صُممت من أجلك: استطلاعات محسّنة وإشعارات دفع مُخصّصة واستضافة بيانات أسترالية والمزيد

لقد عادت ميزة "بنيت من أجلك" - هذه المرة نكشف عن تحديثات المنتج القوية التي أصدرناها في مايو.

في الشهر الماضي ، وجهنا انتباهنا إلى البيانات - لإطلاق العنان لميزات جديدة تساعدك على تحسين كيفية جمع بيانات الطرف الأول والوصول إليها واستخدامها للتأثير على منتجك وتوسيع نطاق عملك. ليس ذلك فحسب ، فقد أضفنا أيضًا بعض الميزات الجديدة المثيرة التي ستساعدك على إثراء الإشعارات وإدارة أذونات فريقك وإتقان جولات المنتج والمزيد. بدون مزيد من اللغط ، إليك ما طهيه طهاة نظام الاتصال الداخلي لدينا خلال الشهر الماضي.

استطلاعات الرأي: الآن أكثر ثاقبة وجاذبية

لقد أضفنا ثلاثة تحديثات جديدة إلى الاستطلاعات: إعداد التقارير المتقدمة ، والمنطق التفريعي ، وتشغيل الاستطلاعات عبر التعليمات البرمجية في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. تحقق من ما يمكنك تحقيقه من خلال هذه الإضافات الأخيرة بالتفصيل أدناه.

احصل على رؤى أعمق مع التقارير المتقدمة للاستطلاعات

استخدم التقارير المتقدمة لفتح رؤى أعمق من استطلاعاتك. على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم درجات NPS الخاصة بك حسب المنطقة ، وملاحظات المنتج حسب شخصية المستخدم ، وأسباب التغيير حسب نوع الاشتراك ، والمزيد - مما يتيح لك فهم عملائك بشكل أفضل واتخاذ الإجراءات بسرعة بناءً على ملاحظاتهم. لاستكشاف إمكانات إعداد التقارير الجديدة لدينا ، راجع مقالة مركز المساعدة هنا.

Net Promoter و NPS و NPS Prism والرموز المرتبطة بـ NPS هي علامات تجارية مسجلة لشركة Bain & Company، Inc. و Satmetrix Systems، Inc. و Fred Reichhold. Net Promoter Score℠ و Net Promoter System℠ هما علامتان خدمة لشركة Bain & Company، Inc. و Satmetrix Systems، Inc. و Fred Reichhold.

قم بإنشاء تجارب مخصصة باستخدام منطق التفريع

أصبحت استطلاعات Intercom الآن أكثر ذكاءً واستجابةً وقدرةً على التكيف. لقد أضفنا منطق التفريع الذي يجعل الاستطلاعات أكثر ملاءمة ومصممة لاحتياجات العملاء حيث يمكنها التكيف مع استجابات العملاء السابقة ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة. لمعرفة المزيد ، راجع مقالة مركز المساعدة.

انتقل إلى omnichannel من خلال تشغيل الاستطلاعات في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك

يمكنك الوصول إلى المستخدمين وإشراكهم في المكان المناسب وفي الوقت المناسب من خلال تشغيل استطلاعات من زر في أي مكان في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. يوفر لك جمع التعليقات في السياق من العملاء أغنى المعلومات الممكنة ، والتي يمكنك بعد ذلك العمل عليها لزيادة تأثير الأعمال. تعرف على كيفية البدء في مقالة مركز المساعدة هذه.

زيادة المشاركة مع رسائل دفع الهاتف المحمول الغنية

الصورة تساوي ألف كلمة والآن يمكنك إضافة صور إلى رسائل الدفع الصادرة من هاتفك المحمول لزيادة معدلات الفتح. يمكن للفرق إنشاء رسائل دفع سياقية ومخصصة وجذابة - دون استخدام أي رمز! متوفرة على كل من أجهزة iOS و Android ، يمكنك الاستفادة من هذه الميزة من خلال الترقية إلى أحدث SDK للجوال. تحقق من كيفية إنشاء رسائل الدفع الغنية هذه هنا.

توطين البيانات الجديدة مع استضافة البيانات الأسترالية

بعد إطلاقنا لاستضافة البيانات الأوروبية ، تعد أستراليا أحدث موقع أضفناه إلى برنامج استضافة البيانات الإقليمي الخاص بنا.

في يونيو 2021 ، حددت الحكومة الأسترالية خطة لتفويض جميع البيانات الحكومية بالكامل لاستضافتها داخل الحدود الأسترالية بحلول 30 يونيو 2022. مع آخر تحديث لدينا ، يمكن للشركات الأسترالية معالجة بيانات العملاء محليًا عند استخدام منصة Intercom - مما يؤدي إلى نفس الشيء الرائع تجربة الاتصال الداخلي ، استضافت أقرب إلى المنزل. يتيح ذلك لعملائنا البقاء في طليعة اللوائح المستقبلية ، فضلاً عن إمكانية خفض تكلفة الوصول للمستهلكين ، بسبب انخفاض إنفاق مزود خدمة الإنترنت (ISP) على النطاق الترددي الدولي. تعرف على المزيد حول برنامج استضافة البيانات لدينا هنا.

شراكات تعتمد على البيانات: Intercom x Clearbit

نحن متحمسون لبدء شراكة خاصة مع Clearbit من شأنها أن تساعد عملائنا في الكشف عن النوايا ، وتحسين التواصل ، وتحديد قنوات القيمة المحركة ، وإخطار الممثلين عندما تكون الحسابات المستهدفة على موقعهم على الويب. كجزء من البرنامج ، ستحصل فرقك على إمكانية الوصول إلى لوحة معلومات أسبوعية مجانية للشركات مجهولة المصدر التي تزور موقع الويب الخاص بك. ابدأ اليوم واستمتع بالوصول الكامل إلى جميع الميزات المغلقة مثل تنزيلات CSV وتقرير الزائر الأسبوعي لشركة Clearbit والشركات الإضافية وغير ذلك الكثير - كل ذلك مجانًا.

إضافات جديدة لميزاتنا المفضلة

بالإضافة إلى الإصدارات المذكورة أعلاه ، قدمنا ​​أيضًا بعض الميزات الجديدة التي ستسمح لفرقك بالعمل معًا بطرق أكثر كفاءة وفعالية.

إدارة أذوناتك بسهولة

تحتاج الأدوار المختلفة إلى مستويات مختلفة من الوصول. جعلت Intercom الآن من السهل على أعضاء مختلفين في فريقك الوصول إلى البيانات والميزات ذات الصلة بهم. لقد قدمنا ​​أذونات أكثر دقة للمساعدة في إدارة وظائف معينة - على سبيل المثال ، حالات "نشط / بعيد" - دون منح أذونات أكثر اتساعًا مثل تغيير المقاعد. يمكنك معرفة المزيد في مقالة الأذونات الخاصة بنا هنا.

تعقب التغييرات مع تعيين الإصدار في جولات المنتج

تعيين الإصدار (إحدى ميزاتنا المتميزة) متوفر الآن في جولات المنتج أيضًا. يمكن للفرق رؤية التغييرات - مثل المرسل والمحتوى والجماهير والقواعد والجداول وغير ذلك الكثير - التي تم تعيينها مباشرة ومتى. تعد إضافة تعيين الإصدار إلى "جولات المنتج" جزءًا من جهودنا لوضع أعلى المعايير عندما يتعلق الأمر بجودة المحتوى.

أضف شورت يوتيوب في المقالات

يمكن لزملاء الفريق الآن تضمين عناوين URL لـ YouTube Short في المقالات. نظرًا لأن المستخدمين النهائيين يصلون إلى المحتوى ويستهلكونه أكثر وأكثر من خلال مقاطع الفيديو ، فإن عملائنا على استعداد لرؤية زيادة المشاركة. كما أنه يجعل من استهلاك محتوى الفيديو على الهاتف تجربة مُحسّنة وممتعة للغاية لتحقيق أقصى قدر من المشاركة متعددة القنوات.

إدارة المقالات على نطاق واسع مع الإجراءات الجماعية

يمكن لزملاء الفريق الآن توفير الوقت عن طريق تنفيذ إجراءات مجمعة على مجموعة من المقالات ، مثل النشر أو عدم النشر أو نقلها إلى مجموعة معينة أو حذفها. وباستخدام المرشحات الجديدة للحالة أو اللغة أو العلامة أو المجموعة ، يمكنك العثور بسرعة على المقالات التي تحتاج إلى اهتمامك.

بالنسبة لزملاء الفريق ، غالبًا ما تتطلب إدارة المحتوى إجراءات متكررة تستغرق وقتًا بعيدًا عن أنشطة الدعم الأساسية الأخرى ، مثل إنشاء محتوى جديد أو تحسين المحتوى الحالي. من خلال الإجراءات المجمعة ، يمكن للعملاء إجراء تحديثات كبيرة الحجم في ثوانٍ.

تكثيف جهود المشاركة الخاصة بك

نظرًا لأن بيانات الطرف الأول تصبح مستقبل المشاركة عبر الإنترنت ، فإننا نعتقد أنه من الضروري تسليح العملاء بالأدوات المناسبة لجمع هذه المعلومات وتحليلها والعمل وفقًا لها بدقة. توفر ميزاتنا الجديدة القوية رؤى متعمقة حول عادات عملائك ، وتمكنك من التفاعل معهم في أنسب اللحظات ، وتسمح لفرقك بمشاهدة البيانات والتعامل معها بشكل أكثر كفاءة من أي وقت مضى.

نحن نبحث دائمًا عن مزيد من التعليقات حول كيفية عمل Intercom بجدية أكبر من أجلك ، لذا تأكد من مشاركة أفكارك معنا! يمكنك أيضًا التحقق مما يقوله العملاء الآخرون والزملاء من جميع أنحاء Intercom حول هذه الميزات والتحديثات الجديدة في Interconnected ، منتدى مجتمع العملاء الخاص بنا. اراك هناك!