الدليل الكامل لإدارة قوائم الأعمال في عام 2023

يعد العثور على عملاء جدد يدفعون أولوية قصوى لأي شركة صغيرة أو رائد أعمال - كما أنه يمثل تحديًا كبيرًا.

إحدى الطرق الفعالة للغاية التي تكتسب بها الشركات رؤية أفضل لجمهورها المستهدف هي من خلال الإدارة الدقيقة لقوائم الأعمال. من خلال ضمان قوائم متسقة ودقيقة عبر الإنترنت، يمكن للشركات بناء تواجدها عبر الإنترنت ، وزيادة تصنيفات البحث المحلية، وجذب العملاء المحتملين.

في هذا الدليل، ستتعلم بالضبط كيف يمكنك الحصول على الملكية الكاملة لقوائم أعمالك باستخدام الأساليب المثلى لإدارة قوائم الأعمال.

ما هي إدارة قوائم الأعمال؟

إدارة قوائم الأعمال هي عملية التأكد من تمثيل معلومات شركتك بشكل متسق ودقيق عبر جميع منصات القوائم الرقمية. يتضمن ذلك الدلائل ومحركات البحث ومنصات الوسائط الاجتماعية ومواقع المراجعة والمزيد.

هدفك من إدارة قوائم الأعمال هو تزويد العملاء المحتملين بتفاصيل صحيحة ومتطابقة حول عملك، مثل:

• اسم
• عنوان
• رقم التليفون
• ساعات العملية
• منتجات وخدمات
• الصور ومقاطع الفيديو والوسائط الأخرى

لكن الأمر لا يتعلق فقط بالمعلومات الثابتة. يتضمن الحفاظ على قوائم الأعمال مراقبة وتحديث والاستجابة لأية تغييرات أو مراجعات تتعلق بنشاطك التجاري. تشمل الأمثلة المنتجات والخدمات الجديدة، والقوائم (للمطاعم)، وجولات الفيديو.

أهمية إدارة قوائم الأعمال

ما يقرب من نصف عمليات بحث Google تستخدم البحث المحلي لاكتشاف الأعمال التجارية. يعتمد المستهلكون بشكل كبير على البيانات والأدلة عبر الإنترنت لاتخاذ قرارات شراء مستنيرة. لقد قفز استخدام عبارة "بالقرب مني" في السنوات الأخيرة.

وهذا يجعل إدارة قوائم أعمالك جزءًا بالغ الأهمية من إجراءات عملك إذا كنت تريد بناء الثقة وتحسين البحث المحلي والرؤية عبر الإنترنت وجذب المزيد من العملاء الذين يدفعون.

هناك أربعة مجالات رئيسية تساعد فيها إدارة قوائم الأعمال على تحقيق هذا الهدف:

يمكن العثور عليها في نتائج البحث المحلية

يرى معظم المستهلكين القوائم الأولى في نتائج محركات البحث المحلية مثل Google وBing وApple. يعد الترتيب في الأعلى هنا أمرًا بالغ الأهمية نظرًا لأنه يحصل على 24% من جميع النقرات، ويختار 92% من المستخدمين الأنشطة التجارية في الصفحة الأولى من صفحة نتائج البحث المحلية.

يوضح هذا الرسم التوضيحي الذي قدمه Brian Dean من Backlinko ما يظهر في البحث المحلي على Google. تؤثر قوائم الأنشطة التجارية على نتائج البحث المحلية والعضوية للأعمال التجارية المحلية.

ولا يتضمن ذلك الرسم البياني المعرفي ، حيث تعرض Google مقتطفات من المراجعة والحقائق المفيدة وقنوات التواصل الاجتماعي. ولكن بشكل عام، يمنحك هذا فكرة عن الأماكن التي تظهر فيها قوائم الأنشطة التجارية بشكل شائع.

نقترح المطالبة بملفك التجاري على Google وتحسينه، وقوائم خرائط Apple ، وقائمة Yelp ، والأدلة الأخرى. يتكامل نشاطي التجاري على Google مع بحث Google وخرائط Google لعرض معلومات نشاطك التجاري وموقعه على الخريطة للباحثين القريبين.

وبالمثل، فإن الحصول على قائمة خرائط Apple المُطالب بها والمحدثة يساعدك على الظهور في نتائج بحث iOS المحلية. قم بمراقبة قوائمك على Bing Places أيضًا لتعظيم رؤية محرك البحث.

تظهر على مواقع الدليل ذات الصلة

الحقيقة هي أن 94% من المستهلكين استخدموا موقع الدليل للتعرف على الأعمال التجارية المحلية خلال العام الماضي.

مع ملايين الزيارات الشهرية، يعد الحصول على قوائم مصنفة ومحدثة على النحو الأمثل على Yelp وYellow Pages وYahoo وأدلة الأعمال الأخرى ذات الصلة بعملك أمرًا ضروريًا للتسويق المحلي وقابلية الاكتشاف.

إدارة الاستعراضات الخاصة بك على الانترنت

يثق العديد من المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت أكثر من التوصيات الشخصية. وهذا يعني أن المراجعات التي ينشئها المستخدمون على Facebook وYelp، وعلى وجه الخصوص، Google تعتبر ضرورية لظهورك على الإنترنت.

تساعد المراقبة والاستجابة السريعة لتعليقات العملاء على إدارة سمعتك عبر الإنترنت. ومع التقدم في تحسين محركات البحث (SEO) واعتماد جوجل على "الموثوقية" في خوارزمياتها، أصبحت المراجعات الإيجابية تشير الآن إلى الجودة لمحركات البحث.

يؤدي هذا إلى تحسين الترتيب في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). يساعد البقاء على اطلاع بالمراجعات على المواقع الأكثر شهرة في مجال عملك على تحسين الرؤية وتجربة العملاء.

فيما يلي مثال عند البحث عن مراجعات حول Nextiva . لم نحصل على أعلى مكان عضوي فحسب، بل تم توسيع قائمة أعمالنا بمعلومات إضافية أخرى للزوار. تعمل هذه "العقارات" الإضافية على تعزيز ظهور شركتنا في البحث.

انتبه إلى نتائج البحث الصوتي والمراجعات المميزة أيضًا.

على سبيل المثال، " مرحبًا Google، ما هي شركة إصلاح مكيفات الهواء المفتوحة الآن؟ " ستقوم Google بتجميع هذه الرؤى من قوائم الأنشطة التجارية المحلية وموقع المستخدم واقتراح اثنتين من العلامات التجارية الأعلى تقييمًا.

الحفاظ على معلومات القائمة محدثة

يعد التأكد من صحة جميع المعلومات عبر قوائم الدليل الخاص بك والحفاظ على معلومات القائمة المحدثة أمرًا بالغ الأهمية.

في الواقع، أدى العثور على معلومات غير صحيحة في قائمة الأعمال إلى منع 63% من المستهلكين من استخدام تلك الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يجد 85% من المستهلكين معلومات غير صحيحة أو غير كاملة في الأدلة، مما يجعل إدارة القوائم عبر الإنترنت أمرًا صعبًا. تذكر أن المعلومات التجارية المتسقة ضرورية لإدارة قوائم الأعمال بشكل سليم.

قم بتعيين تذكير لمراجعة اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وساعات العمل وتفاصيل القائمة الأساسية الأخرى كل ربع سنة لاكتشاف أي تناقضات أو تحديثات ضرورية.

خطوات لإدارة قوائم الأعمال الخاصة بك

من الواضح أن الإدارة الفعالة لقوائم الشركات المحلية أمر ضروري للظهور عبر الإنترنت، وبناء ثقة العملاء، والعثور على عملاء جدد.

مع وضع ذلك في الاعتبار، تحتاج إلى التعامل مع إدارة القوائم المحلية كعملية مستمرة لتحسين المعلومات وتحديثها للتأكد من أن استراتيجية تحسين محركات البحث المحلية الخاصة بك فعالة ومربحة.

فيما يلي الخطوات الأساسية لخطة فعالة لإدارة قائمة الأعمال:

الخطوة 1: قم بمراجعة قوائمك الحالية

يعد تتبع جميع الأماكن التي تتواجد فيها عبر الإنترنت ("الاستشهادات المحلية") عبر جميع مواقع الأعمال هو الخطوة الأولى في استراتيجية قائمة أعمالك.

افتح نافذة متصفح التصفح المتخفي (أو الخاص ). يساعدك هذا على رؤية مجموعة أقل تخصيصًا من نتائج البحث بناءً على عمليات البحث السابقة.

تدقيق حيث يتم إدراج عملك حاليا على الإنترنت. ابحث عن اسم نشاطك التجاري والكلمات الرئيسية عبر محركات البحث والأدلة ومواقع المراجعة. قم بإنشاء جدول بيانات لقوائمك حتى يسهل تتبعها في المستقبل.

ابحث عن القوائم المكررة أو المعلومات القديمة التي يمكن دمجها أو تحديثها أو تحسينها.

الخطوة 2: المطالبة بملفات تعريف القائمة وتحسينها

بالنسبة لأي قوائم لا تتحكم فيها بعد، قم بإجراء عملية المطالبة أو إنشاء ملف شخصي. قد تحتاج إلى تقديم وثائق لأغراض التحقق، مثل فاتورة المرافق.

بالنسبة إلى Google، هذا يعني التحقق من ملفك التجاري على Google. قم بتحسين ملفك الشخصي بالكامل عن طريق إضافة الصور والأوصاف والخدمات والتفاصيل الأخرى التي يرغب الباحثون في معرفتها.

اتبع نفس العملية مع خرائط Apple وBing وFacebook وأي أدلة رأسية مهمة. تساعد الملفات الشخصية المتسقة والقوية في إجراء التحويلات وتأسيس تواجد قوي عبر الإنترنت.

الخطوة 3: قم بتوسيع بصمة قائمتك

بمجرد المطالبة بقوائمك الأساسية وتحسينها، قم بتوسيع قوائمك إلى أي أدلة ذات صلة بموقعك ومكانتك. تأكد من مواصلة إضافة قوائم الدليل الجديدة إلى جدول بيانات التتبع الخاص بك للمساعدة في إدارة القائمة في المستقبل.

يجب أن تهدف الشركات مثل المطاعم والفنادق وصالات الألعاب الرياضية والصالونات والخدمات المهنية إلى الحصول على أكثر من 50 استشهادًا بالدليل المحلي عالي الجودة. كلما كانت بصمة بطاقة بياناتك المحلية أوسع، كان ذلك أفضل.

الخطوة 4: تمكين التحديثات في الوقت الحقيقي

كلما زاد عدد قوائم البيانات لديك، أصبح من الصعب إبقائها محدثة ومتطابقة. ولهذا السبب فإن تمكين التحديثات في الوقت الفعلي عبر قوائمك يجعل حياتك أسهل بكثير ويضمن الحصول على معلومات دقيقة عبر قوائمك.

احصل على تحديثات في الوقت الفعلي من خلال ربط قوائمك بموقعك على الويب ومصادر بيانات عملك. يمكنك القيام بذلك من خلال تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) لمزامنة التغييرات تلقائيًا على الأسماء أو العناوين أو أرقام الهواتف أو القوائم أو الخدمات.

الخطوة 5: مراقبة المراجعات والرد عليها

إن إدارة المراجعات تحمي سمعتك، وهو ما تدور حوله قوائم الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

يؤدي التحقق من مواقع المراجعة بشكل منتظم والاستجابة السريعة لتعليقات العملاء إلى تنمية التجارب الإيجابية وتشجيع العملاء على ترك المزيد من التقييمات.

إن التعامل مع النقد البناء بأدب يحسن الإدراك ويسمح لك بمشاركة جانبك من القصة! كما تتيح لك مراقبة مراجعاتك الإبلاغ عن أي مراجعات خاطئة أو تشهيرية للإشراف عليها.

أدوات وخدمات إدارة قوائم الأعمال

عند قراءة العمليات المذكورة أعلاه لإدارة قوائم أعمالك عبر الإنترنت، لا شك أنك فكرت، "يبدو أن هذا يتطلب الكثير من العمل".

إنها.

إن المراقبة اليدوية للعشرات، إن لم يكن المئات، من القوائم عبر الإنترنت عبر العديد من محركات البحث والأدلة ومنصات الوسائط الاجتماعية ومواقع المراجعة تستغرق وقتًا طويلاً ومملة وعرضة للأخطاء.

ولهذا السبب تستخدم معظم الشركات أداة لإدارة قوائم الأعمال لأتمتة الكثير من المهام الثقيلة.

أدوات الكل في واحد

تعد الأدوات الشاملة حلاً رائعًا لأي شركة أو رجل أعمال يتطلع إلى تفريغ مسؤوليات إدارة قائمة أعماله وتحرير ساعات من وقته.

توفر أدوات إدارة القوائم المحلية القوية والشاملة مثل Nextiva وMoz Local وSemrush ما يلي:

• مراقبة القوائم عبر محركات البحث والأدلة ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة
• تنبيهات بشأن القوائم غير المتسقة أو المكررة أو غير المكتملة
• المطالبة بالملف الشخصي وتحديثه بشكل جماعي
• المزامنة في الوقت الحقيقي من خلال اتصالات API
• مراجعة نماذج المراقبة والاستجابة

تجمع هذه الحلول بين تحسين القائمة وإدارة السمعة وتحسين محركات البحث المحلية والتحليلات في لوحة معلومات واحدة. سيوفرون لك ساعات في الأسبوع لإدارة القوائم.

أدوات متخصصة

لن تحتاج بعض الشركات، مثل الشركات الناشئة والشركات الصغيرة وأصحاب المشاريع الفردية، أو لن تكون قادرة على تحمل تكاليف الخدمات الشاملة لخدمات إدارة قوائم الأعمال الشاملة.

وفي مثل هذه الحالات، يمكن أن تكون أدوات البرمجيات المتخصصة وخدمات القوائم المُدارة، التي تركز على جوانب محددة من إدارة القوائم، بدائل جيدة.

وتشمل هذه:

• إدارة القائمة: أدوات مثل Yext تساعد في المطالبة بالقوائم وتحديثها عبر الدلائل الرئيسية
• منصات إدارة المراجعة: أدوات مثل Nextiva أو Birdeye لمراقبة المراجعات والرد عليها
• وكالات التسويق: المراقبة والتحديثات المستمرة عبر القنوات بناءً على مواهبهم وبرامجهم.

بعد البدء بأحد هذه الخيارات المتخصصة، يعد التوسع إلى نظام أساسي شامل دائمًا خيارًا قابلاً للتطبيق لاحقًا.

خدمات الاستعانة بمصادر خارجية

إذا كنت ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة القوائم بشكل كامل، فمن الممكن الاستعانة بوكالة تسويق رقمية محلية أو موظف مستقل للتعامل مع هذا الأمر.

تقوم الوكالات بتحديث القوائم ومراقبتها عبر القنوات وتقديم تقارير وتوصيات منتظمة. يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة التركيز على تشغيل العمليات اليومية دون قضاء ساعات ثمينة في مهام قائمة الأعمال المملة.

أفضل ممارسات إدارة قوائم الأعمال

يجب أن يكون واضحًا أن مراقبة ملفات تعريف أعمالك التجارية عبر الإنترنت وتحديثها باستمرار تحقق أرباحًا كبيرة من حيث الرؤية المحلية والسمعة والوصول إلى العملاء المحتملين.

سواء اخترت إدارة قوائم أعمالك بنفسك أو اخترت خيار الاستعانة بمصادر خارجية، فمن أفضل الممارسات التأكد من قيامك أنت أو مزود الخدمة الخاص بك باستمرار بما يلي:

استخدم أداة إدارة القائمة

تعمل أتمتة مراقبة الملف الشخصي وتحديثه وإعداد التقارير من خلال منصات الإدارة الشاملة على توفير الوقت وتتبع المراجعات عبر الإنترنت فور نشرها. يجب أن يكون هذا أحد الاستثمارات الأولى للشركات متعددة المواقع أو القائمة على الإنترنت.

تحسين التفاصيل الرئيسية مثل اسم العمل والعنوان ورقم الهاتف

يجب أن تكون تفاصيل القائمة المهمة، مثل اسم نشاطك التجاري والعنوان وبيانات الموقع ورقم الهاتف الأساسي، دقيقة ومتزامنة باستمرار عبر جميع مواقع القوائم. وهذا يساعد على اتساق الاقتباس وسلطة تحسين محركات البحث المحلية.

الحفاظ على NAP متسقة عبر الدلائل

تعد بيانات الاسم والعنوان ورقم هاتف العمل (NAP) هي المعلومات الأساسية لقوائم أعمالك. تأكد من أن هذا صحيح ومتسق عبر جميع الأدلة عبر الإنترنت، حيث أن التناقضات تربك محركات البحث والعملاء.

الرد بشكل احترافي على جميع المراجعات عبر الإنترنت

إن الاهتمام والتهذيب والبناء في الرد على تعليقات العملاء عبر الإنترنت يعزز علامتك التجارية وسمعتك المحلية. نسعى جاهدين لحل الشكاوى وتشجيع الملاحظات الإيجابية.

قد تكون بعض المراجعات ذات النقد البناء ذات قيمة كبيرة لعملياتك. انتبه إلى ما يقوله عملاؤك، وإذا رأيت فرصة للعمل بناءً على تعليقاتهم، فإن القيام بذلك يمكن أن يساعد في تحسين حضور عملك.

قم بتحديث القوائم كلما قمت بإجراء تغييرات في العمل

أثناء قيامك بإضافة أو تغيير المواقع أو ساعات العمل أو القوائم أو التفاصيل الأخرى، قم بتحديث القوائم على الفور من خلال واجهات برمجة التطبيقات المدمجة أو يدويًا للأنظمة الأساسية المعزولة. لا تدع معلومات العمل التي لا معنى لها تكلفك العملاء.

بالنسبة للأنشطة التجارية المحلية، حدد ما إذا كنت مفتوحًا أم مغلقًا في أيام العطلات. تريد Google توجيه الأشخاص إلى الشركات التي تؤكد أنها مفتوحة.

مراقبة نتائج البحث المحلية بانتظام

ابحث عن اسم عملك بشكل دوري للتحقق من تحديد موقعك في تصنيفات العبوات المحلية. من المحتمل أن يشير الافتقار إلى الرؤية إلى وجود أخطاء في القائمة أو فجوات في تحسين محركات البحث المحلية التي تحتاج إلى معالجة.

إن البقاء مطلعًا على الملفات الشخصية والمراجعات الخاصة بنشاطك التجاري عبر الإنترنت يضمن أن يتمكن العملاء من العثور على معلومات دقيقة والتفاعل مع علامتك التجارية رقميًا. باستخدام الأدوات والانضباط المناسبين، يمكن للشركات الصغيرة زيادة ظهورها المحلي من خلال القوائم.

الأسئلة الشائعة حول إدارة قوائم الأعمال