كيف تجري تدقيق العلامة التجارية لعملك؟

هل تريد مشهدًا أوسع لأداء عملك ومكانته في السوق؟ من الضروري الحصول على تدقيق العلامة التجارية .

يساعدك امتلاك علامات تجارية قوية وصحية على زيادة الأرباح وتعزيز قيمة الشركة بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحقيق علاوة ، وضمان تفضيل العميل في قرارات الشراء ، واكتساب ثقة العملاء وولائهم ، مما يقلل من تكلفة المبيعات ، ويقاوم المنافسة.

لذلك هذا هو السبب في أننا نقدم لك اليوم تدقيق العلامة التجارية: دليل خطوة بخطوة لإجراء ذلك لعملك ، ومساعدتك في الحصول على فحص صحي لعملك.

ما هو تدقيق العلامة التجارية؟

تدقيق العلامة التجارية هو تحليل مفصل يحدد نقاط القوة والضعف في علامتك التجارية مع فرص التحول والتطوير. يشير إلى الكيفية التي يعمل بها عملك حاليًا مقارنة بأهدافه السابقة ، ثم يفتح نظرة عامة أوسع لمعرفة مكانة علامتك التجارية في السوق.

ستختلف المنهجية اعتمادًا على كل صناعة وشركة فردية. من خلال التدقيق ، يمكنك:

• بناء أداء علامتك التجارية
• حدد نقاط قوتك وضعفك
• قم بتعديل استراتيجيتك لتلبية توقعات عملائك
• اعرف مكانتك في السوق مقارنة بالمنافسة

يمكن مقارنة العلامات التجارية بالكيانات الحية ذات دورات الحياة. يبدأون بالتحريض والالتزام ، ثم يتطورون ومن ثم يستقرون. في هذه الفترة الناضجة من التطوير ، من المحتمل أن يبدأوا في فقدان أهميتهم عندما ينتقل العملاء إلى أحدث الأشياء الساخنة.

من خلال فحص صحة تدقيق العلامة التجارية ، يمكنك بسهولة التحكم في هذه الدورة وتتبعها. هذا يعني أن علامتك التجارية يمكن أن تظل صحية وذات صلة. أنت تعرف أيضًا الوقت اللازم للتنشيط قبل أن تبدأ المبيعات في التراجع. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك تدقيق العلامة التجارية في العثور على مجالات جديدة للتحسين والنمو.

لماذا يعتبر تدقيق العلامة التجارية ضروريًا لعملك؟

تكسبك العلامات التجارية القوية والصحية المزيد من المال. كلما نمت علامتك التجارية أقوى ، أصبح عملك أكثر تنافسية. يمكن للعلامة التجارية الفعالة أن تشجع وتجذب وتشرك المزيد من الجماهير وفي النهاية تعزز بشكل كبير أرباحك النهائية. ومع ذلك ، فإن الفحص الصحي مطلوب دائمًا لإبقاء علاماتك التجارية القوية على المسار الصحيح.

من خلال علامة تجارية مزدهرة ومتسقة ، يمكنك توفير المال من جذب عملاء جدد. ستكسب ولاءًا من عملائك الحاليين ويمكنك تحصيل سعر أعلى لمنتجاتك وخدماتك. تحفز العلامة التجارية القوية أيضًا الإحالات ، والتي تلعب دورًا مهمًا في العلامة التجارية وربحيتها.

من المحتمل أن تواجه العلامات التجارية المنفصلة انخفاضًا في السوق ، مما يقلل المبيعات ، ويدفعك إلى ترك العمل.

بفضل تدقيق العلامة التجارية ، يمكنك اكتشاف فرص تطوير جديدة لعلامتك التجارية وطرق جديدة لجعل علامتك التجارية صديقة وجذابة مع العملاء المستهدفين الحاليين والجدد ، وبناء مستقبل ثابت طويل الأجل لعلامتك التجارية.

سيساعدك التدقيق الشامل للعلامة التجارية في اكتشاف كل من منظور العمل والعميل من حيث:

• نقاط القوة في موارد الأعمال والعلامة التجارية
• قيمة العلامة التجارية
• فهم مكانة العلامة التجارية في السوق
• نقاط ضعف العلامة التجارية
• فرص نيوماركت
• المخاطر الخارجية
• ترويج منتج جديد وقنوات ربحية مستقبلية
• مكانة قوية في السوق
• التصور والصورة والهيبة والمنظور للعلامة التجارية في السوق
• فعالية محاولات إدارة العلامة التجارية

كيف تجري تدقيق العلامة التجارية لعملك؟

الخطوة 1: إنشاء إطار عمل

من المهم أن تنظر إلى هدفك وأهدافك الإستراتيجية لبناء إطار عمل.

تريد تحديد جمهورك المستهدف ، واستراتيجية التسويق للقبض عليهم ، وتخطيط مشهد الأعمال الذي تعمل فيه.

ستشير بعض المنظمات إلى استراتيجية الذهاب إلى السوق الخاصة بهم. يتضمن ذلك الخطة الشاملة التي تتكون من الجماهير المستهدفة (الموقع الجغرافي ، والوظيفة ، والقطاعات ، وشخصيات المشتري) ، وحافظة المنتجات ، وقنوات التوزيع ، والتعاون ، والخصوم ، والتسعير.

الخطوة الثانية: النظر في بياناتك

تحليلات الويب

إذا نجحت مُحسّنات محرّكات البحث أو الإعلانات المصوّرة أو تحتاج إلى تحسين ، فستحتاج إلى تتبع كل من القنوات المدفوعة والعضوية. يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كانت حركة المرور تأتي من السوق الذي تستهدفه.

من الضروري مراجعة القنوات التي تجذب حركة المرور: فأنت تريد أن يكون هناك مجموعة متنوعة من المصادر لتقليل أي انخفاضات غير متوقعة في منطقة واحدة.

بشفافية ، يجب عليك أيضًا مراقبة التحويلات ومعدلات التحويل. يعد تدقيق علامتك التجارية مسؤولاً عن تحليل أعمق لإظهار ما إذا كنت تلتقط النوع الصحيح من حركة المرور ، وأي أنواع المحتوى هي الأكثر فاعلية.

البيانات الاجتماعية

يمكن أن ترسم البيانات الاجتماعية نظرة عامة على علامتك التجارية ، مما يوفر الوصول إلى بيانات العملاء غير المتوفرة من خلال القنوات الأخرى.

باستخدام المعلومات الديموغرافية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك الحصول على فهم أفضل لعملائك. إذا كان جمهورك مختلفًا عن جمهورك ، فقد ترغب في تغيير موضع رسائلك.

يمكن أن تساعدك أدوات الذكاء الاجتماعي على فهم المزيد عن عملائك ، والتحقق من اهتماماتهم خارج علامتك التجارية لبناء التسويق. يمكن أن تتوافق البيانات الاجتماعية المستندة إلى الموقع بشكل جيد مع بيانات موقع الويب.

من الممكن تحديد من يتصل بموقعك على الويب ، فقط طريقة واحدة للكشف عن المؤثرين. يمكّنك تحليل المشاعر من الحصول على نظرة عامة على الرأي العام الأوسع حول علامتك التجارية ، أو استراتيجية أو منتج معين.

يستخدم التحليل اللغوي تصنيف الإشارات لإعلامك بالارتباطات مع علامتك التجارية. عندما تقوم بدمج هذه البيانات مع تحليل العميل ، سيكون لديك فرص لإعادة تحديد نقاط القوة أو التأكيد عليها ، وتلبية احتياجات السوق.

بيانات مبيعات

من الواضح أن بيانات المبيعات ستكون في مقدمة تقاريرك الشهرية. ومع ذلك ، فإن التحقق من ذلك مع بقية بيانات التدقيق سيساعد في تحديد مناطق المشكلات.

يعطي تحليل رحلة العميل بأكملها السياق الذي يمكن أن يُظهر مناطق مشكلة معينة أو فرصًا للتعامل معها.

الخطوة الثالثة: ألق نظرة على منافسيك

تتمثل الخطوة التالية في إجراء تدقيق للعلامة التجارية في إلقاء نظرة على منافسيك لمعرفة وضعك في السوق.

ستساعدك أدوات تحليل المنافسين على التحقيق في مُحسنات محركات البحث والتصنيفات والروابط الخلفية والمحتوى والإعلان والتصنيفات وحركة المرور والبريد الإلكتروني وتتبع الأسعار.

يمكنك معرفة نفس التاريخ عن خصومك مثل علامتك التجارية بفضل البيانات الاجتماعية.

بالإضافة إلى ذلك ، يشير حساب حصة الصوت إلى مقدار المحادثة عبر الإنترنت التي تحصل عليها ، وكيف يختلف التحويل في الأسواق المختلفة.

الخطوة 4: قم بإنشاء استبيان مع عملائك

تحديد طريقة المسح

يعتمد مدى تعقيد الاستبيان وعدد المشاركين على حالة شركتك. ستحتاج إلى معلومات كافية لتقييم التصور الحقيقي ، وستكون العينة واسعة بما يكفي للتأكد من أن النتائج ذات صلة.

أولاً ، قم بعمل قائمة بالأشخاص الذين يمكنهم المشاركة في الاستبيان الخاص بك. بعد ذلك ، حدد تنسيق المسح الخاص بك. هناك الكثير من الخيارات بالنسبة لك.

البريد الإلكتروني - استخدم برنامج استطلاع عبر الإنترنت مثل Survey Monkey أو Survey Gizmo لإعداد الاستبيان الخاص بك وإضافة نتائجك.

• مزايا مسح البريد الإلكتروني

  • بسيطة لاقامة

  • يسمح لك بتشكيل أسئلة الاستطلاع

  • يصنف الاستجابات وإنشاء التقارير

  • رخيص

  • يبقي التكاليف منخفضة

• مزايا مسح البريد الإلكتروني

  • قد يحتاج إلى نشر في بعض الأوقات لاستجابة الناس

  • ينظر إليها على أنها غير شخصية

  • تطلب عنوانًا جذابًا ومقدمة لجذب الأشخاص للانضمام

البريد المباشر - تسليم مظروف مختوم بعنوان ذاتي مع خطاب تغطية ومسح ورقي.

• مزايا مسح البريد المباشر

  • مساحة أكبر لكتابة رسالة رائعة للتعبير عن الشكر للعملاء على الانضمام وإيصال أي حوافز

  • أفضل من البريد الإلكتروني لجذب العملاء الذين لا يستخدمون أجهزة الكمبيوتر

• مساوئ مسح البريد المباشر

  • يحتاج إلى نظرة احترافية

  • يمكن اعتبارها مزعجة

  • لا يتطابق مع عرض قيمة "الابتكار"

الهاتف - إجراء مكالمات مباشرة أو الاستعانة بطرف ثالث لإجراء مكالمات محايدة.

• مزايا المسح الهاتفي

  

  • طريقة جيدة للحصول على ردود مفصلة والتحقيق في مزيد من المعلومات

  • قد يوفر لك عملاء غير سعداء يمكنك مساعدتهم

• عيوب المسح الهاتفي

  • قد يشعر العملاء الساخطون بعدم الرضا عند إخبار الموظفين بمشاكلهم

  • غالبًا ما يتوقع العملاء الذين يتحدثون عن مصدر قلق لشخص آخر على قيد الحياة اتخاذ إجراء على الفور

  • يمكن أن تكون باهظة الثمن إذا كنت تستخدم مجموعة خارجية

مختلط - تواصل مع العميل بطريقتين - على سبيل المثال ، اتصل به أو أرسله بالبريد الإلكتروني بشأن استطلاع ، ثم أرسله عبر البريد.

• مزايا الجمع

  • زيادة معدل الاستجابة الخاصة بك عن طريق زيادة وعيك

  • عزز الأهمية التي تضعها على ثقة العملاء وولائهم

  • وفر فرصة أخرى للتحدث مع عملائك

• عيوب الجمع

  • أغلى

اكتب أسئلتك

نقدم لك بعض الأسئلة أدناه. لقد تم إنشاؤها لتكون ذات نهايات مفتوحة بدلاً من الاختيار من متعدد أو التصنيفات حتى تتمكن من الحصول على تعليقات حقيقية وغير مرغوب فيها. هذه فعالة مع مجموعة صغيرة من متلقي الاستطلاع (لأنك تحتاج إلى التفكير يدويًا في كل إجابة ثم تصنيفها) ، ولكنها ستحقق نتائج دقيقة وقابلة للتنفيذ.

• ما رأيك في معنى {your product or company name}؟

• ما هي المزايا الرئيسية التي تخلقها {المنتج / الشركة}؟

• ما هي خبرتك العملية مع {product / company}؟

• عند الشراء من / العمل مع {product / company} ، كيف تصف توقعاتك منا؟

• تخيل أن {product / company} كان شخصًا ، كيف تصفه / تصفها؟ ما هي الخصائص البشرية التي تناسب العلامة التجارية؟

• ما هو أول شيء يخطر ببالك عند سماع كلمة {product / company}؟

احسب حجم العينة

ليست هناك حاجة لالتقاط استطلاع من كل مشارك. بدلاً من ذلك ، أنت تركز على "حجم عينة صالح إحصائيًا" أو عدد الإجابات التي تحتاجها حتى تتمكن من استخدام هذه النتائج لمجموعتك الإجمالية من العملاء. الإحصاء مجال معقد ، ويجب على المسوقين الاستهلاكيين النظر في جميع أنواع الحسابات لقياس وتطبيق نتائجهم بدقة. تتضمن بعض المقاييس الرئيسية التي يمكن أن يستخدمها المسوق ما يلي:

• مجموع الأشخاص الذين تريد تطبيق نتائج الاستطلاع عليهم (أ)

• النسبة المئوية للأشخاص الذين أجابوا على الاستبيان الخاص بك (ب)

عندما يكون A صغيرًا جدًا ، فأنت بحاجة إلى نسبة مئوية أعلى منهم للاستجابة لـ B حتى تتمكن من ضمان نتائجك. إذا كانت A كبيرة جدًا ، فمن الممكن استخدام نسبة مئوية أقل. وفقًا للإحصائيين والباحثين ، يُظهر مصطلح "تصنيف الثقة" دقة نتائج الاستطلاع. 95٪ هدف ثقة قياسي.

كيفية حساب:

• كمية المستجيبين المحتملين في المجموعة (أ) (السكان)

• النسبة المئوية لمن يجب أن يجيب على الاستبيان (ب)

• كمية الاستطلاعات المستوفاة المطلوبة (C = A * B)

• معدل الإجابة الأدنى المتوقع (د) (كعدد عشري)

• كمية الاستطلاعات التي سيتم إصدارها (C / D)

من الصعب جدًا توقع معدل الاستجابة إذا لم تكن قد قمت بحملة مماثلة مع مجموعة مماثلة من الأشخاص. هناك عدة نصائح لك:

• سيؤدي المسح عبر الهاتف إلى أعلى معدل استجابة ولكنه سيكون الاستطلاع الأكثر تكلفة لإعداده. من المحتمل أن تصل إلى 80٪ من قائمتك ، اعتمادًا على حجم الوقت الذي تتصل فيه.

• سيوفر استطلاع البريد معدل استجابة أقل بكثير من الهاتف. من الممكن زيادة معدل استجابتك عن طريق إجراء مكالمات أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المستلمين في وقت مبكر ومطالبتهم بالرد.

• يعد الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني أمرًا سهلاً للغاية بالنسبة للمشاركين ، ولكنك ستحتاج إلى عنوان رائع ورسالة قوية لمشاركتهم بدلاً من محو الرسالة. يعتبر استطلاع البريد الإلكتروني هو الأقل شخصية بالنسبة للمشاركين ، وبالتالي قد لا يهتمون بإجاباتهم.

• إذا قدمت حافزًا ، فيمكنك زيادة استجابتك بشكل كبير.

عندما تكون جاهزًا لنشر الاستبيان ، يجب أن تتذكر بعض النصائح:

• إذا كنت لا تستخدم نظام استطلاع عبر الإنترنت ، فقم بتكوين ورقة العمل الخاصة بك لتصنيف نتائجك قبل الانتهاء من الاستبيان. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان طرح أسئلتك ، والتي يمكن التقاطها وقياسها في جدول البيانات الخاص بك.

• الناس محمومون. تأكد من أن المسح قصير قدر الإمكان.

• اطلب من الأشخاص الإجابة في غضون فترة زمنية قصيرة جدًا ولكن عادلة - على سبيل المثال ، 7 أيام. الموعد النهائي ضروري ؛ خلاف ذلك ، قد لا تجذب القطعة انتباه المشاركين.

• إذا جاء الموعد النهائي وذهب ولم تحصل بعد على الحد الأدنى من الاستطلاعات ، فاتصل أو أرسل بريدًا إلكترونيًا للمشاركين الذين لم يجيبوا وسألهم عما إذا كانوا سعداء بمساعدتك على التطور.

• فكر في تقديم حافز للرد.

• أشكر أولئك الذين قضوا الوقت في المشاركة. ستكون الملاحظة الشخصية أو الخطاب أو الذهب الصغير فعالة للغاية.

الخطوة 5: قم ببعض اختبارات المستخدم

هل تساءلت يومًا عن تجربة العميل عندما يستخدم موقعك؟

قد لا تعرف أبدًا حتى تضع نفسك مكان عميلك. إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية ، فقم بإجراء فحص سريع من حين لآخر لتحديد أي أخطاء في النظام. يمكّنك ذلك من تقييم الميزات الرئيسية لموقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك التنقل وإنشاء الحساب ودقة البيانات وعربة التسوق والدفع.

اختبار المستخدم - كيف ستقوم شركة البرمجيات كخدمة بتدقيق خدماتها؟

من خلال الحصول على مجموعة عشوائية من المستخدمين للتحقق من الأداء وقابلية الاستخدام وإمكانية الوصول والمتانة وتقديم ملاحظات لك على التطبيق.

إلى جانب ذلك ، تذكر اختبار العوامل الحاسمة التالية:

• اختبار الأمان والخصوصية: أنت بحاجة إلى التأكد من اختبار جميع المخاوف المتعلقة بالأمان والخصوصية.

• اختبار الأداء: تأكد من اختبار البرنامج كخدمة مع العديد من المستخدمين في نفس الوقت من مواقع مختلفة.

• ترحيل البيانات: عندما يرغب المستخدمون في استيراد أو تصدير بياناتهم من التطبيق ، فمن المهم التحقق من صحة ترحيل البيانات.

الخطوة 6: تحليل النتائج واتخاذ الإجراءات

تحليل النتائج

بعد جمع نتائج الاستطلاع ، من الضروري تحليلها. هدفك هو معرفة ما إذا كانت علامتك التجارية الحالية تناسب تصور السوق وتصور فريقك لعلامتك التجارية. إذا لم يحدث ذلك ، فقد ترغب في اكتشاف قطع الاتصال.

إذا كنت تريد إجراء تحليلات وتقارير لمجموعات معينة (العملاء ، والتوقعات ، والبائعون ، وما إلى ذلك) ، فقم بإنهاء هذه المهمة لكل مجموعة. الخطوة الأولى هي تحديد كيفية تقييم الإجابات. يعتمد هذا على نوع الاستطلاع وعدد الردود ، لكن هدفك هو التحقق من مدى جودة معظم الردود التي تعكس ملخص علامتك التجارية.

إذا استخدمت أسئلة مفتوحة ، فراجعها جميعًا وحدد متوسط ​​التقييم لكل سؤال. يمكنك تقييم الإجابة على كل سؤال بناءً على المقياس أدناه:

5 = الاستجابة مطابقة ممتازة لخطة علامتك التجارية

3 = الاستجابة هي مطابقة عامة لخطة علامتك التجارية

1 = الاستجابة لا تتطابق مع خطة علامتك التجارية

حان الوقت لإلقاء نظرة على المجموعات المنفصلة التي أرسلت إليها الأسئلة. سجل متوسط ​​التصنيف لكل واحد. هل توجد اتجاهات؟ ما الذي يمكن استنتاجه من البيانات؟

لكل مجموعة ، حدد نتائجك. إذا كان تدقيقك يتناسب مع ملخص علامتك التجارية ، فإنك تنجح. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاستمر في تحديد طريقة تعزيز علامتك التجارية. ثم قم بتطبيق هذه التغييرات على المواد والرسائل الموجودة في السوق ، جنبًا إلى جنب مع احتياجاتك التشغيلية.

أبدي فعل

يجب أن يركز تدقيق العلامة التجارية على مجالات العمل.

يجب أن تكون الخطة التفصيلية للنتائج مصحوبة بعدد من الأهداف القابلة للتنفيذ ، مع جدول زمني للنتائج المتوقعة. بعد الانتهاء من العمل في كل منطقة ، تتبع التقدم والنتائج.

ستظهر عملية القياس المستمرة ما إذا كان قد تم اكتشاف أهدافك ، ولكن قد ترغب في تشغيل عملية التدقيق مرة أخرى بعد فترة زمنية مناسبة.

استنتاج

لقد زودتك المقالة أعلاه للتو بتعليمات مفصلة لإجراء تدقيق العلامة التجارية لعملك.

هل تمر مؤسستك بانزلاق سلبي مؤخرًا؟ هل تخسر العملاء لصالح منافسيك؟ هل هناك انخفاض غير متوقع في المبيعات والأرباح؟ إذا كان الأمر كذلك ، فامنح تدقيقًا للعلامة التجارية محاولة لمعرفة سبب هذه المشكلات.

يمكنك ترك أي أسئلة أو مخاوف في مربع التعليقات. سنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.