أفضل 6 بدائل للصوت الواسع لمراكز الاتصال المتنامية

Broadvoice هي خدمة VoIP قائمة على السحابة للشركات الصغيرة والمتوسطة. تشمل عروضها الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) والمقسم السحابي PBX.

لكن Broadvoice قد لا يكون أفضل حل لمركز الاتصال السحابي لبعض الشركات على الرغم من ميزاته. إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لشركتك، فأنت بحاجة إلى معرفة الخيارات الموجودة في السوق وكيفية مقارنتها ببعضها البعض لمساعدتك في اختيار بديل Broadvoice المناسب.

ما هي بعض نقاط القوة في Broadvoice؟

دعونا نلقي نظرة على بعض الأشياء التي يحبها المستخدمون في Broadvoice.

خدمات السحابة PBX

إن b-hive Communicator هو تطبيق PBX السحابي الخاص بـ Broadvoice. إنه حل برمجي شامل يحتوي على العديد من الميزات، بما في ذلك إرسال الفاكس عبر الإنترنت والبريد الصوتي والهواتف الإلكترونية وإمكانيات المكاتب البعيدة.

بعد تسجيل الدخول إلى هذا التطبيق، يمكن لأعضاء فريقك الاتصال من نظام الهاتف الخاص بك من أي مكان متصل بالإنترنت. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات التي لديها فرق بعيدة أو موزعة لأنه يمكن للموظفين إجراء واستقبال المكالمات باستخدام أرقام هواتف أعمالهم من أي مكان.

قنوات SIP

لست مستعدًا للانتقال من نظام الهاتف القديم الخاص بك حتى الآن؟ يتيح لك Broadvoice الوصول إلى إمكانيات الهاتف السحابية المحدودة على أجهزة الهاتف الموجودة لديك.

على وجه التحديد، فهو يوفر ميزات توصيل SIP مثل تسجيل المكالمات وتحليلات المكالمات وخيارات الاستخدام غير المحدودة. لذلك، يمكنك الحصول على مرونة خدمة الهاتف السحابية دون التكلفة والوقت المستغرق في إصلاح نظام هاتف الأعمال القديم.

ميزات UCaaS

يحتوي Broadvoice على العديد من ميزات الاتصالات الموحدة، بما في ذلك:

• أداة التواصل على شبكة الإنترنت
• الرسائل القصيرة والرسائل النصية
• وظائف الاتصال المتقدمة مثل توجيه المكالمات وانتظارها
• سجلات المكالمات
• البريد الصوتي والفاكس
• تحليلات مركز اتصال المشرف

تتيح ميزات UCaaS هذه للشركات إمكانية تشغيل الاتصالات متعددة القنوات والتحكم فيها من منصة واحدة لتصبح أكثر كفاءة.

تطبيقات الموبايل

إذا كنت بحاجة إلى العمل أثناء التنقل، فيمكنك تنزيل تطبيقات Broadvoice Android أو iOS على جهازك الذكي. تشير مراجعات G2 إلى أن هذه هي الميزة الأكثر فائدة في Broadvoice، على الرغم من أن بعض المستخدمين يقولون إن التطبيق يمكن أن يكون به أخطاء كبيرة :

"أنا أحب تطبيق b-hive على هاتفي الخلوي! يمكنني استخدام التطبيق للرد على المكالمات الواردة بغض النظر عن مكان تواجدي، بالإضافة إلى [إجراء] المكالمات الصادرة التي تظهر رقمنا الرئيسي."

سياسة الإلغاء الخالية من المخاطر

يمكنك إلغاء اشتراك Broadvoice الخاص بك مجانًا خلال 30 يومًا واسترداد جميع أموالك، وهو ما يعوض عدم وجود نسخة تجريبية مجانية أو تجربة freemium. هذه السياسة نادرة في مجال الاتصالات السحابية .

لماذا يبحث العملاء عن بدائل لـ Broadvoice؟

على الرغم من أنه يحتوي على ميزات جذابة، إلا أن Broadvoice لا يفي بالغرض في العديد من المجالات.

قضايا خدمة العملاء

دعم العملاء ليس هو الحل القوي لـ Broadvoice. يشكو المستخدمون من أوقات الانتظار الطويلة، ووكلاء الدعم غير المفيدين، وبطاقات الدعم التي لم يتم حلها، من بين مشكلات أخرى.

على سبيل المثال، قال أحد المستخدمين إن فريق الدعم أصبح غير مبالٍ بعد توقيعه على العقد، مما تركه يعاني من إعداد خاطئ لهاتف العمل. وأمضى مستخدم آخر أسابيع في انتظار تعليقات فريق الدعم، ليتلقى في النهاية معلومات غير صحيحة لم تحل مشكلته.

مخاوف الموثوقية

تتقلب جودة خدمة Broadvoice بشكل متكرر. يتجلى هذا بعدة طرق: الإيقاف المؤقت وضوضاء الاتصال، وتأخر المكالمات، والانقطاعات أثناء نقل المكالمات. على سبيل المثال، واجه هذا المستخدم ضعف جودة الصوت وانقطاع الاتصال المفاجئ:

"كانت لدينا مشاكل تتعلق بجودة المكالمة. كانت الكثير من المكالمات تنقطع بشكل متقطع وبدا أنها "متقطعة". في العديد من المناسبات، تلقينا تعليقات تفيد بأنه كان من الصعب فهمنا عند الاتصال من Broadvoice. أدرك أن مشكلات الإنترنت يمكن أن تكون ذات صلة، ولكن لم نواجه مطلقًا مشكلات مع خدمات VoIP الأخرى على نفس اتصال الإنترنت.

إدارة الفواتير والحسابات

ومن الشائع أيضًا أن يواجه مستخدمو Broadvoice اختلافات في الفواتير — إما من خلال عمليات خصم متعددة لا يتم استردادها في الوقت المحدد أو من خلال الدفعات التي لا تنعكس في النظام.

على سبيل المثال، قامت Broadvoice بإيقاف خدمة الهاتف لهذا المستخدم بشكل مفاجئ مع تحذير بسيط أو بدون تحذير بعد فشل مزود الخدمة السحابية في تجديد اشتراكه الشهري على الرغم من شحن بطاقته عدة مرات.

تجربة مستخدم سيئة

يستغرق الأمر بعض الوقت لتتعلم كيفية عمل Broadvoice، خاصة إذا لم تكن ماهرًا في التكنولوجيا. وحتى عندما تكون على اطلاع بالسرعة المطلوبة، قد تجد صعوبة في إعداد ميزات معينة أو فهم كيفية عمل جوانب معينة من النظام الأساسي.

على سبيل المثال، اضطر هذا العميل إلى التبديل إلى خدمة رسائل نصية مختلفة بعد أن وجد صعوبة في استخدام تطبيق Communicator الخاص بـ Broadvoice. وتفتقر بوابة الإدارة إلى الوسائل المرئية لتدفق المكالمات، مما يجعل استخدامها صعبًا.

في متجر التطبيقات، حصلت Broadvoice على درجة 2.1 من 5.0 من مستخدميها.

ميزات محدودة

أثناء استخدام Broadvoice، ستكتشف سريعًا أن معظم ميزاته محدودة — كما فعل هذا الشخص :

"إن إعداد تقارير مكالمات Broadvoice محدود للغاية، ولا يأخذ النظام في الاعتبار بدقة المكالمات المنقولة بين المستخدمين. لا يمكن استخدام وظيفة الرسائل القصيرة المتوفرة إلا بواسطة مستخدم واحد لكل رقم هاتف، مما يجعل إدارتها غير عملية في بعض الحالات. لا تتوفر خيارات قائمة انتظار المكالمات إلا إذا قمت بالترقية إلى مركز الاتصال المميز، والذي يتوفر مقابل تكلفة. يقدم العديد من مقدمي الخدمة خيارًا وسطيًا، لكن Broadvoice لا يفعل ذلك.

6 أفضل البدائل لBroadvoice

هل تريد التبديل من Broadvoice إلى خدمة VoIP أخرى قائمة على السحابة؟ فيما يلي أفضل بدائل Broadvoice التي تستحق النظر فيها.

1. نيكستيفا

إذا كنت تبحث عن حل اتصالات سحابية موثوق وسهل الاستخدام لأعمالك المتنامية، فإن Nextiva تستحق البحث عنه بالتأكيد.

إنها عبارة عن منصة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تدمج خدمات الصوت والفيديو والمراسلة للاتصالات التجارية الشاملة . تشتمل ميزات Nextiva على إمكانات متقدمة لإدارة المكالمات مثل توجيه المكالمات، ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وإعادة توجيه المكالمات، وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتخصيص العملاء، والتحليلات.

يمكنك الحصول على دعم عملاء A+ أيضًا. إليك تجربة أحد المستخدمين مع فريق Nextiva.

2. ويبكس

يعد Webex، المدعوم من Cisco، أداة تعاون للشركات الصغيرة والمتنامية. تتضمن ميزاته مؤتمرات فيديو عالية الوضوح ودعم القنوات المتعددة والتكامل مع منتجات Cisco الأخرى.

أكثر ما يحبه المستخدمون في Webex هو قدراته الأمنية القوية. فهو يوفر تشفيرًا شاملاً للبيانات ومصادقة الجهاز وعناصر التحكم في الاحتفاظ بالبيانات.

Webex لديه خطة مجانية. كما أن لديها ثلاث خطط مدفوعة، حيث يبلغ سعر المستوى الأدنى 14.50 دولارًا شهريًا. يستحق Webex التحقق مما إذا كان فريقك البعيد يعطي الأولوية لأمن البيانات.

مقالات لها صلة

منصات الاجتماعات الافتراضية: 11+ تحتاج إلى معرفتها

3. 8×8

8x8 تلبي احتياجات الشركات العالمية من خلال سير عمل الاتصالات المتقدمة. فهو يوفر مكالمات صوتية غير محدودة للعديد من البلدان، ومؤتمرات الفيديو، والتوجيه القائم على المهارات، وقدرات تحليلية قوية.

على الرغم من هذه الميزات، يبدو أن 8×8 يفتقد بعض إمكانيات مركز الاتصال الرئيسية. على سبيل المثال، قال هذا المستخدم أن وظائف الاجتماع والدردشة أساسية. وآخر كافح لتنزيل تسجيلات المكالمات.

إن الانتشار العالمي لـ 8x8 وقابلية التوسع يجعلها خيارًا رائعًا للشركات ذات التواجد الدولي أو تلك التي تخطط للتوسع. يمكنك الاختيار من بين واحدة من خططها الخمس. الأسعار غير متوفرة على موقعها الإلكتروني، لذا يجب عليك الاتصال بالشركة للحصول على عرض أسعار مخصص بناءً على احتياجات عملك.

مقالات لها صلة

تسعير 8 × 8: هل يستحق ذلك؟

4. اذهب للاتصال

GoTo Connect، المعروف سابقًا باسم Jive، هو نظام هاتف سحابي سهل الاستخدام مزود بإمكانيات الصوت والفيديو والمراسلة. تشمل أهم ميزاته توجيه المكالمات القابل للتخصيص وقوائم انتظار المكالمات غير المحدودة ومكتبة عمليات التكامل الشاملة.

أكثر ما يحبه المستخدمون هو الواجهة سهلة الاستخدام والمرونة. وفقًا لأحد العملاء ، من السهل حقًا تغيير تدفقات المكالمات وإضافة رسائل خارج المكتب على النظام الأساسي دون الحاجة إلى مساعدة من فريق الدعم.

لدى GoTo Connect خطتان بتكلفة 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا و 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. إنها مناسبة للشركات التي لا تريد أن تعوقها تعقيدات خدمة الهاتف غير الضرورية.

مقالات لها صلة

أسعار وخطط GoTo Connect: هل تستحق العناء؟

5. كلاود توك

يعد CloudTalk أحد خيارات VoIP الشائعة لفرق المبيعات ودعم العملاء نظرًا لقدراته على تكامل CRM. يمكنك مزامنة الهاتف مع HubSpot للحصول على بيانات العملاء المحدثة لإجراء مكالمات أكثر تخصيصًا. يأتي هذا التكامل مع خيار بنقرة واحدة يمكّن وكلاء المبيعات والدعم لديك من إجراء مكالمات مباشرة من HubSpot.

يحتوي CloudTalk على ميزات أخرى تركز على العملاء مثل توجيه المكالمات المتقدمة ومجموعات الرنين وتسجيل المكالمات. لديها أربع خطط تسعير، بما في ذلك خطة المبتدئين، والتي تكلف 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. أو يمكنك الاتصال بالشركة للحصول على خطة مخصصة مصممة لحالة استخدام عملك المحددة.

هناك شيء واحد يجب أخذه في الاعتبار وهو أن CloudTalk غالبًا ما يصاب بالعربات التي تجرها الدواب. يشتكي المستخدمون من عمليات تسجيل الدخول العشوائية للحسابات ومواطن الخلل في التطبيق.

مقالات لها صلة

أفضل 6 بدائل ومنافسين لـ CloudTalk للفرق البعيدة

6. أوما

يعد Ooma مثاليًا للشركات الصغيرة التي تبحث عن نظام هاتف غير معقد وبأسعار معقولة. فهو يوفر أكثر من 50 ميزة قياسية، بما في ذلك تحويل المكالمات وإعادة توجيهها والفاكس الافتراضي وسجلات المكالمات.

لدى Ooma ثلاث خطط هاتفية للأعمال: Essentials وPro وPro Plus. يبدأ سعر خطة الأساسيات من 19.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تمنحك هذه الخطة إمكانية الوصول إلى ميزات Ooma القياسية والإمكانيات المتخصصة مثل موظف الاستقبال الافتراضي ودعم تطبيقات الهاتف المحمول.

فريق خدمة العملاء الخاص به سريع الاستجابة. وفقًا لهذا المستخدم ، "أفضل شيء في Ooma هو خدمة العملاء الرائعة والمفيدة. في كل مرة أواجه فيها مشكلة، يكون قسم خدمة العملاء موجودًا للمساعدة وتقديم الدعم.

قد يكون من المفيد استكشاف Ooma إذا كنت تبحث عن خدمة هاتفية بسيطة وفعالة من حيث التكلفة للشركات الصغيرة تنجز المهمة.

مقالات لها صلة

Nextiva مقابل Ooma: أي مزود خدمة VoIP هو الأفضل؟

Nextiva مقابل Broadvoice: تسعير Cloud PBX

من المهم ملاحظة أن جميع خطط تسعير Broadvoice تعتمد على عقود مدتها ثلاث سنوات.

في المقابل، تقدم Nextiva خططًا مرنة بأسعار تعتمد على عدد المستخدمين والمدة. يعد هذا مثاليًا للمؤسسات التي لا ترغب في التقيد بعقود هاتف عمل صارمة.

مع Nextiva، يمكنك الانتقال من شهر لآخر للحصول على المرونة القصوى أو اتفاقية متعددة السنوات للحصول على السعر الأكثر تنافسية.

دعونا ننظر إلى الأرقام.

تبلغ تكلفة الخطة القياسية لـ Broadvoice 18 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، بينما تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية لـ Nextiva 21.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا . بالنسبة لفريق مكون من 100 شخص، تبلغ تكلفة خدمة Nextiva 26,340 دولارًا أمريكيًا سنويًا مقارنة بـ 21,600 دولارًا أمريكيًا لخدمة Broadvoice.

للحصول على ميزانية أكبر قليلاً، يكتسب فريقك ميزات PBX السحابية المتقدمة مثل تعاون الفريق واجتماعات الفيديو والصوت والأرقام المحلية والمجانية المجانية، والتي لا توفرها خطة Broadvoice.

الحكم: لماذا يفوز Nextiva

يمكنك الحصول على ميزات وأسعار اتصالات سحابية جيدة باستخدام Broadvoice. لكن الترقية إلى Nextiva تمنحك إمكانية الوصول إلى دعم العملاء المتميز، وميزات UCaaS الشاملة، وواجهة بديهية يسهل فهمها واستخدامها.

والأهم من ذلك، أنك ستستخدم حل مركز اتصال متكامل ومبسط يتوسع مع نمو أعمالك. قل وداعًا لتبديل الحلول البرمجية كل بضع سنوات.

تعرف على سبب قيام أكثر من 150.000 شركة بهذا التحول. تعرف على مدى تأثير Nextiva على حديقة حيوان أوستن في الفيديو أدناه.