الشراء عبر الإنترنت ، والتسوق من المتجر (BOPIS): العملية والتحديات والحلول

حقق شراء البقالة عبر الإنترنت الرقم القياسي في مبيعاته وإيراداته في فترة الوباء هذه. يضطر المشترون إلى البقاء في المنزل ، مما أدى إلى زيادة الطلب على تطبيقات توصيل البقالة عبر الإنترنت. لا يزال الناس يفضلون التسوق في المتجر الذي يتمتع بمزايا كبيرة عند مقارنته بالتسوق المنتظم للبقالة عبر الإنترنت. لذلك أصبح من الضروري شراء ميزات الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS) في أي منصة بقالة عبر الإنترنت. دعنا نفهم المزيد حول شراء الاستلام عبر الإنترنت في ميزات المتجر وفوائده الرائعة.

في الأشهر القليلة الماضية ، حقق الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر نموًا هائلاً. يدرك الناس جيدًا فوائد BOPIS وبدأوا في تفضيل هذه الطريقة لشراء الأشياء التي يريدونها عبر الإنترنت. أثبت الاستطلاع الأخير التغيير الملحوظ في سلوك الشراء لدى العملاء. هنا اشترِ عبر الإنترنت ، واحصل على إحصائيات المتجر.

• تشهد كل علامة تجارية أن عملائها يختارون خيار BOPIS 4 مرات مقارنة بآخر عملية شراء تمت قبل بضعة أشهر.
• 70٪ من العملاء يتجهون إلى عمليات شراء متعددة لـ BOPIS.
• يفضل نصف المشترين العلامات التجارية التي لديها خيار BOPIS.
• في أبريل 2020 ، وصلت مبيعات BOPIS إلى نمو 504٪ وهو رقم لا يصدق.
• في عام 2021 ، من المتوقع أن يوفر حوالي 90٪ من تجار التجزئة خيارات BOPIS لجميع منتجاتهم.

كيف تتم عملية "الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر"؟

إذا كنت جديدًا على مصطلح BOPIS ، فستحصل على معلومات واضحة حول العملية برمتها. العملية بسيطة للغاية وسهلة المتابعة ويجد الناس أنه من الأفضل الحصول على منتجاتهم بجودة عالية.

الطلب من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف

يمكن للعملاء اختيار المتجر القريب من خلال تطبيق البقالة أو موقع الويب الذي اشترى عبر الإنترنت واستلمه في ميزات المتجر. يمكن للعملاء أيضًا تحديد وقتهم المناسب لالتقاط المنتجات مباشرة من المتجر المحلي الذي يمكن رؤيته بسهولة في المنصة.

وفاء النظام

عندما يفضل المشتري النقر والتجميع ، فهناك احتمالان

الاحتمال 1 - قد يكون المنتج المطلوب متوفرًا في المتجر المحدد. سيتم تعبئة العناصر من قبل الزميل المعني وسيتلقى المشتري إشعارًا من خلال التطبيق بأن العناصر جاهزة للاستلام. سيصل المشتري إلى المتجر المحلي في الوقت المحدد وسيجمع المنتج دون إضاعة أي وقت.

إمكانية 2 - قد لا يتوفر المنتج المطلوب في المتجر المحدد. الآن سيبحث المساعد عن المتاجر القريبة وسيقوم بترتيب العناصر غير المتوفرة. بمجرد ترتيب المنتج ووصوله إلى المتجر ، سيحصل المشتري على إشعار من خلال إشعار التطبيق ويمكنه الذهاب واستلام الطلب.

عملية الاستلام

من خلال ميزة الإشعار الفوري ، سيتلقى المشتري إشعارًا من تطبيق البقالة الصغير إما عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الواتساب. تدعم العديد من منصات البقالة الرائدة الالتقاط على جانب الطريق الذي يسهل المشترين للوصول إلى المتجر وجمع المنتجات دون النزول من سيارتهم.

يتمتع البائعون بميزة "انقر واستلم"

يستفيد البائعون بشكل كبير من عملية النقر والتجميع هذه. يؤدي هذا إلى تحسين تجربة العملاء ويفضل البائعون بشكل أساسي الحصول على ميزة BOPIS في منصة البقالة. الآن ، دعنا نتحقق من البائعين الذين يشترون عبر الإنترنت ، ونلتقط الفوائد في المتجر بالتفصيل.

• فرص الشراء الإضافي عالية - تكون فرصة البيع أكثر عالية كلما دخل المستهلك إلى المتجر. قد يكونون هناك فقط لاستلام طلباتهم التي طلبوها من خلال تطبيق البقالة الخاص بهم ، ويتم إخبارهم بشراء المزيد من المتجر. وفقًا للاستطلاع الأخير الذي تم إجراؤه في الولايات المتحدة ، يفضل حوالي 49٪ من المتسوقين الذين يقومون بالنقر والتجميع التسوق الإضافي.
• تقليل المتاعب الخالية من عمليات الإرجاع - تتمثل المهمة الرئيسية لكل بائع تجزئة إلكتروني في تقليل عوائد المنتج. إنها حقًا عملية تستغرق وقتًا طويلاً وتنفق التكلفة حيث تحتاج إلى إعادة حزم العنصر وإرساله مرة أخرى إلى مكان العميل وإعادة العمل على العملية بأكملها. لحسن الحظ ، يمكن تقليل ذلك من خلال عملية "النقر والتجميع".
• الحصول على المزيد من الطلبات - يحدث حوالي 64٪ من التخلي عن سلة التسوق بسبب ارتفاع رسوم التوصيل. رسوم التوصيل أمر لا مفر منه عندما تتوقع التسليم من الباب. ولكن عندما تختار خيار "انقر واستلم" ، يمكنك زيارة متجرك القريب مباشرةً وبدون الدفع مقابل التوصيل ، يمكنك دفع السعر المحدد للمنتج المطلوب.

الأسباب التي تجعل العملاء يفضلون الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر

يجد العملاء العديد من الأسباب الوجيهة لاحتضان BOPIS. لقد بدأوا في قبول خيار BOPIS بسهولة وهذا يميل إلى زيادة بيع أي متجر بقالة في الأيام الأخيرة. دعونا نفهم الأسباب التي تجعل المشترين يفضلون BOPIS.

• أكثر ملاءمة - يحصل العملاء على تحديثات في الوقت الفعلي فيما يتعلق بخدمات BOPIS الخاصة بهم من خلال إشعار التطبيق. سيتم إخطارهم بالفترة الزمنية عندما يحتاجون إلى استلام أغراضهم من متجر البقالة القريب. هذا يعطي المزيد من الراحة للمشترين لأنه يوفر وقتهم الثمين وبدون انتظار يمكنهم الذهاب واستلام منتجاتهم بسهولة.
• لا توجد رسوم توصيل أو شحن - العملاء مستعدون لدفع رسوم التوصيل. احتج حوالي 31٪ من المستهلكين بشدة على رسوم التوصيل التي يفرضها العديد من منصات البقالة الرائدة. هذا هو السبب في أن BOPIS اكتسب المزيد من الاهتمام من العملاء حيث لا توجد رسوم توصيل لطلبات "النقر والتجميع".
• تحقق واشتري - سمحت ميزة "انقر واستلم" للعملاء بفحص المنتج وشرائه من المتجر المحلي. يستمتع العملاء بشدة بفحص الجودة هذا ويشعرون بالرضا التام عن شرائهم من متجر البقالة.

التحديات أثناء تنفيذ BOPIS

على الرغم من أن هناك نطاقًا واسعًا للوصول إلى BOPIS ، إلا أن تنفيذ نفس الشيء يواجه العديد من التحديات التي يجب مواجهتها. يحتاج المرء إلى تحليل التحديات ويجب أن يعرف الحل حتى تتمكن من الاستفادة من وجود BOPIS في متجر البقالة الخاص بك.

من الصعب فهم التكنولوجيا - BOPIS هي ميزة متقدمة ظهرت في الأيام الأخيرة. حتى العديد من متاجر البقالة عبر الإنترنت لا تحتوي على ميزة "النقر والتجميع" هذه. في هذا السيناريو ، يكون العديد من تجار التجزئة جددًا في متاجر البقالة الإلكترونية ، وبالتالي يصعب عليهم فهم ما يدور حوله متجر البقالة الإلكترونية ومن ثم يحتاجون إلى التعود على معظم الميزات المتقدمة مثل BOPIS.

الحاجة إلى مسؤول المتجر الذي يتفهم احتياجات المشترين - يتمثل التحدي الأكبر الآخر في تخصيص موظفين مهرة يمكنهم التعامل بسهولة مع طلبات BOPIS بفعالية. يجب أن يكونوا على دراية أفضل بالتعبئة ويجب أن يجعلوا المنتجات جاهزة لـ "انقر وجمع" في الفترة الزمنية المخصصة.

التحدي اللوجستي - الجزء الأصعب بالنسبة لأي زميل في محل بقالة هو قراءة أفكار المشترين. قد يزورون المتجر المحلي لجمع العناصر التي طلبوها ، لكنهم سيحتاجون إلى تغيير العنصر أو يريدون استبداله بآخر. لذلك يجب أن يكون المتجر جاهزًا لقبول أي نوع من الطلبات وبالتالي يجب أن يكون لديه صيانة مناسبة للمخزون لتلبية متطلبات العملاء.

حلول خطوة بخطوة

لا توجد مشكلة بدون حل. وبالمثل ، يمكن حل التحديات التي نواجهها أثناء تنفيذ خيار "انقر واجمع" في منصة السوق الخاصة بنا من خلال توفير الحلول المناسبة على النحو الوارد أدناه.

تقديم تجربة تسوق متسقة

يستخدم المستخدمون تطبيقات البقالة وحتى منصات البقالة لطلب مواد البقالة. لذلك لديهم خبرة في استخدام جميع واجهات الأجهزة الذكية. من الضروري جدًا توفير التناسق في جميع الأنظمة الأساسية حتى لا يشعروا بالفرق في الواجهة. لتنفيذ خيار BOPIS في منصة البقالة الخاصة بك ، تحتاج إلى توفير تجربة تسوق متعددة القنوات.

قوى عاملة مخصصة للتعامل مع طلبات "انقر واستلم"

لتقليل ارتباك الطلبات ، تحتاج إلى تخصيص موظفين منفصلين للتعامل مع أوامر BOPIS. يمكن لهذا الشخص تجميع الطلبات ، وإبلاغ العملاء بوقت الاستلام للحضور واستلام الطلبات من متجر البقالة. لذلك بدون عمليات تجارية يومية خالية من المتاعب ، يمكنك بسهولة تبسيط عملية النقر والتجميع.

توفير خيارات متعددة للاستلام

لتبسيط خدمة النقر والاستلام ، تحتاج إلى توفير خيارات التقاط متعددة. يجب أن يُسمح للمستخدمين بجمع عناصر البقالة من المتاجر من خلال مرفق استلام داخل المتجر حيث يدخل المشترون إلى متجر البقالة وسيجمعون الطلبات أو مرفق استلام على جانب الرصيف يسمح للمشترين بالتحصيل من المتاجر.

التواصل النشط

بعد تلقي الطلبات من خلال خيار BOPIS ، يجب أن يكون تجار التجزئة قادرين على التواصل مع المشترين من خلال متجر البقالة للتجارة الإلكترونية. سيساعد هذا في تقليل إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها في وقت التسليم. يمكن إعطاء إحاطة مسبقة للعملاء ويمكنهم الحصول على تنبيهات بشأن الفترة الزمنية الخاصة بهم.

محدد موقع متجر Zielcommerce ووحدة الالتقاط لمتجر التجارة الإلكترونية

تشتهر Zielcommerce بتحديثاتها التكنولوجية. تدعم المنصة خيار "انقر وجمع" وستتيح لتجار التجزئة وعملائك الاستمتاع بمزايا BOPIS في عمليات الشراء والمبيعات. هذا ممكن بشكل أساسي حيث تم دمج Zielcommerce مع محدد موقع المتجر ووحدة الالتقاط التي ستسهل على صاحب المتجر توفير خيار BOPIS بسهولة للمشترين. تشارك Zielcommerce في تجربة التسوق داخل المتجر للمشترين وتوفر رؤية جديدة لأسلوب التسوق الخاص بهم.

من خلال وظيفة الموقع الجغرافي ، يمكن للمشترين العثور بسهولة على المتاجر القريبة واختيار خيار "النقر والاستلام". من خلال تطبيقنا المطور حصريًا ، سيحصل المستخدمون على إشعار التطبيق الذي سيطلعهم على مكان ووقت جمع المنتجات.

سيحصل بائع التجزئة أيضًا على إخطار مناسب حول طلبات الاستلام وسيبدأ في معالجة الطلب ويضمن التسوق السلس. وبالتالي فإننا ندعم زيادة حركة المرور على الأقدام في متاجر الطوب وقذائف الهاون.

استنتاج

تعتبر BOPIS هي الموجة التالية في التسوق عبر الإنترنت للبقالة وتحتاج إلى الاستعداد لقبول التغييرات التي سيواجهها متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. قم دائمًا بتحديث نفسك بأحدث التقنيات وتعرف على الصعود والهبوط في التطورات. تحتاج إلى تحليل المزيد عنها ويجب أن يكون لديك حلول لجميع التحديات التي يحتاجها BOPIS لمواجهتها.