أفضل أدوات المراسلة النصية للأعمال لعام 2023 [مجانية ومدفوعة]

ليس هناك ما هو أسوأ من الوصول إلى عميل جديد تقريبًا ولكن فشل ذلك في اللحظة الأخيرة بسبب فقدان الاتصال. نظرًا لأن 92% من البالغين في الولايات المتحدة يستخدمون الهواتف التي تدعم الرسائل النصية يوميًا، فإن استراتيجية المراسلة النصية الصحيحة للأعمال يمكن أن تضمن عدم تفويت عملك لأي فرصة أخرى.

تعد الرسائل النصية للأعمال إضافة مربحة ومثمرة لأي سير عمل حديث. هنا، نساعدك على اختيار أفضل خدمات الرسائل النصية والرسائل النصية القصيرة لشركتك حتى لا يفوتك عميل محتمل آخر ويكون فريقك متزامنًا دائمًا.

أساسيات الرسائل النصية للأعمال

أصبحت الرسائل النصية وتسويق الرسائل النصية الآن أداة أساسية للشركات بجميع أحجامها. مع معدلات مفتوحة تتجاوز 95 % ، تعد الرسائل النصية شكلاً فعالاً للغاية من أشكال الاتصال. بعيدًا عن مجرد إرسال رسائل ترويجية أو رسائل نصية، تخدم الرسائل النصية للشركات مجموعة واسعة من الأغراض، بما في ذلك:

• إنشاء قوالب الرسائل لإدارة الحملات بسهولة
• تأكيدات الاجتماع وتذكيرات التعيين في الوقت الحقيقي
• رسائل شكر شخصية وإرسال كوبونات للعملاء
• رسائل الوسائط المتعددة والرسائل المصورة للتأثير البصري
• أتمتة حملة التنقيط
• الرسائل النصية للفريق / المجموعة

عند استخدام الرسائل النصية لأغراض تجارية، من المهم اتباع إرشادات محددة. يجب عليك دائمًا الحصول على موافقة من المتلقي المقصود قبل إرسال الرسائل النصية. وهذا يعني توفير آلية الاشتراك إذا لم يعودوا يرغبون في تلقي الرسائل النصية.

بالإضافة إلى الحصول على الموافقة، يجب أن تستخدم الرسائل النصية دائمًا لغة واضحة وموجزة. لا ترسل لغة عامية أو اختصارات من شأنها أن تربك القراء؛ قم بتخصيص رسائلك كلما أمكن ذلك.

حملات الرسائل النصية للأعمال وحالات الاستخدام

تقليديا، تم استخدام حملات الرسائل النصية من قبل شركات التجارة الإلكترونية لإرسال حملات قوية، لتنبيه القراء إلى بعض الخصم أو البيع.

على العكس من ذلك، لا تقتصر حملات الرسائل النصية التجارية على شركات التجارة الإلكترونية. في الواقع، يمكن للشركات في جميع الصناعات، من التكنولوجيا إلى الرعاية الصحية، الاستفادة من استخدام الرسائل النصية للتواصل مع عملائها وموظفيها.

حالات استخدام نص الأعمال

بالإضافة إلى حملات التجارة الإلكترونية، تتضمن بعض حالات الاستخدام العملي للمراسلة النصية للأعمال ما يلي:

• تأكيدات الاجتماع ومعلومات الاتصال : أرسل رسالة نصية لتأكيد موعد الاجتماع وموقعه وأي معلومات اتصال ضرورية.
  
  مثال: مرحبًا جون، أتطلع إلى مكالمتنا اليوم الساعة 3 مساءً بتوقيت جرينتش. وهذا رابط اللقاء: XXXXXXX”.
  
  
• رسائل شكر شخصية : أرسل رسالة شكر شخصية إلى العميل بعد قيامه بشراء الخدمة أو إكمالها. يمكن إعدادها باستخدام أجهزة الرد الآلي لضمان حصول كل عميل على نفس التجربة.
  
  مثال: [الاسم]، شكرًا على شرائك! رعايتك تسمح لنا بمواصلة فعل ما نحبه – لذا شكرًا لك!
   
• الرسائل النصية للفريق/المجموعة : استخدم الرسائل النصية الجماعية للتواصل مع أعضاء فريقك بسرعة وكفاءة.
  
  مثال: يا رفاق، مجرد رسالة سريعة لنقول لكم فيها شكرًا على عملكم المتميز. إنه لأمر رائع أن نعمل مع مثل هذا الفريق المتحمس والمختص. شكرا لكل شخص!
  
• تحديثات المنتج/الطلب : إرسال متابعات وتحديثات بشأن طلب العميل أو حالة تسليم المنتج.
  
  على سبيل المثال: [الاسم]، مجرد إخبارك بأن طلبك قد غادر للتو مستودع الرحلات وهو الآن مع شركة الشحن. يجب أن تتلقى طلبك في غضون 5 أيام عمل. إليك رابط التتبع الخاص بك: XXXXXXX،
  
• إرسال بطاقات الهدايا : أرسل بطاقات الهدايا للعملاء كعربون شكر أو عرض ترويجي. يعد Uber Eats مثالًا أساسيًا لشركة تستخدم هذا بشكل فعال.
• المصادقة الثنائية : استخدم الرسائل النصية كجزء من عملية المصادقة الثنائية لتعزيز الأمان.
• صور موقع عمل العميل : أرسل صور موقع العمل إلى العملاء لإبقائهم على علم بالتقدم المحرز.
• تذكير بالمواعيد : أرسل تذكيرات بالمواعيد للعملاء لتقليل حالات عدم الحضور.
  
  مثال: [الاسم]، نتطلع إلى رؤيتك يوم الأربعاء 12 سبتمبر، الساعة 2 ظهرًا في صالون Lioness Nail Salon! اراك قريبا.
  
• دعوات حدث العميل/المجتمع : قم بدعوة العملاء إلى الأحداث أو أنشطة المجتمع عبر رسالة نصية.
  
  مثال: [الاسم]، مجرد تنبيه، هناك حدث لجمع التبرعات مليء بالإثارة في Jack Gear Reserve هذا السبت، 13 أغسطس.
  

هذه مجرد أمثلة قليلة لكيفية استخدام الشركات للرسائل النصية بشكل فعال. المفتاح هو التفكير بشكل إبداعي وإيجاد طرق لاستخدام الرسائل النصية التي من شأنها أن تفيد عملك وعملائك.

مقالات لها صلة

الرسائل النصية القصيرة للاتصالات التجارية: ثلاثة أسباب تجعلها منطقية

أفضل خدمات الرسائل النصية للأعمال

هناك العديد من خدمات المراسلة النصية للأعمال المتاحة في عام 2023. تقدم الخدمات المختلفة مجموعة من الميزات والإمكانيات، بدءًا من الرسائل النصية الجماعية والرسائل المجدولة إلى الردود التلقائية والحقول المخصصة. غالبًا ما تكون بعض هذه الخدمات، مثل إدارة علاقات العملاء الأكبر حجمًا مثل Salesforce وHubSpot، معقدة للغاية بالنسبة لاحتياجات العديد من الشركات.

مع وجود العديد من الخيارات المتاحة، قد يكون اختيار الخدمة المناسبة لعملك أمرًا صعبًا.

سنقارن هنا بعضًا من أفضل خدمات المراسلة النصية للأعمال المتاحة في عام 2023، المجانية والمدفوعة، لمساعدتك في اختيار الخيار الأفضل الذي يناسب احتياجاتك.

EZ الرسائل النصية

EZ Texting هي خدمة الرسائل النصية التجارية السحابية الأعلى تقييمًا للولايات المتحدة وكندا. تساعد حلول المراسلة الخاصة بهم الشركات على تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال اتصالات مبسطة وجهود تواصل محسنة.

دلائل الميزات

تشمل الميزات الرئيسية النصوص المجمعة، ورسائل الوسائط المتعددة، وتقارير التسليم، وحملات التذكير، واستطلاعات الرأي النصية، ووظيفة إرسال الرسائل النصية إلى الهاتف الثابت.

التسعير

تبدأ الخطط بسعر 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا، والتي تتضمن 500 رسالة يوميًا مقابل 0.027 دولارًا أمريكيًا لكل رسالة.

تصنيف G2

4.5 من أصل 5 نجوم من 537 تقييمًا.

رسائل نصية بسيطة

تقدم SimpleTexting خدمة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) نظيفة وبأسعار معقولة، وذلك في المقام الأول لأغراض تتعلق أكثر بالعملاء.

دلائل الميزات

يوفر SimpleTexting ميزات قوية للتسويق النصي مثل التنبيهات النصية الجماعية وخدمة العملاء والحملات الآلية. كما أنها تحتوي على تطبيق مراسلة نصية على الهاتف المحمول للتواصل أثناء التنقل مع آلاف جهات الاتصال أو على أساس 1-1.

التسعير

تقدم SimpleTexting خططًا مرنة تعتمد على الائتمان تبدأ من 29 دولارًا أمريكيًا شهريًا، وتزيد إلى 899 دولارًا أمريكيًا شهريًا للشركات التي لديها جهات اتصال غير محدودة.

تصنيف G2

4.7 من أصل 5 نجوم من 622 تقييمًا.

نيكستيفا

تم تصميم Nextiva مع وضع أصحاب الأعمال في الاعتبار، وهي شركة اتصالات سحابية تجمع بين العديد من قنوات الاتصال لتحسين مبيعات الأعمال والاتصالات.

دلائل الميزات

تتفوق Nextiva في مساعدة الشركات من جميع الأحجام على تقديم تجارب عملاء استثنائية تؤدي إلى تحقيق نتائج الأعمال. تشمل الميزات وأدوات التسويق ما يلي:

• واجهة نظيفة وسهلة الاستخدام
• ميزات المكالمات الهاتفية والصوت والفيديو والتعاون والرسائل النصية القصيرة والدردشة والاستبيانات
• أرقام الهواتف الافتراضية ودعم الرسائل النصية المجانية
• كميات كبيرة من الرسائل النصية كبيرة الحجم مع كل من وظائف تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب

التسعير

باعتبارها منصة للرسائل النصية، تبدأ حزم الدفع Nextiva من الحزمة الأساسية مقابل 18.95 دولارًا أمريكيًا فقط لكل مستخدم شهريًا، وتتدرج إلى حزم Enterprise للفرق الأكبر بسعر 32.95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.

تصنيف G2

4.4 من أصل 5 نجوم من 2312 تقييمًا.

بشكل نصي

Textedly هي خدمة رسائل نصية مجمعة يمكنها إرسال رسائل نصية عبر الهاتف المحمول SMS وMMS (Android وiOS).

دلائل الميزات

يتميز Textedly بقوائم مشتركين سهلة الإنشاء مع استيراد بسيط لقائمة أرقام الهاتف المحمول. الجدولة وتتبع تسليم الرسائل وحملات التنقيط عبر الرسائل النصية القصيرة.

التسعير

بدءًا من 26 دولارًا أمريكيًا شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا) مقابل 600 رسالة نصية، وتصل إلى 349 دولارًا أمريكيًا شهريًا مقابل 18000 رسالة نصية شهرية.

تصنيف G2

4.7 من أصل 5 نجوم من 352 تقييمًا.

بريفو

من خلال دمج البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة لبناء علاقات مع العملاء عبر العديد من القطاعات، تساعد Brevo (المعروفة سابقًا باسم Sendinblue) الشركات على البقاء على اتصال مع عملائها وتعزيز العلاقات المستمرة المربحة.

دلائل الميزات

تشمل ميزات Brevo البارزة سهولة الاستخدام وجودة الدعم المتميزة وسهولة الإعداد.

التسعير

لدى Brevo العديد من الخطط لإدراج ميزات مختلفة، بدءًا من الحساب المجاني وحتى الخيارات المخصصة.

تصنيف G2

4.6 من أصل 5 نجوم من 990 تقييمًا.

المنصة

Podium عبارة عن منصة تسويق واتصالات شاملة مصممة لمساعدة الشركات المحلية.

دلائل الميزات

تتضمن الميزات الرئيسية لـ Podium إدارة متميزة لتعليقات العملاء، ومراقبة الشبكات الاجتماعية، واستخدام لوحة المعلومات الأنيقة والتكامل.

التسعير

تبدأ خطط الدفع الخاصة بـ Podium بسعر 249 دولارًا أمريكيًا شهريًا للشركات الصغيرة أو رواد الأعمال العاملين لحسابهم الخاص الذين بدأوا للتو، وترتفع إلى 599 دولارًا أمريكيًا للشركات الأكبر حجمًا والناضجة.

تصنيف G2

4.5 من أصل 5 نجوم من 1,326 تقييمًا.

رسالة المبيعات

Salesmsg هو تطبيق مخصص للرسائل النصية القصيرة يلبي احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة. يسهل إرسال الرسائل النصية في اتجاهين والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والمكالمات والمزيد.

دلائل الميزات

يقدم رسائل نصية قصيرة للمعاملات، وتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)، ورسائل نصية ثنائية الاتجاه.

التسعير

تبدأ خطط الدفع القائمة على الائتمان بسعر 25 دولارًا أمريكيًا شهريًا، وتزداد إلى 249 دولارًا أمريكيًا شهريًا مقابل 7500 رصيدًا، مع توفر خيارات مخصصة.

تصنيف G2

4.6 من أصل 5 نجوم من 111 تقييمًا.

TextMagic

TextMagic هي خدمة رسائل نصية آمنة وسهلة الاستخدام توفر لأكثر من 30.000 شركة خيار إرسال الإشعارات والتنبيهات والتذكيرات والتأكيدات وحملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة كل يوم.

دلائل الميزات

يحتوي TextMagic على رسائل نصية قصيرة مجمعة وردود تلقائية ورسائل نصية ثنائية الاتجاه كأفضل الميزات.

التسعير

خطط الدفع المسبق تصل إلى 0.049 دولارًا أمريكيًا لكل رسالة.

تصنيف G2

4.4 من أصل 5 نجوم من 86 تقييمًا.

ما الذي تبحث عنه في مزود خدمة الرسائل القصيرة للأعمال

عند اختيار خدمة الرسائل النصية القصيرة للأعمال، من المهم مراعاة الميزات والوظائف التي تتوافق مع متطلبات العمل. فيما يلي بعض السمات الأساسية التي يجب مراقبتها:

• أرقام الهواتف الافتراضية : تمكنك أرقام الهواتف الافتراضية من إرسال النصوص والحصول عليها عبر خط محلي أو مجاني. إنها مثالية للشركات الحريصة على الحفاظ على صورتها المحلية أو تقديم وسيلة مجانية للتواصل مع العملاء.
• المراسلة التعاونية : تسهل هذه الميزة على العديد من المستخدمين إرسال واستقبال الرسائل القصيرة من صندوق بريد جماعي، وهي مثالية للشركات التي تتطلع إلى تشجيع التعاون بين أعضاء الفريق في تفاعلات العملاء عبر الرسائل القصيرة.
• دعم الرسائل النصية المجانية : تتيح الرسائل النصية للعملاء من رقم هاتف العمل المجاني للعملاء الاتصال بخط المبيعات أو الدعم الخاص بك بشكل حدسي والذين يفضلون مناقشة الأمور شفهيًا.
• كميات كبيرة من الرسائل النصية : ستمنح الخدمة القيمة حصة سخية من الرسائل، على سبيل المثال، 1000 رسالة نصية لكل مستخدم كل شهر، مما يلبي احتياجات الشركات ذات الاحتياجات النصية الواسعة.
• وظيفة سطح المكتب : تعمل هذه الميزة على تسهيل إرسال واستقبال النصوص من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وهي مثالية للشركات التي يفضل فريقها الاتصال المعتمد على سطح المكتب.
• وظائف الهاتف المحمول : يعد تطبيق الهاتف الذكي أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في تبادل الرسائل النصية الخاصة بالعمل من خلال الأجهزة المحمولة أو الأجهزة اللوحية، مما يناسب الشركات التي تهدف إلى المرونة والتنقل في الاتصالات.

بالإضافة إلى هذه الميزات الهامة، يعد دعم العملاء الممتاز والتسعير ومراجعات العملاء الإيجابية من الجوانب الحيوية التي يجب مراعاتها قبل الاستقرار على أداة الرسائل النصية التجارية لشركتك.

قواعد الرسائل النصية للطريق

قبل تطبيق الرسائل النصية في بروتوكولات عملك، يجب عليك التأكد من القيام بذلك بطريقة تتوافق مع أفضل ممارسات الصناعة والمتطلبات القانونية.

• الحصول على الموافقة: يجب على الشركات الحصول على إذن العملاء قبل مراسلتهم من رقم هاتف العمل الخاص بهم. ينص قانون حماية المستهلك عبر الهاتف على ضرورة حصول المسوقين على موافقة كتابية صريحة قبل إرسال رسائل ترويجية إلى عملائهم. ويشمل ذلك توفير وسيلة للعملاء للاشتراك ومنحهم طريقة خالية من المتاعب لإلغاء الاشتراك إذا اختاروا ذلك.
• تقديم تعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك: يجب أن يحتوي كل نص يتم إرساله على توجيهات واضحة للمستلمين الذين يرغبون في إيقاف الخدمة. يمكن أن تكون التعليمات النموذجية هي "لإيقاف تلقي الرسائل، قم بالرد بـ STOP."
• اتبع قوانين خصوصية البيانات: إن اتباع لوائح حماية البيانات أمر غير قابل للتفاوض عند التعامل مع تفاصيل العميل. تحقق من ولايتك أو السلطة المحلية لمزيد من المعلومات.
• الامتثال لمعايير الصناعة: قامت شركات الهاتف والحكومة بشكل جماعي بوضع معايير للمكالمات الهاتفية والرسائل النصية غير المرغوب فيها. تنظم جمعية صناعة الاتصالات الخلوية ( CTIA ) وقانون حماية المستهلك الهاتفي ( TCPA ) التابع للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) محتوى الرسائل وتكرارها وإرسالها.

من خلال اتباع هذه المتطلبات القانونية والصناعية، يمكن للشركات التأكد من أنها تستخدم الرسائل النصية بشكل مسؤول.

الأسئلة الشائعة حول الرسائل النصية للأعمال