التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: الفوائد والاستراتيجيات وأفضل الممارسات

تعد الرسائل النصية الجماعية وسيلة فعالة للوصول إلى جمهور أوسع بسرعة وكفاءة. إلى جانب وجود معدلات فتح عالية ، يمكنه تغيير كيفية تفاعل الشركات مع كل من العملاء المحتملين والحاليين.

وبالمثل ، يتم اعتماد حملات الرسائل النصية القصيرة على نطاق واسع في العصر الرقمي اليوم. في هذه المقالة ، سنناقش فوائد التسويق عبر الرسائل القصيرة الجماعية وكيف يمكنك الاستفادة منها لإنشاء اتصالات أقوى مع قاعدة عملائك وتحقيق نمو كبير.

فهم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

للاستفادة بشكل فعال من الرسائل النصية الجماعية ، من الضروري فهم معناها الأساسي وكيف يعمل.

التسويق الجماعي عبر الرسائل القصيرة هو توزيع رسائل محددة على عدد كبير من المستلمين المحددين مسبقًا في وقت واحد. يتم استخدامه للترويج لمنتج أو خدمة أو للتواصل مع العملاء.

علاوة على ذلك ، فإن السمة المميزة لهذا النوع من الاتصال الجماهيري هي أنه يمكن للشركات استخدام برامج تسويق الرسائل النصية أو تطبيقات الهاتف المحمول. يمكنهم أيضًا دمج SMS API مع موقعهم على الويب أو نظامهم لإرسال واستقبال الرسائل النصية.

كيف يعمل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

تعتمد الرسائل النصية الجماعية على تعاون مكونات متعددة ، بما في ذلك الشركات أو المؤسسات (المستخدمون) ، وموفر خدمة الرسائل القصيرة الجماعية ، ومشغلي شبكات الهاتف المحمول ، والمستلمين. يمكن تلخيص العملية على النحو التالي:

• حدد مزود تسويق الرسائل القصيرة الجماعية.
• جمع بيانات العملاء (الاسم ورقم الهاتف) وإنشاء قاعدة بيانات المشتركين.
• قم بتحميل قواعد البيانات إلى مزود خدمة الرسائل النصية القصيرة الذي اخترته.
• قم بإنشاء رسائل نصية مخصصة أو استخدم قوالب على منصة الرسائل القصيرة الجماعية.
• جدولة رسائلك في وقت وتاريخ محددين.
• تتبع وحلل حملاتك لاكتساب نظرة ثاقبة على أدائها.

فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للشركات

إن القدرة على الوصول إلى آلاف العملاء على الفور لها آفاق كبيرة لكل عمل تجاري. على هذا النحو ، دعنا نستكشف بعض مزايا حملات الرسائل القصيرة الجماعية عند تنفيذها بشكل صحيح.

• معدلات فتح عالية : تشير الأبحاث إلى أن 45٪ من العملاء المحتملين سيختارون منتجًا أو علامة تجارية بعد تلقي رسالة نصية قصيرة. وبالتالي ، يمكنك أن تكون واثقًا من أن نسبة كبيرة من المستلمين سيرون رسائلك ويفتحونها.
• الوصول إلى جمهور أكبر : يمكنك استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة الجماعية لتوصيل عملك إلى العديد من المستلمين في مواقع مختلفة.
• معدل استجابة أعلى : يسهّل طول أحرف الرسائل النصية وإمكانية نقل الهواتف المحمولة على المستلمين قراءة رسائلك والرد عليها أثناء التنقل.
• التسليم في الوقت المناسب : يتم تسليم الرسائل النصية القصيرة الجماعية على الفور. وبالتالي ، فإن استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تعتبر رائعة بالنسبة للعروض الترويجية الحساسة للوقت ، وتذكيرات الأحداث ، ومبيعات الفلاش ، والإعلانات العاجلة.
• الفعالية من حيث التكلفة : التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة له رسوم إعداد وتكاليف تشغيل منخفضة. علاوة على ذلك ، من خلال خدمة الرسائل النصية الجماعية ، يمكنك الوصول إلى الجمهور الذي تريده دون سرقة أحد البنوك.
• التخصيص والتخصيص : يمكنك تخصيص رسالتك بناءً على بيانات العميل - الاسم أو سجل الشراء أو المعلومات السكانية. يؤدي ذلك إلى تحسين ملاءمة الرسائل وتقوية اتصالك بالعملاء.

ما يجب فعله وما لا يفعله في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الجماعية

على غرار أي استراتيجية تسويقية أخرى ، يتبع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قواعد وممارسات صناعية معينة. من الضروري مراعاة الأمور التالية ، جنبًا إلى جنب مع التقنيات الفعالة ، عند إنشاء استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة:

هل

• الامتثال للوائح والمبادئ التوجيهية : اسعى إلى الالتزام بجميع لوائح وسياسات الرسائل القصيرة في بلدك أو منطقتك. من خلال القيام بذلك ، سوف تساعد في منع أي شكل من أشكال المشكلات القانونية.
• الحصول على إذن وموافقة من جمهورك : تأكد من موافقة المستلمين على تلقي رسائلك قبل إلقاء القمامة في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. لحسن الحظ ، تتمثل إحدى طرق الحصول على إذن في منحهم تفاصيل الاتصال الخاصة بهم أو الإشارة صراحةً إلى اهتمامهم بمنتجك أو خدمتك.
• تقديم تعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك : أضف كلمات رئيسية قصيرة مثل "STOP" أو "UNSUBSCRIBE" إلى رسائلك حتى يتمكن المستلمون من إلغاء الاشتراك كما يحلو لهم. إلى جانب كونه قاعدة تسويق قياسية للرسائل النصية القصيرة ، فإن تقديم إرشادات واضحة لإلغاء الاشتراك يساعدك على زيادة ميزانيتك التسويقية. بمعنى آخر ، لن تضطر إلى إرسال رسائل إلى أشخاص لا يريدونها.
• قم بتضمين اسم عملك أو معرفك : أضف اسمك أو معلومات الاتصال أو اربط إلى موقع الويب الخاص بك لمساعدة المستلمين في التعرف على علامتك التجارية بسهولة.
• ضمان الاتساق عبر جميع قنوات التسويق : يجب أن تتوافق رسالتك الأساسية ونغمتك ولغتك وعناصرك المرئية عبر جميع قنوات التسويق للحفاظ على سرد موحد للعلامة التجارية.

لا تفعل

• لا ترسل رسائل إلى غير المشتركين : رسائلك التسويقية عبر الرسائل القصيرة مخصصة بشكل صارم للعملاء الذين اختاروا استلامها. وبالتالي ، امتنع عن إرسال رسائل تسويقية إلى أشخاص ليسوا في قاعدة بيانات التسويق الخاصة بك.
• لا ترسل الكثير من الرسائل بشكل متكرر : هناك احتمالية أن يتلقى عملاؤك المحتملين الكثير من الرسائل النصية القصيرة التجارية يوميًا. وبالتالي ، قلل من عدد الرسائل التي ترسلها وكم مرة ترسلها. بالطبع ، لا ضرر من بيع منتجاتك أو خدماتك ، لكن يُنصح بالقيام بذلك دون قصف المستلمين. هذا يقلل من عدد حالات إلغاء الاشتراك ويسلط الضوء على علامتك التجارية.
• لا تستخدم لغة غامضة أو مضللة : اجعل رسائلك التسويقية عبر الرسائل القصيرة واضحة وموجزة وخالية من الباطل. أيضًا ، قلل من استخدام الأحرف الكبيرة وعلامات التعجب.
• لا تتجاهل ملاحظات العملاء أو شكاويهم : اجعل العملاء يشعرون بالتقدير من خلال الانتباه إلى آرائهم حول إستراتيجيتك التسويقية ، سواء كانت جيدة أو سيئة. سيساعدك القيام بذلك على تقييم فعاليته وإجراء التغييرات وفقًا لذلك.

استراتيجيات متقدمة لتسويق الرسائل القصيرة الجماعية

لتحقيق نتائج استثنائية وجذب مشاركة هادفة مع جمهورك من خلال تقنيات التسويق الشامل المتقدمة ، ضع في اعتبارك الاستراتيجيات الرئيسية الست المدرجة أدناه.

1. حدد أهدافك وحدد جمهورك المستهدف

حدد بوضوح أهداف حملتك والغرض منها. على سبيل المثال ، قد يكون زيادة معدلات النقر إلى الظهور أو تقليل معدلات الارتداد أو أي مقياس آخر تريد تحسينه.

لتعزيز فعالية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، من الضروري تحديد جمهورك المستهدف واكتساب نظرة ثاقبة على اهتماماتهم وتفضيلاتهم. يتيح لك ذلك تخصيص رسائلك النصية بطريقة تلقى صدى لدى جمهورك وتجذب انتباههم.

من خلال فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وسلوكياتهم ، يمكنك صياغة رسائل أكثر صلة وجاذبية من المرجح أن تقود الإجراءات المطلوبة وتولد ردودًا إيجابية.

2. استخدام الأتمتة والتخصيص

يسمح لك تنفيذ الأتمتة بتبسيط الجوانب المختلفة لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الجماعية ، مما يوفر الوقت والموارد. على سبيل المثال ، يمكنك جدولة الرسائل وإدارة كميات كبيرة من اتصالات الرسائل القصيرة مع تحسين الكفاءة والفعالية وإضافة المرونة إلى عملك.

علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام أدوات التشغيل الآلي لتقسيم جمهورك بناءً على التركيبة السكانية أو العمر أو الجنس أو الاهتمام أو عمليات الشراء السابقة. يتيح لك ذلك إرسال رسائل مخصصة على نطاق واسع ، مما يحسن معدلات تحويل الرسائل القصيرة.

3. دمج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مع قنوات التسويق الأخرى

يمكّنك الجمع بين التسويق عبر الرسائل القصيرة الجماعية وقنوات التسويق الأخرى من إنشاء حملات تسويقية متماسكة ومتعددة الأبعاد. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين مطالبات الاشتراك في الرسائل القصيرة على موقع الويب الخاص بك أو النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

قم بزيادة المشاركة إلى الحد الأقصى وتوسيع تواجدك عبر الإنترنت من خلال دمج الروابط بشكل استراتيجي مع صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مباشرةً داخل رسائلك النصية.

من خلال تضمين روابط قابلة للنقر عليها إلى منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مثل Facebook أو Instagram أو Twitter أو LinkedIn ، فإنك توفر للمستلمين تجربة مستخدم سلسة ومسارًا مناسبًا لاستكشاف علامتك التجارية والتواصل معها بشكل أكبر.

4. تحسين نتائج الحملة مع الرؤى المستندة إلى البيانات

يساعدك استخدام أدوات تحليل البيانات على تقييم أداء حملات الرسائل القصيرة المجمعة الخاصة بك لتمكينك من اتخاذ قرارات مستنيرة. على سبيل المثال ، يمكنك إجراء اختبار A / B على حملاتك التسويقية لتحسين الأداء.

للقيام بذلك ، قم بإنشاء نسختين مختلفتين من حملاتك التسويقية وخصص عناصر تسويق رسائل SMS متساوية - المحتوى ، والمرئيات ، وعبارة الحث على اتخاذ إجراء ، والمستلمين - لكل مجموعة. قم بتشغيل كلا الإصدارين في وقت واحد وراقب عن كثب مقاييس محددة (معدلات النقر والاستجابة).

بعد ذلك ، يمكنك استخدام التحليلات الإحصائية لاكتساب رؤى حول كل مجموعة وتحديد أيها يؤدي إلى النتائج المرجوة.

5. إنشاء محتوى SMS ديناميكي وتفاعلي

بدلاً من إرسال رسائل عامة ، ركز على صياغة محتوى موجز وديناميكي يروق للمشتركين. لحسن الحظ ، يمكنك إضافة روابط أو استطلاعات أو استطلاعات رأي لتشجيع المستلمين على الاستجابة أو اتخاذ إجراء.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة عناصر الوسائط المتعددة ذات الصلة - مثل الصور أو الصوت أو مقاطع الفيديو - لجعل رسائلك النصية أكثر جاذبية.

6. تعظيم الأداء مع تكامل تسويق الرسائل القصيرة

من خلال ربط حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك بسلاسة بالبنية التحتية للتسويق ونظام CRM وما إلى ذلك ، يمكنك الحصول على رؤى في الوقت الفعلي وقدرات محسّنة للتواصل مع جمهورك في الوقت المناسب وبطريقة مخصصة.

للتوضيح ، عندما يقوم شخص ما بالتسجيل أو تأكيد تفاصيل الشحن الخاصة به ، ستتلقى إشعارًا. يمكّنك من التواصل بشكل أكبر مع المستلمين وضمان تجربة العملاء في الوقت المناسب.

كيفية اختيار أفضل مزود خدمة الرسائل القصيرة الجماعية

قبل اختيار موفر خدمة الرسائل النصية الجماعية ، إليك بعض العوامل التي تستحق النظر فيها لتمكينك من الحصول على الأفضل:

• قابلية التوسع : تأكد من قدرة النظام الأساسي على التعامل مع العديد من المستلمين دون المساس بالسرعة أو الجودة.
• الموثوقية : تحقق من سجل تتبع مزود خدمة الرسائل النصية الجماعية لتحديد ما إذا كان من الممكن الوثوق بهم وأنهم في وضع جيد مع مشغلي الاتصالات.
• التسعير : راجع خطة تسعير النظام الأساسي وتأكد من توافقها مع ميزانيتك واحتياجاتك التسويقية.
• ميزات ووظائف الرسائل القصيرة : تأكد من أن النظام الأساسي يحتوي على ميزات قوية ، بما في ذلك الجدولة والتحليلات والتكامل مع أدوات التسويق الأخرى.
• الامتثال : تأكد من أن النظام الأساسي يتبع اللوائح الصناعية والإقليمية وقوانين المراسلة النصية.
• دعم العملاء : تأكد من أن النظام الأساسي يتمتع بسمعة طيبة في دعم العملاء السريع والسلس.
• الحدس : تحقق لمعرفة ما إذا كان يحتوي على خيارات تجريبية أو تجريبية لتمكينك من تقييم مدى سهولة استخدامه قبل التسجيل بدوام كامل.

قم بإعداد أول حملة رسائل نصية جماعية باستخدام TextMagic

لحسن الحظ ، يقوم TextMagic بتحديد جميع المربعات المذكورة أعلاه والمزيد. إنها منصة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تساعد الشركات على تعزيز استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم. إلى جانب ذلك ، يحتوي TextMagic على العديد من الميزات والفوائد للشركات من جميع الأحجام ، بما في ذلك:

• الأتمتة والجدولة
• اتصال ثنائي الاتجاه
• قوالب قابلة للتخصيص
• رسائل نصية جماعية
• تكامل سلس مع أدوات التسويق الأخرى
• واجهة سهلة الاستخدام
• دعم العملاء النشط
• التسليم الفوري وإيصالات القراءة
• صديقة للميزانية وتقدم خطة الدفع أولاً بأول
• تحليلات وتتبع الرسائل القصيرة الجماعية

إليك دليل خطوة بخطوة لبدء حملة الرسائل النصية المجمعة باستخدام TextMagic:

• اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة على موقع الويب لإعداد حسابك.
• حدد خطتك التي تريدها وقم بالدفع.
• استيراد قائمة جهات الاتصال الخاصة بك إلى حسابك.
• تكوين قائمة التوزيع الخاصة بك.
• صمم رسائل SMS مقنعة أو استخدم القوالب المتاحة.
• جدولة أو إرسال الرسائل على الفور.
• مراقبة وتقييم أداء حملاتك.

خاتمة

مع استمرار تطور اتصالات العملاء ، تظهر الرسائل النصية الجماعية كأداة قوية ودائمة. للبقاء في الطليعة ، من الضروري تبني إمكانات التسويق عبر الرسائل القصيرة الجماعية.

من خلال دمج هذه الإستراتيجية في مبادرات مشاركة العملاء الخاصة بك ، يمكنك الاستفادة من طريقة اتصال فعالة للغاية ومستخدمة على نطاق واسع.

لحسن الحظ ، يعد TextMagic أحد برامج التسويق عبر الرسائل القصيرة الرائد القادر على التعامل مع جميع احتياجات الرسائل النصية الخاصة بك. متشكك في إعطائها فرصة؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني واحصل على أقصى استفادة من الإصدار التجريبي من TextMagic قبل الالتزام.