الجانب المشرق من الشدائد: دروس في القيادة ونمو الأعمال

شهد العامان الماضيان + تغييرات كبيرة والعديد من الأشياء المجهولة. بالإضافة إلى الخسائر البشرية المأساوية للوباء ، فقد أثرت على كل جانب من جوانب الأعمال تقريبًا:

• يستمر اضطراب سلسلة التوريد في خلق اختناقات
• لم يعد التضخم مؤقتًا ويبدو أنه موجود ليبقى
• تقلبات سوق الأسهم تجعل المستثمرين على حافة الهاوية
• أدت الاستقالة الكبيرة جنبًا إلى جنب مع الاتجاهات الديموغرافية طويلة الأجل إلى حدوث نقص غير مسبوق في العمالة في كل صناعة تقريبًا
• بالنسبة للموظفين الذين بقوا ، كان على الشركات التكيف مع أماكن العمل البعيدة والمختلطة وإيجاد طرق لإبقاء الموظفين سعداء ومشاركين ، وهو ما لا يزال يمثل صراعًا

يبدو الأمر شاقًا لأنه كذلك . عندما يتعلق الأمر بإدارة شركة ، فهناك الكثير من العوامل المعاكسة والأشياء الخارجة عن سيطرتنا. لكن على حد تعبير ألبرت أينشتاين ...

"في وسط الصعوبة تكمن الفرصة."

الدروس المستفادة من الماضي

أنا بالتأكيد لا أدعي امتلاك كرة بلورية ، لكن منظمتنا تعلمت بعض الدروس المهمة من محن الماضي .

منذ ما يزيد قليلاً عن اثني عشر عامًا ، كانت شركة التسويق لدينا تفتقر إلى التركيز ، سواء في عملائنا وكيف نخدمهم. إذا جاء إلينا عميل محتمل وقارننا بوكالة أخرى ، فليس هناك ما يميزنا.

في نفس الوقت تقريبًا ، كان هناك تحول رقمي يحدث. سرعان ما أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي سائدة ، وكانت التجارة الإلكترونية في مهدها ، وأصبحت الهواتف الذكية أكثر ذكاءً ، وكانت محركات البحث توزع المعلومات بسرعة البرق. البائع: انقلبت العلاقة مع المشتري ، مع تأرجح القوة إلى جانب المشتري. في الوقت نفسه ، أشارت رقمنة الاتصالات والتجارة إلى أن المنافسة لم تعد محلية أو إقليمية ، بل عالمية .

وفي خضم هذا التحول القوي ، ضربت المشاكل: عام 2008 والأزمة المالية العالمية. أدت قروض الرهن العقاري عالية المخاطر إلى انهيار القوى المالية مثل Lehman Brothers و Bear Stearns ، وآخرين مثل Merril Lynch و AIG و Freddie Mac ، وكلهم جاءوا على بعد بوصات من اتباع نفس النهج.

اضطر الجميع إلى اتخاذ قرارات صعبة ، بما في ذلك عملائنا الذين سرعان ما سيطروا على أموالهم التسويقية "التقديرية" في محاولة لإنقاذ أعمالهم. وبالمثل ، اضطر موظفونا وقيادتنا إلى اتخاذ بعض القرارات الصعبة . اضطررنا إلى تسريح ربع موظفينا واختار ربع آخر بدء أعمالهم التجارية الخاصة.

من خلال بعض العناية الإلهية ، وجدنا مسارًا للمضي قدمًا مع منهجية تسويق جديدة في ذلك الوقت تسمى "التسويق الداخلي". كان HubSpot الرائد في هذا النهج لجذب العملاء المحتملين والتفاعل معهم وإسعادهم بدلاً من إلقاء حوض المطبخ عليهم على أمل أن يعلق شيء ما.

لقد ألقينا نظرة فاحصة على الالتزامات التي كادت أن تجبرنا على إغلاق أبوابنا وجعلنا محوريًا نحو نموذج عمل جديد تمامًا ، لتصبح وكالة شريكة لـ HubSpot. نعم ، لقد نجونا من الركود العظيم ، ومنذ ذلك الحين ، ازدهرت وكالتنا جنبًا إلى جنب مع عملائنا.

ساعدتنا الدروس المستفادة في مواجهة العديد من التحديات منذ ذلك الحين ، ليس أقلها جائحة عالمي. عندما ضرب جائحة 2020 ، مثل أي شخص آخر ، واجهنا الشدائد مرة أخرى. لكن هذه المرة ، كانت الأمور مختلفة. كنا جاهزين قدر الإمكان من منظور الأعمال التجارية ، وعلى الرغم من كل حالة عدم اليقين ، لم تفوت Weidert Group أي شيء ونمت بنسبة 26 ٪ في عام 2020 وحده . لعبت الدروس المستفادة من عقد مضى - جنبًا إلى جنب مع المبادئ التي طبقناها في السنوات التي تلت ذلك - دورًا رئيسيًا.

نحن هنا نشارك هذه الدروس العشرة على أمل أن تتمكن من تطبيقها على عملك وأن تساعدك أيضًا في تحقيق نتائج رائعة يمكن توقعها .

1. اعتني بالأشياء الأكثر أهمية

هذا ليس بالضرورة مجرد مبدأ في العمل ؛ إنه مبدأ من مبادئ الحياة . والحصول على الترتيب الصحيح أمر بالغ الأهمية ، بغض النظر عن أي شيء.

• الفريق - خاصة أثناء الأزمات ، تعد الرفاهية العقلية والبدنية لفريقك أمرًا بالغ الأهمية  
• العملاء - يواجه عملاؤك العديد من المشكلات نفسها التي تواجهها ، لذا افعل كل ما في وسعك لإرشادهم على طول الطريق
• الميزانية العمومية - قم بإدارتها لتحقيق الاستدامة على المدى الطويل ، وهو ما يعني بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة التعامل مع التدفق النقدي الحر باعتباره المقياس الأكثر أهمية.

2. اسأل نفسك ، "ما هو أسوأ شيء يمكن أن يحدث؟"

جزء من الحفاظ على مستوى الرأس أثناء الأزمة هو تحديد حقيقة كيف يمكن أن تسوء الأمور ، ولكن ليس البقاء هناك .

• كن مستعدًا - اعترف بالأسوأ ، ولكن استخدم هذه المعرفة أيضًا للتخطيط لطريقة أفضل
• كن حريصًا جدًا على العثور على أخبار جيدة لمشاركتها والاحتفال بها

3. كن صريحًا بوحشية

في حين أن كونك متفائلًا هو سمة إيجابية ، فمن المهم الحفاظ على فهمك للواقع. الشفافية هي جانب مهم في إدارة أي عمل ، سواء في الأوقات الجيدة أو السيئة. كن صادقًا مع نفسك بشأن:

• وضعك - ما هي التهديدات الحقيقية لعملك؟ قد يكون من المفيد الحصول على منظور خارجي من استشاري
• ما تحتاجه ولا تحتاجه - على الرغم من التخطيط لبنود في ميزانيتك ، فقد حان الوقت للنظر في مدى أهمية هذه العناصر في وضعك الحالي
• قدراتك ونقاط قوتك - ركز على الأشياء التي تقوم بها بشكل جيد
• فريقك - هل الجميع في المقعد المناسب ويساهمون في نجاحك ، أم أن هناك من يجر الآخرين إلى أسفل؟

بالحديث عن فريقك ، من الأهمية بمكان أن تحافظ الروح المعنوية على إعادة ضبط التوقعات وأن تكون صريحًا بشأن وضعك.

• إن الاحتفاظ بالمعلومات من موظفيك حول كيفية سير الأمور حقًا لا يعرضهم للخطر فحسب ، بل يحد أيضًا من قدرتهم على فعل شيء حيال ذلك.
• شارك الخطوات التي تتخذها - يحتاج فريقك إلى معرفة أن هناك خطة. تتيح لهم مشاركتها معهم المساهمة بأفكارهم أيضًا
• كن قائدًا للمشجعين - يمثل التشجيع والتحفيز جزءًا كبيرًا من رؤية الفريق ينجح. يجب أن يتم تذكيرهم ، "يمكننا القيام بذلك!"

4. التصرف بشكل حاسم

لا شيء سيحبط موظفيك وعملائك أكثر من التردد. على حد تعبير العظيم فينس لومباردي… معظم الناس يفشلون ، ليس بسبب نقص الرغبة ، ولكن بسبب عدم الالتزام.

• عندما تعرف ما يجب القيام به ، ابدأ في القيام بذلك. حاليا.
• لا تستمر في فعل الأشياء التي لا تخدمك جيدًا
• أنشئ قائمة بالمسائل وابدأ في معالجتها ؛ مساءلة بعضنا البعض
• اسأل نفسك ، "هل سيساعدنا هذا في الوصول إلى أهدافنا؟" إذا لم يكن كذلك ، فلا تضيع وقتك

5. رعاية الشبكة الخاصة بك

لا يحتاج القادة إلى القيام بذلك بمفردهم . في عالم اليوم شديد الاتصال ، أصبح الوصول إلى شبكتك أسهل من أي وقت مضى.

• شعبك - دع فريقك يعرف احتياجاتك واستخدم مجال نفوذهم كمورد محتمل
• العملاء - لقد ساعدتهم على تحقيق النمو والتغلب على العقبات. رد الجميل هو طلب معقول
• البائعون - للحفاظ على عملك ، قد يكون البائعون لديك حريصين على المساعدة بطرق أخرى إلى جانب تقديم خدماتهم أو منتجاتهم القياسية
• المنافسون - هناك احتمالات ، منافسيك في نفس القارب. قد تندهش من مدى حرصهم على التعاون من أجل اجتياز وقت صعب معًا
• الجمعيات والمدارس والمجتمعات - استفد من الاتصالات التي أجريتها من خلال المشاركة المجتمعية والجمعيات. إذا فشلت في التعامل مع هذه الأنواع من المؤسسات ، فقد حان الوقت للبدء

6. التخصص والتركيز

حان الوقت الآن لفهم أفضل ما تفعله. بعد ذلك ، افعل ذلك ، وفقط ذلك .

• يمكن أن يساوي التخصص صلة أكبر ، مما يمنحك قوة سوقية
• يساعد التركيز على عامل التمايز الخاص بك في تحديد مكانتك وتمييزك عن المنافسة

7. انتبه جيدًا إلى لوحة النتائج.

يجب أن يكون تتبع أرقامك جزءًا من إستراتيجية عملك اليومية ، ولكنه يتطلب مزيدًا من التدقيق أثناء الأزمة . يمكن أن يساعدك الانتباه إلى الربحية لكل عميل على فهم العملاء بشكل أعمق الذين يحتمل أن يخفضوا ربحيتك ويفعلون شيئًا حيال ذلك. وتأكد من أنك تهتم أكثر بمن يساهمون أكثر في نجاحك. تذكر:

"ما يتم قياسه يتحسن".

8. تدرب على المرونة

ما نجح في الماضي قد لا ينجح في المرة القادمة ، مع التأكيد على أهمية الاستعداد للتخلي والتطور مع تغير المواقف من حولك .

• قد يعتمد بقاء عملك على قدرتك على التغيير بسرعة
• تحدي فريقك للتفكير بشكل مختلف
• التغيير يصبح أسهل مع الممارسة

9. لا تتوقف عن البحث عن المواهب

لا تفوت التعرف على الموظفين المحتملين في المستقبل لمجرد أنك لا تقوم بالتوظيف الآن.

• مقابلة حتى في حالة عدم فتح باب - استثمار ساعة من الوقت يمكن أن يفتح الأبواب لك وللمشاركين في المقابلة
• ابق عينيك مفتوحتين - استمر في السعي وراء المواهب والبقاء في قمة اهتماماتك عندما يحين الوقت

10. لا تتوقف عن السعي لتحقيق النمو

النمو هو موضوع عملي المفضل. هل تعلم أن بعض أنواع أسماك القرش يجب أن تستمر في التحرك للبقاء على قيد الحياة ، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة للحصول على كمية كافية من الماء تتدفق عبر خياشيمها؟ تحتاج معظم الشركات إلى النمو من أجل البقاء أيضًا ، لأن النمو يغذي التحسين في المنتجات والخدمات ، في التكنولوجيا ، في المواهب ، في جودة العملاء ، وفي الأدوار التي لديك مع البائعين الاستراتيجيين.

أن تكون جيدًا في النمو يتطلب تدريبًا ، وإذا كنت لا تمارس استراتيجيات النمو الخاصة بك ، فأنت تتخلف عن الركب. حتى عندما لا يكون لديك قدر كبير من القدرة على إضافة المزيد من الأعمال ، فإن كونك جيدًا في جذب أعمال جديدة يمكن أن يساعدك على تحسين قاعدة عملائك ، ومزيج منتجاتك ، وجودة الأرباح.

طريق أقوى إلى الأمام

جلب الوباء تحديات لم يسمع بها من قبل لحياتنا الشخصية والتجارية ، وأجبر كل شخص على هذا الكوكب على حساب بعض الحقائق الصعبة وكيف ينبغي أن نواصل العمل من هنا. من وجهة نظر الأعمال ، أوضحت هذه الأوقات الصعبة أن الاهتمام بما يهم حقًا والاستعداد للتكيف مع التغيير أمران أساسيان للبقاء ناجحين .

بالنسبة للعديد من عملائنا ، لعبت استراتيجية التسويق الداخلي والشراكة مع Weidert Group دورًا مهمًا في نجاحهم المستمر ، قبل وأثناء الوباء. لمعرفة المزيد حول الاستفادة من التسويق والمبيعات الداخليين لمؤسستك ، انضم إلينا في Experience Inbound ، مؤتمر التسويق والمبيعات المميز في ويسكونسن في 6 يونيو أو 7 يونيو 2022. انقر أدناه للاطلاع على قائمة المتحدثين الخبراء والحصول على تذاكر لفريقك.