الانتقال من تجارة الطوب والملاط بالتجزئة إلى متجر تجارة إلكترونية؟ إليك 6 أشياء يجب وضعها في الاعتبار

غيّر جائحة Covid-19 طريقة شراء العملاء للمنتجات.

أثبتت طلبات البقاء في المنزل التي تم وضعها لوقف انتشار فيروس كورونا أنها نعمة لمتاجر التجارة الإلكترونية. شهد بائعو البقالة عبر الإنترنت مثل Instacart و Farmstead زيادة في الطلبات بنسبة 10٪ و 30٪ في أسبوع واحد في مارس.

مع قيام الدول بتخفيف إجراءات الإغلاق ، فإن توقع عودة المستهلكين إلى متاجر البيع بالتجزئة القائمة على الطوب والملاط ليس حقيقة واقعة. في استطلاع لـ Salesforce ، قال 68 ٪ من المشاركين في الولايات المتحدة إنهم يتوقعون الاستمرار في شراء المنتجات الأساسية عبر الإنترنت حتى بعد مرور تهديد Covid-19 .

تتجه الشركات التي لديها متاجر فعلية بشكل متزايد إلى منافذ التجارة الإلكترونية الخاصة بها لزيادة الإيرادات مع انخفاض المبيعات من متاجر الطوب والملاط في الأشهر الماضية.

نمت المبيعات عبر الإنترنت 3 أضعاف بينما انخفضت المبيعات من المتاجر الفعلية منذ بدء الوباء.

منصة التجارة الإلكترونية ، Shopify ، تفيد بأن المتاجر الجديدة التي تم إنشاؤها على نظامها الأساسي زادت بنسبة 62 ٪ في فترة 5 أسابيع من مارس إلى أبريل.

مع الهجرة الجماعية إلى التجارة الإلكترونية ، من الضروري أن تفهم الشركات كيف يتصرف العملاء عبر الإنترنت. يضمن فهم سلوك العملاء أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يمكنه تلبية احتياجات العملاء بشكل صحيح وزيادة الإيرادات .

وسط الجائحة والركود ، يتطلب تقديم أفضل خدمة ممكنة التجريب .

يعد التحسين والتجريب عاملين أساسيين في تحديد أنماط الشراء وفهمها. استخدم هذه المعرفة لتحديد النقاط في مسار التحويل التي تحتاج إلى تحسين. اختبر الحلول واشحنها وكررها.

إذا كان التحول سريعًا جدًا ، فيمكنك الوصول إلى الوكالات ذات الخبرة في إجراء التجارب وتحسين مواقع التجارة الإلكترونية .

أثناء توجيه العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت ، تذكر أن التجريب مهم لإعادتهم مرة أخرى . إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء المضي قدمًا:

تحديد التحولات في سلوك المستهلك

الطريقة الوحيدة لتحديد التحولات في سلوك المستهلك هي البحث . سيساعدك البحث النوعي والكمي في العثور على تحولات في اتجاهات الشراء. تساعدك هذه على فهم سلوك العميل وكيف يتغير في الوقت الفعلي.

يسمح لك البحث الكمي من تحليلات الويب الخاصة بك ، وخرائط الحرارة ، من بين أمور أخرى ، باستخلاص استنتاج حول ما يريده العملاء ، وكيف يأتون إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وماذا يفعلون عندما يكونون هناك ، ومجالات الإحباط المحتملة بالنسبة لهم.

البحث النوعي يأخذ الأشياء إلى مستوى جديد تمامًا. تمنحك ملاحظات العملاء عبر المراجعات عبر الإنترنت واستطلاعات الرأي واستفسارات خدمة العملاء نظرة ثاقبة لما يفكر فيه عملاؤك والأسباب الكامنة وراء بعض السلوكيات التي اكتشفتها أثناء إجراء بحث كمي.

إصلاح المشاكل في مسار التحويل الخاص بك

يعد تحليل المسار أمرًا بالغ الأهمية لفهم المكان الذي ينزل فيه العملاء إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

إليك ما يبدو عليه مسار التحويل البسيط:

إن تحليل مسار التحويل الذي يمر من خلاله عملاؤك في طريقهم لإجراء عملية شراء سيجعل من السهل معرفة مكان حدوث حالات الانسحاب.

لنفترض أن 1000 عميل يزورون صفحة منتج معينة ويضيف نصفهم المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم. من هذا 500 ، فقط 100 تتابع إلى صفحة الخروج. من هذا 100 ، فقط 20 في نهاية المطاف دفع. باستخدام تحليل القمع ، يمكنك معرفة مكان حدوث حالات الانسحاب والاستعداد بشكل أفضل لاكتشاف المشكلة وحلها. توفر ميزة مسار التحويل في HotJar طريقة رائعة لعرض وتحليل مسار التحويل الخاص بك.

يمكنك تقسيم العملاء العالقين عبر الجهاز الذي استخدموه ومجموعة المنتجات والوقت وغيرها. ثم خذ وقتًا للتعمق أكثر في ملاحظات العملاء وتسجيل الجلسة وأبحاث قابلية الاستخدام لتحديد سبب توقفهم في خطوة معينة في مسار التحويل.

بمجرد أن تعثر على المشكلة ، يمكنك تكوين فرضية وتصميم شكل مختلف لإجراء اختبار A / B ، كل ذلك من داخل Convert Experiences . من خلال التباين الفائز ، يمكنك شحن التباين باستخدام التحويل كنشر سريع CMS إذا كنت مضغوطًا للحصول على الوقت وموارد المطور.

نماذج الاختبار على موقعك

بينما يمكن إجراء تحليل النموذج في نفس وقت تحليل مسار التحويل ، انتبه إلى النماذج الموجودة في مسار التحويل ، خاصةً إذا كان هناك انخفاض كبير هناك.

مع النماذج ، فإن الممارسة الشائعة لتقليل الاحتكاك هي تقليل عدد الحقول في النموذج. لكن هذا لا يأخذ في الاعتبار سياق عملائك والمعلومات المطلوبة في النماذج الخاصة بك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحليل النموذج. إذا وجدت أن العملاء عالقون في أحد نماذجك ، فاختبره!

استخدم تجربة متعددة المتغيرات لتصميم نماذج ذات عناصر مختلفة تم تغييرها أو إزالتها. بعد ذلك ، استخدم Hotjar ، أو أي أداة أخرى تتكامل معها Convert Experiences ، لعرض تسجيلات الزائر لتحديد حقول النموذج الفارغة ، والتي تحتوي على إعادة إدخالات متعددة بالإضافة إلى نقاط إحباط أخرى.

أخيرًا ، اختبر A / B أفضل مجموعات حقول النموذج للعثور على أفضل مجموعات الحقول.

البيع المتقاطع بالطريقة الصحيحة

عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، فإن البيع العابر سيعزز الإيرادات. ولكن عندما ترتكب خطأ سوف يزعج عملائك ويحرمك من فرصة بيع. على سبيل المثال ، قد يرى العميل الذي يطلب تسليم ساعة لوالده في عيد الأب نافذة منبثقة لبطاقات عيد الأب أثناء الخروج.

بمجرد الانتهاء من عرض المنتجات المناسبة للعملاء مع مشترياتهم ، يمكنك اختبار تجميع المنتجات المماثلة (بخصم) مقابل صفحة "الأشخاص الذين تم شراؤهم أيضًا" أو حتى كليهما في نفس الصفحة. على سبيل المثال ، إذا كان بإمكانك اختبار حزمة ساعة وبطاقة مجمعة لعيد الأب بخصم مقابل مجموعة مختارة من المنتجات مثل البطاقات والنبيذ والزهور وما إلى ذلك لتتماشى مع ساعة عيد الأب.

استخدم تنسيق البيع العابر الذي يستجيب له عملاؤك بشكل أفضل. يضمن ذلك قيام متجرك عبر الإنترنت بالبيع العابر بالطريقة الصحيحة - مع التركيز على ما يحتاجه العملاء.

إصلاح نقاط ارتباك واجهة المستخدم

من المهم إعطاء الزوار تجربة سلسة في كل مرة يزورون فيها موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تتسبب الأخطاء والروابط الميتة وصفحات التحميل البطيئة والعناصر المعطلة في إرباك الزائرين وقد تؤدي إلى غضبهم من النقر فوق هذا الجزء من موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، قد يصاب الزائرون الذين ينقرون على صورة المنتج لتكبيرها بالإحباط عندما لا يعمل. يمكنهم العودة إلى صفحة فئة المنتج أو مغادرة موقع الويب الخاص بك تمامًا.

يمكن أن تشير نقرة الغضب إلى واجهات مستخدم سيئة التصميم وتساعد في تحديد نقاط تحسين تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعدك تسجيلات الجلسات من أداة الخرائط الحرارية أو اختبار قابلية الاستخدام في تحديد نقاط الارتباك على موقع الويب الخاص بك. ويمكنك بسهولة نشر إصلاح لتحسين تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك.

اعتراضات المبيعات المضادة

على عكس التسوق داخل المتجر ، تتطلب تجربة التسوق عبر الإنترنت سياسة إرجاع واسترداد شاملة. مع انتشار الوباء في الخراب في الخدمات اللوجستية وتنفيذ الطلبات ، يجب تحديث سياسات الإرجاع والاسترداد لتعكس الواقع على الأرض.

عند إجراء استبيانات العملاء وتلقي التعليقات ، تأكد من السؤال عما إذا كانت سياساتك قد أثرت في قرارهم بالشراء. ألق نظرة على المراجعات لمعرفة ما يقوله العملاء حول سياسات الإرجاع والاسترداد الخاصة بك. سيكون هذا مؤشرًا رائعًا لما تحتاج إلى تغييره أو تحسينه.

استنتاج

الانتقال من متجر الطوب والملاط إلى موقع التجارة الإلكترونية ليس بالانتقال السهل. ستجعل التجارب والتحسين المكثف عملية الانتقال أسهل وتجعل عملائك يعودون ، خاصة في هذا العالم الذي يركز على التجارة الإلكترونية.

لمساعدتك في تحويل هذه الأزمة إلى فرصة ، تحقق من ورشة العمل هذه التي نظمناها مع خبراء CRO من BlueLambda و Swanky Agency و Dexter Agency: