أشياء تعلمتها من شراء وتشغيل شركة تنظيف

بقلم أندرو رور ، مالك شركة MSS Cleaning في دنفر ، كولورادو.

منذ حوالي 4 سنوات ، قررت أن عالم الشركات لم يعد مناسبًا لي ، أو لم يعد مناسبًا لي. في نفس الوقت تقريبًا ، اشتريت أنا وزوجتي منزلًا جديدًا يحتاج إلى عمل. ومما زاد الطين بلة ، أن عاصفة بَرَد شديدة أغرقت الطابق السفلي ودمرت السقف ودمرت نظام تكييف الهواء ودمرت بابًا زجاجيًا وغمرت المياه في سقف المطبخ مما أدى أيضًا إلى إتلاف الأرضية الكهربائية والخشب الصلب.

من خلال عملية التوظيف والعمل مع المقاولين في كل تجارة تقريبًا ، وجدت نفسي أشتكي من الاتصالات الفظيعة ، والخدمة السيئة ، ونقص الصنعة الجيدة. قررت أنه إذا تمكن هؤلاء الأشخاص من إدارة شركة خدمات ، فيمكنني تشغيل شركة أفضل.

بدلاً من البدء من الصفر ، بدأت في البحث عن شركات محلية صغيرة لشرائها. لقد اشتريت شركة دنفر لتنظيف السجاد والتي سرعان ما أعيد تسميتها إلى تنظيف MSS. على طول الطريق ، تعلمت الكثير ، وأنا هنا لمشاركة بعض هذه النصائح حول بدء وتشغيل شركة خدمات صغيرة.

1. هل العناية الواجبة الخاصة بك

إذا كنت تشتري شركة ، فتأكد من بذل العناية الواجبة أكثر مما تعتقد أنه ضروري.

اعتقدت أنني فعلت ما يكفي ويكفي أن أقول ، لم أفعل. بعد عدد من العقود التي تم تفجيرها بسهولة مباشرة بعد الشراء والكثير من الأنشطة غير الدقيقة الأخرى ، أدركت أنني اشتريت مشكلة لشخص آخر. لحسن الحظ ، أخرجنا أنفسنا من الحفرة التي وجدنا أنفسنا فيها في البداية.

2. اختر البائعين المناسبين

كوِّن علاقات جيدة ولكن ثابتة مع البائعين لديك.

من الناحية المثالية ، ترغب في العثور على بائعين أو أكثر وإنشاء نموذج "بطل / منافس" حيث يمكن أن يكون لديك بائع أساسي ، وبطل ، ومورد ثانوي يريد كسب عملك ، أي المنافس. سيساعدك هذا على إبقاء التكاليف في خط.

3. استخدم وفورات الحجم لتوفير التكاليف

اشترِ بكميات كبيرة عندما تكون متأكدًا من أنك ستستخدم شيئًا ما كثيرًا.

لدينا بعض حلول تنظيف السجاد التي نشتريها بكميات كبيرة. نشتري ما قيمته ستة أشهر من الإمدادات في وقت مبكر ، مما يسمح لنا بالوصول إلى نقاط التوقف بالإضافة إلى المزيد من التفاوض على الأسعار مع البائعين لدينا على الطلبات الكبيرة. هذا يوفر لنا بشكل روتيني 15-20٪ أكثر مما كنا ننفقه. هذه فرصة كبيرة لتوفير التكاليف.

علاوة على ذلك ، لدينا شروط لمدة 30 يومًا ، وبعد ذلك الوقت يمكننا سداد المصاريف على بطاقة الائتمان. لا نحصل فقط على مزايا واضحة لتدفقنا النقدي ، ولكننا نجمع نقاط بطاقة الائتمان أيضًا ، ومن لا يحب ذلك؟

4. ابحث عن خصومات على الأسطول

إذا كان لديك أسطول من المركبات ، فاستخدمه كأداة تفاوض مع مندوبي المبيعات عند شراء سيارات جديدة ، والمتاجر المحلية فيما يتعلق بتغييرات الزيت والإصلاحات ، وما إلى ذلك.

سيقدم الكثيرون خصومات وفترات في الأسعار مع العلم أن لديك عدة مركبات.

5. انطلق بلا أوراق

تخلص من الورق قدر الإمكان. الفواتير الرقمية ، وتتبع الوقت الرقمي ، وأتمتة المراجعة ، وما إلى ذلك. إذا كان عملك لا يزال يستخدم الفواتير الورقية ، وأوامر العمل ، وتتبع الوقت ، فسوف تندهش من مقدار الوقت والطاقة اللذين يمكنك توفيرهما من خلال التحول الرقمي باستخدام برامج أعمال التنظيف.

6. استخدام حوافز التعويض

كن مبدعا في التعويض الخاص بك. هذا ليس عالم الشركات ، حيث ترتبط جميع المكافآت بنظام غامض لا يفهمه أحد حقًا.

كشركة خدمات ، يمكنك أن تكون أكثر إبداعًا. أحد الحوافز المفضلة لدي هو دفع مكافأة لموظفيك عندما يكتب أحد العملاء تقييمًا من فئة 5 نجوم لوظيفة قاموا بها. هذا هو أفضل تسويق يمكنك القيام به.

سيرغب موظفوك دائمًا في القيام بعمل رائع وعليك أن تدفع لهم ، بدلاً من شركة تسويق ، مقابل جهودهم. لكي أكون واضحًا ، أنا لا أدعو إلى دفع العملاء مقابل المراجعات (لا تفعل ذلك) ، أنا أدعو إلى دفع رواتب موظفيك عندما ينتج عن عملهم الرائع بشكل طبيعي مراجعة 5 نجوم لشركتك.

7. تخسر دائمًا عندما تتنافس على السعر

قم بعمل أفضل ثم اشحن المزيد مقابل ذلك. العملاء على استعداد للدفع مقابل العمل عالي الجودة الذي يقوم به المحترفون المهتمون.

إذا كنت تقدم خدمة أو منتجًا رائعًا ، فيجب أن تكون قادرًا على الحصول على سعر أعلى مما لو لم تكن كذلك. بمرور الوقت ، انتقل إلى العملاء ذوي الأجور الأفضل. لقد رأينا أن العملاء الذين يرغبون في دفع المزيد مقدمًا يميلون إلى أن يكونوا أكثر رضا عن العمل عالي الجودة الذي نقوم به ، ويشكون أقل ، ولا يحاولون المساومة. لديك ما يكفي من المتاعب للتعامل معها.

العملاء الرخيصون والمثيرون للجدل ليسوا شيئًا تحتاجه في حياتك. هناك الكثير من الشركات الأرخص ثمناً التي تقوم بأعمال أقل جودة ويسعدها خدمة هؤلاء العملاء. حدد العملاء الأكثر ربحية وطاردهم.

8. نوِّع التسويق الخاص بك

لا تضع كل بيض التسويق في سلة واحدة. في ذلك اليوم ، كنت أتحدث إلى صديق تعرض لحرق شديد بسبب "تغيير الخوارزمية" في موقع Yelp والذي ربما كان أو لا يكون له علاقة به لعدم دفعه للإعلان على منصته.

في السابق ، كان موقع Yelp محركًا ضخمًا للدخل بالنسبة له. كان عليه أن يتبارى لإيجاد بعض البدائل بسرعة. وبالمثل ، عرفت أن الشركات تضع كل ما لديها في منصات أخرى على الإنترنت فقط حتى لا تعمل هذه القناة لصالحها. انشر المخاطر وأعلن عبر العديد من الوسائط الرقمية وغير الرقمية.

9. تأكد من إتقان أساسيات التسويق

توفر كل من Google و Yelp و Facebook و Homeadvisor و Angi وما إلى ذلك منصات مجانية للشركات لتعليق لوحة خشبية. إن التأكد من ملء كل هذه الملفات الشخصية وتحديثها بالكامل هو عمل سهل مع عائد كبير على الاستثمار.

انشر الصور والمحتوى عندما تستطيع. أثناء تواجدك فيه ، أنشئ اقتباسات في جميع الدلائل الرئيسية أيضًا. أي ملف تعريف يرتبط باستمرار بموقعك على الويب سيساعد في زيادة حركة المرور.

10. امتلك أخطائك

امتص الأمر عندما ترتكب خطأ. الأخطاء لا مفر منها في أي عمل وسوف ينزعج عملاؤك. عندما يحدث ذلك ، اعتذر بغزارة وافعل ما بوسعك لجعله مناسبًا لهم.

في بعض الأحيان ، كل ما يمكنك فعله هو الاعتذار ، وفي أحيان أخرى يكون الخصم أو استرداد الأموال مضمونًا. دائمًا تقريبًا ، من الأفضل أن تحصل على ضربة مالية (أو ضربة لكبرياءك) مقابل التعامل مع تداعيات عميل غاضب ، والذي بخلاف ذلك سيخبر الجميع ما هي شركتك المروعة ، سواء شخصيًا أو عبر الإنترنت.

11. 1/100 "ضريبة المحتال"

حسنًا ، إنها ليست ضريبة حقًا ، فقط شيء اخترعته. 99 من أصل 100 عميل هم أشخاص شريفون محترمون. ومع ذلك ، فإن واحدًا من كل مائة سيكون خداعًا غير أمينًا أو كاذبًا.

سيحاولون الادعاء بأنك قدمت لهم شيئًا لم تفعله. سوف يدعون أن الوظيفة المثالية التي قمت بها كانت دون المستوى وسيريدون استرداد أموالك بالكامل. قد يحاولون التلاعب بك بالتهديد بالتعليقات السلبية وغير ذلك.

بمرور الوقت ، تبدأ في تعلم التعرف على هؤلاء الأشخاص وعدم العمل معهم مقدمًا ، لكنهم في بعض الأحيان يتخطون. عندما يحدث هذا وأنت الآن عالق بين المطرقة والسندان ، ادفع فدية وابتعد. كن مهذبًا ولطيفًا ، وافعل ما عليك فعله لإبعادهم. ثم انتقل منها وعد إلى إدارة عملك!

هل تريد التعرف على كيفية مساعدة برنامج تنظيف السجاد في إدارة أعمالك وتنميتها؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo .