كيفية تجنب الفوضى عند إطلاق BOPIS Retail

الاتجاهات التجارية التي قد تبدو مؤقتة أصبحت ثابتة في متاجرنا.

أحد التغييرات التي حظيت بالاهتمام سريعًا هو الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر (BOPIS) ، والمعروف أيضًا باسم النقر والتجميع. في مايو من عام 2020 وحده ، ارتفعت مبيعات BOPIS بنسبة 554٪.

من خلال تكتيكات مثل BOPIS ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم من الطوب وقذائف الهاون التنافس مع تجار التجزئة الأكبر حجمًا الذين يقدمون الشحن السريع. ومع ذلك ، بدون اتباع عملية واضحة ، يمكن أن يكون إنشاء هيكل جديد تمامًا لتنفيذ الطلبات أمرًا مخيفًا.

إذن ، ما هي أفضل طريقة لإعداد عملك لـ BOPIS؟ هناك عمل يجب القيام به في تجهيز المساحة الفعلية الخاصة بك ، والتحقق من موقع الويب الخاص بك ، وتدريب فرقك ، ودعم العملاء.

لمنع الفوضى الكاملة أثناء دمج BOPIS ، فإن تخصيص مساحة مناسبة في المتجر لاستيعاب هؤلاء المتسوقين أمر بالغ الأهمية.

بالقرب من مدخل متجرك أو السجل الخاص بك ، قم بإنشاء مناطق يسهل التعرف عليها لأوامر الاستلام. استخدم اللافتات والمؤشرات الأخرى لإرشاد العملاء إلى الموقع الصحيح بمجرد دخولهم المتجر.

يتيح إنشاء مساحات مخصصة لهؤلاء المتسوقين للعملاء الذين لديهم أوامر الاستلام إمكانية الدخول والخروج بسرعة وتجنب إبطاء خطوط الخروج الخاصة بك.

إذا كان موقع التقاط BOPIS الخاص بك به سجل متاح ، فاستغل الفرصة لإضافة بعض المنتجات منخفضة التكلفة والعناصر الشائعة إلى المنطقة. قد تحصل على عدد قليل من الأشخاص الذين يتصفحون أثناء جمع طلباتهم ، ويضيفون عنصرًا صغيرًا أو عنصرين إلى مشترياتهم.

هناك مجال آخر يجب مراعاته في التحضير وهو غرفة التخزين أو مساحة المستودع. بينما تستخدم طلبات BOPIS مخزونك الحالي ، فمع استفادة المزيد من العملاء من النقر والتجميع ، قد يكون من الأسهل تخصيص منطقة لملء هذه الطلبات والاحتفاظ بها ، بدلاً من سحبها من الأرضية أو أرفف المخزون عند الاستلام.

يمكنك حتى اتخاذ خطوة إلى الأمام وتخصيص منطقة خلفية للعناصر المتاحة لـ BOPIS حتى يتمكن الموظفون من ملء الطلبات بسرعة من هذه المجموعة.

تحدث معظم تجربة عملاء BOPIS على موقع الويب الخاص بك أو في تطبيقك. للتأكد من أنه يمكنك توفير تجربة سلسة بين المساحات الرقمية والمادية الخاصة بك ، يجب أن تكون مساحتك على الإنترنت جاهزة لدعم الطلبات وصفحات الخروج.

قم بتحديث الأسئلة الشائعة ، والتسويق ، والإعلانات ، والحسابات / المعلومات ذات الصلة لمشاركة هذه التغييرات مع العملاء (على سبيل المثال ، قائمة متجر Google الخاصة بك). يعد تحديث معلوماتك عبر الإنترنت وبنية موقع الويب الخطوة الأولى ، ويجب أن يتبع ذلك نشر الأخبار بسرعة.

لكن الإعداد الرقمي للفضاء لا يقتصر على العملاء فقط. تحتاج إلى توصيل أدوات الواجهة الخلفية التي تسمح لك بتلقي الطلبات وملؤها من قنوات متعددة مع الحفاظ على دقة أعداد المخزون الخاصة بك.

ابدأ بالتحديث إلى نظام جرد في الوقت الفعلي. لتنفيذ هذه القطعة من البنية التحتية ، قد يحتاج نظام نقاط البيع لمتجرك إلى التحديث أو التغيير.

يجب أن يكون جهاز نقاط البيع الخاص بك قادرًا على مسح الطلبات أثناء استلام العملاء لها. بينما قد تكون مترددًا في الاستثمار في أدوات جديدة ، فإن الوقت الذي يتم توفيره في التتبع يستحق أي تكاليف أولية. يتجاوز عائد الاستثمار لأدوات BOPIS توفير الوقت ، على الرغم من أنه يمكن أن يؤدي أيضًا إلى زيادة حركة المرور على متجرك من خلال التقاط العملاء والكلمات الشفهية.

ابدأ بسؤال مزود البرنامج الحالي عن الخيارات المتاحة أمامك ؛ قد يكون التكامل بسيطًا مثل إضافة وظائف BOPIS إلى نقاط البيع الحالية أو ترقية حسابك إلى مستوى خدمة أعلى.

كلما جعلت تجربة BOPIS أفضل ، زاد احتمال عودة المتسوقين والشراء منك مرة أخرى.

تتطلب إضافة BOPIS / النقر والتجميع إعداد فريقك بالكامل للعملية المحدثة. من المهم توفير التدريب على هذه التغييرات لجميع الأقسام لضمان إطلاع الجميع بشكل متساوٍ على أحدث العروض وسير العمل ، فضلاً عن المهام الخاصة بقسمهم.

يتطلب هذا النوع من التعلم الكثير من التخطيط والوقت المحدد. ضع في اعتبارك جدولة موظفين إضافيين في متجرك خلال ساعات العمل العادية حتى يتمكن فريقك من التنقل خلال التدريب دون الإضرار بقدرتك على دعم العملاء.

إذا كنت تقوم بترقية نقاط البيع أو إضافة برنامج جديد ، فاطلب من مزود البرنامج الخاص بك المساعدة والمواد التدريبية. حتى أن بعض البائعين سيرسلون مدربهم الخاص لمساعدتك في التحضير ، مما يتيح لك توفير الوقت والجهد لبناء برنامجك التدريبي الخاص.

من خلال التأكد من فهم فريقك لهذه العمليات وعروض الخدمات الجديدة ، يمكنك تجنب الاضطرار إلى التدافع لتغطية أي فجوات في الإيفاء أو تهدئة العملاء غير الراضين.

لضمان النجاح في طرح BOPIS ، يجب أن تكون تجربة العملاء سلسة وبديهية. يحتاج عميلك أيضًا إلى معرفة عروض الخدمة الجديدة وكيفية الاستفادة منها.

مع كل تحديث ، ضع في اعتبارك ما إذا كان العنصر الذي تقدمه يسهل على جمهورك فهمه.

هل موادك التسويقية صريحة حول كيفية الاستفادة من هذا العرض الجديد؟ هل تعليمات موقع الويب والتطبيق الخاص بك سهلة المتابعة؟ هل قمت بتمييز المنطقة داخل متجرك بوضوح حتى يتمكنوا من استلام طلباتهم؟ ماذا عن كيفية الحصول على المساعدة إذا احتاجوا إليها؟

استمر في طرح هذه الأسئلة على نفسك حتى تتأكد من أنك غطيت جميع احتياجات عملائك.

اجعل العملاء في مركز عمل BOPIS

يمكن أن يساعدك BOPIS على توسيع جمهورك وتوفير طريقة أكثر راحة للعملاء للتسوق. يمكن أن يكون الطلب عبر الإنترنت متاحًا بشكل أكبر للعديد من أنواع العملاء ، وعندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يكون طريقة رائعة لتوسيع عروضك.

تم تصميم هذه الخدمة لجعل التسوق في متجرك أكثر إمتاعًا ، لذا قم بمراجعة المنتجات والتدريب والمساحة الخاصة بك مع التركيز على مساعدة المتسوقين.

سواء كنت تحاول التنافس مع الشحن المجاني في اليوم التالي أو جذب جمهور جديد ، يمكن أن يساعد BOPIS في زيادة مبيعاتك. إنها أداة قيّمة ستستمر في أن تصبح أكثر صلة بالطلب المتزايد ، لذا أظهر للعملاء أنك تستمع إليهم وأنك مستعد لتقديم خيارات التسوق في التجارة الإلكترونية التي يريدونها.

ملاحظة: التطبيقات المحددة في هذه المقالة هي أمثلة لإظهار ميزة في السياق وليس المقصود منها أن تكون مصادقات أو توصيات. تم الحصول عليها من مصادر يعتقد أنها موثوقة وقت النشر.