كسر الصوامع: 10 نصائح للقضاء على عقلية الصوامع
نشرت: 2024-05-28قد تعمل فرقك بكفاءة وتسحق أهدافها الفردية تمامًا - ولكن هل تتوافق هذه الأهداف بشكل مباشر مع هدف الإيرادات الإجمالي لشركتك؟ على سبيل المثال، قد يركز الفريق على زيادة المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي، والتي، على الرغم من أهميتها، قد لا تترجم على الفور إلى زيادة في الإيرادات إذا لم تكن مرتبطة بشكل استراتيجي بأهداف المبيعات.
هذا ما تفعله عقلية الصومعة في عملك.
يتطلب النمو المستدام والنجاح نموذجا يمجد التعاون والتواصل بدلا من العمل في عزلة.
استمر في القراءة لفهم المزيد عن العزلة، وأسبابها، و10 نصائح لكسر العزلة.
ما هي الصومعة في الأعمال التجارية؟
لنأخذها من الأعلى. نحن نعمل في فرق داخل المؤسسة، ولديك الأشخاص المناسبون في الفريق المناسب لضمان التخصص وتحسين الخبرة والكفاءة.
مع تقسيم المنظمة إلى فرق وأقسام أصغر، يعملون بشكل أفضل وأكثر ذكاءً، ويركز كل فريق على ما يفعلونه بشكل أفضل، مع التأكد من أن المحترفين يتعاملون مع المهام.
بهذه الطريقة، يعرف الجميع ما يفترض بهم القيام به، مما يجعل العمل أكثر سلاسة والتواصل أكثر وضوحًا. بالإضافة إلى ذلك، عندما تركز الفرق على مجالات محددة، يمكنها التوصل إلى أفكار وحلول جديدة بسهولة أكبر. كما أنه يساعد في إدارة الموارد بشكل أفضل لأن القادة يمكنهم تحديد ما يحتاجه كل فريق لتحقيق النجاح، مما يساعد المؤسسة بأكملها على العمل بشكل جيد.
بدءًا من مطعمك المحلي وحتى الشركات متعددة الجنسيات، يعمل الجميع تقريبًا بنموذج مماثل
الآن، بعد أخذ كل ذلك بعين الاعتبار، دعونا نرجع خطوة إلى الوراء. عند النظر إلى هذه العمليات من منظور علوي، ستلاحظ أن جميع هذه الفرق تعمل في الواقع في صوامع تنظيمية بدلاً من العمل معًا.
العمل في الصوامع يعني في الأساس أن كل فريق يعمل على أهدافه الفردية بدلاً من الأهداف العامة للمؤسسة.
في حين أن هذا يمكن أن يؤدي إلى الكفاءة داخل الفرق الفردية، حيث يصبحون متخصصين للغاية في مهامهم، إلا أنه عادة ما يؤدي إلى حواجز التواصل، والجهود الزائدة في جميع أنحاء المنظمة، ونقص المعرفة أو الموارد المشتركة. يمكن أن يعيق العمل المنعزل أداء الشركة والابتكار بشكل عام لأنه يمنع تدفق المعلومات والأفكار عبر الأقسام، مما قد يساهم في وضع استراتيجيات أكثر توحيدًا وفعالية لتحقيق الأهداف المشتركة.
تأثير الصومعة: التأثير على النمو المستدام
قد تبدو الصوامع التنظيمية الخاصة بك وكأنها تعمل بشكل جيد، ولكن إذا نظرت إلى فرقك عن كثب فسوف تدرك أن ذلك لا يؤثر فقط على عملياتك اليومية ولكن أيضًا على نمو مؤسستك على المدى الطويل. ومن خلال إعاقة التعاون والتواصل بين مختلف الوظائف، فإن تأثير الانعزال هو مجرد أرض خصبة لعدم الكفاءة.
فيما يلي بعض الطرق التي يؤثر بها العمل المنعزل على عملك:
صوامع الاتصالات:
غالبًا ما تؤدي الصوامع التنظيمية إلى ضعف التواصل بين الإدارات، مما يؤدي إلى سوء الفهم ونقص المعلومات المشتركة. وهذا يمكن أن يعيق التعاون ويمنع الفرق من العمل لتحقيق الأهداف المشتركة.
انخفاض الكفاءة:
عندما تعمل الأقسام بشكل منفصل، يمكن أن يؤدي ذلك إلى عمل زائد عن الحاجة وعمليات غير فعالة. قد تقوم الفرق المختلفة بتطوير عمليات فريدة لا تتكامل بشكل جيد مع بعضها البعض، مما يتسبب في التأخير وزيادة التكاليف.
عقلية الصومعة:
تخلق عقلية الصومعة بيئة يتردد فيها الموظفون في مشاركة المعلومات مع زملائهم من الأقسام الأخرى. يمكن لهذا الموقف أن يقلل من الابتكار، حيث يركز الموظفون فقط على أهداف قسمهم ويهملون الأهداف التنظيمية الأوسع.
الابتكار المعوق:
يتطلب الابتكار في كثير من الأحيان تعاونًا متعدد الوظائف. يمكن للصوامع أن تخنق الابتكار من خلال الحد من تبادل الأفكار والرؤى بين مختلف أجزاء المنظمة.
انخفاض معنويات الموظف:
يمكن أن يؤدي العمل في الصوامع إلى مشاعر العزلة والإحباط بين الموظفين. عندما تشعر الفرق بالانفصال عن بقية المنظمة، يمكن أن يؤثر ذلك على الروح المعنوية والرضا الوظيفي.
اختلال الهدف:
يمكن أن تؤدي الصوامع التنظيمية إلى قيام الإدارات المختلفة بالسعي لتحقيق أهداف متضاربة. يمكن أن يؤدي هذا الاختلال إلى تقويض الإستراتيجية والأهداف العامة للشركة، مما يؤدي إلى عدم الكفاءة وضياع الفرص.
عندما تعمل الأقسام أو الفرق في عزلة، فإن ذلك يعطل تدفق المعلومات، ويعوق التعاون، ويخلق أوجه قصور تعيق التقدم نحو الأهداف الاستراتيجية. ويؤدي هذا التشتت إلى ازدواجية الجهود، وضياع الفرص، والتنفيذ غير المتسق للمبادرات، مما يقوض التماسك التنظيمي والفعالية بشكل عام. وبمرور الوقت، يمكن أن يؤدي الافتقار إلى المواءمة والتآزر إلى زيادة التكاليف التشغيلية وتناقص الابتكار، مما يؤثر في النهاية على الميزة التنافسية للشركة وربحيتها. على المدى الطويل، يمكن لهذه القضايا أن تؤدي إلى تآكل الاستدامة المالية، حيث تكافح الشركة للتكيف مع تغيرات السوق، والاستفادة من فرص النمو، والحفاظ على اتجاه موحد نحو أهدافها.
أسباب ثقافة العمل المنعزلة
يمكن لعقلية الانعزال أن تؤثر بشدة على استراتيجية النمو المستدام الخاصة بك عن طريق عرقلة الابتكار والتعاون داخل مؤسستك. الخطوة الأولى لكسر الصوامع هي معرفة أسبابها الجذرية.
الآن بعد أن ناقشنا تأثير ثقافة العمل المنعزلة، دعونا نصل إلى جذور المشكلة ونحدد الأسباب الكامنة وراء هذه الصوامع التنظيمية:
نقص فى التواصل:
السبب الرئيسي للصوامع هو عدم كفاية التواصل بين الأقسام. عندما لا تقوم أجزاء مختلفة من المنظمة بمشاركة المعلومات بشكل فعال، فإن ذلك يؤدي إلى سوء الفهم والعزلة.
لا توجد عمليات محددة للتعاون بين الفرق:
بدون عمليات راسخة للتعاون بين الفرق، يمكن أن تصبح الأقسام معزولة. ويعني هذا النقص في البنية أن هناك فرصًا أقل للفرق للعمل معًا وتبادل الأفكار.
عدم التكامل في الأنظمة والأدوات:
عندما لا يتم دمج الأنظمة والأدوات البرمجية المختلفة المستخدمة في أجزاء مختلفة من المؤسسة، فقد يؤدي ذلك إلى مستودعات المعلومات. يمنع هذا التجزئة التكنولوجية التدفق السلس للبيانات عبر الشركة.
عقلية الصومعة داخل القيادة:
غالبًا ما تبدأ عقلية الصومعة من القمة. عندما لا تعمل الإدارة العليا على تعزيز وتسهيل التعاون بين الإدارات، فإن ذلك يشكل سابقة مفادها أنه من المقبول أن تعمل الفرق بشكل مستقل.
عملية تأهيل غير فعالة:
غالبًا ما تؤدي عمليات الإعداد غير الكافية إلى إشراك الموظفين مباشرةً في مهامهم دون الاندماج المناسب في الثقافة والقيم والأهداف التنظيمية الأوسع. وهذا يترك الموظفين الجدد منفصلين عن الأقسام والفرق الأخرى، مما يعزز منظورًا ضيقًا يركز على القسم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي عدم كفاية الإعداد إلى خلق فجوات في فهم العمليات المشتركة بين الإدارات وقنوات الاتصال، مما يؤدي إلى تفاقم عقلية الانعزال.
الحوافز الخارجية حصراً:
إذا تم تحفيز الموظفين فقط من خلال المكافآت الخارجية (مثل المكافآت أو الترقيات المرتبطة بالأداء الفردي أو الإدارات)، فقد يكونون أقل ميلاً للتعاون مع الإدارات الأخرى.
المنافسة الداخلية:
في بعض الأحيان ترى الأقسام بعضها البعض كمنافسين وليس كمتعاونين، مما يؤدي إلى حروب على النفوذ وحماية مصالحهم الخاصة على حساب الأهداف العامة للمنظمة.
نصائح لكسر العزلة داخل مؤسستك
عظيم! لقد حددنا الأسباب الكامنة وراء عقلية الانعزال داخل مكان عملك، والخطوة التالية هي دمج النصائح لكسر الانعزال ضمن الإستراتيجية العامة لشركتك.
وضع أهداف واضحة وموحدة:
مواءمة جميع الإدارات مع الأهداف الشاملة للمنظمة. تأكد من أن الجميع يفهم كيف يساهم عملهم في نجاح الشركة. يمكنك القيام بذلك عن طريق عقد اجتماعات منتظمة لتوصيل هذه الأهداف بوضوح وإطلاع جميع الفرق على التقدم المحرز.
تشجيع التعاون بين الإدارات:
تعزيز المشاريع والمبادرات التي تتطلب مدخلات من أقسام متعددة. إنشاء فرق متعددة الوظائف لتسهيل تبادل المعرفة والتعاون، وتشجيع وجهات النظر المتنوعة والحلول المبتكرة.
تحسين قنوات الاتصال:
استخدم الأدوات والأنظمة الأساسية التعاونية التي تعمل على تحسين التواصل ومشاركة المعلومات في الوقت الفعلي عبر الأقسام. في Six & Flow، لدينا أدوات مثل Slack وClickUp وHubSpot لتبسيط الاتصالات وإدارة المشاريع، مما يضمن بقاء الجميع على اتصال ومطلعين.
تعزيز الثقافة التعاونية:
تعزيز ثقافة الشركة التي تقدر العمل الجماعي والتواصل المفتوح. تقدير ومكافأة الموظفين الذين يظهرون التعاون والعمل الجماعي. قم بتضمين التعاون كمقياس رئيسي في مراجعات الأداء، مع التركيز على أهميته لتحقيق النجاح الشامل.
مشاركة القيادة:
تلعب القيادة الدور الأكثر أهمية في كسر الصوامع. يجب عليهم أن يكونوا نموذجًا للسلوك التعاوني والمشاركة بنشاط في المبادرات المشتركة بين الإدارات. ومن خلال عقد اجتماعات منتظمة بين الإدارات والتمتع بالشفافية بشأن أهمية كسر العزلة، يمكنهم تحديد أسلوب التعاون بنجاح.
التعلم والتطوير المشترك:
توفير الفرص للموظفين للتعرف على الأقسام الأخرى ووظائفها. قم بتنظيم ورش عمل أو وجبات غداء وتعلم أو تدريب متعدد الوظائف لمنح الموظفين فهمًا أوسع للمنظمة. وهذا يساعد الموظفين على تقدير مدى مساهمة الأدوار المختلفة في تحقيق الأهداف المشتركة.
الأنظمة والعمليات الموحدة:
توحيد الأنظمة والعمليات عبر الإدارات لضمان الاتساق وسهولة تبادل المعلومات. دمج البرامج وأنظمة البيانات من خلال دمج برامج مثل HubSpot بحيث تتمكن جميع الإدارات من الوصول إلى نفس المعلومات، مما يقلل من سوء الفهم ويعزز الشفافية.
قم بإعداد اجتماعات متعددة الوظائف:
قم بجدولة الاجتماعات التي تشمل إدارات متعددة بانتظام لمناقشة المشاريع والقضايا الجارية. قم بوضع جدول أعمال متكرر لهذه الاجتماعات حيث يمكن للإدارات المختلفة مشاركة التحديثات والتحديات والنجاحات، مما يعزز الشعور بالوحدة والغرض المشترك. نحن نحب اللحاق بالركب أسبوعيًا جيدًا في Six & Flow، حيث نعقد كل يوم اثنين اجتماعًا مدته 30 دقيقة لكل فريق لمشاركة التحديثات والمهام والأدوات مع الفريق بأكمله - وهذا يمنحنا فرصة للتواصل مع كل فريق وفهم ما الجميع متروك للشفافية ويعززها.
الاحتفال بالنجاحات المشتركة بين الإدارات:
تسليط الضوء والاحتفال بالتعاون الناجح بين الإدارات. استخدم الاتصالات على مستوى الشركة، مثل النشرات الإخبارية، لعرض قصص العمل الجماعي الفعال وتأثيره الإيجابي على المنظمة. إن الاحتفال بالنجاحات يعزز قيمة التعاون. لقد بدأنا مؤخرًا في نشر رسائل إخبارية ربع سنوية أيضًا لإنجازات فريقنا الداخلي، ومراجعات العملاء، ومقاييس الإيرادات، وما إلى ذلك، والتي لاقت استحسانًا كبيرًا من قبل فريقنا!
حلقات ردود الفعل:
إنشاء آليات للتغذية الراجعة المستمرة والتحسين فيما يتعلق بالتعاون بين الإدارات. قم بإجراء استطلاعات منتظمة وجلسات تعليقات لفهم العوائق التي تحول دون التعاون ومعالجتها على الفور. تساعد حلقات الملاحظات في الحفاظ على بيئة عمل قابلة للتكيف وسريعة الاستجابة.
دور RevOps في تحطيم الصوامع
تلعب عمليات الإيرادات (RevOps) دورًا حاسمًا في تحطيم الصوامع من خلال مواءمة فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء حول الأهداف والعمليات المشتركة. تم تصميم RevOps في جوهره لإنشاء نهج موحد لإدارة أنشطة توليد الإيرادات، مما يضمن عمل جميع الوظائف التي تواجه العملاء بشكل متماسك. ومن خلال مركزية العمليات والبيانات والتكنولوجيا تحت مظلة واحدة، تعمل RevOps على تسهيل التواصل والتعاون السلس عبر الأقسام.
إحدى الطرق الأساسية لكسر RevOps للصوامع هي من خلال تكامل البيانات والتكنولوجيا. في العديد من المؤسسات، تستخدم الأقسام المختلفة أنظمة وأدوات منفصلة، مما يؤدي إلى بيانات ورؤى مجزأة. تعالج RevOps هذه المشكلة من خلال تنفيذ مجموعات تقنية متكاملة توفر مصدرًا واحدًا للحقيقة لجميع المقاييس المتعلقة بالإيرادات. يمكّن هذا النهج الموحد الفرق من الوصول إلى نفس البيانات والتحليلات، مما يعزز الشفافية واتخاذ القرارات المستنيرة.
علاوة على ذلك، تعمل RevOps على توحيد العمليات عبر المبيعات والتسويق ونجاح العملاء. من خلال تطوير سير عمل متسق والحفاظ عليه، يضمن RevOps أن جميع الأقسام تتبع نفس الإجراءات، مما يقلل من التكرار وعدم الكفاءة. لا يعمل هذا التوحيد القياسي على تبسيط العمليات فحسب، بل يعزز أيضًا المساءلة حيث يفهم كل فريق أدواره ومسؤولياته ضمن النظام البيئي الأكبر للإيرادات.
ميزة أخرى مهمة لـ RevOps هي التوافق الذي تخلقه حول الأهداف المشتركة ومؤشرات الأداء الرئيسية. غالبًا ما تؤدي صوامع الأقسام التقليدية إلى أهداف غير متوافقة، حيث تسعى فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء إلى تحقيق أهدافهم الخاصة دون النظر إلى التأثير التنظيمي الأوسع. تحدد RevOps أهدافًا مشتركة ومقاييس أداء تتوافق مع استراتيجية الإيرادات الإجمالية للشركة. تشجع هذه المواءمة التعاون وتضمن أن جميع الفرق تعمل لتحقيق نفس النتائج.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل RevOps على تسهيل الاجتماعات المنتظمة بين الإدارات وقنوات الاتصال. من خلال تعزيز التفاعلات المتكررة بين فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء، تساعد RevOps على بناء علاقات قوية بين الإدارات. لا تعمل هذه التفاعلات على تحسين العمل الجماعي فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز ثقافة ردود الفعل والتحسين المستمر، مما يسمح للمؤسسة بالتكيف بسرعة مع ظروف السوق المتغيرة واحتياجات العملاء.
الطريق إلى النمو المستدام
عندما يتم تفكيك الصوامع، يتحسن التواصل والتعاون بين الأقسام، مما يضمن بذل جهود متماسكة لتحقيق الأهداف المشتركة. تعمل هذه المحاذاة على تقليل حالات التكرار وتبسيط العمليات.
تعمل RevOps على مركزية وظائف توليد الإيرادات، مما يوفر رؤية موحدة لرحلة العميل ويتيح اتخاذ قرارات أفضل. من خلال توحيد سير العمل ومواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، تعمل RevOps على تعزيز المساءلة والتحسين المستمر، مما يساعد المؤسسات على معالجة أوجه القصور بسرعة وتحسين الاستراتيجيات.
علاوة على ذلك، تعمل RevOps على تعزيز ثقافة التغذية الراجعة المستمرة والابتكار، مما يسمح للفرق بالتعلم من بعضها البعض والتكيف مع تغيرات السوق بشكل فعال. تعد هذه القدرة على التكيف أمرًا بالغ الأهمية للنمو على المدى الطويل، مما يحافظ على مرونة المؤسسة واستجابة لاحتياجات العملاء المتطورة.