مؤشرات الأداء الرئيسية للوعي بالعلامة التجارية وكيفية قياسها

تشترك معظم أكبر الشركات التي تواجه المستهلك في العالم في شيء واحد - علامة تجارية هائلة. تعد العلامات التجارية مثل P&G و Apple و Facebook و Amazon أصولًا رائعة لشركاتها نظرًا لتعرفها الفوري وموثوقيتها. كلتا السمتين هي نتيجة سنوات من جهود التسويق والعلامات التجارية المتماسكة. باستخدام استراتيجيات العلامة التجارية الصحيحة ، يمكنك مساعدة الشركات في إنشاء علامة تجارية معروفة ومربحة لأنفسهم.

تتمثل الخطوة الأولى لتحقيق هذه الغاية في مساعدة العملاء على خلق وعي بالعلامة التجارية بين عملائهم. لفهم أهمية الوعي بالعلامة التجارية تمامًا ، دعنا أولاً نفهم ماهيتها وكيف تؤثر على المبيعات.

الوعي بالعلامة التجارية باختصار

الوعي بالعلامة التجارية هو المصطلح المستخدم لوصف مدى تعرف العملاء على الشركة ومنتجاتها أو خدماتها. ترتبط المستويات العالية من الوعي بالعلامة التجارية ارتباطًا مباشرًا بزيادة المبيعات. هذا لأنه عندما يواجهون خيارًا ما ، يفضل العملاء عادةً التسوق مع العلامات التجارية التي يمكنهم تسميتها والتعرف عليها. باختصار ، عادةً ما تبدو العلامات التجارية ذات الأسماء التجارية مألوفة وجديرة بالثقة.

في الأسواق شديدة التنافس ، قد يعني الوعي بالعلامة التجارية الفرق بين البقاء والانقراض. معظم المشروبات الغازية ، على سبيل المثال ، لا يمكن تمييزها فعليًا عند تقديمها في زجاجات شفافة بدون ملصق. تعتمد العلامات التجارية الكبرى مثل Pepsi و Coca-Cola فقط على استراتيجيات التسويق المبتكرة والعلامات التجارية الراسخة والدعوة للعلامة التجارية للتغلب على منافسيها. ومع ذلك ، فإن المشكلة الرئيسية في خلق الوعي بالعلامة التجارية في الأسواق المشبعة اليوم هي أن المفهوم نفسه أصبح غامضًا إلى حد ما.

في أي قطاع سوق معين ، ستجد العديد من الشركات التي تناضل من أجل جذب انتباه المستهلك ، مما يجعل من الصعب على الشركات الجديدة إثبات نفسها كعلامات تجارية معروفة. علاوة على ذلك ، فتح ظهور التسويق متعدد القنوات عدة طرق مختلفة للمسوقين. هذا يجعل من الصعب على المسوقين تحديد الوعي بالعلامة التجارية لأنك الآن بحاجة إلى جمع مقاييس متنوعة من منصات وسائط رقمية واجتماعية مختلفة وإيجاد طرق لدمجها في تنسيق قياسي واحد. هذا يجعل من المهم بالنسبة لك التركيز على مقاييس الوعي بالعلامة التجارية الصحيحة ومراقبتها عن كثب.

فيما يلي بعض مقاييس الوعي بالعلامة التجارية الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يمكن أن تساعدك على فرز الضوضاء وإنشاء بيانات أداء موثوقة للعلامة التجارية.

مقاييس الوعي بالعلامة التجارية الرئيسية

من المهم أن نبدأ بقياس الأداء الحالي للعلامة التجارية. تتيح لك المقارنة المعيارية لمقاييس الوعي بالعلامة التجارية الحالية قياس أداء العلامة التجارية واستخلاص الأفكار الرئيسية من البداية. على سبيل المثال ، إذا اخترت مراقبة عدد المرات التي يتم فيها مشاركة منشورات شركة على وسائل التواصل الاجتماعي عبر قنواتها الاجتماعية ، فيجب أن تبدأ بتخصيص الرقم الحالي. سيساعدك هذا في إنشاء خط أساس يمكنك من خلاله قياس الأداء المستقبلي لحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي .

انطباعات العلامة التجارية

تقيس مرات ظهور العلامة التجارية عدد المرات التي يتم فيها عرض إعلاناتك للعملاء خلال فترة زمنية محددة. على سبيل المثال ، قد يتم عرض إعلان تلفزيوني أثناء Super Bowl ثم مشاهدته عبر عدد من مواقع الويب بعد بثه على التلفزيون. هذه هي الانطباعات التي تمكنت العلامة التجارية من تأمينها ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على الوعي بعلامتك التجارية حيث يجب أن يكون لديك انطباع أولاً للحصول على عرض.

تعد مرات ظهور العلامة التجارية مقياسًا أساسيًا للوعي بالعلامة التجارية يمكنك قياسه نظرًا لأنه يمثل الرؤية الفعالة للعلامة التجارية. تعد زيادة الرؤية الشاملة للعلامة التجارية للعملاء أمرًا بالغ الأهمية لبناء علامة تجارية موثوقة للمستهلك. يمكنك قياس مرات ظهور العلامة التجارية عبر أي قناة توزيع مختارة مثل Facebook و Instagram و YouTube و Google Ad Words.

معدل النقر

نسبة النقر إلى الظهور (أو نسبة النقر إلى الظهور) هي النسبة المئوية لعدد الأشخاص الذين يرون ارتباطًا تشعبيًا إلى عدد الأشخاص الذين ينقرون عليه.

ستقوم جميع قنوات التوزيع بإبلاغ نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك كمقياس للقيمة في حملاتك التسويقية أو الإعلانية. تقيس نسبة النقر إلى الظهور عدد المرات التي يتفاعل فيها العملاء مع علامتك التجارية. بالنسبة لمنصات الإعلان مثل Instagram و YouTube ، تعتمد معدلات النقر على الصور المصغرة واللافتات التي تقوم بتشغيل إعلاناتك بها. يُترجم المزيد من النقرات على هذه الإعلانات مباشرةً إلى معدل مشاركة أعلى ، مما يساعد في دفع منشوراتك وإعلاناتك بشكل أكبر على هذه الأنظمة الأساسية.

المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

تقدم معظم منصات الوسائط الاجتماعية أدوات تحليلات مدمجة وقوية تساعدك على قياس عدد المرات التي يتفاعل فيها جمهور علامتك التجارية مع محتواها وبأي طرق. تعد انطباعات العلامة التجارية مجرد مقياس واحد لمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. البعض الآخر يشمل:

• يصل

• الإعجابات

• تشارك

• يتبع

• تعليقات

• استخدام الهاشتاج العام.

عند القيام بعمل جيد ، يمكن أن يصبح خلق الوعي بالعلامة التجارية من خلال المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي عملية قائمة على الاكتفاء الذاتي.

عندما تنشر منشورًا ذا صلة على وسائل التواصل الاجتماعي يلبي أذواق واهتمامات جمهورك ، فإنه يتلقى مشاركة في شكل وجهات نظر وإعجابات وتعليقات ومشاركات. كلما زادت مشاركة المنشور ، زاد عدد مرات الظهور التي تحصل عليها. هذا يزيد من فرصك في اكتساب متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ، أي الأشخاص الذين سيظهرون المحتوى الخاص بك بانتظام. يتم أيضًا دفع المحتوى ذي التفاعل العالي بشكل عضوي بواسطة خوارزميات الوسائط الاجتماعية ، مما يمنحه المزيد من الانطباعات ومدى وصول أعلى. بهذه الطريقة ، يمكن لصفحة وسائط اجتماعية جيدة الأداء أن تثبت أنها أداة تسويق وعلامة تجارية ثمينة بالنسبة لك.

حصة الصوت وحصة الانطباعات

تعد حصة الصوت وحصة مرات الظهور مقاييس تحليل تنافسية ممتازة يمكن أن تخبرك بمدى جودة أداء العلامة التجارية على الويب مقارنة بمنافسيها. تشير النسبة الأكبر من الأصوات ومرات الظهور إلى أن العلامة التجارية تمكنت من جذب انتباه المستهلك وإفساح المجال لنفسها في السوق. إليك كيفية حسابها.

مشاركة صوتية

حصة الصوت هي النسبة المئوية لمرات ذكر علامتك التجارية على الإنترنت في جميع المحادثات حول قطاع السوق الخاص بك (بما في ذلك تلك المتعلقة بالأعمال التجارية المنافسة). إنه مقياس نوعي إلى حد كبير يقيس مدى قدرة علامتك التجارية على التأثير على المعايير الثقافية.

تشير النسبة العالية من الأصوات إلى مستوى جيد من الوعي بالعلامة التجارية بين العملاء. للحساب ، يمكنك استخدام الصيغة التالية حيث يمكن أن يكون المقياس أي شيء من إشارات الوسائط الاجتماعية إلى حالات استخدام الهاشتاج.

صيغة مشاركة الصوت هي:

حصة الصوت = مقياس علامتك التجارية / (مقياس علامتك التجارية + مقياس العلامات التجارية المنافسة) × 100.

حصة الانطباعات

نسبة مرات الظهور هي ببساطة النسبة المئوية لمرات الظهور التي تتلقاها إعلانات العلامة التجارية مقارنة بإجمالي عدد مرات الظهور التي يمكن أن تتلقاها. على عكس مشاركة الصوت ، تعد نسبة مرات الظهور مقياسًا كميًا مباشرًا يُستخدم لمراقبة أداء الإعلان.

يمكن أيضًا تقسيم نسبة مرات الظهور إلى مقاييس أدق مثل نسبة الظهور المطلق ، وهي النسبة المئوية لمرات ظهور إعلانات العلامة التجارية في أبرز موضع إعلان على موقع الويب. على سبيل المثال ، يمكنك قياس عدد مرات عرض إعلانك كـ "مقتطف مميز" لعمليات بحث Google من بين جميع الفرص الممكنة.

معادلة الحصة من مرات الظهور هي:

نسبة مرات الظهور = مرات الظهور / (إجمالي مرات الظهور المؤهلة × 100)

تتيح لك خدمات التحليلات مثل Google Analytics حساب حصتك من مرات الظهور بسهولة.

قياس ما لا يقاس - الظلام الاجتماعي

عند التعامل مع مقاييس الوعي بالعلامة التجارية ومؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) ، ستدرك بسرعة أنه لا يمكن قياسها جميعًا بسهولة. في حين أنه من الصعب قياس الوعي بالعلامة التجارية بشكل عام ، إلا أنه من الصعب قياس بعض مقاييس الوعي نظرًا لعدم وجود طريقة مباشرة لقياسها.

وأبرز هذه هي المشاركة الاجتماعية السوداء. Dark Social هو مصطلح يستخدم للإشارة إلى جميع التفاعلات الاجتماعية بين المستخدمين التي تحدث على القنوات المحمية مثل Facebook Messenger و WhatsApp و iMessage وغيرها. عادةً ما يُحظر على الشركات والمسوقين الوصول إلى هذه البيانات بسبب مخاوف تتعلق بخصوصية المستخدم. هذا يجعل من المستحيل فعليًا على العلامات التجارية قياس عدد المرات التي تتم فيها مشاركة روابطها مع الأشخاص عبر الرسائل الخاصة.

شكل آخر من أشكال التواصل الاجتماعي المظلم يشمل أولئك الذين يستهلكون المحتوى الخاص بك ولكنهم لا يتفاعلون معه. على سبيل المثال ، قد يرون سلسلة رسائل على LinkedIn أو محتوى في مجتمع Slack أو يلاحظون بصمت بطريقة أخرى. لا توجد مشاركة ، ولا تعرف أنهم موجودون هناك ، لكنك تترك انطباعًا عليهم يتذكرونه في وقت الحاجة.

كيفية قياس الظلام الاجتماعي

تتمثل إحدى طرق قياس المشاركة الاجتماعية المظلمة في عزل الزوار الذين لم يأتوا إلى موقع الويب الخاص بك إلا من خلال الروابط المرسلة عبر الرسائل الشخصية. يمكنك القيام بذلك عن طريق حساب مقاييس المشاركة الفردية لجميع قنوات التسويق الخاصة بك. عندما تطرح هذه من صافي ارتباط العلامة التجارية الذي شاهدته حملة توعية ، فستترك المشاركة المستلمة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الداكنة والزائرين الذين يصلون إلى موقع الويب الخاص بك عن طريق إدخال عنوان URL مباشرةً في شريط البحث في المتصفح. بالنسبة للعلامات التجارية الجديدة والأصغر نسبيًا ، يمكن اعتبار الأخير ضئيلًا.

تساعد مقاييس الوعي بالعلامة التجارية ومؤشرات الأداء الرئيسية المسوقين على مراقبة شعبية العلامة التجارية وأداء الحملة عن كثب. يسمح تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للوعي بالعلامة التجارية للشركات بالكشف عن العيوب المحتملة للعلامات التجارية وحملات التسويق الخاصة بها ، والتي يمكن بعد ذلك إصلاحها لإنتاج سير عمل تسويقي أفضل وأكثر دقة.

يساعد GaggleAMP الفرق على الاستفادة من قوة مناصرة الموظفين للمساعدة في تضخيم الوعي بالعلامة التجارية وحملات التسويق الخاصة بهم. تتيح لك منصتنا أن تطلب من موظفيك أداء أكثر من 50 نشاطًا مختلفًا على منصات مثل LinkedIn و Twitter و Facebook و Instagram و YouTube و Pinterest و Xing و Glassdoor. تعمل أنشطة الدفاع عن الموظفين التي نوفرها بنقرة واحدة على إبقاء موظفيك نشطين في حياتهم اليومية مع الاستمرار في المساهمة في جهود مناصرة الموظفين لديك. تفضل بزيارتنا في GaggleAMP لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا مساعدتك في زيادة الوعي بالعلامة التجارية لمؤسستك.