الوكلاء حتى لا يفوتك أي استفسار أبدًا.

بالنسبة للعملاء الذين يجدون صعوبة في التحدث، توفر ميزة تحويل النص إلى كلام بديلاً لكتابة بريد إلكتروني وانتظار أيام للرد.

يمكنك استخدام نفس التقنية في الاتجاه المعاكس أيضًا. امنح عملائك خيار تحديد سبب اتصالهم، مما يسمح لهم بالشرح بمزيد من التفصيل بدلاً من مجرد "الخيار الأول للحصول على الدعم".

وبدلاً من ذلك، يمكنهم تحديد نوع الدعم الذي يحتاجون إليه والانتقال إلى الوكيل الأنسب.

يتضمن Nextiva Advanced IVR مكتبة تطبيقات شاملة تدمج التعرف على الكلام مع:

• اوامر صوتية
• النص إلى الكلام
• القياسات الحيوية الصوتية

عند استغلال إمكاناتهم، يمكنك زيادة الإنتاجية وتبسيط العمليات وتحسين رضا العملاء، مما يزيد من صافي أرباحك.

20. تحليلات الكلام

إحدى ميزات مركز الاتصال الأكثر تقدمًا والتي تكتسب زخمًا سريعًا هي تحليلات الكلام . يتضمن استخدام الذكاء الاصطناعي لفحص التفاعلات الصوتية والعثور على الكلمات الرئيسية والمشاعر داخل المحادثات.

إذا استخدم العملاء ألفاظ بذيئة أو كانت هناك فترات توقف مؤقت طويلة، فإن تحليلات الكلام تكتشف ذلك وتبلغ المشرف. عندما يتم وضع علامة على المكالمات، يمكنك تحديد مجالات التحسين أو احتياجات التدريب.

على سبيل المثال، قد يقوم الوكلاء بتخطي المكونات الرئيسية للبرنامج النصي الخاص بك، مثل إعلام العملاء بأنه يتم تسجيل مكالماتهم.

دع التكنولوجيا تجد المشاكل حتى تتمكن من التركيز على حلها.

21. رد الاتصال بالعملاء

ليس هناك ما هو أسوأ من الانتظار في الانتظار. في الواقع، يقول 66 % من الأشخاص أن أكثر من دقيقتين من وقت الانتظار طويل جدًا.

لحسن الحظ، هناك ميزة مركز الاتصال لمكافحة ذلك بالضبط.

يتيح رد اتصال العميل للعملاء طلب رد اتصال بدلاً من الانتظار في الانتظار. ويحددون رغبتهم في القيام بذلك، ثم يغلقون الخط، ثم يتلقون مكالمة مرة أخرى عندما يصبح الوكيل التالي متاحًا.

وقت أقل في الانتظار = عملاء أكثر سعادة.

22. المصاحبة التلقائية

الرد الآلي يشبه موظف الاستقبال الافتراضي الخاص بك - فقط لا تحتاج إلى إنفاق الأموال على موارد التوظيف الإضافية.

وتتمثل وظيفتها الأساسية في توجيه المتصلين إلى القسم أو الفرد المناسب. ولكنه يوفر أيضًا تحيات وخيارات قائمة قابلة للتخصيص لتجربة المتصل الإنسانية.

لا يحب العملاء القائمة المخصصة فحسب، بل يستفيد عملك أيضًا من المعالجة الفعالة لأحجام المكالمات الكبيرة. وبالمثل، يفضل العملاء الرد الآلي على البديل: تحويلات المكالمات المتعددة وأوقات الانتظار المفرطة.

23. إدارة القوى العاملة (WFM)

تضمن إدارة القوى العاملة (WFM) أن يكون لديك العدد المناسب من الوكلاء في الوقت المناسب. ليست هناك حاجة إلى التوظيف "فقط في حالة"، وتقل فرصة إرهاق الوكلاء بالمكالمات.

سواء كنت تدير قوة عاملة عن بعد أو مركز اتصال تقليديًا في المكتب، تأكد من دقة أحجام التنبؤات الخاصة بك في كل مرة من خلال السماح لبرنامج WFM بتحليل بياناتك وتقديم التوقعات.

لم يعد وكلاء الجدولة وتحولات التخطيط يتطلبون ساعات من غربلة جداول البيانات.

جميع الميزات التي تحتاجها مع Nextiva

هناك ميزات أساسية مثل توجيه المكالمات ومكالمات الهمس التي يمكنك الحصول عليها من معظم موفري مراكز الاتصال. ما يميز كبار مقدمي الخدمات عن الآخرين هو ما سيجعل عملك متميزًا.

عندما تقوم بدمج برامج الاتصالات الموحدة وإدارة علاقات العملاء ومركز الاتصال معًا في حل قوي واحد، فإن كل شيء يأتي معًا.

أصبح الوكلاء أكثر إنتاجية من أي وقت مضى.

العملاء أكثر سعادة من أي وقت مضى.

مع إضافة نكهة الذكاء الاصطناعي والأتمتة، تؤدي ميزات مثل IVAs وقوائم الانتظار الافتراضية إلى تقليل المهام المتكررة التي لا يحبها الوكلاء وقضاء المزيد من الوقت في إسعاد عملائك.

تبرز Nextiva باعتبارها الحل الوحيد لمركز الاتصال الذي يحقق كل هذه الملاحظات.

ويوافق عملاؤنا أيضًا على:

هل أنت مستعد لتجربة ميزات مركز الاتصال هذه بنفسك؟
احصل على جولة شخصية في مركز اتصال Nextiva.