مصمم خصيصًا لك: تلميحات الأدوات ولغات الدعم الجديدة والمنشورات المخصصة وغير ذلك الكثير

لقد كان صيفًا رائعًا هنا في Intercom - لذا فلنختتمه ببعض الميزات الجديدة الرائعة!

لا يخفى على أحد أن تجربة العملاء هي العامل الأساسي الذي يميز العملاء عبر الإنترنت اليوم. لهذا السبب تم تصميم آخر تحديثاتنا لمساعدتك على تقديم تجربة أكثر تخصيصًا وسياقية وملاءمة ممكنة. لذلك دون مزيد من اللغط ، دعنا نتعمق في ما أنشأناه لك على مدار الشهر الماضي.

ادفع اعتماد المنتج باستخدام تلميحات الأدوات

الآن ، يمكنك تثقيف عملائك وزيادة اعتماد أجزاء معينة من تطبيقك بشكل أكثر فعالية باستخدام تلميحات الأدوات. باستخدام Tooltips ، يمكنك التواصل مع العملاء الذين تتعامل معهم أثناء نشاطهم في موقع الويب أو التطبيق الخاص بك دون تعطيل تجربتهم. قم بتضمين رسالة أساسية ، أو تضمين مقطع فيديو توضيحي ، أو توصيل تلميح الأداة الخاص بك ببقية الاتصال الداخلي - مما يتيح لك مشاركة المقالات ذات الصلة ، وبدء جولة في المنتج ، والمطالبة بإجراء استطلاع ، والمزيد. من إعداد العملاء إلى الإعلان عن ميزات جديدة ، يمكن أن تساعدك تلميحات الأدوات في إنشاء تجارب مبهجة تدفع العملاء إلى اتخاذ إجراء فوري في تطبيقك.

قدم دعمًا مترجمًا بخمس لغات جديدة متوفرة في Resolution Bot

ادعم عملائك على نطاق دولي حيث يوفر برنامج Resolution Bot الآن إجابات بـ 38 لغة. في الشهر الماضي ، أضفنا خمس لغات جديدة إلى إجابات برنامج Resolution Bot ، بما في ذلك الصينية (المبسطة والتقليدية) واليابانية والكورية والفيتنامية.

قم بترقية تجربة العملاء الخاصة بك بكفاءة من خلال المنشورات المستهدفة والمخصصة على نطاق واسع

يمكن لزملاء الفريق الآن تخصيص المنشورات باستخدام المحتوى الديناميكي. على غرار البريد الإلكتروني والدردشة ، يمكنهم إضافة كتلة محتوى ديناميكية إلى منشور باستخدام أداة إدراج الوسائط ثم تخصيص الرسالة بأكملها أو كتل / مقتطفات الرسالة. يستفيد المحتوى الديناميكي للاتصال الداخلي من بيانات العملاء الحالية للسماح لك بإنشاء قواعد عالية الاستهداف ، بحيث يمكنك التأكد من وصول مشاركاتك إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب. نظرًا لأنها ميزة بدون رمز ، فمن السهل استخدامها - مما يوفر وقت فريقك مع ترقية تجربة عملائك أيضًا.

قم بتوفير تجربة قناة شاملة مع محادثات SMS ثنائية الاتجاه من علبة الوارد

قد تكون هناك أوقات تحتاج فيها إلى التواصل مع مستخدم فردي مباشرةً بطلب أو رسالة مهمة. تتيح لك رسائل SMS الصادرة من Intercom من صندوق الوارد إجراء تفاعلات ثنائية الاتجاه مع عملائك. تعمل الردود تمامًا مثل أي محادثة أخرى في Inbox - مما يجعل بدء محادثة شخصية أمرًا سريعًا وسهلاً ، بغض النظر عن مكان وجودها ، دون مغادرة البريد الوارد.

تؤدي الفرق الأقوى إلى خبرات أقوى

لقد أخذنا أيضًا الوقت الكافي لتقوية الخبرات لك ولفرقك! تحقق من بعض تحديثاتنا الأخيرة التي ستساعدك على إدارة فريقك بشكل أفضل ومساعدتهم على العمل بكفاءة أكبر.

أولا! يتوفر الجيل الجديد من Inbox لدينا الآن باللغة الإسبانية

تمت ترجمة البريد الوارد الجديد إلى اللغة الإسبانية (MX). يمكن لأعضاء فريقك اختيار اللغة التي يرغبون في عرض البريد الوارد بها أثناء تجربتهم على متن الطائرة ، وكذلك في صندوق الوارد عبر قائمة command + k أو قائمة ملف تعريف المستخدم.

قم بتهيئة زملائك في الفريق بـ 4 لغات جديدة

يمكن لزملاء الفريق الجدد الآن إكمال إعداد حساب الاتصال الداخلي وخطوات الإعداد الأولية بأربع لغات جديدة. بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية ، ندعم الآن الفرنسية والألمانية والإسبانية والبرتغالية البرازيلية.

إدارة الإجراءات الشائعة على نطاق واسع عن طريق تصدير استخدام الماكرو

غالبًا ما تجد الفرق نفسها تكرر الإجراءات في علبة الوارد ، مثل تعيين المحادثات بعد الفرز ، أو وضع علامات على طريقة معينة ، أو إرسال استجابة وتأجيل. تتيح لك وحدات الماكرو تحسين هذه الإجراءات بنقرة واحدة ، مع الحفاظ على المرونة لتعديلها للحصول على تجربة شخصية. الآن يمكن للعملاء تنزيل ملف CSV يحتوي على إحصائيات الاستخدام لوحدات الماكرو ، مقسمة يومًا بعد يوم لآخر 30 يومًا - مما يساعدك على إدارة هذه الإجراءات على نطاق واسع.

أتمتة إجراءات الغفوة في البريد الوارد

الآن يمكن لقواعد Inbox أن تؤجل المحادثات التي تفي بالقواعد المسندة تلقائيًا. على سبيل المثال ، "لاحقًا اليوم" ، "غدًا" ، "إثنين" ، "أسبوع واحد" ، "شهر واحد". هذا يعني أنه يمكنك أتمتة هذا الإجراء عندما لا يستجيب العميل بعد فترة من الوقت ، مما يساعد فريقك على توفير الوقت والعمل بكفاءة أكبر.

يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني جماعية وإرسالها بكفاءة مع الحفاظ على خصوصية العميل

عند إنشاء بريد إلكتروني لعدة أشخاص من علبة الوارد ، يمكنك الآن اختيار إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه بشكل منفصل. يتم إنشاء محادثة فردية مع كل شخص ، ولن يتم عرض عناوين المستلمين لبعضهم البعض ، وهذه المحادثات موجودة في صندوق الوارد الخاص بك بعد إرسالها. هذا يعني أن فريقك يمكنه إنشاء رسائل بريد إلكتروني بكفاءة والوصول إلى مجموعات من العملاء دون الحاجة إلى القلق بشأن مشكلات الخصوصية.

وظائف متزايدة في تقارير الاستطلاع لتحليل أفضل للبيانات

تتضمن آخر التحديثات لميزة الاستطلاعات الخاصة بنا ما يلي:

• تصور جديد للبيانات - مما يسمح للعملاء بمشاهدة اتجاه درجات NPS بمرور الوقت.
• القدرة على التصفية حسب السؤال والجواب.
• القدرة على كشف تقارير متغير اختبار A / B.

هذا يعني أنه يمكنك تحليل درجات NPS واستجابات الاستبيان بشكل أفضل.

تحسين إدارة الفريق على نطاق واسع مع أسباب تواجد الزملاء في الفريق

عند إدارة عدد كبير من زملائه في الفريق ، قد يكون من الصعب تحديد أسباب تواجدهم بعيدًا في لمح البصر. الآن ، تدعم علامة التبويب "زملاء الفريق" في لوحة معلومات الوقت الفعلي خاصية التقسيم حسب السبب لمساعدتك على رؤية هذه المعلومات على الفور. حرك مؤشر الماوس فوق نص "بالخارج" أو "إعادة التعيين" في بطاقة الملخص لمعرفة عدد زملائه في الفريق لكل سبب بعيد. (يرجى ملاحظة أن هذا متاح فقط في علبة الوارد من الجيل التالي.)

ستعمل هذه الميزات الجديدة والمثيرة على تمكين فريقك من تقديم تفاعلات من الدرجة الأولى مع عملائك - مما يضع التخصيص ، والتهيئة السياقية ، والتوطين في مقدمة تجربة العميل. لكن انتظر ، هذا ليس كل شيء ...

جديد في Intercom يعود يوم الأربعاء 12 أكتوبر - وهو واحد لن ترغب في تفويته! سنقوم بعرض أكبر إصداراتنا المميزة التي ستساعد عملك على النمو والنجاح وبدء العمل. انضم إلينا من خلال التسجيل مجانًا هنا واكتشف تقنية الجيل التالي التي ستقوي علاقات العملاء الخاصة بك. اراك هناك