كيفية بناء فريق تسويق عن بعد من الدرجة الأولى

نظرًا لأن المزيد من المنظمات تدير أعمالها رقميًا ، فقد أصبح العمل عن بُعد أكثر شيوعًا.

في الواقع ، 77٪ من الشركات الافتراضية التي تضم أكثر من 2500 موظف تقدم خيار العمل عن بعد بينما 20٪ من القوى العاملة العالمية هي جزء من فريق بعيد. يتيح العمل عن بُعد لأصحاب العمل تقليل التكاليف العامة والاستفادة من مجموعة أكبر من المواهب لزيادة الربحية.

هذا مفيد بشكل خاص للتخصصات عالية التخصص مثل التسويق ، والتي تتطلب معرفة ومهارات متخصصة. يسمح فريق التسويق الافتراضي للمؤسسات بجذب الخبراء من جميع أنحاء العالم وإنشاء وجود في السوق العالمية بكفاءة من حيث التكلفة.

وفي الوقت نفسه ، يتمتع العمال عن بُعد بمزيد من المرونة في جدولهم الزمني وموقعهم. ووجدوا أيضًا أنهم أكثر سعادة وإنتاجية ، وهو ما يمكن أن يترجم إلى زيادة رضا الموظفين والاحتفاظ بهم.

ومع ذلك ، فإن إدارة فريق التسويق عن بعد يمكن أن تكون صعبة للغاية بسبب العديد من العوامل التي لم تكن موجودة في الماضي. وتشمل هذه الافتقار إلى فرص بناء العلاقات الشخصية ، وزيادة فرص سوء الاتصال التي تؤدي إلى حدوث أخطاء وتأخيرات ، فضلاً عن الاختلافات في المنطقة الزمنية والموقع والخلفيات الثقافية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تضخيم النقص في الاتصال عبر الأقسام الذي يمكن إنشاؤه في إعداد المكتب في الفرق البعيدة التي لا تتواصل أبدًا مع الفرق البعيدة الأخرى في أجزاء مختلفة من المؤسسة.

لتعظيم فوائد استخدام فريق تسويق عن بعد ، فأنت بحاجة إلى خطة إستراتيجية لتوجيه تنفيذ العمليات والأنظمة الصحيحة . فيما يلي بعض المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها:

1. توظيف الموظفين المناسبين عن بعد

التسويق هو تخصص يتطلب فهماً عميقاً لنفسية العملاء وسلوكياتهم. تحتاج إلى توظيف أعضاء الفريق الذين لا يمتلكون المعرفة المطلوبة فحسب ، بل أيضًا القدرة على الاستفادة من مشاعر المستهلك وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ بشكل استباقي.

يجب أن تبحث عن موظفين لديهم سجل حافل من العمل في بيئة افتراضية ، والكفاءة التقنية لاستخدام أدوات متنوعة للتواصل والتعاون الفعال ، والتحفيز الذاتي لإكمال المشاريع بشكل استباقي في ظل أسلوب إدارة مرن وقليل اللمس.

للعثور على الملاءمة المناسبة ، يجب عليك إجراء مقابلات مباشرة مع المرشحين إما شخصيًا أو عبر مؤتمرات الفيديو. ضع في اعتبارك شخصياتهم للتأكد من أنها مناسبة لثقافة شركتك ، واستخدم الاختبارات عبر الإنترنت لتحديد مستوى تحفيزهم الذاتي ، وفكر في اختلافات المنطقة الزمنية التي يمكن أن تؤثر على اتصالات الفريق.

يجب على المرشحين ذوي الجودة العالية إثبات قدراتهم على اتخاذ المبادرة أثناء عملية المقابلة (على سبيل المثال ، من خلال المتابعة بشكل استباقي) ، والبقاء منظمين ، وإكمال المهام بشكل مستقل ، واتخاذ القرارات بشكل مستقل.

بالإضافة إلى ذلك ، غرس ثقافة الإنتاجية لزيادة السمات الإيجابية لموظفيك الجدد. على سبيل المثال ، من خلال دمج عمليات تسجيل الوصول المنتظمة مع الإدارة لتشجيع المساءلة. كما تمنح عمليات تسجيل الوصول المنتظمة المشرفين الفرصة لضمان حصول الموظفين الجدد على الدعم الذي يحتاجون إليه ليصبحوا منتجين بالكامل في أسرع وقت ممكن.

2. نقل رؤية شركتك وقيمة علامتك التجارية

يتطلب التسويق الفعال فهمًا عميقًا لصورة علامتك التجارية وقيمها. يجب أن يكون لدى كل فرد في فريق التسويق الافتراضي الخاص بك فهم جيد لما تمثله علامتك التجارية حتى يتم تمكينهم لاتخاذ مبادرات استباقية تتماشى مع أهداف عملك.

ابحث عن المرشحين المتحمسين لمنتجاتك. كان ينبغي عليهم أداء واجباتهم المدرسية لفهم علامتك التجارية والبحث عن جمهورك المستهدف. يجب أن يكون لديهم أيضًا القدرة على التعبير عن قيم علامتك التجارية أثناء عملية المقابلة.

قم بتوصيل مبادئ شركتك وأهدافها أثناء عملية توجيه الموظف. قم بإنشاء بيان مهمة يسلط الضوء على أهداف الشركة طويلة المدى ومشاركة مجموعة واضحة من التوقعات التي تحدد كيفية قيام الموظفين بعملهم.

قم ببناء ثقافة الشركة التي تجسد هوية علامتك التجارية وتأكد من تضمينها في تجربة الموظف عبر جميع نقاط الاتصال عبر الإنترنت وغير المتصلة. إذا كان ذلك ممكنًا ، اجعل التوجيه الداخلي جزءًا من عملية الإعداد (إذا كان لشركتك موقع مادي) حتى يتمكن الموظفون الجدد من الحصول على تجربة غامرة لثقافة شركتك قبل العمل عن بُعد.

إدارة جميع أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد

ابدأ الآن

3. وضع إجراءات لتعزيز الفعالية من حيث التكلفة

نظرًا لأن فريق التسويق يحتاج إلى التعاون بشكل وثيق مع الإدارات الداخلية الأخرى والشركاء الخارجيين ، فإنهم بحاجة إلى فهم الإجراءات لضمان الاتصالات الفعالة في الوقت المناسب.

نفِّذ عمليات شفافة وحدد توقعات واضحة لمساعدة الفرق البعيدة على العمل بكفاءة من حيث التكلفة عن طريق تجنب الاختناقات والتأخيرات ، وهو أمر شائع عندما لا يعمل أعضاء الفريق في نفس المكتب. تأكد من أن جميع مهام سير العمل موثقة بشكل واضح ومشاركتها في موقع مركزي. أيضًا ، من الضروري منح مستويات الأذونات المناسبة لأعضاء الفريق البعيدين وهناك تدقيق لمن يضيء باللون الأخضر المهام. يضمن ذلك تأمين المعلومات الحساسة وأن تتمتع الإدارة بالشفافية في العملية برمتها.

لضمان الالتزام بالعمليات المختلفة ، يجب عليك جدولة نقاط تفتيش منتظمة ، وتنظيم اجتماعات افتراضية ، وبناء ثقافة التواصل المفتوح. بالإضافة إلى ذلك ، استخدم أدوات الاتصال المختلفة لتشجيع الترابط بين أعضاء الفريق ، والتي يمكن أن تعزز مشاركة الموظفين وولائهم.

يمكنك تبسيط العمليات وضمان جودة متسقة من خلال توفير الإرشادات والنصوص لمساعدة فريقك في الإجابة عن أسئلة العملاء. استخدم أيضًا أدوات التدريب على المكالمات المباشرة وبطاقات النتائج كجزء من عملية الإدارة لتقييم أداء الموظف وتقديم ملاحظات في الوقت المناسب لتحسين النتائج.

4. استخدام أدوات الاتصال والتعاون القائمة على السحابة

التواصل هو العمود الفقري لأي عمل بينما يساعد التعاون في تعزيز الإبداع ، وهو أمر أساسي لمساعدة فريق التسويق الخاص بك على ابتكار أفكار مبتكرة يمكنها التغلب على الفوضى وجذب انتباه جمهورك.

تتيح تطبيقات البرامج المستندة إلى السحابة لفريقك العمل معًا في أي وقت ومن أي مكان متصل بالإنترنت. يمكن للموظفين الوصول إلى أحدث المعلومات في جميع الأوقات لتجنب الأخطاء وسوء الاتصالات.

على سبيل المثال ، تسمح منصات التعاون الموحدة لفريق التسويق الخاص بك بالتواصل مع الزملاء والشركاء والموردين والعملاء باستخدام واجهة واحدة. توفر هذه الأنظمة الأساسية ميزات مثل المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو والرسائل ومشاركة الملفات ومشاركة الشاشة لتمكين التبادلات الفعالة في الوقت الفعلي.

استخدم أيضًا مجموعة متنوعة من تطبيقات التعاون مثل برامج إدارة المشاريع (مثل Asana و Trello ) وأدوات مشاركة المستندات (مثل Google Drive ) وتطبيقات التوقيع الإلكتروني (مثل HelloSign ) وأدوات إدارة كلمة المرور (مثل LastPass ) لتبسيط العمليات ومشاركة المعلومات والتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة.

5. تحسين الكفاءة باستخدام أحدث تقنيات التسويق

للتأكد من أن فريق التسويق عن بُعد يعمل على أفضل وجه ، تحتاج إلى تزويدهم بإمكانية الوصول إلى الأدوات والتقنيات المناسبة ، تمامًا كما تفعل مع الموظفين في الموقع.

قم بتطبيق نظام أساسي مركزي لإدارة البيانات لضمان تحديث جميع معلومات العملاء في الوقت الفعلي. يتيح ذلك لفريقك إنشاء ملفات تعريف عملاء بزاوية 360 درجة لإبلاغ إستراتيجيتك التسويقية.

استخدم نظام CRM لإدارة جميع تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي حتى يتمكن فريق التسويق لديك من توصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب من خلال القناة الصحيحة لتحسين النتائج.

توفر منصات التسويق ، مثل Socialbakers ، للفرق إمكانات مشاركة العملاء عبر القنوات بالإضافة إلى تخطيط الحملة وتنفيذها. قم بتوفير أدوات التتبع وإعداد التقارير لمساعدة فريقك على معالجة البيانات من قنوات التسويق المختلفة واستخراج رؤى قابلة للتنفيذ ، والتي يمكن مشاركتها عبر المؤسسة رقميًا لدفع عملية صنع القرار المعتمدة على البيانات في الوقت المناسب وبدقة.

تسمح لك العديد من هذه التطبيقات أيضًا بإعداد مهام سير العمل. يمكن تمرير المهام إلى عضو الفريق التالي تلقائيًا لتجنب الإشراف والاختناقات التي قد تعيق عمليات الموافقة وتؤدي إلى تأخيرات غير ضرورية.

قياس أداء الوسائط الاجتماعية الخاص بي الآن

تحقق من أداتنا

6. تنفيذ عملية الإعداد الشاملة

نظرًا لأن أعضاء فريق التسويق الافتراضي الخاص بك سيعملون عن بُعد بمفردهم ، فأنت بحاجة إلى عملية تأهيل شاملة للتأكد من فهمهم لسير العمل الداخلي وبروتوكولات الاتصال والإجراءات التشغيلية الأخرى حتى يتمكنوا من العمل بشكل مستقل.

قدم تدريبًا شاملاً على أدوات الاتصال والتعاون التي وضعتها - بعد كل شيء ، لن يحقق فريقك أفضل النتائج إذا لم يعرفوا كيفية استخدام التطبيقات لزيادة الإنتاجية وتحسين النتائج.

أيضًا ، يحتاج الموظفون عن بُعد إلى الاتصال بأنظمتك والوصول إلى معلومات العملاء باستخدام شبكاتهم ومعداتهم. نظرًا للتكلفة العالية المرتبطة بانتهاكات البيانات ، لم يعد الأمن السيبراني خيارًا للشركات التي تستخدم فرقًا افتراضية.

على هذا النحو ، يجب عليك تقديم الدعم والتدريب اللازمين لضمان أمان اتصالات موظفيك وخصوصية شبكاتهم . تأكد من أن لديهم إعداد VPN المناسب واتخذ التدابير اللازمة (على سبيل المثال ، استخدم المصادقة ذات العاملين وشبكة Wi-Fi الآمنة) لزيادة أمان نقطة النهاية.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر منصات تسجيل الدخول الأحادي ، مثل OneLogin ، طبقة إضافية من الحماية عندما يقوم فريق بعيد بالوصول إلى تطبيقات الشركة ومواقعها الإلكترونية وبياناتها.

الوجبات الجاهزة

"ما يتم قياسه يتم إنجازه" ، وهذا لا يختلف عندما يتعلق الأمر بإدارة فريق التسويق عن بُعد.

إلى جانب تعيين الأشخاص المناسبين ، وإعداد مهام سير عمل مبسطة ، وتوفير الأدوات المناسبة ، وتنفيذ تدريب شامل على متن الطائرة ، تحتاج أيضًا إلى تتبع الأداء. سيسمح لك ذلك بضبط العمليات وتوفير التدريب في الوقت المناسب.

تعد بطاقات الأداء وبرامج التقارير من الأدوات الأساسية التي توفر منصة مشتركة للمشرفين والموظفين لتقييم الأداء بموضوعية. من خلال إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة ، يمكنك قياس الإنتاجية والنتائج لضمان حصول فريقك على الدعم والموارد المناسبة للقيام بعملهم.

أيضًا ، قم بجمع التعليقات بانتظام من أعضاء فريقك البعيد حول تقدمهم والتحديات التي يواجهونها. لن يمنحك هذا فقط منظورًا "من الخنادق" ويساعد في القضاء على المشكلات المحتملة في مهدها فحسب ، بل سيعزز أيضًا ثقافة التواصل المفتوح التي تشجع على التعاون والابتكار.

يعتمد التسويق الفعال على فهم عميق لرؤية شركتك وهوية علامتك التجارية وسلوكيات العملاء. كلما طالت مدة بقاء الموظفين مع شركتك ، كلما فهموا الفروق الدقيقة بشكل أفضل حتى يتمكنوا من تحقيق نتائج رائعة.

لتحسين رضا الموظفين والاحتفاظ بهم ، تأكد من أن فريق التسويق عن بُعد لديك مجهز للعمل بكفاءة ، والتواصل بسلاسة ، والوصول إلى الموارد المناسبة لأداء وظائفهم بفعالية.