كيف تحسب معدل التخلي عن سلة التسوق؟

يعد معدل التخلي عن عربة التسوق أكبر مشكلة في جميع التجارة الإلكترونية في السوق. من Amazon و eBay و Zappos إلى المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت ، يتعين على الجميع التعامل مع هذه المشكلة. وفقًا لتقديرات مختلفة ، يتراوح هذا المعدل بين 60٪ و 80٪ ، مما يعني أن ثلاثة من كل أربعة عملاء لا يكملون طلباتهم. من الواضح أن هذه مشكلة رئيسية في التجارة الإلكترونية.

إذن ، كيف يتم حساب معدل التخلي عن عربة التسوق؟ هذا سؤال متكرر من قبل أولئك الذين يفكرون في إنشاء شركة بيع بالتجزئة عبر الإنترنت. قياسه بسيط ، لكن تحليله أكثر صعوبة لأنه يجب أولاً تحديد متوسط ​​معدل صناعة معينة. في هذه المقالة ، سأشارك معك كيف يمكنك قياس معدل التخلي عن عربة التسوق ، جنبًا إلى جنب مع بعض معايير الصناعة حتى تتمكن من تكوين فكرة عن كيفية أداء حملتك. دعنا نقفز مباشرة إلى التفاصيل.

ما هو التخلي عن سلة التسوق؟

التخلي عن عربة التسوق هو مصطلح يستخدم في عالم الأعمال التجارية عبر الإنترنت لوصف الموقف الذي يغادر فيه المستهلكون موقع الويب الخاص بالمتجر بعد إضافة منتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يكملون المعاملة (الدفع مقابل المنتج).

صيغة لحساب معدل التخلي عن سلة التسوق

لحساب النسبة المئوية للعملاء الذين يغادرون المتجر خالي الوفاض ، اقسم العدد الإجمالي للعربات المتروكة على العدد الإجمالي لعربات التسوق واضرب النتيجة في 100٪.

معدل التخلي عن سلة التسوق = (إجمالي عدد عربات التسوق المتروكة / إجمالي عدد عربات التسوق) × 100٪

أمثلة:

لنفترض ، على سبيل المثال ، أنه في الشهر السابق ، كان لدى أحد المتاجر 100 عربة مهجورة ولديها 200 عربة تسوق. ما عليك فعله الآن هو قسمة 100/200 ثم ضرب النتيجة (0.5 في هذه الحالة) في 100٪. في هذه الحالة بالذات ، يبلغ معدل التخلي عن سلة التسوق 50٪. كلما زاد معدل التخلي عن عربة التسوق ، زادت الخسارة المالية للشركة ، ما لم يكن لديك مدخر هجر عربة التسوق ، والذي سيتم مناقشته قريبًا ، في مجموعة أدواتك لتعويض تلك الطلبات المفقودة.

ما هو متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق؟

كن حذرًا عند استخدام متوسط ​​الأسعار في أي شكل من أشكال الإحصاءات. يمكن أن تختلف القدرات التكنولوجية أو الاتصال أو المنافسة لعملائك. في حين أن هذه نقطة انطلاق ممتازة ، إلا أنني سأركز أكثر على نمط معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.

• معدل التخلي عن سلة التسوق - يبلغ متوسط ​​المعدل العالمي للتخلي عن سلة التسوق 75.6 بالمائة.
• متوسط ​​معدل التخلي عن الهواتف المحمولة - يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن الهواتف المحمولة 85.65٪.
• خسارة المبيعات - تخسر العلامات التجارية ما يصل إلى 18 مليار دولار من المبيعات سنويًا نتيجة لعربات التسوق المهجورة.

ما متوسط ​​معدلات التخلي عن سلة التسوق حسب الصناعة؟

هذه البيانات مستمدة من أكثر من 500 موقع للتجارة الإلكترونية وتتتبع معدلات التخلي عبر ست صناعات أساسية من Salescycle.

• التمويل - يبلغ معدل التخلي عن عربة التسوق 83.6 بالمائة.
• غير هادفة للربح - يبلغ معدل التخلي عن سلة التسوق 83.1 بالمائة.
• السفر - يبلغ معدل التخلي عن عربة التسوق 81.7 بالمائة.
• البيع بالتجزئة - يبلغ معدل التخلي عن عربة التسوق 72.8 بالمائة.
• الموضة لديها معدل التخلي عن عربة التسوق 68.3 في المائة.
• الألعاب - لديها معدل التخلي عن عربة التسوق بنسبة 64.2 بالمائة.

لماذا يتخلى المتسوقون عن عرباتهم؟

بصرف النظر عن الأسباب الصحيحة ، هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك:

• تحسين سرعة الموقع. يتوقع 47٪ من المتسوقين تحميل موقع ويب في ثانيتين أو أقل.
• تكاليف شحن عالية. يتخلى 44 بالمائة من المتسوقين عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب ارتفاع تكاليف الشحن.
• ضيق الوقت. يتخلى 27 بالمائة من المتسوقين عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب ضيق الوقت.
• لا توجد معلومات الشحن. يتخلى 22 بالمائة من المتسوقين عن عربة التسوق بسبب نقص معلومات الشحن.
• إنتهى من المخزن. يتخلى 15٪ من المتسوقين عن الشراء عندما ينفد العنصر من المخزون.
• عرض ضعيف للمنتج. سيتخلى 3 في المائة من المتسوقين عن الشراء بسبب تفاصيل المنتج الغامضة.
• مشاكل معالجة الدفع. نظرًا لمشاكل معالجة الدفع ، لا يكمل 2٪ من المتسوقين طلبًا.

أود أن أقترح أسلوبي الخاص ، والذي أسميه اختبار 15 و 50. ما يمكنك فعله هو أن تطلب من فتاة تبلغ من العمر 15 عامًا ورجل يبلغ من العمر 50 عامًا شراء شيء ما من موقع الويب الخاص بك. سجل ملاحظات حول كيفية قيامهم بذلك وكذلك مدى صعوبة ذلك بالنسبة لهم. ستتعلم الكثير بمجرد مشاهدتها! لا يمكنك التوقف تمامًا عن التخلي ، ولكن يمكنك تقليله.

كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق

يعد التغلب على المشكلات المذكورة أعلاه أمرًا بالغ الأهمية لتقليل عربات التسوق. كل هذا يمكن تغييره عن طريق إجراء تحسينات على صفحة الخروج الخاصة بك.

• أداء. قم بتقييم وتحسين أداء صفحتك على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
• التليفون المحمول. تأكد من أن تجربة هاتفك المحمول متفوقة وسهلة. تعد الأزرار الواضحة والكبيرة والمتباينة ، فضلاً عن الصفحات الواضحة وتدفقات العمليات ، ضرورية لزيادة معدلات تحويل الأجهزة المحمولة.
• تعليمات. لتجنب الإحباط ، استخدم مؤشر التقدم لتوضح للمتسوق عدد الخطوات المطلوبة لإكمال عملية الشراء.
• يدعو إلى العمل. من المهم أن يكون لديك عبارات مباشرة ومتناقضة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتوجيه المتسوق خلال عملية الشراء.
• التنقل. تنقل واضح يسمح للزائر بالعودة إلى الصفحة السابقة أو التسوق دون التباس.
• معلومات المنتج. توفير طرق عرض متعددة ، والتكبير / التصغير ، والاستخدام ، وتفاصيل المنتج والصور المقدمة من المستخدم لضمان حصول المتسوقين على ما يريدون بالضبط.
• مساعدة. توفير أرقام الهواتف والدردشة الحية والمساعدة للعملاء.
• دليل اجتماعي. استخدم علامات الإثبات الاجتماعي مثل النوافذ المنبثقة وتعليقات العملاء والشهادات لإظهار أن العملاء الآخرين يثقون بك.
• حلول الدفع. تضمين جميع المدفوعات لتقليل مشاكل معالجة الدفع.
• شهادات الأمان. تضمين شارات من عمليات تدقيق تابعة لجهات خارجية تخبر عملاءك أنه يتم التحقق من صحة موقعك خارجيًا من أجل الحماية.
• شحن. توفير طريقة لإدخال الرمز البريدي وتلقي جداول وتكاليف الشحن التقريبية.
• احفظ لوقت لاحق. قم بإنشاء طريقة للزوار لحفظ سلة التسوق الخاصة بهم إذا كانوا يريدون تسجيل المغادرة لاحقًا مثل قائمة الرغبات ، أو إرسال تذكيرات بالبريد الإلكتروني للمنتجات غير المتوفرة في المخزون.
• الاستعجال. تقديم خصومات متعلقة بالوقت أو عروض نية الخروج لزيادة معدلات التحويل.
• تسجيل. لا تطلب أي معلومات أكثر مما هو مطلوب للخروج. اطلب التسجيل بمجرد أن يسجل العميل ، لكن لا تجبره على ذلك أثناء عملية الشراء.

الأداة الموصى بها لتقليل التخلي عن عربة التسوق

هل تواجه مشكلة في استرداد المبيعات المفقودة؟ يمكن أن تساعدك AVADA Marketing Automation في أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق الخاصة بك واستعادة تلك المبيعات المفقودة.

الكلمات الأخيرة

هذا هو! آمل أن تكون هذه المقالة قد زودتك بمعلومات قيمة حول كيفية قياس معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع!