بناء الثقة بعد Covid-19: كيف يمكن للشركات أن تتكيف مع تحول عقليات المستهلك

غيّر جائحة Covid-19 بشكل أساسي كيفية بناء العلامات التجارية والشركات للثقة مع الجمهور. ينطبق هذا على متاجر التجارة الإلكترونية والشركات التابعة والمتاجر الصغيرة وغير ذلك الكثير!

نظرًا لخطورة الأزمة الصحية ، فقد شهدنا تحولًا مفهومًا حيث يختار المستهلكون الشركات التي تظهر التعاطف وسلامة العملاء والقيمة الملموسة. هذه تقف على النقيض من العوامل التقليدية التي يهتم بها الناس ، مثل الفعالية من حيث التكلفة وقوة التأييد.

على الرغم من أن بناء العلاقات البشرية كان دائمًا مهمًا في نماذج تجربة العملاء ، فقد أظهرت السنوات الأخيرة أن العلامات التجارية تتطلع بشكل متزايد إلى التسويق المخصص باعتباره نهجها الأساسي لبناء المشاركة والولاء.

في أعقاب الوباء ، تغيرت قواعد التسويق. إذا كنت تريد بناء الثقة في عملك بعد Covid-19 ، فستحتاج إلى معاملة البشر على أنهم الجمهور المستهدف. إليكم السبب!

ما هو التسويق "المرتكز على الإنسان"؟

تُظهر البيانات اتجاهًا جديدًا للمستهلكين الذين يتطلعون إلى التسويق المرتكز على الإنسان باعتباره توقعًا أساسيًا للشركات.

في دراسة أجريت في مارس 2020 بواسطة ريتشارد إيدلمان ، ادعى ما يصل إلى 71٪ من المشاركين في الاستطلاع أنهم "إذا أدركوا أن العلامة التجارية تضع الربح على الناس ، فسوف يفقدون الثقة في هذه العلامة التجارية إلى الأبد."

(الصورة: مخططات التسويق )

على الرغم من أن عام 2022 قد طرح العديد من التحديات المالية الجديدة للمستهلكين في أعقاب مستويات التضخم القياسية على نطاق عالمي وما تلاه من أزمة تكلفة معيشية ، يمكننا أن نرى أن التصورات تجاه العلامات التجارية ظلت إلى حد كبير تتمحور حول الإنسان. عوامل مثل الشفافية ، والقيم المشتركة ، والاستدامة ، والأخلاق تحتل جميعها مرتبة عالية كاعتبارات المستهلك اليوم.

فكيف يمكن للشركات تكييف استراتيجياتها التسويقية لتلبية احتياجات المستهلكين في مرحلة ما بعد الجائحة الذين يطلبون التعاطف والثقة؟ دعونا نلقي نظرة أعمق على الكيفية التي غيّر بها تفشي Covid-19 الطريقة التي تسوق بها العلامات التجارية نفسها في عصر "الوضع الطبيعي الجديد".

يطالب المستهلكون بعلامات تجارية مدفوعة القيمة

وفقًا للدكتور مانتو جوتسي ، أتاح الوباء للمستهلكين فرصة لإعادة التفكير في قيمنا ، بينما أتاحت أحداث الإغلاق الواسعة في جميع أنحاء العالم للجماهير الوقت للتعرف على أخلاقيات العلامات التجارية المفضلة لديهم.

"أعتقد أن الوباء كان بمثابة أزمة منتصف العمر بالنسبة لنا جميعًا. لقد أظهر ذلك كل القلق الذي كان لدينا من قبل ، لكن وتيرة حياتنا لم تسمح لنا بالتعامل معها ، "كما أشار الدكتور جوتسي ، المحاضر الأول في قسم الإدارة في بيربيك ، جامعة لندن.

"كمستهلكين ، فقد منحنا أيضًا الوقت للبحث والتعرف على العلامات التجارية التي نتفاعل معها. قبل Covid-19 ، ربما لم يكن الناس قد سمعوا عن جيف بيزوس. الآن ، يمكنهم إخبارك بخمس حقائق عنه ، وكيف تعامل أمازون موظفيها ، والتحديات في سلسلة التوريد العالمية. أصبح المستهلكون خبراء ويشاركون ما تعلموه مع أصدقائهم وعائلاتهم ".

وردد د. بينديتا كريسافولي ، وهو محاضر أول في تدريس التسويق في مجالات سلوك المستهلك وتجربة العملاء في بيربيك ، صدى هذا الشعور.

وأضاف الدكتور كريسافولي: "لطالما اعتبر التسويق المسؤول والابتكارات الاجتماعية بدعة تسويقية من قبل المستهلكين - وقد ارتبطت هذه التصريحات الكبيرة والشعارات المبالغة في الوعود".

"لكننا ، كمستهلكين ، لدينا الآن إمكانية الوصول إلى الكثير من المعلومات ؛ هذا يجعلنا أكثر تشككًا ، ولكن قادرًا بنفس القدر على اكتشاف أي شيء غير حقيقي ".

ساعد الوصول إلى ثروة من المعلومات في جعل العلامات التجارية أكثر قابلية للاكتشاف والوصول إليها من أي وقت مضى عبر الإنترنت ، ولكنها أيضًا سلطت الضوء على أي سوء تصرف محسوس أيضًا.

لقد مهد الوباء الطريق لعصر جديد من المشقة لعدد لا يحصى من الناس حول العالم. بالنسبة لأولئك الذين لم يتأثروا بشكل مباشر بالأزمة الصحية ، فقد تخللتها عدم استقرار مالي حاد في السنوات التي تلت ذلك - حتى في عام 2022 ، تتأقلم العديد من الدول مع ركود قادم عميق.

مع وضع هذا في الاعتبار ، يجب أن تعمل الشركات على فهم ما يمر به الأشخاص ، وكيف يمكنهم التعاطف مع هذا خلال التسويق.

كيفية بناء ثقة المستهلك

هناك الكثير من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تكييف استراتيجياتها التسويقية لبناء المزيد من القيمة الاستهلاكية. يتمثل أحد الأساليب الشائعة للشركات في عرض التزامات الاستدامة الخاصة بها في تسويقها ، أو الإعلان عن دعمها لأسباب جديرة بالاهتمام.

وفقًا لتقرير الشراء الأخضر العالمي لعام 2022 لشركة Trivium Packaging ، صرح 77٪ من المستهلكين أنهم سعداء بدفع المزيد من الأموال مقابل التغليف المستدام.

(الصورة: Twitter )

أحد الأمثلة على شركة تمكنت مرارًا وتكرارًا من الانتشار بسرعة نتيجة لموقفها القوي الذي يحركه القيم بشأن المسائل الأخلاقية هو فريق وسائل التواصل الاجتماعي التابع لشركة Ben and Jerry في المملكة المتحدة. كانت شركة الآيس كريم تتحدث مرارًا وتكرارًا بشأن مسائل الهجرة وتلقت ردودًا إيجابية بشكل عام من أولئك الذين يشاركون في حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

أعد تصور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لقد أوضح جائحة Covid-19 مدى السرعة التي يمكن أن تتغير بها مشاعر الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي. في عام 2020 ، مع تغير الأولويات سريعًا في خضم الأزمة الصحية ، اعتبر مديرو التسويق بشكل متزايد أن "القدرة على التمحور مع ظهور أولويات جديدة" هي مهارة عليا للمواهب التسويقية!

عندما يتعلق الأمر بمسائل وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون العلامات التجارية مرنة تمامًا من أجل الاستمرار في الوصول إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب. يجب أن تعمل منظمات الإدارة الجماعية على ضمان أن تكون المواهب والعمليات وشركاء الوكالات مؤهلين للاستجابة والاستفادة من المشهد سريع التغير.

ستكون الشركات التي تسرع في إعادة تقييم استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها ضمن مشهد سريع التغير أكثر مرونة في مواجهة عوامل الخطر ، مع الاستفادة من أفضل فرصة ممكنة لمواصلة بناء القيمة مع المستهلكين.

احتضان التحول الرقمي

تمامًا كما تغيرت توقعات المستهلكين للعلامات التجارية بشكل جذري في أعقاب الوباء ، كذلك تغيرت مناهج العديد من الشركات الخاصة بالتحول الرقمي .

تسارعت إجراءات التحول الرقمي في أعقاب Covid-19 ، مما مهد الطريق لتوقعات المستهلكين والمنافسة عبر الإنترنت.

في عصر الوضع الطبيعي الجديد ، لا يكفي أن يقوم المسوقون ببناء تواجد على الإنترنت ببساطة - من الضروري امتلاك الأدوات المناسبة لإنشاء تجربة مستخدم لا تُفوّت! مع وضع ذلك في الاعتبار ، هناك شعبية متزايدة لـ Django لمطوري الويب في بناء منصة توصيل عند الطلب. لقد أصبح هذا أداة رئيسية للشركات التي تتطلع إلى التفاعل مع جمهورها على مستوى أعمق.

على الرغم من أن إطار ويب Django ، الذي أصبح شائعًا على نطاق واسع للتطبيقات المستندة إلى المتصفحات والهواتف الذكية ، يقع في ظل React.js ، أصبحت الأداة لغة برمجة أساسية بشكل متزايد.

بشكل ملحوظ ، أصبح Django أداة حيوية لشبكات التواصل الاجتماعي والمواقع الحكومية ومنصات التوصيل عند الطلب وأسواق التعلم عبر الإنترنت. تسهل اللغة إنشاء محركات الحجز ونظام إدارة المحتوى للاستخدام الداخلي والخارجي وأنظمة إدارة علاقات العملاء الشاملة ومنصات الاتصال ، بالإضافة إلى العديد من حالات الاستخدام الأخرى. يدعم إطار العمل أيضًا المولدات القائمة على الخوارزمية ، والبريد الإلكتروني ، وأنظمة التصفية ، وتطبيقات التعلم الآلي ، وتحليل البيانات ، والحسابات المعقدة ، وأنظمة التحقق.

بشكل أساسي ، يقف Django كمثال على كيف يمكن لعملك بناء تجربة ذات قيمة مضافة للعملاء الذين يتفاعلون مع حملاتك التسويقية ، ومن خلال خدمات تطوير Django ، من الممكن لصناع القرار بناء مخططات ولاء أو حملات تفاعلية بالكامل يمكن أن تولد الثقة بين العملاء الحاليين.

بعض من أكبر المنصات التفاعلية في العالم مثل Instagram و Spotify و Pinterest و Disqus كلها مبنية على إطار عمل Django ، وبما أن العملاء يتوقون إلى أكثر من التسويق التقليدي في أعقاب الوباء ، فإنهم يتبنون إطار العمل لبناء صفحات أكثر جاذبية لـ يؤدي إلى الأرض يمكن أن تدفع أرباحًا في عصر الوضع الطبيعي الجديد.

استنتاج

كانت الحياة في أعقاب Covid-19 غير متوقعة للشركات والمستهلكين على حد سواء. الآن ، بينما نواجه تحديات جديدة في عام 2022 ، من الواضح أن الشركات الأكثر نجاحًا عبر الإنترنت هي تلك التي تتمتع بالقدرة على التكيف والنهج القائم على القيم الذي يكسب العملاء والولاء .

على الرغم من صعوبة التنبؤ بالغد ، فإن فرق التسويق المرنة التي بحثت بعمق في قيم جمهورها المستهدف ستكون في وضع أفضل للتغلب على منافسيها لفترة طويلة في المستقبل!