أفضل 33 مقياسًا لمركز الاتصال لزيادة رضا العملاء

تعمل مراكز الاتصال بمثابة صوت خدمة العملاء للعديد من الشركات حول العالم. لقد كانوا كذلك منذ عقود ، لكن التكنولوجيا الأساسية الخاصة بهم قد تطورت.
بكل المؤشرات ، ستظل مراكز الاتصال قناة قابلة للتطبيق لمشاركة العملاء ، حتى في عصر تطبيقات المراسلة.
لكن في هذه الأيام ، لن يجعلك وجود مركز اتصال عادي في صدارة المنافسة. لحسن الحظ ، يمكنك رفع مستوى أداء الفريق من خلال تحسين مقاييس مركز الاتصال ذات الصلة. وبالتالي يمكن لوكلاء مركز الاتصال تحسين الطريقة التي يتعاملون بها مع جميع تذاكر العملاء.

33 مقياسًا لمركز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء تجربة العملاء

1. صافي نقاط الترويج (NPS)
2. رضا العملاء (CSAT)
3. وقت الاستجابة الأولى (FRT)
4. قرار الاتصال الأول (FCR)
5. نقاط جهد العميل (CES)
6. قناة ميكس
7. معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)
8. معدل زبد العميل (CCR)
9. التقيد بالجدول الزمني
10. معدل استخدام الوكيل
11. معدل استنزاف الوكيل
12. معدل الإشغال
13. متوسط ​​سرعة الإجابة (ASA)
14. متوسط ​​وقت التعامل (AHT)
15. متوسط ​​وقت العمل بعد المكالمة
16. تكلفة المكالمة (CPC)
17. مستوى الخدمة
18. حجم المكالمة
19. حركة مرور ساعة الذروة
20. نوع المكالمة ميكس
21. معدل التخلي عن المكالمة
22. متوسط ​​وقت الانتظار
23. معدل تحويل المكالمات
24. معدل وصول المكالمة
25. كرر المكالمات
26. نسبة المكالمات المحظورة
27. مكالمات انتظار نشطة
28. متوسط ​​عمر الاستعلام
29. أطول سعر للانتظار
30. رسائل رد الاتصال
31. متوسط ​​الوقت في قائمة الانتظار
32. متوسط ​​مدة المكالمة
33. توافر المكالمات

مقاييس مركز الاتصال على تجربة العملاء (CX)

تحقيق رضا العملاء هو عمل تجاري. ولكن كيف تعرف ما إذا كنت تلبي توقعات عملائك حقًا؟ من خلال قياس معنويات العملاء ومدى استعدادك للاستثمار في تجربة العميل.
تعد مقاييس مركز الاتصال هذه من أكثر المؤشرات فائدة حول مدى إدراك عملائك لشركتك.

1) صافي نقاط الترويج (NPS)

ربما تكون هذه النتيجة المسجلة كعلامة تجارية هي المقياس الأكثر دقة لمدى حب عملائك لعلامتك التجارية. هناك بعض الرياضيات المتضمنة هنا ، لكنها تعتمد على سؤال مباشر: "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا لأصدقائك وزملائك؟"

المروجين هم أولئك الذين يعطون درجات 9-10 ، بينما يعطي السلبيون والمنتقدون 7-8 و0-6.
المعادلة: (عدد المروجين ÷ إجمالي عدد العملاء في العينة) - (عدد المنتقدين ÷ إجمالي عدد العملاء في العينة)

تذكر: أفضل طريقة لجمع NPS هي من خلال استطلاعات العملاء في الوقت المناسب.

2) رضا العملاء ( CSAT )

مثل NPS ، يعد CSAT مؤشرًا ممتازًا لسعادة العملاء. تعني النتيجة الجيدة في هذا المقياس المهم زيادة في حملات مركز الاتصال . على عكس NPS ، لا توجد طريقة قياسية لحساب مؤشر الأداء الرئيسي هذا.
عادة ، تطلب الشركات ملاحظات العملاء حول ما إذا كان الوكيل قد قام بحل مشكلة بشكل مناسب. بناءً على نظام التسجيل التعسفي ، تصنف الشركات الردود إلى مشاعر مثل: راضٍ جدًا راضٍ غير راضٍ تمامًا غير راضٍ تمامًا درجة رضا العميل النهائية هي نسبة راضٍ جدًا وراضٍ إلى إجمالي عدد المشاركين في الاستطلاع.

3) وقت الاستجابة الأول (FRT)

عملاء اليوم هم سادة الإرضاء الفوري. يكرهون ذلك عندما يضطرون إلى الانتظار طويلاً. لذا احتفظ بهذا المقياس عند الحد الأدنى. يشير FRT إلى الوقت الذي يستغرقه العملاء للوصول إلى وكيل مؤهل بعد إجراء مكالمة.
ترتبط هذه الكمية ارتباطًا وثيقًا بمستوى الخدمة - وهو مؤشر أداء رئيسي مهم لمراكز الاتصال الواردة.
الصيغة: إجمالي وقت الانتظار لجميع المكالمات ÷ إجمالي عدد المكالمات

اقرأ المزيد: 14 سببًا لماذا يحتاج عملك إلى مركز اتصال SaaS

4) قرار الاتصال الأول (FCR)

يشير FCR إلى الحل الناجح لمشكلة العميل خلال المكالمة الأولى للعميل. يساهم حل المشكلة بسرعة دون رد الاتصال بالعملاء في تجربة عملاء ممتازة. يعد هذا المقياس طريقة رائعة لتقييم نجاح مركز الاتصال وفعالية الوكيل.
إنه يعكس معيارًا مشتركًا للتميز في العديد من المؤسسات: "افعل ذلك بالشكل الصحيح في المرة الأولى".
يمكنك أيضًا منع العملاء من عمليات الاسترداد المتعددة وتحويلات المكالمات التي من المحتمل أن تؤدي إلى حدوث اضطراب.
المعادلة: إجمالي عدد المشكلات التي تم الإبلاغ عنها والتي تم حلها عند الاتصال الأول إجمالي عدد المكالمات
أو
العدد الإجمالي للمشكلات التي تم الإبلاغ عنها والتي تم حلها عند الاتصال الأول إجمالي عدد المكالمات الأولى ملاحظة: مؤشر على جودة المكالمات الممتازة ، يُطلق على هذا المقياس أيضًا معدل حل المكالمة الأولى.
الموضوعات ذات الصلة: 25 من أفضل الممارسات المثبتة في مركز الاتصال لإبهار عملائك

5) نقاط جهد العميل (CES)

تشير CES إلى السهولة التي يحل بها منتجك حالة استخدام العميل. مثل CSAT ، لا يوجد نظام قياسي لقياس CES. تستخدم بعض الشركات مقياسًا من خمس نقاط ؛ يمكن للآخرين استخدام ما يصل إلى سبع نقاط.
بغض النظر ، تستخدم CES عمومًا سؤالًا واحدًا مشابهًا لـ: "على مقياس من 1 إلى 7 (حيث يشير 7 إلى" موافق بشدة "و 1 لـ" لا أوافق بشدة ") ، هل سهّلت الخدمة عليك حل مشكلتك؟"
تعني الدرجات الأعلى في CES تجربة أفضل للعملاء.

6) قناة ميكس

يوضح هذا المقياس المهم النسب النسبية لقنوات الخدمة لصالح عملائك. تتضمن هذه القنوات: المكالمات الهاتفية (الصوتية) عبر الهاتف المحمول وسائل التواصل الاجتماعي البريد الإلكتروني تطبيق الرسائل / الدردشة عبر الرسائل القصيرة مواقع الخدمة الذاتية عبر الإنترنت (الأسئلة الشائعة ومقاطع الفيديو ذاتية الصنع وما إلى ذلك) لحساب هذا المقياس ، احصل على العدد الإجمالي لجلسات خدمة العملاء لكل قناة.

7) معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)

يقيس CRR نسبة العملاء الحاليين الذين يظلون عملاء خلال فترة زمنية محددة.

الصيغة: (عدد العملاء النشطين في نهاية فترة معينة - العملاء المكتسبون حديثًا خلال نفس الفترة) عدد العملاء في بداية الفترة X 100٪ (يمكن أن تكون الفترة 30 يومًا ، 90 يومًا ، 360 يومًا ، أو قيمة أخرى)

8) معدل إزعاج العملاء (CCR)

فيما يتعلق بـ CRR ، يقيس CCR نسبة العملاء الذين توقفوا عن استخدام خدمتك في فترة معينة.

المعادلة: (عدد العملاء الذين فقدتهم خلال فترة معينة ÷ عدد العملاء لديك في بداية الفترة) X 100٪ مقاييس مركز الاتصال تتبع أداء الوكيل في كل تفاعل مع العميل ، يعتمد الكثير على الأشخاص الذين يتعاملون مع المكالمة.
وكلاء مركز الاتصال هم أكثر من مجرد أصوات مكلفة بمعالجة شكاوى العملاء. فيما يلي بعض مقاييس مركز الاتصال لمراقبة أداء الوكيل.

9) التقيد بالجدول الزمني

يشير هذا المقياس إلى مقدار الوقت الذي تقضيه الوكيل في التعامل مع مكالمات العملاء. تساهم النتيجة المنخفضة للالتزام بالجدول الزمني في زيادة معدلات المكالمات الفائتة والمتروكة. يمكن أن تؤثر هذه ، بدورها ، سلبًا على رضا العملاء وصافي نتائج المروج.
الصيغة: ((عدد الساعات التي يقضيها الوكيل في معالجة مكالمات + صافي الوقت المتاح) ÷ (الساعات المدفوعة)) × 100٪

قراءة المزيد: مركز الاتصال مقابل مركز الاتصال: ما الذي يحتاجه عملي؟

10) معدل استخدام الوكيل

معدل استخدام الوكيل هو متوسط ​​الوقت الذي يقضيه الوكيل في معالجة المكالمات في فترة معينة بالنسبة إلى إجمالي عدد ساعات العمل.
على سبيل المثال ، الوكيل الذي يعمل بمعدل 5 ساعات في 8 ساعات يوم عمل لديه معدل استخدام 62.5٪.
مثل الالتزام بالجدول الزمني ، يعتبر هذا المقياس أيضًا مؤشرًا جيدًا لأداء الوكيل.
الصيغة: (متوسط ​​عدد المكالمات التي تم التعامل معها × متوسط ​​وقت المعالجة) ÷ (إجمالي ساعات العمل في فترة معينة) × 100٪

11) معدل استنزاف الوكيل

يوضح هذا المقياس السرعة التي يستقيل بها وكلاء مركز الاتصال أو يتقاعدون. معدلات الاستنزاف المرتفعة للوكيل تؤدي إلى تآكل قدرة مركز الاتصال على خدمة عملائه بشكل مناسب.
الصيغة: (عدد الموظفين الذين غادروا خلال فترة معينة) ÷ (متوسط ​​عدد الموظفين للفترة) × 100٪

اقرأ المزيد: 7 فوائد للعمل عن بعد تثبت أنها موجودة لتبقى

12) معدل الإشغال

يقيس معدل الإشغال الوقت الذي يقضيه وكلاء مركز الاتصال في إشراك العملاء في المكالمات الحية والقيام بالمهام الإدارية المتعلقة بهذه المكالمات. قد تعود معدلات الإشغال المنخفضة إلى: الواجبات التي لا تتعلق بالمكالمات ، فترات الراحة الأطول ، تكرار الاجتماعات / الأحداث / الدورات التدريبية ، عادات عمل الوكيل السيئة

الصيغة: (إجمالي وقت معالجة جهات الاتصال ÷ إجمالي الوقت المسجل) × 100٪

13) متوسط ​​سرعة الإجابة (ASA)

يحسب متوسط ​​سرعة الرد (ASA) متوسط ​​الوقت للرد على مكالمات العملاء. بعض المنظمات تساوي هذا المقياس مع وقت الاستجابة الأول (FRT). تحدد هاتان الكميتان المستندة إلى الوقت حدًا مثاليًا للرد على مكالمات العملاء.
الصيغة: إجمالي وقت الانتظار للمكالمات التي تم الرد عليها ÷ إجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها

14) متوسط ​​وقت التعامل (AHT)

متوسط ​​وقت التعامل هو متوسط ​​مقدار الوقت لمعالجة مكالمة من البداية إلى النهاية. يتضمن أوقات الانتظار ومهام ما بعد المكالمة. يمكنك استخدام هذا المقياس لتعيين معايير الفريق وتمييز الوكلاء الذين يحتاجون إلى مزيد من التدريب للتعامل مع مكالمات العملاء.
الصيغة: (إجمالي وقت التحدث + إجمالي وقت الانتظار + إجمالي وقت العمل بعد المكالمة) ÷ إجمالي عدد المكالمات

15) متوسط ​​وقت العمل بعد المكالمة

يشير هذا المقياس إلى الوقت الذي يستغرقه الوكلاء لإنهاء المهام المتعلقة بالمكالمات التي يتعاملون معها. تشير القيم العالية لمقياس ما بعد المكالمة هذا إلى عدم كفاءة من جانب الوكيل أو سير العمل أو الأدوات.
الصيغة: (إجمالي الوقت لإنهاء جميع مهام ما بعد المكالمة) ÷ (إجمالي عدد المكالمات) مقاييس مركز الاتصال لتحقيق النجاح التشغيلي

16) تكلفة المكالمة (CPC)

تشير تكلفة النقرة إلى متوسط ​​التكلفة التي يتكبدها مركز الاتصال لكل مكالمة يتعامل معها. يوضح هذا المقياس مقدار تكلفة تشغيل مركز الاتصال لعملياته. كما أنه يعطي نظرة ثاقبة حول ما إذا كان مركز الاتصال يعمل بكفاءة من حيث التكلفة ويخصص موارده بشكل جيد.
تحدد الشركات عادةً تكلفة نقرة مثالية وتعمل على تحقيق هذه العتبة والمحافظة عليها.
المعادلة: التكلفة الإجمالية لجميع المكالمات ÷ إجمالي عدد المكالمات ملاحظة: قد تشير التكلفة الإجمالية لجميع المكالمات إلى نفقات التشغيل في بعض الشركات

هل تريد تحليلًا مدته ثلاث دقائق لبعض أهم مقاييس مركز الاتصال اليوم؟ تحقق من تفاصيل توم أدناه:

17) مستوى الخدمة

يعمل هذا المقياس كمؤشر موثوق للأداء العام لمركز الاتصال.
تحدد معظم الشركات مستوى خدمتهم المثالي حول كفاءة التكلفة. على سبيل المثال ، قد تهدف الشركة إلى الرد على 80٪ على الأقل من جميع المكالمات الواردة في غضون 20 ثانية. ومن ثم على مركز الاتصال تلبية مستوى الخدمة هذا مع - تدريب الوكيل ، وتحسين العمليات ، وترقيات التكنولوجيا. في الواقع ، تلجأ العديد من الشركات إلى برنامج مركز الاتصال الافتراضي لرفع مستوى أدائها التشغيلي. هناك ثلاث طرق لحساب مستويات الخدمة.
الصيغ: (عدد المكالمات التي تم الرد عليها في Y ثانية ÷ إجمالي المكالمات المستلمة) × 100٪ ((عدد المكالمات التي تم الرد عليها في Y ثانية) ÷ (إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها + المكالمات التي تم التخلي عنها)) × 100٪ ((عدد المكالمات التي تم الرد عليها في Y ثانية) ) ÷ (إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها + المكالمات التي تم التخلي عنها بعد Y ثانية)) × 100٪

18) حجم المكالمات

هذه هي جميع المكالمات الواردة والصادرة التي يتعامل معها مركز الاتصال خلال فترة معينة. تصنف العديد من المؤسسات حجم المكالمات إلى - إجمالي المكالمات التي تمت معالجتها بواسطة وكيل وإجمالي المكالمات التي تم التعامل معها بواسطة نظام آلي (على سبيل المثال ، IVR)

19) حركة ساعة الذروة

فيما يتعلق بسعر وصول المكالمات ، يحدد هذا المقياس أوقاتًا معينة من اليوم ذات أحجام مكالمات أعلى. تساعد معرفة حركة ساعات الذروة الشركات على تخصيص موارد كافية للتعامل مع هذه الحركة.

20) نوع المكالمة ميكس

يوضح هذا المقياس الحصة النسبية لأنواع المكالمات المختلفة التي يتعامل معها مركز الاتصال. يمكن أن تتضمن أنواع المكالمات ما يلي: استعلامات الحساب ترقيات المطالبات / استرداد الأموال الدعم الفني الإجراءات المتعلقة بالحملة الشكاوى طلبات التغيير التطبيقات إنهاء الحساب

21) معدل التخلي عن المكالمة

ربما أكثر من أي شخص آخر ، يريد العملاء حل مشكلاتهم بسرعة. ليس من المستغرب أن يغلق الكثيرون المكالمة عندما يظلون في الانتظار لفترة طويلة. تشير المكالمات التي تم التخلي عنها إلى إحباط العملاء وفقدان الثقة في علامتك التجارية.
الصيغة: (عدد المكالمات - عدد المكالمات التي تم التعامل معها) ÷ عدد المكالمات × 100٪

22) متوسط ​​وقت الانتظار

يتعلق هذا المقياس بالحالات التي يحتاج فيها الوكلاء إلى تعليق مكالمات العملاء. في حين أن هناك أسبابًا مشروعة لتعليق المكالمات ، يجب على مراكز الاتصال دائمًا تقليل متوسط ​​وقت الانتظار.
الصيغة: إجمالي عدد الثواني التي يقضيها العملاء في الانتظار إجمالي عدد المكالمات

23) معدل تحويل المكالمات

يحتاج وكلاء مركز الاتصال في بعض الأحيان إلى تحويل المكالمات إلى موارد أخرى من أجل حل أفضل للمكالمات. في حين أن معظم هذه التحويلات ضرورية ، إلا أن العملاء نادرًا ما يستمتعون بالتجربة. كقاعدة عامة ، يجب أن تهدف مراكز الاتصال إلى الحفاظ على عمليات تحويل المكالمات عند الحد الأدنى.
الصيغة: (عدد المكالمات المحولة ÷ إجمالي عدد المكالمات) × 100٪

24) معدل وصول المكالمة

هذا هو العدد الإجمالي للمكالمات التي يتلقاها مركز الاتصال خلال فترة زمنية محددة. يمكن التعبير عن الإطار الزمني باليوم أو الساعة أو الدقيقة.

25) كرر المكالمات

فيما يتعلق بـ FCR ، يُظهر هذا المقياس أنواع المشكلات التي يصعب حلها في المكالمة الأولى التي تم الإبلاغ عنها.
تشمل الحلول حلول الخدمة الذاتية وتدريب الوكلاء الإضافي. عندما تكون هذه العناصر غير فعالة ، يجب أن يُظهر المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي حلولاً مشتركة.

26) نسبة المكالمات المحظورة

من الناحية المثالية ، نادرًا ما يؤدي استدعاء مركز الاتصال إلى إشارة مشغول. تعد ميزات التحويل التلقائي و IVR وميزات حجم المكالمات الأخرى مفيدة هنا.
يشير هذا المقياس إلى نسبة المكالمات الواردة التي تتلقى إشارة مشغول. يجب أن توازن الشركة بين رضا العملاء والميزانية وكفاءة التكلفة للحفاظ على هذا المقياس منخفضًا.
الصيغة: (عدد المكالمات التي فشلت في الوصول إلى الوكلاء إجمالي عدد المكالمات الواردة) × 100٪

27) مكالمات الانتظار النشطة

يقيس هذا مدى تعامل الفرق مع حجم المكالمات في الوقت الفعلي. إنه يعطي قادة مركز الاتصال فكرة عن عدد المكالمات التي يتعامل معها وكلائهم مقابل تلك المعلقة. تؤدي المكالمات الكثيرة التي يتم إجراؤها إلى تجربة سيئة للعميل.
تشمل الحلول الشائعة لمكالمات الانتظار النشطة العالية جدًا ما يلي: تعيين وكلاء إضافيين التدريب على الكفاءة سير عمل أكثر ذكاءً

28) متوسط ​​عمر الاستعلام

هذا هو متوسط ​​الوقت الذي يظل فيه استعلام العميل الذي لم يتم حله في المكالمة الأولى مفتوحًا.
فيما يتعلق بـ FCR ، يوفر هذا المقياس لمحة عن المشكلات أو القنوات أو أساليب المشاركة التي تؤدي إلى فترات حل أطول.
الصيغة: إجمالي الوقت (بالساعات أو الأيام) تظل الاستعلامات المفتوحة الحالية مفتوحة إجمالي عدد الاستعلامات المفتوحة

29) أطول سعر للانتظار

هذه هي أطول مدة كانت مكالمة العميل معلقة دون أن يتخلى العميل عن المكالمة.
غالبًا ما يتضمن ذلك حادثة واحدة ما لم تسجل عدة حوادث نفس فترات انتظار المكالمات. يجب على الشركات أن تسعى جاهدة للحفاظ على هذا المقياس عند الحد الأدنى.

30) رسائل رد الاتصال

عدد طلبات رد الاتصال من العملاء الذين يفضلون تجنب فترات الانتظار الطويلة.
نظرًا لأن معظم العملاء يرغبون في حل مشكلاتهم على الفور ، فإن الحفاظ على هذا المقياس عند الحد الأدنى يعد أمرًا مثاليًا.

31) متوسط ​​الوقت في قائمة الانتظار

هذا هو متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المتصل في انتظار التحدث إلى وكيل. يشير متوسط ​​الوقت في قائمة الانتظار إلى الوقت الذي يقضيه المتصل في الانتظار قبل الاتصال بالوكيل لأول مرة.

من المهم إبقاء وقت الانتظار أقصر. إذا اضطر المتصل إلى الانتظار طويلاً قبل أن يتمكن حتى من التحدث إلى وكيل ، فهذا يزيد من إحباطه ، ناهيك عما إذا كان قد توقف عن الاتصال أو خسر فرصة ضائعة أو العملاء الساخطين. لن ترغب في أي منهما.

تتبع هذا المقياس لمعرفة الوقت الذي يقضيه المتصل عالقًا في قوائم انتظار المكالمات.

المعادلة: إجمالي الوقت الذي انتظره المتصل في قائمة الانتظار ÷ عدد المكالمات التي تم الرد عليها

32) متوسط ​​مدة المكالمة

متوسط ​​مدة المكالمة هو متوسط ​​الوقت الذي يقضيه الوكيل في المكالمة مع العميل خلال فترة زمنية. يتم حساب ذلك من وكيل الوقت الذي يجيب على المكالمة إلى وقت قطع الاتصال ، باستثناء وقت الانتظار أو الإعداد المسبق للمكالمة أو العمل بعد المكالمة. هذا مقياس مهم لأنه يؤثر بشكل مباشر على التكلفة العامة للشركة.

كلما زاد الوقت الذي يقضيه الوكيل مع العميل ، زاد وقت الانتظار وقصر عدد المكالمات والحلول التي يمكنهم التعامل معها. بعد قولي هذا ، يعمل هذا المقياس أيضًا كمعيار للوكيل بدلاً من الاعتماد على أرقام عشوائية.

المعادلة: إجمالي الوقت الذي يقضيه العملاء في المكالمة مع الوكلاء ÷ إجمالي عدد مكالمات الوكلاء

33) توافر المكالمات

يتم قياس مدى توفر المكالمات بناءً على متوسط ​​الوقت المتاح للوكلاء لتلقي المكالمات أثناء المناوبة. هذا هو الوقت الذي لا يؤدون فيه أي مهام إدارية ولكنهم في نوبة عملهم في انتظار جهات الاتصال.

هذا المقياس هو عكس معدل الإشغال تمامًا وواحد من المقاييس النادرة. وهذا يساعد مركز الاتصال على تحديد ساعات الذروة وفترة الهدوء للعمل. هذا يساعد في تعديل التوظيف وجدولة ورديات عمل الوكلاء.

الصيغة: (إجمالي الوقت المنقضي في انتظار مكالمة ÷ إجمالي الوقت المسجل باستثناء وقت العمل بعد المكالمة) × 100٪

الموضوعات ذات الصلة: تحليلات مركز الاتصال: كيفية زيادة رضا العملاء وإنتاجية الوكيل.

إذن ، لديك الأرقام ، ماذا الآن؟ في الختام ، هناك العشرات من مقاييس مركز الاتصال ، لكنك لست بحاجة حقًا إلى تتبع كل شيء.
إذا كنت أحد الشركات الصغيرة والمتوسطة ، فقد ترغب في التركيز على الأساسيات ، ويمكن أن تساعدك مراقبة وتحسين المزيج الصحيح من مؤشرات الأداء الرئيسية في تبسيط عمليات مركز الاتصال.
الآن بعد أن أصبحت هنا ، قد يكون حل مركز الاتصال الداخلي هو ما تحتاج إلى القيام به! المزيد من المكالمات. منخفض الكلفة. نعم من فضلك.
إطلاق مركز الاتصال الخاص بك في يوم واحد! احصل عليه