3 دراسات حالة للعلامة التجارية تخلق تجارب عملاء لا تُنسى

علامتك التجارية هي ما يجعل عملك فريدًا. إنه كل شيء من مكانتك وقيمك إلى هويتك المرئية.

لكن الكثير من الشركات تركز بشكل كبير على التصميم ولا تركز بشكل كافٍ على تجربة العملاء. لا أحد يريد شراء منتج أو خدمة لا يفهمها. والاسم الرائع والشعار لن يجعلك ناجحًا.

أنجح العلامات التجارية وضعت التفكير في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. تريد إنشاء تجربة لا تُنسى تجعل الناس يرغبون في العودة مرارًا وتكرارًا.

إذن ، إليك ثلاث دراسات حالة للعلامة التجارية تفعل ذلك بالضبط:

1. Good Pair Days - تم تغيير العلامة التجارية والمكافآت بشكل صحيح
2. Riverford Organic Farmers - تسويق نزيه ورحلة عميل بسيطة
3. حكة - خدمتان مخصصتان بسعر واحدة

Good Pair Days - تم تغيير العلامة التجارية والمكافآت بشكل صحيح

Good Pair Days هو اشتراك نبيذ D2C بدأ حياته باسم "The Wine Gallery". ولكن بعد اسم علامة تجارية جديدة وإعادة تصميم ضخمة ، أصبحت الآن واحدة من دراسات حالة هوية العلامة التجارية المفضلة لدي.

تبدأ استراتيجية العلامة التجارية باختبار سريع. لكن لا تقلقوا أيها المبتدئون. لا شيء من هذا متعلق بالنبيذ. يُطلب منك أشياء مثل:

1. نوع الشوكولاتة الذي تفضله
2. كم تريد من الزبدة على الخبز المحمص
3. عدد قليل من الفواكه التي لا يمكنك العيش بدونها

الاختبار يجعل الخدمة تبدو سهلة الوصول إليها من البداية. ويظهر أنهم يعرفون عميلهم المستهدف. من أول الأشياء التي يسألونها أيضًا هي تجربتك مع النبيذ. ثم يقومون بتعديل مستوى التفسير بناءً على إجابتك.

صوت العلامة التجارية الممتع هذا موجود في كل مكان على الموقع. يستخدمون نسخة محادثة حيثما أمكنهم ذلك. وهو أمر غير رسمي ، وواقعي ، وقابل للتكيف. وهو أمر مهم جدًا في صناعة عالية الجودة ومتوترة عادةً.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن مقدار الاتصال مناسب تمامًا. إنهم يعلمونك بموعد استحقاق صندوقك التالي وما سيكون فيه. (يمنحك هذا الفرصة لإجراء تعديلات وتغيير السعر قبل أن يأتي.) بالإضافة إلى جميع إخطارات التسليم المعتادة.

ولكن ليس مجرد بريد إلكتروني عام للتتبع من الساعي. كل شيء شخصي للغاية:

كشركة اشتراك ، يحتاجون إلى إبقاء العملاء الحاليين سعداء. ويجعلك نظام المكافآت واللعبة حريصًا على المشاركة. تكسب نقاطًا لمهام بسيطة مثل تصنيف الزجاجات الحديثة أو تنزيل التطبيق.

يتم إعطاء معظم النقاط للإحالات. (لكنك أنت ورفيقك تحصلان أيضًا على زجاجة نبيذ مجانية تُرسَل مع صندوقك.) وعندما تصل إلى المراحل الرئيسية بنقاطك ، تحصل على مكافآت. وتتراوح هذه من المغناطيسات إلى سدادات الزجاجات وألواح الجبن.

لم تعد هناك شركات كثيرة تفعل ذلك ، لذا فهذه طريقة أخرى تبرز فيها. سوف يمنحونك أيضًا نقاطًا إضافية من حين لآخر للمشاركة فقط. إنها طريقة بسيطة لتحفيز الناس على الاستمرار. أنا أتفاعل مع موقعهم كثيرًا بسبب ذلك.

كما انتهزوا فرصة تغيير العلامة التجارية ليصبحوا أكثر اخضرارًا. وتمكن استوديو التصميم من إنشاء عبوات قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100٪. وهو ما يتناسب مع صندوق الاستدامة التابع للشركة "لا كوكب ، لا بينوت" لمساعدة صانعي النبيذ المتأثرين بتغير المناخ.

تدرك Good Pair Days أن تجربة العميل لا تتعلق فقط بتصميم الويب. يهتم الناس بما يتلقونه. وما عليهم التخلص منه.

مصدر

إن امتلاك هوية تجارية بلمسة إنسانية أمر في غاية الأهمية. ولكن أكثر من ذلك عندما تكون شركة رقمية بحتة. وكل شيء عن Good Pair Days فريد من نوعه. من لوحة الألوان إلى التصميم الجرافيكي والطباعة والرسوم التوضيحية.

فكرت هذه العلامة التجارية في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. ليس مجرد اسم رائع جديد من مؤلف الإعلانات. وكلها مرتبطة ببعضها البعض بشكل مثالي. أرني دراسة حالة لتغيير العلامة التجارية أكثر فاعلية من Good Pair Days. أعتقد أنك ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على واحد.

إذا كنت مهتمًا ، فراجع دراسة حالة التصميم الكاملة من موقع وكالة العلامات التجارية.

Riverford Organic Farmers - تسويق نزيه ورحلة عميل بسيطة

لا ينبغي أن يكون الأكل الصحي صعبًا. لكن شراء برجر من مكان للوجبات السريعة أسهل كثيرًا من تحضير وجبة مطبوخة في المنزل. ريفرفورد يحاول تغيير ذلك. من خلال تقديم خدمة التوصيل المنزلي الأسبوعية للمنتجات من المزارعين العضويين.

تدور أحداث ريفرفورد حول تناول الطعام بشكل موسمي ومستدام. لأقصى قدر من النضارة والنكهة. ولا يمكن أن تكون رحلة العميل لدراسة حالة العلامة التجارية هذه أبسط.

الشيء الوحيد الذي يطلبونه للبدء هو الرمز البريدي الخاص بك. لأن هذا سيخبرك على الفور إذا كانت منطقتك مغطاة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك القليل من الأدلة الاجتماعية أسفلها لتمنحك ثقة فورية بها.

بمجرد تأكيد ذلك ، فأنت جاهز لتصفح منتجاتهم. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلا يزال بإمكانك الاطلاع على بقية الموقع. يركز Riverford بشكل كبير على التعليم حول الزراعة الموسمية. إنهم يحاولون إبعادنا عن العقلية الحديثة المتمثلة في التفكير في أن جميع الفواكه والخضروات يجب أن تكون متاحة دائمًا.

العملية برمتها واضحة وسهلة الاستخدام. تتم إضافة الطعام وإزالته بنقرة زر واحدة. ومن الواضح ما هو في التسليم المقبل الخاص بك ومتى يأتي. يمكنك أيضًا إيقاف عمليات التسليم مؤقتًا بسهولة إذا كنت ستقضي إجازة. أو لم تستخدم صندوقك الأخير حتى الآن:

إنهم لا يحاولون جعل الأمر صعبًا أيضًا. لأن التثقيف حول الحد من هدر الطعام هو جزء كبير من محتواها. يركزون على ما هو موجود حاليًا في الموسم وكيفية استخدامه. ولا يزال بإمكانك استخدام هذه المعرفة حتى لو لم تكن في منطقة التسليم الخاصة بهم.

مثل معظم العلامات التجارية ، يتم تنفيذ الكثير من إستراتيجياتهم التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي. ينشرون الكثير من مقاطع الفيديو الرائعة على موقعهم و Instagram. تعد مقاطع فيديو الوصفات والطهي ضخمة على المنصات المرئية مثل YouTube و Instagram / TikTok. وقفز ريفرفورد على متن المركب في الوقت المناسب:

هم أيضًا نشطون حقًا على Twitter. الرد على استفسارات العملاء ومشاركة القصص. وأن تكون ودودًا وغنيًا بالمعلومات بشكل عام:

إنهم يفعلون الكثير من أجل البيئة أيضًا. لكنهم لا يصرخون عن مدى روعتهم على صفحاتهم المقصودة. لقد ضربوا قيمهم المهمة بأيقونات صغيرة يتماشى معها العملاء المحتملون:

لكن المعلومات موجودة على الموقع إذا كنت تريد معرفة المزيد. وكل هذا مثير للإعجاب حقًا. يجعلك تشعر وكأنك تقوم بعمل جيد عن طريق الشراء منها. وهذا ما يريده معظم العملاء.

من الواضح أيضًا أنهم يستمعون إلى التعليقات ويأخذونها على متن الطائرة. كانت التعبئة الأقل من البلاستيك والمواد القابلة للتحلل من أكبر أمنيات العملاء. وفي عام 2021 ، حققوا ذلك:

يرسل مؤسس المزرعة (كما هو موضح في الفيديو أعلاه) أيضًا تحديثًا شهريًا بآراء وتحديثات حول ما يجري بشكل جيد وغير جيد. كل هذا يلعب في صورة علامة تجارية صادقة حقًا تجعلهم يشعرون بأنهم جديرون بالثقة. وهذه عقبة كبيرة لا تتغلب عليها الكثير من العلامات التجارية.

لدى ريفرفورد أيضًا مجلة وبودكاست تسمى Wicked Leeks. تتمحور حول الغذاء المستدام والأعمال الأخلاقية. إنها دراسة حالة تسويقية تُظهر قوة التفرع إلى أنواع أخرى من المحتوى. حتى في الصناعات التقليدية.

أخيرًا ، مخطط الإحالة الخاص بهم. مساعدة المزيد من الناس على تناول الطعام الصحي بتكلفة أقل وزراعة الأشجار أثناء تواجدهم فيها. أوصي بريففورد للأشخاص الذين أعرفهم بدونها. لكنه مجرد سبب آخر لحب الشركة والخدمة.

من المحتمل أن تكون الزراعة بعيدة كل البعد عن عالم الإنترنت بقدر ما يمكنك الحصول عليه. لكن ريفرفورد يبرمج تسويقه الرقمي. لقد نجحوا في إظهار مدى سهولة تغيير عاداتنا الغذائية. من خلال رحلة عميل واضحة تثقف أثناء إرسال الأطعمة العضوية المزروعة محليًا إلى عتبة داركم.

حكة - خدمتان مخصصتان بسعر واحدة

نعلم جميعًا مع الحيوانات الأليفة أننا يجب أن نعالجهم من الآفات مثل البراغيث والديدان والقمل. لكن تذكر منع حدوث ذلك ربما لا يكون على رأس قائمة أولوياتك. تم إنشاء الحكة حتى لا تضطر إلى ذلك.

دراسة حالة العلامة التجارية هذه عبارة عن علاج شهري يتم إرساله إليك. تم قياس الجرعة التي تحتاجها بالفعل. وسيقومون بإرساله في دورة معتمدة من الطبيب البيطري. مثل Riverford ، قاموا أيضًا بإضافة دليل اجتماعي إلى صفحتهم المقصودة لإظهار عدد الأشخاص الذين يثقون بهم بالفعل.

لديهم أيضًا عرضًا تمهيديًا يرسل لك صندوقك الأول مجانًا. لذلك ، لا يوجد شيء تخسره من خلال تجربتها. ما عليك سوى الإجابة على بعض الأشياء للبدء. لأن هذا سيحدد الجرعة التي ترسلها. وكم مرة.

بمجرد أن تبدأ في الحصول على شحنات ، فإنهم يحافظون على المتعة من خلال مراقبة سلسلة انتصاراتك. هذا نوع بسيط حقًا من التلعيب ولا يحتاج إلى الكثير من التطوير على الإطلاق. لكن قد تتساءل لماذا يجب أن تهتم؟

حسنًا ، الخطوط هي أسلوب علم نفس تسويقي تستخدمه الكثير من الشركات. لأنها يمكن أن تسبب الإدمان:

إنهم يخلقون استجابة عاطفية ونظامًا ضمنيًا للثواب والعقاب. وكلما طالت مدة استمرارها ، زاد المكاسب المتصورة للحفاظ عليها وزادت الخسارة المتصورة من كسرها ".

تعتبر علاجات البراغيث العرض الرئيسي للحكة. لكنهم يبيعون أيضًا المعالجات والمكملات والمنتجات الصحية الأخرى مثل معجون الأسنان. كما أنها تجعل من السهل إضافة أي منها إلى صندوقك الشهري على أساس متكرر بنقرة واحدة.

لديهم أيضًا مخطط إحالة بسيط بخصم 20٪ لك ولصديق. إنه ليس خيالًا مجنونًا. لكنها دائمًا لمسة لطيفة.

مكافحة الآفات والرعاية الطبية هما شيئان لا يمكنك الاستغناء عنه عندما يكون لديك قطة أو كلب. وأحد أكبر فوائد الاشتراك في Itch هو الوصول المجاني إلى FirstVet. اشتراك 24/7 لمكالمات الفيديو مع الأطباء البيطريين المسجلين في المملكة المتحدة.

لقد اشتركت في كلتا الخدمتين ، لذلك أنا أتحدث من تجربة هنا. لقد استخدمت FirstVet للحصول على استشارة مجانية للتأكد من إصابة كلبي بسعال مأوى. وقد وفر لي إنفاق 60 دولارًا على أي شيء لدى الأطباء البيطريين المحليين. إنه مفهوم ذكي وواجهة المستخدم بسيطة وسلسة.

الحصول على خدمتين مهمتين بسعر إحداهما أمر مذهل في المناخ الحالي. إذا كان بإمكانك الدخول في شراكة مع موقع أو تطبيق آخر في مجال تخصصك ، فيمكنك إنشاء عرض يتفوق على جميع منافسيك.

استنتاج

يمكن أن تترك تجربة العلامة التجارية التي تقدمها انطباعًا دائمًا لدى جمهورك. يمكن أن تجعلهم يريدون العودة للمزيد. أو يمكنك بسهولة نسيان عملية الشراء لمرة واحدة.

لا يهم من هو المستهلك الخاص بك. سواء كنت علامة تجارية D2C أو B2B. هدفك الشامل هو جعل التنزيل أو الشراء أمرًا سهلاً وممتعًا.

تعتمد دراسات الحالة الثلاثة للعلامات التجارية هذه على خدمتهم عبر الإنترنت. وقد خلق كل منها رحلة سلسة وفريدة من نوعها. كل شخص في مكانتك يتنافس على اهتمام نفس الأشخاص. لذا ، اجعل خيار العمل في عملك أمرًا سهلاً.

هل هناك أي دراسات حالة أخرى للعلامة التجارية تعلمت منها؟ ما هي العلامات التجارية الكبرى التي يمكنها القيام بمزيد من التفكير في منتجاتها؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.