استخدام أتمتة العمليات التجارية لتقليل العمل الإداري

من السهل أن تشعر وكأنك مستهلك في المهام الشاقة التي تصرف تركيزك بعيدًا عن بناء العلاقات التي تحرك عجلة عملك حقًا. ومن المثير للقلق أن إحصائيات أتمتة العمليات التجارية تشير إلى أن 76 بالمائة من العمال يقضون ما يصل إلى ثلاث ساعات يوميًا في إدخال البيانات. وعلى العكس من ذلك، تقول نفس النسبة إنهم يقضون أقل من 3 ساعات أسبوعيًا في العمل الاستراتيجي (زابير).

كيف يمكن للأتمتة أن تجعل وكالتك أكثر كفاءة وإنتاجية؟ قم بتنزيل "تسويق الوكالة من خلال الأتمتة" لمعرفة ذلك.

يعتمد عملاؤك التجاريون المحليون على توجيهاتك وخبرتك لتحقيق النجاح في العالم الرقمي. ماذا يحدث عندما تكون أكثر قلقًا بشأن التأكد من إرسال فاتورة العميل في الوقت المحدد أو أن العميل المحتمل الجديد يتلقى الموارد المناسبة التي يحتاجها للتعرف على كيف يمكن أن يخدمه عملك؟ ربما تقضي الكثير من الوقت في العمل الإداري.

يمكن أن تكون أتمتة العمليات التجارية هي الحل.

تمنحك حلول أتمتة العمليات القدرة على إعداد مسارات عمل تلقائية يتم تشغيلها من خلال إجراء واحد، وتوجيه العملاء والمحتملين عبر المراحل المختلفة من رحلة المشتري. من خلال الاهتمام بالمهام البسيطة مثل إعداد الفواتير والتسويق عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا، يمكنك قضاء المزيد من الوقت في بيع ورعاية العملاء الذين يعتمدون على خبرتك لإدارة أعمالهم.

ما هي أتمتة العمليات التجارية؟

الأتمتة هي مصطلح لتطبيقات التكنولوجيا حيث يتم تقليل المدخلات البشرية إلى الحد الأدنى. يتضمن ذلك أتمتة العمليات التجارية (BPA)، وأتمتة تكنولوجيا المعلومات، وأتمتة التسويق، وأتمتة المبيعات، والمزيد (IBM).

ما هي أتمتة التسويق؟ أتمتة التسويق هو مصطلح يستخدم لوصف الحلول الرقمية التي تساعد الشركات على دمج عملياتها للاتصالات التسويقية باستخدام سلسلة من المشغلات والمهام التلقائية. غالبًا ما تتضمن أتمتة التسويق أنشطة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وتقسيم العملاء وإدارة البيانات.

أهمية قضاء المزيد من الوقت في مساعدة الشركات المحلية

بشكل لا يصدق، أقل من 60% من الوقت الذي نقضيه في العمل هو في الواقع منتج (أطلسي). باستخدام الأتمتة، فإننا نسمح للتكنولوجيا بالسيطرة على المكان الذي يمكن أن يؤدي فيه الخطأ البشري والعمل اليدوي إلى إبطائنا. إنه التغيير الذي يمكنك احتضانه والتعامل معه بشكل كامل... طوال الطريق إلى البنك.

وفقًا لألتاسيان، تخسر الشركات ما يصل إلى 4100 دولار سنويًا لكل موظف بسبب سوء التواصل الكتابي وحده، وهو خطأ مكلف إذا كنت بصدد تنمية أعمالك وبناء فريقك.

يمكن أن تساعدك أتمتة العمليات التجارية على زيادة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني، والمساعدة في إدارة العملاء المحتملين، وتحسين قدرتك على استهداف رسائلك التسويقية وتخصيصها للعملاء المحتملين والعملاء، بالإضافة إلى توسيع نطاق المهام المتكررة التي تُرهق فريقك.

اللبنات الأساسية لأتمتة العمليات التجارية

في نظام Vendasta البيئي، توجد أربع وحدات أساسية يمكنك استخدامها لإنشاء نظام التشغيل الآلي:

1. المشغلات: تمثل حدثًا أو فرصة مثل قيام العميل برفع يده لمعرفة المزيد حول النسخة التجريبية المجانية عن طريق ملء نموذج على موقع الويب الخاص بك.
2. الخطوات المنطقية: تمثل الخطوة التالية في الرحلة. باستخدام الخطوات المنطقية، يمكنك فصل العملاء المحتملين بناءً على تصرفاتهم. إذا كانت لديك مجموعة شاركت في حملة البريد الإلكتروني "للبدء" للتجربة المجانية ومجموعة ثانية لم تشارك، فيمكنك إرسالهم إلى مسارين وتجربتين مختلفتين.
3. خطوات العمل: أخيرًا، خطوة العمل هي نتيجة تفاعلات ذلك العميل. إذا تفاعلوا مع حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك، فيمكنك تنشيط المنتجات ليبدأوا في استخدامها. بالنسبة للعملاء الذين لم يستمروا في التفاعل، يمكنك اختيار إنهاء التشغيل الآلي أو حتى إرسال حملة بريد إلكتروني أخرى إليهم مما يشجعهم أكثر قليلاً. يتيح لهم ذلك مواصلة التعرف على علامتك التجارية حتى يصبحوا مستعدين لإجراء عملية شراء.
4. الشروط: يمكن إضافتها إلى أي مشغل. تتيح لك الشروط الحصول على مزيد من التفاصيل بشأن الإجراءات التي تحدث في عمليات التشغيل الآلي الخاصة بك. تنشئ الشروط مسارات متفرعة متعددة في خطواتك المنطقية.

"أجد أنه إذا كنت تستخدم اللغة الطبيعية عندما تحاول إنشاء عمليات التشغيل الآلي الخاصة بك، فسوف يتساءل "كيف يمكنني بناء هذا؟" يقول جون نيهر، مدير تسويق المنتجات في Vendasta: "الخطوة أكثر وضوحًا".

راجع أمثلة اللغة الطبيعية أدناه للتحضير لبناء سير عمل الأتمتة:

• عند إضافة حساب إلى قائمة وموقعه هو ألاباما، قم بإرسال حملة بريد إلكتروني
• عندما تتغير حالة المهمة ولا تتضمن المنتجات النشطة التسويق الاجتماعي، قم بإنشاء فرصة
• عندما يتم تنشيط منتج ما، ويتم تنشيط هذا المنتج 5x بواسطة أي حساب، قم بإخطار مندوب المبيعات
• عند إنشاء فرصة، بعد مرور 14 يومًا، قم بإنشاء مهمة مبيعات

كيفية هيكلة الأتمتة لتعزيز الإنتاجية

يوصي Neher بعرض إصدارات الأتمتة الخاصة بك في مجموعتين مختلفتين: أتمتة الرحلة الكاملة وأتمتة الأقسام المجزأة.

أتمتة العمليات التجارية للرحلة الكاملة

إن أتمتة رحلة العميل الكاملة تمنح الشركات نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل عملائها مع التسويق والحلول الخاصة بهم. تتمثل عيوب إعداد هذا النوع من الأتمتة في أنه قد يكون من الصعب تعديلها إذا كانت هناك حاجة إلى إجراء تغييرات، كما لا يمكن تخصيص الرسائل أيضًا. وذلك لأن عمليات الأتمتة الأكثر تعقيدًا تهدف إلى خدمة مجموعة من العملاء المختلفين.

أتمتة العمليات التجارية المجزأة

من خلال تركيز سير عمل الأتمتة على قسم مجزأ من رحلة العميل، قد لا تحصل على صورة كاملة عن كيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية. ومع ذلك، سيكون لديك قدرة أكبر على التحلي بالمرونة. ستتمكن من تخصيص عمليات التشغيل الآلي هذه لإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا لعملائك والمحتملين.

يمكن أن تكون أتمتة العمليات التجارية ذات الرحلة الكاملة منطقية بالنسبة للعلاقات ذات النية المنخفضة أو التي تمثل قيمة أقل لشركتك. تعتبر عمليات التشغيل الآلي المجزأة أكثر منطقية بالنسبة لعلاقات العملاء ذات القيمة الأعلى أو العلاقات عالية اللمس حيث يلزم مستوى معين من التخصيص للإشراف على هذا الحساب.

حل أتمتة العمليات من Vendasta

تأتي منصة Vendasta مزودة بعمليات أتمتة مدمجة، حتى يتمكن الشركاء من إدارة مساراتهم بشكل أفضل، وتقليل الجهد الإداري، وإعداد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وحتى تفعيل تنفيذ الطلبات تلقائيًا دون الاضطرار إلى اتخاذ إجراء واحد.

يمكن للأتمتة أن تغير قواعد اللعبة الإنتاجية فيما يتعلق بكيفية إدارة أعمالك. ومع ذلك، إذا كنت جديدًا في مجال أتمتة سير العمل، فإن Vendasta تقدم عمليات أتمتة مُصممة مسبقًا يمكنك تنشيطها والبدء في استخدامها على الفور أو تخصيصها لتناسب احتياجات عميلك.