[Branding for e-commerce] الإستراتيجية التي ستجعلك سلطة في قطاعك

هل تساءلت يومًا عن سبب شهرة بعض المتاجر عبر الإنترنت في قطاعك أكثر من غيرها - حتى لو كانت جميعها تبيع نفس أنواع المنتجات؟

انها بسيطة جدا.

في معظم الحالات ، يكون المتجر المتميز هو المتجر الذي طبق إستراتيجية العلامة التجارية.

ويمكن أن يساعدهم هذا الاختلاف الصغير في بيع أكثر بكثير من المنافسة.

إذا كنت لا تزال لا تعمل على العلامة التجارية لمتجرك عبر الإنترنت ، فمن الأفضل أن تبدأ على الفور.

في هذا السياق ، قررنا مساعدتك في هذا المنشور ، والذي سنخبرك فيه:

• ماذا تعني العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك.
• فوائد بناء علامتك التجارية.
• 5 خطوات لتطوير استراتيجية العلامة التجارية الخاصة بك.

هل أنت مستعد لجعل علامتك التجارية مميزة؟

العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية: ما هي وما هي فوائدها

لنبدأ بالتعريف:

العلامة التجارية هي استراتيجية تهدف إلى بناء وتعزيز صورة العلامة التجارية لشركتك.

أي أنه يتعلق بالتأثير على ما يعتقده عملاؤك عنك وعن متجرك عبر الإنترنت.

وهذا شيء يمكنك القيام به بغض النظر عن أنواع المنتجات الموجودة في الكتالوج الخاص بك أو عدد المنافسين الموجودين هناك الذين يبيعون نفس الأشياء.

ولكن ما هي الفوائد التي يمكن أن تجلبها العلامة التجارية إلى التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

دعونا نتحقق منها!

ملاحظة: إذا لم تكن معتادًا على مفهوم "صورة العلامة التجارية" ، فيجب عليك التحقق من هذا المنشور قبل متابعة القراءة.

لماذا من المهم جدًا تنفيذ إستراتيجية العلامة التجارية لمتجرك عبر الإنترنت

قد لا تعرف ، ولكن التجارة الإلكترونية الخاصة بك لديها بالفعل علامة تجارية خاصة بها.

وذلك لأن عملائك يتحدثون عنك.

يشاركون منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، ويوصونك لأصدقائهم ، ويشكون إذا كانت لديهم تجربة سيئة.

كل هذا له تأثير على صورة علامتك التجارية.

إذا لم تقم بتطوير استراتيجية للعلامة التجارية ، فلن تتحكم في علامتك التجارية الخاصة أو فيما يفكر فيه عملاؤك عنك.

ليس ذلك فحسب ، بل ستفوت أيضًا العديد من الفرص لامتلاك علامة تجارية موحدة:

• الاعتراف: هذا يعني أنه في كل مرة يبحث فيها المستخدمون عن متجر على الإنترنت في قطاعك ، ستكون أول من يتبادر إلى الذهن.
• ثقة مضمونة (تقريبًا): إذا كنت تمتلك علامة تجارية مشهورة ، فإن سمعتك تتحدث نيابة عنك. هذا يعني أن العملاء سيثقون بك أكثر من المنافسة لأنه إذا تحدث الجميع عنك ، فيجب أن يكون هناك شيء ما.
• الولاء : سيشعر العميل المرتبط بعلامتك التجارية وقيمك براحة أكبر عند إجراء عمليات شراء من متجرك.

كما ترى ، هناك الكثير من الأسباب لتنفيذ استراتيجيتك الخاصة.

5 خطوات لتطوير إستراتيجية العلامة التجارية لمتجرك على الإنترنت (+1 إضافية)

مثل الناس ، كل علامة تجارية لها شخصيتها الخاصة.

والهدف من وجود استراتيجية للعلامة التجارية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك هو نقل شخصيتها إلى جمهورك وكذلك بناء صورة حول علامتك التجارية.

فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتباعها لتصميمه بشكل فعال.

1. تحديد هوية علامتك التجارية

إن امتلاك صورة متسقة أمر بالغ الأهمية لتصميم حملة ترويج للعلامة التجارية.

على سبيل المثال ، إذا كانت نغمة محتوى مدونتك تتسم بالمرح والفكاهة إلى حد ما ، فلن يكون من المنطقي أن تبدو الرسائل الإخبارية كما لو كانت مكتوبة من قبل المشرعين.

هذه الانزلاقات تضعف علامتك التجارية وتجعل استراتيجيتك أقل فعالية.

لمنع ذلك ، اكتب (في دليل هوية الشركة ، على سبيل المثال) بعض خصائص توقيع علامتك التجارية ، بما في ذلك:

• هدفك وقيمك: إحساس شركتك بالهدف. على سبيل المثال ، هل تريد أن تضع نفسك من خلال جودة منتجاتك بدلاً من سعرها؟ هل عقليتك موجهة نحو البيئة؟
• عرض القيمة الخاص بك: رسالة تحدد من أنت وماذا يجب أن تقدمه. هذا منشور مخصص بالكامل لهذا المفهوم.
• نغمتك: الطريقة التي تتواصل بها (رسمية ، غير رسمية ، مع لمسة روح الدعابة ، إلخ).
• ألوان شركتك: الألوان الموجودة في شعارك وموقعك الإلكتروني.

سيساعدك توضيح هذه الجوانب في الحفاظ على صورة متسقة للعلامة التجارية في جميع القنوات.

2. هل تعرف شخصية المشتري الخاصة بك ؟

يؤثر ملف تعريف العميل المثالي على استراتيجية علامتك التجارية بعدة طرق مختلفة.

علي سبيل المثال:

• هل تستهدف المراهقين؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن Instagram و Snapchat ضروريان.
• هل يتمتع جمهورك بمستوى عالٍ من المعرفة؟ ثم يمكنك استخدام بعض المصطلحات الفنية لتظهر كعلامة تجارية متخصصة.
• هل عملاؤك في الغالب يبلغون من العمر 55 عامًا أو أكبر؟ استخدم الألوان الناعمة وتجنب النغمات الصاخبة.

إذا كنت لا تزال لا تعرف شخصية المشتري الخاصة بك ، فنحن نوصي بشدة بقراءة هذا المنشور - بعناية.

3. تحديد الأهداف

تساعدك العلامة التجارية في إنشاء صورة علامتك التجارية وتعزيزها - جيد جدًا حتى الآن.

ولكن بشكل أكثر تحديدًا ، قد يكون لاستراتيجيتك أهداف متنوعة تمامًا ، مثل :

• لزيادة الوعي بالعلامة التجارية في متجر تم إنشاؤه مؤخرًا.
• لاقتحام قطاع سوق جديد (إذا قمت بتوسيع الكتالوج الخاص بك).
• للخضوع لتغيير العلامة التجارية .

اعتمادًا على أهدافك ، سيتعين عليك تعيين سلسلة من مؤشرات الأداء الرئيسية أو المقاييس لمراقبة ما إذا كنت تحققها أم لا.

هذا مثال حتى تفهم.

إذا كنت تبحث عن وعي بالعلامة التجارية ، فعليك الانتباه إلى:

• عدد الإشارات إلى متجرك عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي.
• عمليات البحث على Google بما في ذلك اسمك.
• كم عدد العملاء الذين تحصل عليهم بفضل العملاء الآخرين الذين أوصوا بك (قد يساعد إرسال استطلاع للعملاء الجدد في هذا الاستبيان).

لا تفكر حتى في تخطي هذه الخطوة لأنه إذا لم يتم تحديد أهدافك ومقاييسك بوضوح ، فلن يكون لديك طريقة لمعرفة ما إذا كانت استراتيجيتك (والاستثمار) تعمل أم لا.

4. تصميم استراتيجيتك خطوة بخطوة

الخطوة التالية هي البدء في صياغة استراتيجية.

يتكون هذا القسم من جزأين مختلفين:

1. ما القنوات التي ستستخدمها.
2. ماذا ستفعل (ومتى).

سنبدأ بالنقطة الأولى.

️ أ. ما هي القنوات التي ستستخدمها

باختصار ، نحن نتحدث عن الأدوات التي ستستخدمها للعمل على علامتك التجارية.

تشمل بعض القنوات الأكثر استخدامًا ما يلي:

• • الإعلان عبر الإنترنت: من الشائع جدًا استخدام الحملات التي تستند إلى 1000 ظهور لجعل الكثير من الأشخاص أكثر دراية بعلامتك التجارية ، سواء على إعلانات Google أو إعلانات Facebook. لدينا منشور آخر نتحدث فيه بعمق عن هذا النوع من الحملات وكيفية تحقيق أقصى استفادة منها.
  • وسائل التواصل الاجتماعي: يتيح لك المحتوى الذي تشاركه مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وإقامة علاقة أوثق معهم.
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني : قد تكون بصدد إطلاق خط إنتاج جديد أو تغيير هوية علامتك التجارية. في كلتا الحالتين ، يجب أولاً إعلام المشتركين لديك من خلال قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
  • مدونتك: يساعد محتوى مدونتك أيضًا في تعزيز علامتك التجارية. أحد الأمثلة السهلة هو مشاركة قصص النجاح من عملائك (والتي نناقشها في هذا المنشور الآخر).
  • التعبئة والتغليف : قد لا تكون قناة في حد ذاتها ، ولكن يمكن أن يصبح التغليف أيضًا جزءًا من هويتك. على سبيل المثال ، إذا كان احترام البيئة أحد قيمك ، فيمكنك تضمين بطاقة بها إرشادات حول كيفية إعادة تدوير منتجك أو العبوة التي يأتي بها.

ستعتمد القنوات التي تستخدمها إلى حد ما على هوية المشتري.

️ ب. ماذا ستفعل

هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك تنفيذها للعمل على العلامة التجارية لمتجرك ولتصبح معروفة بين جماهير أوسع.

إليك بعض الأفكار:

• إطلاق مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي.
• قم بتشغيل حملة إعلانية عبر الإنترنت.
• اكتب مشاركات الضيف في المدونات ذات الصلة.
• تعاون مع علامة تجارية أخرى.
• تقديم خصومات مقابل الإشارات على مواقع التواصل الاجتماعي.
• قم بالترويج لحدث متعلق بقطاعك.
• روّج لقناة أو بودكاست على YouTube (شيء يزداد شيوعًا).
• العمل مع المؤثرين.

بمجرد أن تقرر الإجراءات التي ستنفذها ، من الضروري جدولة هذه الإجراءات.

على سبيل المثال ، يمكنك تعيين تاريخ النشر لكل منشور (باستخدام تقويم تحريري) ، وتحديد تاريخي البدء والانتهاء لعرض ترويجي مع مؤثر من اختيارك ، وما إلى ذلك.

5. قم بالقياس والتحسين للحصول على نتائج أفضل وأفضل

هل تتذكر مؤشرات الأداء الرئيسية هذه من وقت سابق؟

حان الوقت لاستخدامها بشكل جيد.

عندما تنتهي من تنفيذ استراتيجيتك ، يجب عليك تحليل النتيجة للتحقق مما إذا كنت قد حققت أهدافك وللتوصل إلى طرق يمكن من خلالها تحسينها.

5 + 1. اهتم بتجربة العميل في التجارة الإلكترونية

من الأخطاء التي ترتكبها بعض العلامات التجارية استثمار الكثير في حملات العلامات التجارية لتعزيز صورتها ، ولكن بعد ذلك تتجاهل التجربة التي تقدمها لعملائها.

مما يجعل كل ما تبذلونه من جهد تذهب سدى.

إليك بعض النصائح لمنع حدوث ذلك:

• انتبه جيدًا لتجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك.
• امنح عملائك طرقًا مختلفة للاتصال بك (إلى جانب عنوان بريدك الإلكتروني ، يمكنك إنشاء طرق أسرع ، مثل WhatsApp Business أو Telegram. يمكنك أيضًا إضافة chatbot لحضور عملائك عندما لا تكون متصلاً).
• اختر مشغل لوجستي جيد.
• كن شفافا مع سياسة الإرجاع الخاصة بك.
• تأكد من أن المستخدمين يجدون بوابة الدفع الخاصة بك يمكن الوصول إليها.

تذكر أن عميل المحتوى يمكن أن يصبح سفير علامتك التجارية الأبرز.

هل أنت مستعد لرؤية علامتك التجارية الإلكترونية تنطلق؟

مع كل ما قمنا به اليوم ، فأنت أكثر من جاهز لبدء العمل على العلامة التجارية لمتجرك عبر الإنترنت.

الآن تحتاج فقط إلى وضع هذه النصائح موضع التنفيذ لجعل علامتك التجارية لا تُنسى.