كيفية إنشاء تدفق جديد للإيرادات باستخدام خدمات إدارة المراجعة عبر الإنترنت من Vendasta

إذا كنت تبحث عن خدمة إعادة بيع رقمية مطلوبة ويمكن أن تدر إيرادات موثوقة لشركتك، فإن خدمات إدارة المراجعة عبر الإنترنت تستحق اهتمامك.

احصل على دليل مبيعات إدارة السمعة ذو العلامة البيضاء لتوجيه عروض مبيعاتك وإغلاق المزيد من عملاء إدارة السمعة.

هل تعلم أن أكثر من 70% من المتسوقين عبر الإنترنت يقرؤون ما بين مراجعة واحدة إلى 10 تقييمات قبل إجراء عملية الشراء؟

إذا كانت هذه التقييمات سيئة، فسيتم فقدان العميل المحتمل الذي كان من الممكن أن يقوم بالتحويل. من الواضح أن سمعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت أصبحت اليوم أكثر أهمية من أي وقت مضى.

لقد كانت الإحالات والشهادات الشفهية دائمًا بمثابة مولدات رائدة قوية للغاية في مجال الأعمال. في عصر الإنترنت هذا، تحل المراجعات محل التوصيات الشفهية التي ربما تلقاها الأشخاص من الأصدقاء والعائلة في الماضي.

مع إشارة 79% من المشترين إلى أنهم يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ثقتهم في التوصيات الشخصية، يجب على الشركات التأكد من جمع التقييمات الإيجابية. ويجب عليهم أيضًا التأكد من إظهار الاستجابة والرعاية عندما يترك شخص ما مراجعة سيئة.

باستخدام خدمات إدارة المراجعة عبر الإنترنت من Vendasta، يمكنك مساعدة عملائك على تطوير سمعتهم عبر الإنترنت التي تؤدي إلى المزيد من التحويلات مع توليد تدفق إيرادات موثوق به لشركتك. دعنا نتعرف على كيفية القيام بذلك بالضبط باستخدام أدواتنا.

ما هي إدارة السمعة؟

تعد المراجعات جزءًا مهمًا جدًا من إدارة السمعة عبر الإنترنت نظرًا لأنها تؤثر بشكل مباشر على قرارات الشراء. ومع ذلك، فإن سمعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت تتضمن أيضًا بعض الجوانب الإضافية لكيفية النظر إلى الأعمال التجارية على الإنترنت.

يمكن أن تساعد مراقبة المحادثات التي تتم خارج نطاق المراجعات، كما هو الحال في المنتديات، الشركات على فهم أفضل لكيفية تحدث جمهورها عن منتجاتها أو خدماتها.

يعد التأكد من أن أي معلومات اتصال تظهر عبر الإنترنت لشركة ما صحيحة ومتسقة عنصرًا مهمًا آخر لإدارة السمعة.

باستخدام برنامج إدارة السمعة ذو العلامة البيضاء من Vendasta وخدمات إدارة المراجعة عبر الإنترنت، يمكنك البقاء على اطلاع بجميع جوانب سمعة عملائك عبر الإنترنت.

خدمات إدارة المراجعة عبر الإنترنت: مراقبة المراجعة

عندما يتعلق الأمر بخدمات إدارة المراجعة عبر الإنترنت، فإن مراقبة المراجعة هي نشاط غير قابل للتفاوض. كما أن القول أسهل من الفعل، خاصة إذا تم ترك المراجعات عبر الإنترنت في العديد من مواقع المراجعة المختلفة. إن التحقق يدويًا من كل موقع مراجعة محتمل بانتظام ليس أمرًا ممكنًا بالنسبة لمعظم عملائك، خاصة مع نمو الأعمال التجارية وزيادة تكرار المراجعات.

لماذا يهم

لماذا تعتبر مراقبة المراجعة مهمة جدًا في خدمات إدارة المراجعة عبر الإنترنت؟ بالنسبة للمبتدئين، يمكن أن تكون المراجعات مؤشرات مفيدة لما تقوم به الشركة بشكل جيد والمكان الذي تترك فيه عملائها غير راضين.

بنفس القدر من الأهمية، يعد الرد على التعليقات فرصة تسويقية لا تقبل المنافسة وطريقة رائعة لتصحيح الأمور مع أولئك الذين تركوا تعليقات سيئة. قد يؤدي عدم الرد على المراجعات إلى جعل الشركة تبدو غير مهتمة وغير مهتمة بالعملاء المحتملين. لقد تبين أن الاستجابة للمراجعات تؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بنسبة 124%، وهو مؤشر جيد لمدى أهمية تلقي الرد للعملاء.

كيف يمكننا المساعدة

تعمل خدمات إدارة المراجعة عبر الإنترنت من Vendasta على جمع جميع مواقع القوائم التي تظهر عليها أنشطة عملائك تحت سقف واحد، لذلك لن يفوتوا أي مراجعة مرة أخرى. بدلاً من الاضطرار إلى الانتقال إلى مجموعة من المواقع المختلفة لمعرفة ما إذا كانت هناك أي تقييمات جديدة قد تم تركها منذ زيارتهم الأخيرة، سيرون كل مراجعة محدثة تلقائيًا في لوحة معلومات إدارة السمعة. من السهل التصفية حسب تصنيف النجوم أو المصدر للتركيز على المراجعات الأكثر أهمية والرد عليها في الوقت المناسب.

يمكنهم أيضًا إعداد تنبيهات البريد الإلكتروني لتلقي التحديثات التلقائية عند ترك مراجعة على أي من مواقع المراجعة التي يزيد عددها عن 100 موقع.

من هناك، يمكن للعملاء إما الرد على المراجعات بأنفسهم، أو يمكنك جعل فريقك يتولى التعامل مع الردود، أو يمكنك اختيار جعل خدمات التسويق الداخلية في Vendasta تقوم بالعمل تحت اسم علامتك التجارية. يمكن لعملائك أن يكونوا متاحين لك كما يريدون، ويمكنهم تسجيل الدخول للاطلاع على الأنشطة الأخيرة في أي وقت. تسهل قوالب ردود المراجعة صياغة ردود مدروسة بسرعة من شأنها أن تترك انطباعًا إيجابيًا.

إدارة السمعة

بالإضافة إلى مراقبة المراجعات، تستخدم منصة إدارة السمعة الخاصة بـ Vendasta الذكاء الاصطناعي لتحليل مراجعات الشركة ككل من أجل جمع المعلومات المفيدة التي قد تكون مفقودة، مثل مشاعر العملاء والكلمات الرئيسية الأكثر شيوعًا.

سيقوم البرنامج أيضًا بمسح الويب بحثًا عن أي ذكر لنشاط تجاري، سواء كان ذلك في مدونة أو مقال أو على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يمنح عملائك فرصة للتعامل مع الإشارات السلبية وإبراز الإشارات الإيجابية. على سبيل المثال، يمكن استخدام التقييمات والمقالات الإخبارية الرائعة على الصفحة الرئيسية لموقعهم الإلكتروني كدليل اجتماعي.

يمكنك أيضًا مراقبة سمعة منافسيهم عبر الإنترنت بمرور الوقت من أجل تحديد المعايير والاستفادة من الرؤى المتعلقة بالمنافسة واستخدامها كدليل للتحسين.

باستخدام إدارة القوائم، يمكنك بسهولة التحقق من مكان إدراج النشاط التجاري وأين لا يكون موجودًا ولكن ينبغي أن يكون. يمكن لفريق Vendasta الداخلي البقاء على اطلاع على القوائم لضمان عدم وجود أي تناقضات على الإطلاق في كيفية ظهور معلومات الشركة عبر الويب.

إلى جانب خدمات إدارة المراجعة عبر الإنترنت، توفر ميزات إدارة السمعة هذه نظرة عامة بزاوية 360 درجة على سمعة أي شركة عبر الإنترنت والأدوات اللازمة لضمان النظر إليها بأفضل طريقة ممكنة.

الحصول على المزيد من التقييمات

نظرًا لمدى تأثير المراجعات على قرارات الشراء التي يتخذها العملاء، كلما زادت المراجعات الإيجابية التي يمكن أن يحصل عليها عملاؤك، كلما كان ذلك أفضل. تكون المراجعات أكثر جدارة بالثقة عندما تكون وفيرة وحديثة. وهذا يعني أن وجود استراتيجية مطبقة للحصول على مراجعات جديدة بانتظام لا يقل أهمية عن الاستجابة لها عند ورودها.

يمكن لبرنامج بناء السمعة الخاص بـ Customer Voice من Vendasta مساعدة الشركات في الحصول بسرعة على مزيد من التقييمات على النظام الأساسي. أفضل طريقة للحصول على المزيد من التقييمات هي ببساطة السؤال. سيترك العديد من العملاء تعليقاتهم بكل سرور عندما يُطلب منهم ذلك، لذلك يعد وجود نظام لطلبهم تلقائيًا أمرًا أساسيًا.

بالنسبة للمراجعات في الموقع، يمكن بسهولة إضافة أداة قابلة للتخصيص بالكامل إلى الكود المصدري لموقع الويب لالتقاط المراجعات في المكان الذي يتسوق فيه الأشخاص بالفعل. لكن خدمة Customer Voice تقوم بما هو أكثر بكثير من مجرد التقاط المراجعات في الموقع. كما أنه يجعل من السهل جمع التقييمات الأصلية على أي منصة مراجعة عبر البريد الإلكتروني أو الطلبات النصية.

سيختلف موقع المراجعة الأكثر أهمية من شركة إلى أخرى. على سبيل المثال، قد يجد أحد المطاعم أن مراجعات Google أكثر قيمة من المراجعات الموجودة على الموقع.

تتضمن الأنظمة الأساسية الشائعة التي يمكنك جمع التقييمات لها باستخدام Customer Voice ما يلي:

• الملف التجاري على جوجل
• أمازون
• فيسبوك
• مستشار الرحلة
• افضل الاعمال المكتبية
• صفحات صفراء
• مانتا
• أنجي (قائمة أنجي سابقًا)
• شخصيات قصص الابطال الخارقين

كل ما يتعين على عملائك فعله هو تقديم قائمة بمعلومات الاتصال بالعملاء، ويمكن لوكلاء التسويق الرقمي ذوي العلامة البيضاء لدينا القيام بالباقي. من السهل تخصيص رسائل طلب المراجعة بحيث تناسب صوت العلامة التجارية. ومع الطلبات المنتظمة والآلية، ستبدأ المراجعات في التدفق.

قم بزيادة إيراداتك الشهرية المتكررة مع Vendasta

نظرًا لأن المزيد من الأعمال تتم عبر الإنترنت ويبحث العملاء بشكل متزايد عن المنتجات حتى قبل إجراء عمليات الشراء في المتاجر الفعلية، فمن الواضح أن سمعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ستؤثر بشكل كبير على نجاحها.

تسهل خدمات إدارة المراجعة عبر الإنترنت من Vendasta تبسيط عملية:

• مراجعات جماعية
• الرد عليهم
• الاستماع إلى ما يقوله العملاء
• ضمان حصول عملائك على سمعة ممتازة عبر الإنترنت

يمكن أن توفر إعادة بيع مجموعة Vendasta من أدوات وخدمات إدارة المراجعة مصدرًا جديدًا موثوقًا للإيرادات لشركتك بينما تمكنك من تقديم خدمة قيمة تزيد من إيراداتك لعملائك.