اتجاهات الاتصالات التجارية لعام 2024 التي يحتاج القادة إلى معرفتها

ما هي بعض الاتجاهات التي تؤثر على طريقة تواصل الشركات مع فرقها وعملائها؟ الكثير، في الواقع.

سنطلعك على التطورات الرئيسية التي تؤثر على الاتصالات التجارية مع اقترابنا من عام 2024.

إلى جانب التحولات في العمل عن بعد، فإننا نشهد مسارًا جديدًا مشرقًا للفرق التي يمكنها ربط النقاط بين النجاح والتواصل الفعال.

إن قادة الأعمال الذين يقدرون هذه الروابط مستعدون لجني الثمار. لكن مجرد القراءة عن هذه الأمور لن تكون كافية. ويحتاج أصحاب المصلحة إلى الاستفادة من الاتجاهات الجديدة للتغلب على الأوقات الاقتصادية الصعبة، بدءاً ببعض التحولات الأساسية.

فيما يلي تسعة من أهم اتجاهات الاتصالات التجارية لاستراتيجية فريقك لعام 2024 - تجاهلها على مسؤوليتك الخاصة!

حالة الاتصالات التجارية: خلاصة 2023

سيطر العمل عن بعد والتحديات التي تأتي مع الفرق الموزعة على العام الماضي. مع اكتشاف المزيد من الأشخاص كيف (وأين) يعملون بشكل أفضل، فمن الواضح أن المرونة في مكان العمل هي ميزة شائعة، لكن الشركات لا تزال تكافح من أجل السيطرة على هذه الديناميكية.

يخشى العديد من الموظفين العودة إلى المكتب، ولكن وفقًا لشركة ماكينزي ، من المتوقع أن ينمو العمل عن بعد.

بعد الوباء، أصبحت الشركات أيضًا أكثر ذكاءً فيما يتعلق بإنفاقها. وفي استجابة لارتفاع معدلات التضخم، وارتفاع أسعار الفائدة، وسوق العمل الضيق، تعمل الشركات على خفض التكاليف وتحديد أوجه القصور.

شهد العام الماضي أيضًا عام انطلاقة الذكاء الاصطناعي التوليدي. وسرعان ما أصبحت أدوات مثل GPT-4 وBard وClaude أدوات لا غنى عنها في مجموعة التكنولوجيا لدى الجميع. يستخدم العمال الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدتهم على الكتابة والبرمجة والعصف الذهني وإجراء الأبحاث وتبسيط جميع أنواع المهام الشاقة.

إذًا، ما الذي ينتظرنا في عام 2024؟

اتجاهات الاتصالات التجارية لعام 2024

• توسيع نطاق الاتصالات الموحدة
• تطبيق الذكاء الاصطناعي
• الحد من الانحرافات في مكان العمل
• دعم سير العمل غير المتزامن
• تحرير اجتماعات الفيديو للفريق
• تحسين التعاون عن بعد
• الاستثمار في تجربة العملاء
• تأمين الاتصالات المؤسسية
• توسيع استخدام التكنولوجيا الموجودة

1) أصبحت الاتصالات الموحدة سائدة

لقد ولت الأيام التي كانت فيها قنوات الاتصال الخاصة بالشركة موزعة مثل موظفيها. في عام 2024، سيتم تكليف مديري تكنولوجيا المعلومات باختيار الأدوات التي توحد قنوات اتصال متعددة، مثل الصوت ومؤتمرات الفيديو والأتمتة ومراسلة الفريق والمزيد.

ستعمل حلول UCaaS التي تعمل بمثابة سكاكين الجيش السويسري لمساحات العمل الرقمية على تبسيط كيفية تفاعلك ومساعدة أعضاء فريقك على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ذكاءً.

وستشعر القوى العاملة عن بعد والمختلطة بقدر أكبر من التمكين من أي وقت مضى، وسيؤدي الاتصال الرقمي في النهاية إلى زيادة إنتاجية الفريق إلى الحد الأقصى بدلاً من التسبب في الصداع.

2) تعزيز العمل مع الذكاء الاصطناعي

تتبنى الفرق الذكاء الاصطناعي بأذرع مفتوحة والاستعانة بمصادر خارجية لأكبر عدد ممكن من المهام لهذه التقنيات الجديدة الرائدة. يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي، والرؤية الحاسوبية، وغيرها من التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي على تحويل الصناعات وتغيير طريقة عملنا.

لا تزال أداة الذكاء الاصطناعي الأكثر شيوعًا، GPT-4، تقنية ناشئة، ولكنها تُحدث بالفعل ثورة في سير العمل لدينا. الموظفون الذين كانوا يقضون ساعات في السابق في إعداد التقارير، أصبحوا الآن يستعينون بـGPT-4 لبناء المسودات، وتتجه شركات المحاماة إلى الذكاء الاصطناعي لمراجعة المستندات الكبيرة.

3) الحد من تشتيت انتباه الموظفين عن طريق التطبيقات

يؤدي الإفراط في إرسال إشعارات البريد الإلكتروني والتطبيقات إلى إضعاف إنتاجية مكان العمل. مع شعور 79% من الموظفين بالتشتت أثناء يوم العمل، فقد حان الوقت لتخصيص المزيد من الوقت الخالي من التشتيت لإنجاز المهام.

سيكون لدى العمال المزيد من الخيارات لكتم إشعارات التطبيقات، وستساعد الأدوات العمال على قضاء المزيد من ساعات العمل الخالية من الإلهاء. استعد للحد من دورة لا نهاية لها من أيام الإنتاجية المنخفضة لفريقك والتي تؤدي إلى عدم رضا الموظفين، وانخفاض مشاركة الموظفين، والإرهاق.

4) العمل بشكل أسرع بشكل غير متزامن

يعد الاتصال غير المتزامن بمثابة قوة الإنتاجية الجديدة، حيث يعتقد 64% من الأشخاص أنه يحفز ساعاتهم الأكثر إنتاجية.

مع عدد أقل من الاجتماعات الافتراضية ذات الأولوية المنخفضة وتقليل القلق بشأن سرعة الرد في الوقت الفعلي، يساعد الاتصال غير المتزامن على تعزيز التعاون الجماعي المدروس مع زيادة الإنتاجية، خاصة داخل الفرق البعيدة.

5) تصبح اجتماعات الفيديو اختيارية

باعتبارها مصدر الإلهاء الأول في مكان العمل، تعد الاجتماعات الافتراضية حقيبة مختلطة في عام 2024. فهي ترهق الموظفين وتمنعهم من القيام بعمل عميق في المهام التي تتطلب المزيد من التركيز.

Shopify يقود الطريق، معلناً أنه سيلغي جميع الاجتماعات المتكررة مع ثلاثة حاضرين أو أكثر. الاجتماعات يوم الأربعاء محظورة أيضًا. وقد أسفرت التجربة عن نتائج إيجابية، حيث أكمل أعضاء الفريق مشاريع أكثر بنسبة 25% نتيجة لذلك.

6) أدوات التعاون في مكان العمل عن بعد

يفضل غالبية العمال النماذج الهجينة، وفي عام 2024، ستتطور الأدوات التي يستخدمونها أخيرًا لتتناسب.

تم تصميم الفرق الافتراضية التي تتمتع بالترسانة المناسبة لتجارب العمل السلسة من أي مكان لتجربة إنتاجية أعلى، وانخفاض معدلات الإرهاق، وزيادة الرضا في مكان العمل.

لأول مرة، ستجعل أدوات الاتصال التجارية العمل عن بعد يبدو طبيعيًا وفعالاً كما هو الحال في المكتب.

7) تجربة عملاء متكاملة بعمق

في عام 2024، يتعلق الأمر كله بالحصول على نظرة شاملة لكل تفاعل مع العملاء عبر جميع قنوات عملك.

ومع تواصل العملاء مع الشركات من خلال قنوات مختلفة، يتكيف هذا النهج الشامل مع رغباتهم ويوفر لهم خدمة عملاء عالية الجودة على النظام الأساسي الذي يختارونه.

شاهد ارتفاع رضا العملاء أثناء تنفيذ هذه المبادرات.

8) تظل الاتصالات التجارية خاصة

مع كون التواصل عن بعد هو الوضع الطبيعي الجديد، أصبح تأمين محادثات العمل الحساسة أمرًا بالغ الأهمية.

مع ارتفاع غرامات خصوصية البيانات وظهور قوانين جديدة في عام 2023، هناك الكثير على المحك بالنسبة للشركات التي تختار غض الطرف.

أما بالنسبة لأولئك الذين يتعاملون مع البيانات الشخصية والطبية، فإن المخاطر أكبر. ابق على اطلاع بالتغييرات الأمنية لعام 2024 على معايير مثل HIPAA ، وتأكد من أن تقنية الاتصال الخاصة بك توفر المستوى المتوقع من الخصوصية الذي يتطلبه القانون.

9) التوسع في استخدام أدوات الاتصال الموجودة

ومن خلال الالتزام بالأدوات المألوفة، توفر الفرق التدريب، وتقلل من الأخطاء، وتحد من التأخير في سير العمل. احتضن الكفاءة والفعالية من خلال تحقيق أقصى استفادة من مجموعة الاتصالات الحالية لديك.

هل تعمل على تعظيم وظائف أدواتك؟ هل يجب عليك توسيع فعاليتها من خلال استكشاف عمليات التكامل المحتملة مع الجهات الخارجية؟ هل تستفيد من الأتمتة؟ هناك دائمًا مجال للتحسين، وأدوات الاتصال الخاصة بك ليست استثناءً.

6 أدوات اتصال الأعمال القائمة على السحابة

1) نيكستيفا

تعمل Nextiva كأداة اتصالات شاملة لإدارة جميع أنواع الاتصالات التجارية. إن مجموعة الأدوات غير المتزامنة مثل خدمات الهاتف VoIP ومؤتمرات الفيديو وروبوتات الدردشة والدردشة الجماعية وتطبيقات المراسلة الفورية وإدارة الوسائط الاجتماعية تجعل من الصعب التغاضي عنها.

يناسب Nextiva الشركات الصغيرة والكبيرة، ويمكنه بسهولة التوسع أو التخفيض مع توفير موثوقية لا مثيل لها والتخلص من عناء الاتصالات التجارية.

حصلت Nextiva على جائزة "صوت العميل" من Gartner Peer Insights في عام 2023، جنبًا إلى جنب مع Zoom وCisco وGoogle Meet، وتؤمن بتوفير أدوات اتصالات الأعمال التي تمنح المؤسسات، كبيرة كانت أم صغيرة، فرصة لتحقيق تكافؤ الفرص.

2) خمسة9

يعد Five9، المعزز بالذكاء الاصطناعي، حلاً شاملاً لمركز الاتصال القائم على السحابة، مما يمكّن فرق خدمة العملاء من التفاعل مع عملائهم من خلال قنوات الاتصال الصوتية والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

بدلاً من جعل فرق الدعم والخدمة تتنقل بين عشرات الأدوات المختلفة، تهدف Five9 إلى توفير حل شامل لمركز اتصال المؤسسة.

تعد Nextiva أيضًا شريكًا معتمدًا لـ Five9 لسد الفجوة بين أنظمة هاتف العمل وبرامج مركز الاتصال المتقدمة الخاصة بها.

3) أسانا

أدوات إدارة المشاريع ليست أفضل من Asana. بفضل واجهته سهلة الاستخدام، وتجربة المستخدم الودية، وقائمة طويلة من الميزات التي يجب توفرها، سوف ترغب في قضاء وقت أطول من المعتاد في تحديد المهام في قائمة المهام اليومية الخاصة بك.

ما يجعل Asana متميزًا عن الأدوات الأخرى هو تركيزه المكثف على إزالة عوامل التشتيت مع إبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع. كما أن لديها تطبيقات مخصصة لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

4) العمل

Workvivo عبارة عن منصة لتجربة الموظفين مملوكة لشركة Zoom، وهي مصممة لإشراك موظفي الشركة وإثارة إعجابهم والتواصل معهم. تشمل ميزاته الفريدة خلاصات الأنشطة والبودكاست والمقالات الإخبارية الداخلية وأدلة الموظفين والبث المباشر وتقاويم الأحداث والمزيد.

نظرًا لأن الموظفين يبحثون عن إحساس أقوى بالمجتمع والتواصل، فإن Workvivo هي إحدى المنصات لتحسين التواصل بين الفريق.

5) المنوال

باستخدام Loom، يمكن للموظفين إنشاء تسجيلات فيديو ومشاركتها بنقرة واحدة فقط. إنها أداة مثالية للفرق التي تفضل مجموعة التكنولوجيا غير المتزامنة أو الشركات البعيدة التي لديها موظفين متواجدين في مناطق زمنية مختلفة.

استخدم Loom لتوجيه موظفيك خلال عملية معقدة أو مشاركة ملخص اجتماع مهم بسرعة وإرساله إلى الفريق بأكمله.

أدوات التحرير سهلة الاستخدام في Loom تجعل من السهل تحرير مقطع مشاركة الشاشة الخاص بك، مما يضمن أن الفيديو ينقل رسالتك بوضوح ويلبي احتياجات جمهورك المستهدف.

6) كوستومر

باعتبارها منصة متكاملة لإدارة علاقات العملاء، تعمل Kustomer على تبسيط الطريقة التي تتفاعل بها فرق خدمة العملاء مع العملاء. سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، توفر المنصة صورة كاملة عن كل عميل وتفاعلاته.

يتيح Kustomer لفرقك خدمة عملائك بشكل أسرع وبلمسة شخصية إضافية - وهم يعتنون بهذه المهام المتكررة أيضًا.

"الأقل هو الأكثر" في عام 2024

يؤدي استخدام عدد كبير جدًا من تطبيقات الاتصال إلى إعاقة أداء فريقك، مما يؤدي إلى الإرهاق وعدم اليقين وانخفاض التركيز.

وبدلاً من ذلك، يمكنك تبني البساطة ورفع إنتاجية الأعمال مع Nextiva.

باستخدامه، يمكنك دمج العديد من أدوات الاتصال غير المتزامنة، مثل الصوت ومكالمات الفيديو والمراسلة وإدارة العملاء، في نظام أساسي واحد.

تتمثل الإستراتيجية الأكثر ذكاءً هذا العام في استخدام عدد أقل من التطبيقات المتباينة حتى تتمكن من العمل بشكل أكثر ذكاءً وتكون أكثر فعالية في مساعدة العملاء.

الأسئلة الشائعة